recursos do Salesforce Order Management

há novidades sobre o novo sistema de gerenciamento de pedidos da Salesforce, chamado Salesforce Order Management. E isso porque é a versão melhorada do Commerce Cloud Order Management (que está sendo gradualmente aposentado pela Salesforce).

o Salesforce Order Management une os recursos de comércio, Serviço e atendimento e os embala em uma plataforma – que na verdade é pré-conectada ao Salesforce b2c Commerce Cloud – e fornece uma visão completa de cada cliente em termos de histórico de Pedidos e transações.

então vamos dar uma olhada nos recursos do Salesforce Order Management.

• suporte recém-adicionado para 35 idiomas, cálculos fiscais regionais e moedas locais, garantindo que o produto funcione para marcas e varejistas em todo o mundo, bem como aqueles que têm operações em mais de um país, idioma ou moeda. Com maior apoio, as empresas são mais capazes de se espalhar para novos mercados globais e, ao mesmo tempo, gerenciar uma visão abrangente dos pedidos globais.
• a inteligência Artificial está em jogo assim que um pedido chega. O sistema de gerenciamento de Pedidos é capaz de rastrear e identificar a moeda, os tipos de pagamento, o endereço e o formato fiscal do local específico.
• a interface do sistema de gerenciamento de Pedidos refletirá verdadeiramente a geografia dos representantes de atendimento ao cliente, personalizando seus formatos de fuso horário, data e número, além de ser traduzida para um dos 35 idiomas.
• totalmente integrado com o ecossistema Salesforce que suporta conectores pré-construídos aparentemente infinitos que resultam em tempo acelerado de valor.
• arquitetura baseada em nuvem que permite automatizar atualizações e dimensionar rapidamente.
• vinculado a fornecedores de software independentes por meio do AppExchange, incluindo ArganoUV, para ajudar a estender a funcionalidade com soluções prontas para uso.
• uma plataforma que é infundida com inteligência artificial para ajudar na personalização para atender às necessidades e expectativas específicas do cliente.
• crie experiências personalizadas para clientes em escala em todo o mundo, para diferentes segmentos de clientes.
• alimentado pela plataforma Salesforce Core, o sistema de gerenciamento de Pedidos funciona por meio de recursos de API.Disponível para fácil integração com o Salesforce Order Management, O Quick Start Commerce for Channels fornece recursos para recursos de checkout em canais de mídia social, abrindo caminho para marcas e varejistas fornecerem novas maneiras de se envolver com os clientes digitalmente.

este recurso final é particularmente interessante porque fala da rápida necessidade de vender em canais alternativos se uma marca ainda não cobriu essas bases. Instagram, Xbox e TikTok em um momento em que os consumidores têm sido fortemente constrangidos a comprar digitalmente, eles têm comprado não apenas de seu telefone ou laptop, mas via Facebook e Instagram, Xbox e TikTok.

E através do Salesforce, a Fim de Gestão, os clientes são capazes, não somente de loja e chegar checkout suavemente e rapidamente, mas também acompanhar seus pedidos e chegar aos representantes de serviço ao cliente, basta realizar devoluções, trocas e cancelamentos – tudo feito a partir do exato mesmo canal que o cliente tenha sido shopping, o que salva a confusão de hopping entre os canais e diferentes de atendimento ao cliente representantes de realizar algo simples, como uma devolução ou troca.

querendo cancelar ou devolver um item super simplesmente? As marcas recebem um grande polegar para cima que fornecem este serviço-mesmo que seja uma experiência negativa. Se você suavizar o golpe, o cliente vai obtê-lo, e mais do que provável voltar a uma loja onde eles sabem que quaisquer substituições podem ser realizadas rapidamente e sem complicações.Integrar o gerenciamento de pedidos do Salesforce com o Salesforce Commerce Cloud sobrecarrega o poder de vendas e atendimento ao cliente de uma marca, particularmente em um momento de mudança de lealdade à marca e hábitos de compras em rápido movimento. Ele cria uma visão holística dos clientes e fornece experiências on-line e off-line, infundidas com IA, sensíveis ao dimensionamento e capacidade de girar rapidamente quando confrontadas com eventos de movimento rápido.

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