Rogers bloqueou mensagens de texto contendo a palavra “uber”

por pelo menos 12 horas na segunda-feira, os clientes da Rogers e sua subsidiária Fido foram impedidos de enviar qualquer mensagem de texto contendo a palavra “uber” devido ao que a empresa chamou de “falha técnica” relacionada ao seu filtro de spam. As mensagens que incluíam a palavra podiam ser recebidas por telefones na rede Rogers, mas os textos enviados não chegavam aos destinatários pretendidos.

a questão foi levantada pela primeira vez por um post no subreddit do Canadá às 1h45. EST, e ainda era o caso quando CANADALAND tentou com vários telefones por volta das 1:30 da tarde. Às 16h02-depois que o problema foi trazido à atenção da empresa no Twitter e por meio de canais convencionais de atendimento ao cliente — um porta-voz da Rogers Communications nos disse em um e-mail que o emitido havia sido resolvido.”Devido a uma falha técnica”, escreveu a diretora de relações com a mídia Sarah Schmidt, ” as mensagens com essa palavra estavam sendo filtradas como spam. Resolvemos o assunto para que não aconteça novamente.”

seguimos para perguntar – a que horas o bloco entrou em vigor e a que horas foi resolvido? Todos os clientes da rede Rogers em todo o país foram afetados? O que levou essa palavra a ser sinalizada e como essa determinação é normalmente feita? Que outras palavras ou frases são filtradas da mesma forma? Rogers está fazendo alguma alteração para reduzir a probabilidade de uma situação semelhante no futuro?

“a palavra foi inadvertidamente capturada em nosso filtro anti-spam devido a uma falha técnica”, reiterou Schmidt. “Quando o problema foi descoberto hoje cedo, nossas equipes trabalharam o mais rápido possível para resolvê-lo.”

ela compartilhou um link para uma página no site de suporte Rogers, que afirma que a empresa “usa software anti-spam sofisticado” com “algoritmos avançados de detecção de ameaças.”Além disso, a página diz, Rogers tem” uma equipe dedicada que monitora e detecta ameaças de mensagens móveis e cria configurações para bloquear problemas atuais/novos em tempo real.”

perguntado se isso significa que os blocos são implementados manualmente por humanos, Schmidt esclareceu que ” a página fala sobre algoritmos e a natureza automatizada de nosso sofisticado sistema. É aumentado por uma equipe dedicada para que, se algo for sinalizado por um cliente que não foi pego pelo filtro, ele possa ser adicionado rapidamente e, inversamente, na ocorrência extremamente rara como hoje, uma palavra pode ser removida.”A questão veio à tona pouco mais de uma semana após o início da campanha #DeleteUber para protestar contra o aparente desrespeito da empresa de transporte pela greve dos trabalhadores de táxi no aeroporto JFK de Nova York em resposta à proibição muçulmana do Presidente Donald Trump, bem como a participação de seu CEO (desde retirada) no Conselho Consultivo econômico de Trump.No Canadá, os motoristas do Uber recebem descontos em seus planos Rogers.