Taxa média de retenção de clientes por setor | 2020] / ProfitWell

uma alta taxa de retenção de clientes é um componente integral do sucesso. Proprietários de empresas em todo o mundo estão melhorando as estratégias de retenção na corrida para ficar à frente da concorrência. No entanto, uma alta taxa para uma indústria pode ser considerada baixa para outra e vice-versa.

é por isso que descobrir a taxa média de retenção de clientes por setor pode ajudá-lo a entender onde está sua empresa.

neste artigo, você aprenderá os benchmarks de retenção das principais indústrias que fornecem informações valiosas sobre a construção de sua estratégia de retenção.

o que afeta a retenção de clientes?

razões pelas quais os clientes ficam com marcas variam tremendamente. Eles também podem depender da indústria. Saber o que afeta a retenção de clientes em seu setor é vital para aprimorar seus esforços de retenção e marketing.

satisfação do Cliente

O pilar da satisfação do cliente é a comparação entre expectativas e experiências. Se a experiência corresponder à expectativa, o cliente ficará satisfeito. Nos casos em que as expectativas são maiores do que a experiência de qualidade, o cliente está insatisfeito e as taxas de retenção caem.

no entanto, a correlação entre satisfação e retenção nem sempre é direta. Outros fatores podem afetar tanto a taxa de retenção, ou para algumas indústrias, ainda mais do que a satisfação.Ao medir a satisfação do cliente com frequência, você pode ajustar sua estratégia de retenção para manter as taxas em alta.

sucesso do cliente

em 2020, as empresas estão mudando de” focadas no cliente “para”comprometidas com o cliente”.

como seu serviço aborda os principais pontos problemáticos de seus clientes, o sucesso deles é vital para o seu. Se seus clientes realizarem seus objetivos usando seus produtos e serviços, é provável que permaneçam com sua marca por muitos anos. Ou enquanto eles continuarem tendo sucesso.

você gera receita durante todo o ciclo de vida do cliente. Assim, seus ganhos dependem diretamente de quanto tempo eles ficam com você.

em muitos setores, buscar o sucesso do cliente é muito mais importante do que lutar para mantê-lo feliz.

confiança do cliente

quanto seus clientes confiam em seus serviços? Sua dependência do seu produto determina a taxa de retenção. Quanto mais o cliente confia em você, mais difícil é para ele sair ou mudar para outro provedor de serviços sem perdas financeiras e tempo de inatividade.

quanto mais tempo você presta excelentes serviços aos clientes, mais dependentes eles se tornam da sua empresa. É por isso que prosperar em direção à dependência pode ser muito importante para aumentar a receita.

dificuldade para sair

você pode manter o cliente vinculado à sua marca por um contrato com uma cláusula “out” cara. Quanto mais difícil é deixar sua empresa, menos provável é que os clientes mudem para outros provedores ao longo da duração do contrato.

um incentivo bem pensado para prolongar o contrato também pode dificultar a saída dos clientes assim que terminar.

existe uma taxa de retenção boa ou ruim?

uma taxa de retenção de 100% é sempre boa. Enquanto isso, uma taxa de retenção de 15% geralmente é ruim. O que quer que esteja no meio varia de acordo com a indústria. O que pode funcionar para o seu nicho pode ser inaceitável para outro e vice-versa.

é por isso que é imperativo comparar sua taxa de retenção com empresas e nichos semelhantes, em vez de se esforçar para um determinado número. Ao analisar as taxas médias de retenção de clientes por setor, você pode tirar conclusões sobre benchmarks de retenção para trabalhar.

taxa média de retenção de clientes por setor: 7 principais exemplos

existem duas maneiras de analisar a retenção de benchmark: contra você e contra outras empresas do seu setor. Saber quais são as taxas médias de retenção de clientes por setor e o que as afeta é essencial para ajustar sua estratégia de retenção.

vejamos os sete principais exemplos em diferentes setores.

varejo: 63%

em comparação com outros exemplos de topo, a taxa de retenção na indústria de varejo é bastante baixa. As razões são alta concorrência e falta de dificuldade para sair.

os consumidores do setor de varejo são praticamente bombardeados por uma variedade de opções. As empresas trabalham duro para mudar de uma marca para outra. Enquanto isso, o número de leads nesta indústria é extremamente alto. Para algumas empresas, a diferença nos custos de aquisição e retenção pode ser mínima.

bancário: 75%

um americano médio usa a mesma conta corrente primária por 16 anos. As principais razões pelas quais os consumidores trocam de banco geralmente estão ligadas à realocação ou a outras circunstâncias da vida. Os clientes tendem a ficar com os bancos por décadas. Por exemplo, em 2018, Apenas 4% dos consumidores trocaram de banco.

o motivo é a alta satisfação do cliente. Os bancos se destacam nas táticas de satisfação do cliente. Eles tornam a colaboração fácil e contribuem para o sucesso de seus clientes.

Telecom: 78%

a alta taxa de retenção na indústria americana de telecomunicações é atribuída ao fator “dificuldade para sair”. Essas empresas se concentram em programas de fidelidade do cliente e expandem as possibilidades de recompensa. Enquanto isso, eles criam contratos de longo prazo, tornando mais difícil para os consumidores olharem para o outro lado.

em alguns setores da indústria de telecomunicações, como operadoras sem fio, a concorrência não é muito diversificada. Cada empresa de topo oferece conjuntos semelhantes de serviços e benefícios, tornando a mudança sem sentido.

Serviços de TI: 81%

o motivo das altas taxas de retenção no setor de TI é que as principais empresas se concentram no sucesso do cliente. Os Serviços de TI geralmente mostram resultados rapidamente. Não conseguir alcançar o resultado desejado para o cliente rapidamente leva a uma alta taxa de rotatividade e a uma reputação arruinada.

seguro: 83%

a taxa de retenção das seguradoras depende de muitos fatores. Uma taxa alta nem sempre é um indicador da saúde da empresa. É importante olhar para o tempo que as pessoas gastam como clientes com a empresa e a taxa de retenção até o período de aquisição.

perder 17 em cada 100 clientes pode ser altamente prejudicial para uma companhia de seguros. Muito mais do que, digamos, um varejista.

as seguradoras trabalham no aumento da participação na carteira e no aumento do fator “dificuldade de sair” para manter seus clientes.

serviços profissionais: 84%

empresas que oferecem serviços profissionais se concentram na construção de relacionamentos próximos com seus clientes. Isso mantém a taxa de retenção em um nível alto. Eles enfatizam a individualidade de cada cliente, tornando os serviços oferecidos parte integrante de seu sucesso.

com a abordagem correta à personalização, essas empresas tornam seus serviços parte integrante da rotina do consumidor.

mídia: 84%

semelhante ao varejo, as empresas de mídia se concentram em grandes volumes de clientes. Mesmo que eles possam ter dificuldade em Personalizar seus produtos, essas empresas têm grandes orçamentos de marketing e redirecionamento, mantendo a taxa de retenção em um nível alto.

ficar acima da média

a chave para o sucesso em qualquer setor é manter suas taxas de retenção de Clientes Acima da média. As táticas podem variar de setor para setor, mas a maioria permanece a mesma e inclui canalizar esforços para os fatores que afetam.

assumir estratégias de retenção

não é segredo que aumentar as taxas de retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em até 95%. Ao trabalhar constantemente em suas estratégias de retenção de clientes, você pode melhorar seus resultados e reduzir substancialmente os custos de marketing.Os clientes retidos não apenas trazem lucros extras, eles se tornam embaixadores da marca e fornecem feedback valioso. Aumentar seu número é essencial para o sucesso de qualquer negócio.

com as escolhas do cliente atingindo máximas de todos os tempos e a atenção mergulhando perigosamente baixa, manter as pessoas que você já converteu é praticamente inestimável.

empregar software de retenção

independentemente do tamanho de sua base de clientes, as estratégias de retenção exigem uma abordagem estruturada. É aí que entra o software de retenção. Desde o rastreamento de métricas até a oferta de conselhos e o fornecimento de informações valiosas, esse software pode se tornar parte integrante de seus esforços de retenção e marketing.O software de retenção pode ajudá-lo a automatizar muitos processos de retenção, reduzir seus custos de retenção e ficar à frente da concorrência.

foco no sucesso do cliente

para empresas SaaS, o sucesso do cliente é o principal fator de retenção de clientes. O sucesso do cliente reduz a rotatividade e gera receita. Quando os clientes alcançam o resultado desejado ao usar seus serviços, eles aumentam seu valor, tornam-se leais e se transformam em embaixadores da marca.

você precisa ter uma compreensão clara do que o sucesso parece para seus clientes. Fazer isso pode ajudá-lo a procurar constantemente maneiras de alcançá-lo, melhorando sua oferta. Além de resolver problemas do dia-a-dia, concentre-se em uma perspectiva maior.

empresas que transformam o sucesso do cliente em uma filosofia operacional agregam valor em cada interação com seus clientes, aumentando assim a taxa de retenção.

fique de olho em suas métricas

verificar e analisar suas métricas de retenção de clientes são importantes para o seu sucesso. Simplesmente saber sua taxa de retenção de clientes não lhe dá uma visão sobre o que precisa ser alterado.

as principais métricas de retenção, juntamente com seus indicadores específicos de negócios, podem contribuir para o processo de tomada de decisão e a construção de estratégias de retenção.

aumentar sua taxa de retenção com base em dados específicos do setor

para manter uma taxa de retenção de Clientes Acima da média, você precisa conhecer as taxas médias de retenção de clientes por setor. Comparar seus resultados com o que outras empresas alcançaram em seu setor pode dar um impulso à sua estratégia de retenção na direção certa.

o que pode ser uma alta taxa de retenção para uma indústria pode ser uma falha para outra. Aproveite os insights sobre as métricas do seu concorrente para melhorar as suas.Ao aprender quais são os benchmarks de retenção do seu setor, você pode aproveitar ao máximo a experiência de seus concorrentes e impulsionar sua empresa para os primeiros lugares em seu nicho.