the ultimate guide to active selling

que tipo de venda é feita em sua loja? Sim, isso mesmo … que tipo de venda?

neste fim de semana, enquanto fazia recados, parei em um restaurante local para almoçar e fui imediatamente recebido: “bem-vindo…”, que parecia pegar como um incêndio. Tenho certeza de que a intenção do restaurante era reconhecer imediatamente seus clientes e fazê-los se sentirem bem-vindos, mas isso me fez pensar nas diferentes experiências que os clientes recebem e como uma recepção calorosa não deve terminar por aí.

sua loja floral representa venda ativa ou venda passiva? Todos sabemos que a venda ativa gera maiores vendas e lucros, enquanto a venda passiva incentiva o cliente a fazer compras em outro estabelecimento que os faz se sentirem mais importantes. Mas quais são os pontos mais importantes do engajamento ativo?

A definição de Webster de ativo é ação; movimento; engajado em atividade; iniciando ação e mudança; ação vs. estado de ser; produzindo lucro, juros ou dividendos.

A venda ativa começa com uma saudação inicial a cada cliente que entra na loja, interação contínua com o cliente enquanto navega, estando disponível para responder a perguntas relacionadas a produtos florais, exibindo a capacidade de entender um pedido especial e criá-lo sob demanda e a experiência para fornecer todos os serviços necessários.

venda passiva é produto sentado em uma prateleira; nenhuma interação pessoal com o cliente; ninguém disponível para fornecer serviço especializado ao cliente e ninguém disponível para responder a perguntas relacionadas ao próprio produto.

que tipo de salesmanship (ativo ou passivo) impulsiona mais vendas, gera lucros e cria uma imagem orientada a serviços?

Aqui estão as cinco principais maneiras de criar um ambiente de venda ativo:

1. Fale primeiro

certifique-se de ser o primeiro a falar, perguntando a cada cliente se ele/ela precisa de alguma ajuda. Se sim, Ajude o cliente de forma eficiente e rápida. Caso contrário, simplesmente permita que o cliente vagueie livremente e informe que você permanecerá disponível caso surja uma necessidade mais tarde.

2. Fique visível

os clientes estão mais inclinados a entrar e fazer compras quando podem ver alguém trabalhando ativamente no departamento. Mesmo que parte do trabalho que você faz, como regar, processar, cuidar ou projetar, possa parecer rotineiro, os clientes acham interessante assistir. Aproveite para gerar vendas adicionais.

3. Cliente primeiro

lembre-se sempre de que o cliente vem antes de qualquer outra coisa: telefonemas, descarga de produtos, rega, socialização com um companheiro de equipe, hora do almoço ou hora de parar. Não há nada mais importante do que o seu cliente.

4. Qualidade

não existe uma ” planta de qualidade reduzida.”Existem apenas bons produtos ou produtos ruins. Produtos de baixa qualidade não têm lugar em uma loja floral a qualquer preço. Use isso como um qualificador: “se o produto não é bom o suficiente para sua mãe, então também não é bom o suficiente para a mãe de outra pessoa.”

5. Finalize a venda

lembre-se, um cliente compra um produto porque deseja ser reconhecido por outra pessoa quando apresentar as flores a ele. Certifique-se de que tudo o que é vendido a um cliente tem o seu toque final e deixará a loja como um presente impressionante. Vá a milha extra e empacote o produto corretamente. Feche a transação agradecendo ao cliente pela compra e convidando-o de volta na próxima vez que precisar de outro presente especial.

então, aí está. Uma primeira impressão é uma impressão duradoura. Cumprimentar corretamente os clientes será a diferença entre vendas repetidas e uma venda única.

A venda ativa deve estar sempre na linha de frente do seu plano de negócios para otimizar as vendas e os lucros. Quando o serviço é bom… os clientes o reconhecem e voltam para mais.

Melissa Jones é um experiente comprador de mercado de massa e comércio eletrônico com mais de 15 anos no setor.