tipos de Sistemas de Telefone Comercial descompactados: KSU, PBX, VoIP hospedado

se você está tentando escolher um sistema de telefone comercial para sua pequena empresa, você pode estar pesquisando os tipos de sistemas no mercado. Em termos mais simples, os dois sistemas principais são telefones fixos e voice over Internet protocol (VoIP).

no entanto, dentro desses sistemas estão subsistemas:

• Key phone system and key system unit(KSU)
• Private branch exchange (PBX)
• Hosted VoIP

você pode reconhecer (ou ter) um sistema de telefone chave ou PBX.

e sua pesquisa de telefone comercial certamente desenterrará informações sobre VoIP hospedado.

cada sistema funcionará para uma pequena empresa, dependendo do número de linhas telefônicas necessárias e de como você deseja que o sistema telefônico ofereça suporte às comunicações comerciais.Vamos dar uma olhada nos três sistemas telefônicos—o que são, como funcionam e o que podem significar para o seu negócio.

sistema telefônico chave

dos três sistemas telefônicos, o sistema telefônico chave é o mais básico. Requer que um profissional de serviço instale uma unidade de Sistema chave—KSU) – um sistema de hardware montado em um armário em suas instalações.

um telefone do sistema telefônico chave se conecta manualmente a cada linha telefônica. Para fazer uma chamada, o usuário pressiona um botão—o botão acende, indicando qual linha está em uso.

há também um sistema KSU portátil chamado KSU-less. A unidade sem KSU fica na mesa. A caixa possui conectores para conectar um número definido de linhas telefônicas e conectores para extensões, como uma máquina de fax e secretária eletrônica.

o sistema de telefone chave inclui recursos analógicos básicos, como botões On-hold, viva-voz e interfone.

como o sistema é baseado em telefone fixo, o telefone principal só pode suportar um número limitado de linhas telefônicas, o que pode funcionar para um pequeno escritório.

além disso, a configuração e a manutenção ficam caras, pois um profissional de serviço de telefone precisa trabalhar no local. No que diz respeito ao suporte às suas comunicações comerciais, a KSU é limitada.Além disso, as empresas de telefonia não estão inovando esses sistemas. Portanto, à medida que sua empresa cresce, você enfrentará uma situação de ‘rasgar e substituir’.

Private Branch Exchange (PBX)

como o KSU, um PBX local consiste em hardware do sistema armazenado no espaço do Escritório. Uma pessoa de serviço tem que instalar e manter o sistema.

um PBX permite que os funcionários façam chamadas internas por meio de extensões. Para fazer e receber chamadas externas, os usuários acessam uma linha externa conectada à rede telefônica pública comutada (PSTN).

o PBX fornece recursos mais automatizados do que um KSU. Por exemplo, o PBX inclui roteamento automático para chamadas recebidas. O distribuidor automático de chamadas (ACD) permite que os chamadores de entrada (como clientes) escolham opções de menu (por exemplo, “pressione 1 para atendimento ao cliente”).

é importante notar que o’ PBX ‘ se tornou o Termo obrigatório para sistemas telefônicos empresariais. No entanto, outras versões de PBX incluem arquitetura de Protocolo de internet (IP), também conhecida como protocolo de internet PBX (IP-PBX).

(IP-PBX) permite que uma empresa faça chamadas internas usando a internet. O IP-PBX é auto-hospedado, o que significa que a empresa é responsável pela manutenção das redes locais.

tanto o PBX quanto o IP-PBX exigem um investimento inicial robusto. Portanto, as empresas que investiram nos sistemas telefônicos on-prem enfrentam o dilema de manter um sistema que, como o KSU, é um sistema legado.

Hosted Voice over Internet Protocol (VoIP)

Hosted VoIP ou hosted PBX é um sistema de telefonia em nuvem que um provedor de Serviços gerencia fora do local. Os usuários fazem chamadas de entrada e saída usando uma conexão com a internet.

você pode optar por comprar telefones de mesa VoIP que você conecta ao seu roteador ou usar softphones baseados em aplicativos que você acessa em um computador ou dispositivo móvel.

ao contrário de um sistema telefônico local que o proprietário da empresa mantém, não há arquitetura no local com um PBX hospedado. Além disso, as atualizações do sistema acontecem remotamente sem interromper o serviço telefônico ou pagar taxas de manutenção.

Qual é o melhor sistema de telefone para o seu negócio?

provavelmente se resume a isso: se você tem um sistema do tipo KSU ou PBX e deseja atualizar seus telefones, pode continuar corrigindo o sistema até decidir substituí-lo.

Alternativamente, você pode mudar para um sistema de telefone em nuvem. Em termos de custo, você pagará uma conta fixa por usuário todos os meses, e seu provedor gerenciará e atualizará todo o equipamento fora do local, eliminando as taxas de manutenção.

por último, com um sistema de Telefonia VoIP hospedado, você desfrutará de todos os benefícios de um sistema de telefone moderno, incluindo deliciar os clientes com uma experiência de chamada eficiente e profissional.

Husain Sumra

Husain Sumra é um ex-jornalista que informou sobre as maiores empresas de tecnologia, da Apple para a Amazônia, abrangendo os serviços de nuvem, tecnologia de consumo e soluções de comunicação. Sua formação em Jornalismo o ajudou a trazer uma abordagem de marketing de conteúdo em primeiro lugar para o cliente, criando peças de conteúdo destinadas a ajudar as pessoas.