Treinamento Do Usuário Final-tudo que você precisa fazer certo em 2021

Qual é a primeira coisa que faz você se sentir em casa quando você vai a algum lugar novo?

pode-se dizer conforto, paz, amor.

mas acreditamos que é informação.

as pessoas estão programadas para se perguntar e aprender. Você não está lendo este artigo para aprender algo novo?

você seguiria o artigo se ele não atendesse às suas necessidades? Ou você sente que perdeu seu tempo?

sejam eles funcionários ou clientes, seus usuários finais sentem a mesma coisa se você não os integrar adequadamente.

principalmente, eles nem sabem o que devem saber – nem todos os detalhes, pelo menos. Então, quando há uma atualização, ou quando alguém novo entra, é crucial treiná-los de maneira adequada e suave.

neste artigo, vou falar sobre :

• Como conduzir o Treinamento do Usuário
• Treinamento de Usuário-Exemplos
• Top de Formação Empresarial de Software

Antes de tudo isso, vamos primeiro ver:

o Que é o Treinamento do Usuário Final?

o treinamento do Usuário Final está garantindo que o público-alvo (principalmente funcionários) esteja em sincronia com a empresa e suas necessidades. O treinamento do usuário final pode ser concluído por vários meios, mas a maneira mais comum em 2021 é usar orientação interativa na tela ou um equivalente a esse método de aprendizagem.

como você pode imaginar, o treinamento do usuário final pode ocorrer quase a qualquer momento na jornada do funcionário ou do Usuário.

integração de funcionários e integração de usuários são os exemplos mais típicos em que o treinamento do usuário final é principalmente necessário.Portanto, em um mundo onde a integração remota está se tornando a melhor coisa a fazer, praticamente treinar usuários finais está ganhando importância.

aqui está o porquê:

por que o treinamento do usuário final é importante?

você contrataria um escritor que não sabe escrever?

ou você hşre um mecânico que nunca viu um carro em sua vida?

o mesmo vale para o treinamento do usuário final. O treinamento do usuário final é essencial porque:

1. treinar usuários finais melhora a produtividade geral de seus funcionários/usuários. Como todos os usuários finais trabalham em sincronia, as taxas de produtividade aumentam mais rapidamente.
2. o treinamento do Usuário Final agrega valor à sua organização como um todo. Todos os usuários em sincronia ajudam você a criar um perfil melhor e obter resultados mais fáceis.
3. o treinamento do Usuário Final melhora os níveis de precisão. Como todos os usuários finais são bem treinados, eles trazem valor mais rápido, o que beneficia você e eles. Assim, os níveis de precisão tendem a melhorar mais rapidamente.

Tipos de Treinamento do Usuário

Embora haja um monte de maneiras diferentes para treinar os usuários, podemos resumi-los em 3 categorias principais:

Auto-Instrução, treinamento 📚

Este método pode sentir como você está deixando o usuário sozinho perdido, para entender o produto para si.

e você estaria exatamente certo!

este método é o menos bem sucedido no treinamento do usuário simplesmente porque não ajuda a garantir o sucesso dos usuários, pois exige que eles aprendam ativamente em vez de ajudá-los.

treinamento presencial Not

não sendo tão duro quanto o método de autoatendimento, o método de treinamento presencial requer muito tempo. O usuário final está sendo treinado com um instrutor, e o único propósito dessa pessoa é treinar os usuários finais.

Treinamento Online Automatizado (virtual) training

o treinamento on-line do usuário final é o mais popular entre outros, pois não requer necessariamente que uma pessoa instrua todos os usuários finais, um por um.

o treinamento Virtual pode ser feito facilmente adotando um produto de treinamento on-line.

Como Realizar o Treinamento do Usuário da Maneira Certa (5 Passos fundamentais)

claro, há uma série de passos que você e seus usuários finais devem tomar a fim de completar a formação.

Então, vamos reunir todas essas etapas em 5 categorias principais:

1 – Lista de motivos para que os Usuários Finais Precisam Ser Treinados

Bem, você sabe que os usuários finais precisam de novas informações, mas o que eles precisam?

você é:

• apresentando algo completamente novo,
• passando por mudanças,
• ou treinando novas pessoas?

cada motivo pode precisar de abordagens diferentes ou ligeiramente diferentes para obter os melhores resultados.

• se você está introduzindo algo completamente novo para os usuários finais existentes, você não precisa se preocupar em apresentar todos os detalhes de sua empresa. Você pode se concentrar apenas no novo aspecto.
  para introduzir facilmente um novo recurso ou plataforma aos usuários existentes, você pode usar um centro de recursos para informá-los sobre a mudança e treiná-los com uma lista de verificação que aciona orientações interativas de recursos para a experiência virtual mais fácil do usuário final.

• se você está passando por um período de mudança, você teria que saber sobre o gerenciamento de mudanças e treinar os usuários finais de acordo. Isso é exatamente o que a RAM fez com a mudança do sistema de TI.

se você está treinando novos usuários finais, você teria que seguir um caminho mais longo, já que há muito a aprender. Primeiro, você deve apresentar o básico com uma mensagem no aplicativo, então você deve orientá-los com um passo a passo interativo, e você deve fornecer-lhes mais ajuda com uma lista de verificação, ou uma central de Ajuda.

2 – Faça uma lista do que o Usuário Final precisa

mergulhar direto na prática sem um plano geralmente acaba sendo um fardo, certo?

para evitar isso, liste o que seus usuários finais precisarão ter e aprender.

quanto às necessidades materiais:

• eles têm acesso a todas as plataformas?
• eles têm as contas necessárias prontas?
• seus documentos estão prontos?
• seu equipamento está pronto?
• seu programa de treinamento está pronto para ser executado?

e qualquer coisa específica para sua empresa.

além disso, liste o que você deve incluir no programa de treinamento:

• todos os recursos são explicados?
• todas as ferramentas virtuais estão funcionando?
• eles têm barras de progresso onde podem verificar seu progresso?
• eles sabem o que vem a seguir no progresso?
• eles têm acesso a mais ajuda?

3- Certifique-se de que o programa de treinamento seja detalhado

os detalhes são o que tornam algo perfeito, dizem eles.

isso é principalmente para a moda, mas ainda assim, os detalhes são o que torna o treinamento do usuário final perfeito.

por exemplo, estou treinando você sobre como treinar usuários finais com este artigo, certo?

você se sentiria satisfeito se eu apenas lhe desse os títulos e deixasse você descobrir o resto sozinho?

Coloque-se na posição de um novo usuário final, o que você precisa saber? O que seria uma sobrecarga?

assim como quando você lança um produto, peça às pessoas para testar o processo de treinamento e dar feedback antes de colocá-lo em processo.

você também pode contratar pessoas para ajudá-lo a criar o melhor treinamento possível.

• se você está introduzindo algo novo ou está recebendo alguém novo, pode obter ajuda de um especialista em integração.
• se você estiver passando por mudanças, poderá obter ajuda de um especialista em gerenciamento de mudanças.
• ou simplesmente, você pode obter uma ferramenta de terceiros que pode fazer as duas coisas por você.

4- Deixe o Usuário Final saber como obter mais ajuda

não especificar o que fazer quando houver um problema pode ser o erro mais comum ao treinar usuários finais.

não é fácil descobrir quem ou quando entrar em contato se um usuário final precisar de Ajuda.

colocar um botão “mais ajuda” é bastante mais fácil e também o torna mais confiável.

5- Peça Feedback no final do processo

assim como qualquer outro processo, um processo de treinamento não pode alcançar seu nirvana, a menos que você colete feedback de seus usuários finais sobre suas experiências.

• eles tiveram problemas para obter o treinamento?
• eles tiveram algum problema durante o treinamento?
• eles poderiam concluir o processo facilmente?
• tudo foi claramente explicado?
• existe alguma coisa que possa ser melhorada?
• como eles classificariam o processo em uma escala de 10?

valorizar a voz do usuário final não só fará com que eles se sintam seguros, mas também o tornará mais credível.

exemplo de treinamento do usuário – como a RAM conseguiu uma nova implementação de Software

a RAM é um serviço de entrega de correio, com sede na África do Sul.Fundada em 1988, a empresa passou por muitas mudanças. Uma dessas mudanças foi a adaptação ao mundo moderno e a migração para um serviço de TI moderno.

portanto, a empresa precisava de uma solução para treinar todos os seus +1000 funcionários. Como você pode imaginar, era quase impossível para a empresa treiná-los todos cara a cara. Além disso, deixá-los aprender o sistema não foi uma escolha, pois pode causar caos.
nem todo mundo é um mentor quando se trata de coisas.

portanto, a RAM adotou um software de integração de usuários, UserGuiding, para fazer o trabalho para eles.

estamos usando o UserGuiding para orientar os usuários (internos e externos) em torno de nossa nova plataforma, fornecer-lhes ajuda/orientação enquanto realizam suas tarefas diárias, treiná-los e certificá-los depois de terem concluído certos guias e experiências práticas.Steven Friedman, seu Diretor de informações, usou quase todos os recursos necessários para garantir que os usuários finais sejam devidamente treinados.

eles incluíram:

• Um guia interativo,

• Listas de verificação,

• as Dicas de ferramentas,

• E mais opções de ajuda.

Top Software de treinamento de negócios em 2021

para treinar virtualmente seus usuários finais facilmente, esses 4 softwares serão seus ajudantes número um.

1. UserGuiding
2. WalkMe
3. Iorad
4. Dokit

Vamos começar com o nosso primeiro produto:

UserGuiding

UserGuiding é o tudo-em-uma solução para o treinamento do usuário final, a operação de orientação e suporte ao usuário. Através de uma interface fácil de usar, eles podem seguir caminhos ou eventos predefinidos com apenas um clique ou toque.

o destaque do UserGuiding é que ele é muito orientado para o cliente: não importa se você é um provedor de serviços ou usuário final, você pode orientar seus usuários através dos processos mais complexos de uma forma compreensível e fácil com UserGuiding.

as características deste produto são:

• Criando um caminho para qualquer software/site, sem necessidade de codificação
• a Criação de uma rota predefinida
• Coleta de dados de cada etapa
• vídeos, Incluindo
• Criação de acionáveis interativo listas de verificação
• centros de Recursos
• NPS inquéritos

Também, UserGuiding é uma das ferramentas mais acessíveis que oferece todos os recursos essenciais em termos de treinamento do usuário final.

se você deseja treinar seus usuários finais ou simplificar seu trabalho: o uso é a escolha certa para você.

WalkMe

Agora vamos dar uma olhada em WalkMe. Eles são uma empresa especializada em orientações digitais e orientação do Usuário.

seus produtos podem ser usados para orientar os usuários através de qualquer site ou solução de software, bem como para melhorar a usabilidade de seus aplicativos atuais.

WalkMe permite que você personalize sua digital passo a passo, dando a você a facilidade de mente em ver o quanto os usuários estão sendo guiados ao longo de sua jornada.

no entanto, o produto não é fácil de configurar. Para poder usar o WalkMe, você teria que ter o conhecimento técnico ou um desenvolvedor sobressalente.

além disso, WalkMe requer um orçamento enorme. É uma das ferramentas mais caras, em comparação com seus concorrentes, embora tenha recursos semelhantes com o UserGuiding.

Iorad

o Iorad é um programa que permite criar tutoriais passo a passo à medida que você avança no processo.

você pode gravar vídeo e áudio, bem como sua tela, com Iorad. Se necessário, você também pode fornecer descrições e títulos para cada ação, bem como uma introdução e um apêndice. O Iorad também permite destacar ou desfocar áreas na tela para tornar o tutorial mais exato.

Se você simplesmente quer para uso pessoal, Iorad é uma grande ferramenta; caso contrário, os preços são demais para um produto com apenas um uso.

simplesmente disse, Iorad serve como um centro de ajuda de demonstração, mas não é de graça.

Dokit

Dokit é um produto que se oferece para criar tutoriais interativos e imprimi-los como arquivos PDF editáveis. É uma ferramenta para criar orientações simples, fáceis de usar e eficazes.

para nós, o Dokit é muito intuitivo: Possui um ambiente que permite gerenciar facilmente seus projetos e sua aparência.

o Que faz Dokit diferente do resto?

é muito fácil adicionar vídeos e imagens, bem como anotações. Este software oferece a interface mais intuitiva, o que facilita o uso por qualquer pessoa.

o preço do Dokit é uma de suas principais características: permite criar tutoriais simples com menos de €5 por mês.

conclusão

usuários finais, sejam funcionários ou usuários o que agrega valor à sua empresa. E o que torna os usuários finais mais qualificados é um bom treinamento do usuário final.

você pode precisar de treinamento do usuário final para contratar novos funcionários, ou você pode estar passando por um período de mudança.

por mais crucial que seja, o período de treinamento do usuário final não deve ser um fardo. Existem ferramentas para ajudá-lo que são fáceis de usar e acessíveis, como o UserGuiding.

Perguntas Frequentes:

por que você treina funcionários?

funcionários e usuários finais devem ser treinados para ter um crescimento preciso e estável dentro de uma empresa. Mesmo os melhores funcionários não seriam capazes de funcionar corretamente se não estivessem alinhados com os sistemas e requisitos da empresa.

o que está incluído em um plano de treinamento?

alinhar o funcionário com os valores da empresa, integrá-los nas plataformas comumente usadas e introduzir os métodos da empresa são as três coisas mais cruciais que uma empresa deve incluir em um plano de treinamento do usuário final.