tudo o que você precisa saber sobre Hotel Guest Loyalty

há muita conversa na indústria de viagens hoje em dia que os viajantes não são mais leais às marcas de hotéis; é tudo sobre preço e vantagens. Mas isso é realmente verdade? A fidelidade dos hóspedes do hotel existe sem pagar por isso-e em caso afirmativo, como?

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Quando se trata de hotéis, os viajantes são considerados leais ao escolher ficar em um hotel sobre outros hotéis—ou com um determinado hotel marca em detrimento de outras marcas.

nem todos os hóspedes leais são de igual valor, no entanto. Um hóspede que fica com frequência, mas gasta pouco, pode ser menos valioso do que um hóspede que fica com pouca frequência, mas gasta muito—e vice-versa. E um convidado frequente que reserva diretamente é tipicamente mais valioso do que um convidado frequente que reserva através de um OTA. Parte de determinar até onde ir para ganhar a fidelidade do hóspede envolve calcular seu valor vitalício para o hotel ou marca.

de um modo geral, os hóspedes frequentes são valiosos para hotéis e marcas porque geram demanda por quartos, ajudando os hotéis a aumentar a ocupação, as tarifas e o RevPAR. Os hotéis conhecem os hóspedes frequentes melhor do que os únicos e podem atender às suas necessidades e preferências, o que fortalece os relacionamentos ao longo do tempo. Além disso, alguns convidados leais são defensores da marca que fornecem feedback valioso, escrevem críticas positivas e encaminham outros viajantes.

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Se você está considerando lançar um programa de fidelidade, renovação de um programa existente, ou à procura de formas para construir a lealdade, sem um programa formal, este guia vai ajudá-lo a definir suas prioridades, desenvolver uma estratégia e otimizar os resultados.