¿Qué es el Alfabeto fonético?
Alfabeto fonético: cómo evitar confusiones y sonar más profesional
Un alfabeto fonético es una excelente manera de mejorar la profesionalidad, evitar confusiones, mejorar la precisión de los datos e incluso hacer que su centro de llamadas sea más eficiente, ya sea que se encuentre en Australia o al otro lado del mundo.
Claro, hay una tecnología increíble, metodologías de capacitación y procesos que lo ayudarán a desarrollar una experiencia de cliente galardonada, pero a veces lo más importante son las cosas que no cuestan un centavo.
¿Qué es un Alfabeto Fonético?
Técnicamente conocido como el Alfabeto Fonético de la OTAN, es el alfabeto universalmente reconocido “A para Alfa, B para Bravo, C para Charlie “también conocido como alfabeto militar, alfabeto OACI, alfabeto ortográfico, alfabeto de centro de llamadas, alfabeto fonético policial o”esa cosa donde se usan los nombres para deletrear las palabras”.
Se usa en todo el mundo, por lo que el alfabeto fonético utilizado en Australia también es el mismo que se usa en cualquier otro país de habla inglesa.
Por supuesto, también hay muchas otras jerga, siglas y abreviaturas utilizadas en los centros de llamadas, como GOS, AHT, ATT y más; asegúrese de consultar nuestro Glosario de Centros de llamadas & CX, donde explicamos el significado de más de 160 términos comunes utilizados en un centro de llamadas o en un entorno de experiencia del cliente.
¿Qué hace un alfabeto fonético?
En resumen, el alfabeto fonético hace que conversar con un cliente sea mucho más profesional cuando se trata de deletrear palabras utilizando una lista de palabras reconocida internacionalmente con el fin de evitar cualquier confusión.
Cuando intenta confirmar la ortografía de un nombre, lugar o palabra, en lugar de simplemente decir el sonido de las letras, que a menudo puede ser confuso, utilizando un Alfabeto fonético, también proporciona una palabra reconocida internacionalmente para CADA letra que intenta comunicar.
Por ejemplo, si está hablando con un cliente y necesita proporcionar el número de referencia BCEG, todas esas letras pueden sonar bastante similares.
Usando el alfabeto fonético dirías:
OK, tu número de referencia es BCEG que es B para Bravo, C para Charlie, E para Eco y G para Golf.
También ahorra a su personal improvisando con clásicos como ” D “para Perro,” C “para Gato o algunos más preocupantes como” N “para cuchillo, o” S ” para champán
¿Cuáles son los beneficios?
Además de sonar mucho más profesional, el uso de un alfabeto fonético proporciona muchos beneficios, incluidos:
- Aumente la precisión de su información, ya que elimina el riesgo de ser malinterpretado
- Reduce el tiempo de conversación (ya que no tiene que repetir continuamente la información o correr el riesgo de que el cliente vuelva a llamar porque recibió los detalles incorrectos)
- Reduzca las frustraciones y la confusión del cliente
- Reduzca la necesidad de volver a trabajar basado en información incorrecta
¡Es justo decir que creo que todos estos son resultados bastante positivos!
El Alfabeto Fonético:
Si solo desea saber qué Alfabeto Fonético es, aquí está:
A – Alpha
B – Bravo
C – Charlie
D – Delta
E – Echo
F – Foxtrot
G – Golf
H – Hotel
I – Indiana
J – Juliet
K – Kilo
L – Lima
M – Mike
N – November
O – Oscar
P – Papa
Q – Quebec
R – Romeo
S – Sierra
T – Tango
U – Uniform
V – Victor
W-Whisky
X-Rayos X
Y-Yankee
Z-Zulu
Cómo aumentar el tamaño de tu Alfabeto Fonético
Hay muchas maneras de ser creativo para asegurarte de que todos aprendan el Alfabeto Fonético en tu centro de llamadas.
Por ejemplo, puede imprimir páginas grandes para representar cada letra, pintarlas en las paredes, usarlas como pantalla de escritorio, imprimirlas en una alfombrilla para mouse, etc.
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Imprime en una sola hoja de papel A4 y hay tres tamaños diferentes que puedes cortar.
| Tamaño de archivo | 213 KB |
| Versión | 3 |
| Fecha de adición | Noviembre 18, 2019 |
| Categoría | Herramientas |
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