¿Qué es la prueba de comercio electrónico? Por qué y Cómo Debería Hacerlo?

Durante la última década, todo el ecosistema de compras ha sufrido un cambio masivo. Donde la gente antes disfrutaba de las compras en tiendas físicas locales para todas sus necesidades, hoy en día están felices navegando a través de una amplia variedad de productos en línea y haciendo compras según su comodidad y conveniencia. El cambio ha traído mucho bien a las empresas de comercio electrónico en términos de crecimiento incremental de los ingresos, base de clientes global y expansión comercial más rápida. Sin embargo, también los ha colocado en una posición crítica de mantenerse al día con las necesidades y demandas cada vez mayores y en constante evolución de la gente.

Los optimizadores de experiencia en todo el mundo sugieren que la mejor manera en que las empresas de comercio electrónico pueden sobrevivir al calor del mercado actual, mantener su base de clientes y garantizar el crecimiento de los ingresos es invirtiendo mucho en actividades de marketing modernas y centrando sus energías en pruebas y optimización. Estos tienen la destreza de proporcionar experiencias de cliente fluidas y sin fricciones y ayudar a las empresas a tener éxito.

Asumiendo que ya está familiarizado con las actividades de marketing modernas y su importancia en el tiempo actual, nos gustaría saltar directamente a los beneficios de las pruebas y la optimización de comercio electrónico, los desafíos clave y las áreas y elementos del sitio web que debe probar.

¿Qué es la prueba de comercio electrónico? ¿Por qué es importante?

Las pruebas de comercio electrónico se pueden definir como el proceso de probar varios elementos del sitio web de comercio electrónico, como el diseño, las especificaciones, las funcionalidades, las páginas y las características para verificar su cordura y asegurarse de que no dañan el rendimiento del sitio de ninguna manera posible.

Cuando se realiza de forma correcta y continua, las pruebas no solo pueden mejorar la experiencia general de los visitantes de su sitio, sino también aumentar significativamente las conversiones. A continuación se mencionan algunas razones que explican la importancia de las pruebas y la optimización.

Mejorar la participación del usuario

Como se indicó anteriormente, las pruebas ayudan a verificar la higiene de un elemento de página. Nos dice qué elemento de página o proceso afecta el recorrido in situ de un usuario y nos ayuda a rectificar los problemas más rápido. Cuanto mejor sea la experiencia del usuario, mayor será el engagement in situ.

Generar estrategias de marketing

Las pruebas y la optimización le permiten hacer planes efectivos para su sitio web. Al reiterar las áreas problemáticas de su sitio, puede involucrar a más personas y también aumentar su estadía.

Reduzca los riesgos

Muchas veces, realizar cambios importantes y considerables en su sitio puede causar cambios estratégicos notables o incluso desencadenar pérdidas significativas. Sin embargo, probar estos cambios de manera planificada puede ayudar a eliminar las posibilidades de estas pérdidas inciertas.

Aumentar las tasas de conversión

Dado que está probando casi todos los aspectos de su sitio web y asegurando una experiencia de visitante fluida a través de la optimización del sitio, su tasa de conversión está destinada a aumentar.

Mejor comprensión del comportamiento de los visitantes

A menudo es difícil mapear las necesidades y preferencias de los visitantes de su sitio web y optimizar su sitio en consecuencia. Pero con las pruebas, todo es posible. Es una de las mejores y más rápidas formas de confirmar lo que les gusta a tus visitantes.

¿Qué debe saber antes de ejecutar una prueba de comercio electrónico?

Desde el código fuente hasta las páginas de productos, puede probar la viabilidad de cada elemento de su sitio web utilizando una amplia gama de métodos de prueba. Algunos de los métodos más comunes son los siguientes:

• Pruebas funcionales
• Pruebas de usabilidad
• Pruebas de seguridad
• Pruebas de rendimiento
• Pruebas de base de datos
• Pruebas de aplicaciones móviles

Mientras que cada uno de estos métodos tiene los métodos de prueba al mismo tiempo pueden causar caos y alterar los resultados de las pruebas. Por lo tanto, siempre se recomienda ejecutar una prueba a la vez o usar una buena herramienta de prueba como VWO que le permita ejecutar varias pruebas simultáneamente sin que una se superponga a la otra.

Dado este hecho, debes priorizar el orden en el que deseas ejecutar las pruebas en función del impacto de la prueba en la tasa de conversión general de tu marca. Teorías como las pruebas ágiles, que utilizan los equipos que realizan pruebas de software, pueden ayudarlo a encontrar el equilibrio.

Lógicamente, concéntrese en los errores y defectos de software significativos que afectan a todos a través de las pruebas de aplicaciones móviles y las pruebas de sitios web primero. Una vez que hayas abordado estos problemas, mira los errores menores.

Además, siempre es una buena idea evaluar tus ideas de prueba y técnicas de prueba de forma regular porque una estrategia de prueba de sitios web deficiente puede provocar la pérdida de clientes, ingresos e incluso poner en peligro la reputación de tu marca en el mercado. Siempre debe delinear cuidadosamente el alcance de la prueba, establecer los objetivos, verificar su viabilidad o posibilidades de éxito y estimar los esfuerzos en un marco de tiempo.

El principio subyacente detrás de una buena experiencia de usuario (UX) es facilitar la vida a sus visitantes. Cada tarea en su sitio web debe ser intuitiva. Quieres que las personas puedan navegar por tu sitio web o aplicación con el mínimo esfuerzo.

Si bien estos principios son sencillos, es su implementación donde las cosas se complican. Muchos factores influyen en la experiencia del usuario. Piense en todas las etapas del viaje de un usuario y pruébelas desde el primer clic en un producto hasta el carrito de compras.

Por ejemplo, a través del análisis de formularios, puede realizar un seguimiento de cómo interactúan las personas con varios campos de entrada. Esta información le proporciona información sobre dónde los usuarios están experimentando problemas. Puede usar estos datos para desarrollar una hipótesis y ejecutar una prueba para verificar si sus suposiciones o afirmaciones son correctas.

Pruebas de errores

Independientemente de lo bien que desarrolle su sitio web, siempre quedarán algunos errores en su estructura metálica que pueden interrumpir la funcionalidad de su sitio u obstaculizar el viaje del visitante. Si bien los desarrolladores antes no podían hacer nada sobre estos errores, hoy en día pueden usar las pruebas para solucionar estos problemas y crear diseños de interfaz de usuario/experiencia de usuario sin interrupciones.

Algunos de los errores más comunes que puede encontrar en su sitio web de comercio electrónico son los siguientes:

• Problemas de compatibilidad del navegador
• Enlaces rotos
• Inconsistencias en el catálogo
• Problemas con el carrito de compras
• Errores de pago

Según un estudio de QualiTest, la mayoría de los errores que encuentran los sitios son de gravedad media. Estos no perjudican la usabilidad del sitio. Sin embargo, tienen el potencial de afectar la tasa de conversión de comercio electrónico y las ventas comerciales en general.

Al administrar una tienda de comercio electrónico, es esencial poner un sistema para identificar errores y eliminarlos lo antes posible. Es especialmente importante contar con una estrategia de garantía de calidad al realizar cualquier prueba de comercio electrónico sostenida.

Probar tasas de conversión

Su tasa de conversión de comercio electrónico define en última instancia el éxito de su negocio. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, mayores serán los ingresos de su negocio. Comprensiblemente, dada la importancia de las ventas para cualquier negocio, las tasas de conversión se centran en pruebas exhaustivas de comercio electrónico.

Hay varias etapas para cualquier prueba de optimización de la tasa de conversión. La primera etapa consiste en establecer objetivos y determinar el tipo de prueba más adecuado. Su elección siempre debe basarse en datos, en lugar de intuiciones puras. Por ejemplo, si decides revisar el ciclo de compra de tu marca, asegúrate de respaldar todas tus decisiones.

El siguiente paso es probar y recopilar los datos disponibles y formar una hipótesis. Herramientas como mapas de calor, análisis de formularios,mapas de desplazamiento, grabaciones de sesiones, etc. puede ayudar a analizar el comportamiento del usuario y proporcionar información útil. Siempre reúna suficiente información antes de realizar una prueba para asegurarse de que se está moviendo en la dirección correcta.

Los métodos de prueba estadísticos estándar incluyen pruebas A / B, pruebas divididas y pruebas multivariantes. Puede usar esta calculadora de duración A / B para determinar cuánto tiempo tomará una prueba en su sitio.

¿Qué áreas y elementos del sitio debe probar?

El objetivo final de cada prueba es aumentar las conversiones y los ingresos de su negocio de comercio electrónico. Desea centrarse en ejecutar pruebas de optimización de conversiones que proporcionen el máximo retorno de la inversión. Hay ciertas áreas de su sitio web de comercio electrónico a las que se dirigirá naturalmente para garantizar una experiencia de visitante perfecta. Algunos de estos son los siguientes:

Búsqueda y navegación

La búsqueda y navegación en el sitio son dos de los elementos principales de su sitio web ampliamente utilizados por sus visitantes para explorar su sitio web o aplicación móvil. Asegurarse de que estén libres de errores y prometan una experiencia sin fricción siempre debe ser su principal prioridad.

Best Choice Products, un sitio web de comercio electrónico que vende productos de jardinería, música, niños y fitness, ilustra la importancia de probar su navegación. Como parte de una ronda de pruebas A/B de comercio electrónico, realizaron una prueba en su barra de navegación y búsqueda móvil. Plantearon la hipótesis de que al mejorar la visibilidad de la barra de búsqueda en el encabezado, mejoraría la penetración del usuario en el sitio web. La versión de control y variación de la prueba es la siguiente

Al ejecutar la prueba durante unos 7 días, los ejecutivos de Best Choice Products observaron que los visitantes estaban interactuando más con la funcionalidad de búsqueda. Un pequeño cambio en el encabezado resultó en un aumento del 0,1% en los ingresos del sitio. Puede que no haya sido un cambio de juego, pero ayudó a la empresa a obtener más ingresos que antes.

Diseño y características de la página de inicio

La página de inicio es una de las páginas más importantes de cualquier sitio web, ya que representa la cara de su marca. Incluso si no es tu landing page principal, merece ser una de las páginas más intrincadas. Necesitas ofrecer una gran experiencia de usuario y asegurarte de que todo funcione como debería.

Hay numerosas formas de pruebas de comercio electrónico que puede ejecutar en su página de inicio. Una cosa que se está volviendo cada vez más accesible para los sitios a través de los sistemas de gestión de contenido es la personalización del sitio web. El sitio web del Mismo Grupo es un ejemplo perfecto para citar aquí.

Basado en la información geográfica y demográfica de un visitante, el sitio muestra páginas de inicio personalizadas a cada uno de sus visitantes. Por ejemplo, y como se ve en la imagen de abajo, si un cliente llega a la página de inicio de Very durante los inviernos, muestra una colección en consecuencia. Mientras tanto, si el cliente pertenece a un país que experimenta veranos, el sitio web personaliza la experiencia del usuario en consecuencia.

Las páginas de inicio y destino personalizadas abren nuevas y emocionantes vías para las pruebas de comercio electrónico.

Páginas de productos

Un visitante de su tienda de comercio electrónico aterrizará directamente en una página de producto o eventualmente navegará a una. Una vez allí, quieres que compren el producto. Pregúntese, ¿qué necesita saber su cliente potencial sobre este producto o servicio para que llegue a mi pasarela de pago? ¿Qué puedo hacer para aumentar la probabilidad de que una persona agregue un producto a la cesta de la compra?

Desafortunadamente, no hay una respuesta única a estas preguntas.

Tendrá que realizar pruebas para ver qué cambios realiza en la página de detalles del producto para obtener los mejores resultados para su negocio. Por ejemplo, puede probar si agregar elementos que enfatizan la escasez o la urgencia aumentaría las ventas.

Otros elementos de una página de producto que puede probar incluyen su CTA,prueba social, imágenes, videos, productos recomendados, productos destacados, etc. Los cambios en cualquiera de estos elementos tienen el potencial de aumentar las tasas de conversión en el carrito de compras y en su pasarela de pago.

Carrito de compras y proceso de pago

Es un hecho bien conocido que las tasas de abandono del carrito son altas. Según BigCommerce, la tasa promedio de abandono de carrito es del 69.23%. Este es el número de personas que ponen un producto en su carrito y se van sin hacer una compra.

Hay una gran cantidad de información sobre por qué las personas abandonan un carrito de compras durante una compra en línea. El siguiente gráfico ilustra algunos hallazgos comunes.

Mejorar su sistema de pago y pago gira en torno a abordar algunos o todos estos problemas. El sitio web de comercio electrónico Zalora ofrece una visión de cómo las pruebas de comercio electrónico en las páginas de pago pueden mejorar las tasas de conversión.

Realizaron una prueba A / B en su página de pago, probando cómo podían enfatizar la política de devoluciones gratuitas para algunos productos. El control está a la izquierda y la variante a la derecha.

La variante superó al control en un 12%. Este pequeño cambio en el diseño de la página de pago causó un aumento en la tasa de pago.

Hay, por supuesto, otros elementos para probar. Agregar más opciones de pago con tarjeta de crédito, logotipos de seguridad, pruebas sociales y más puede aumentar su tasa de conversión. Lo importante es inculcar una cultura de pruebas en su empresa y experimentar para descubrir qué funciona.

Optimizar la experiencia de su carrito de compras para conversiones es una de las formas más rápidas de aumentar las ventas. Realizar estas pruebas es mucho más fácil de lo que imaginas. Prueba VWO ahora para verlo por ti mismo.

Rendimiento del sitio en todos los dispositivos

Como se mencionó anteriormente, las personas acceden a su sitio web a través de una gama cada vez mayor de dispositivos. Un estudio de Statcounter muestra que el 52,03% de la población mundial accede a Internet a través de dispositivos móviles. A un nivel básico, es esencial tener sitios web receptivos. Esto le permite adaptar su sitio a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.

Sin embargo, incluso si su sitio es receptivo, aún puede encontrar problemas. Los problemas de compatibilidad entre navegadores son comunes. Para complicar aún más las cosas, el sistema operativo en el que se accede a un sitio web, el tamaño de la pantalla y la velocidad de Internet afectan la experiencia del usuario.

Como sin duda sabe, hay una clara correlación entre la cantidad de tiempo que tarda en cargarse una página en su sitio y la probabilidad de que alguien realice una compra. El siguiente gráfico ilustra este punto.

Hay una alta probabilidad de que el tiempo de carga de la página de su sitio web esté optimizado para el escritorio porque para la mayoría de los sitios lo está. Sin embargo, el tiempo de carga móvil puede variar enormemente. Debe implementar soluciones técnicas que aborden problemas como este junto con la optimización de la copia y los elementos de diseño de su sitio web de comercio electrónico. Cada paso que un usuario da a través de su sitio web es parte de su experiencia de usuario.

Resumiendo: Pruebas de comercio electrónico

Una cultura de pruebas desempeñará un papel importante en el éxito de su empresa. Garantizar una experiencia de usuario fluida es esencial para la retención de clientes. Mientras tanto, las actualizaciones del diseño de un sitio a través de la optimización de la tasa de conversión pueden tener un impacto significativo en las ganancias.

En esta guía, analizamos la importancia de las pruebas de comercio electrónico. Cubrimos los tipos de pruebas que puede ejecutar en su sitio y discutimos algunos de los aspectos prácticos de la ejecución de estas pruebas. Finalmente, discutimos algunos de los elementos más importantes de su tienda de comercio electrónico para probar, respaldando cada punto con datos y estudios de caso que ilustran por qué es importante para su negocio.