¿Qué es un número VoIP y cómo se utiliza?

Es posible que haya escuchado el término VoIP, pero es posible que no se haya dado cuenta del potencial completo detrás de la tecnología. Esas cuatro letras representan una tecnología que ha cambiado drásticamente la forma en que las empresas y los consumidores hacen llamadas telefónicas.

En este post intentaremos explicar qué es un número VoIP de una manera sencilla, cómo funciona, sus beneficios y en qué se diferencia de otros números de teléfono tradicionales.

¿Qué es un número VoIP?

Tradicionalmente, las llamadas de voz requieren un teléfono fijo y un teléfono duro vinculados a una ubicación específica, por lo que se crea un código de área específico. La tecnología VoIP permite obtener servicio telefónico de voz desde cualquier ubicación utilizando una conexión a Internet y dispositivos comunes como un teléfono inteligente o tableta. Estas llamadas virtuales también se pueden realizar utilizando computadoras portátiles, computadoras de escritorio e incluso teléfonos fijos (utilizando un convertidor apropiado).

El Protocolo de voz sobre Internet (VoIP) se refiere a la tecnología utilizada para realizar llamadas telefónicas a través de una conexión a Internet estándar. En otras palabras, ya no dependemos de las conexiones terrestres tradicionales.

El componente final requerido para las llamadas de voz a través de Internet es un número de teléfono virtual, también conocido como número VoIP. Un número VoIP es simplemente un número de teléfono convencional, pero se asigna a un usuario, no a una línea telefónica específica.

Los números de teléfono virtuales se ven y funcionan igual que cualquier otro número. Es una cadena de dígitos que se puede introducir en el teclado para conectar una llamada. No se requiere curva de aprendizaje ni conocimientos técnicos para usar un número VoIP, lo que hace que el software sea accesible para todos.

¿Cómo se utiliza un número VoIP?

Para realizar una llamada telefónica utilizando esta tecnología, todo lo que se necesita es una conexión a Internet adecuada y un dispositivo capaz de realizar llamadas a Internet.

Para comenzar a usar VoIP para pequeñas empresas, las empresas simplemente necesitan instalar el software en sus dispositivos. Cuando estén listos para hacer una llamada, usarán el software para hacer la llamada VoIP como si hicieran cualquier otra llamada. Además, podrían usar un teléfono VoIP especial que se parezca a un teléfono fijo tradicional.

Configurar un número VoIP es bastante sencillo. Puedes ver un ejemplo de VoIPstudio en este video:

Mientras que un servicio de llamadas convencional necesita enrutamiento específico para sus llamadas, con números VoIP simplemente necesita usar una conexión de banda ancha.

Diferencia entre los números VoIP y los números de teléfono regulares

Si bien hay algunas similitudes entre los números regulares y los números virtuales, hay algunas diferencias clave que vale la pena señalar.

Códigos de área

Quizás la diferencia más importante es que el código de área no tiene relevancia real para los sistemas telefónicos VoIP. Los números de teléfono virtuales funcionan independientemente de la ubicación, y no hay mucha diferencia entre los números locales, nacionales o internacionales. Con las llamadas de voz a través de Internet, los usuarios pueden elegir un número de teléfono con cualquier código de área.

Varios dispositivos

Los números de teléfono fijo (también conocidos como líneas telefónicas fijas) suelen estar vinculados a un dispositivo específico, como un teléfono residencial, un teléfono de oficina o cualquier otro instrumento de línea fija.

Los números VoIP se pueden conectar a múltiples dispositivos, lo que hace posible usarlos de maneras únicas. En consecuencia, los usuarios pueden hacer una llamada de voz desde un teléfono duro, su teléfono inteligente o computadora utilizando el mismo número.

Este sistema permite una gran flexibilidad para los usuarios, especialmente en un contexto empresarial. Un número de teléfono VoIP es más adecuado para la forma en que trabajamos y vivimos en el mundo de hoy.

Las ventajas de un número VoIP

La forma en que se utilizan los números de teléfono fijo no ha cambiado mucho en las últimas décadas. Las personas hacen llamadas, envían y reciben mensajes de voz y tal vez usen algunas funciones adicionales como el identificador de llamadas. Un número VoIP, sin embargo, tiene muchas ventajas para los usuarios y para las empresas, ya que están diseñados a través de su software para facilitar los procesos.

Tener la usabilidad correcta ahorrará al consumidor mucho tiempo en sus acciones. Algunas ventajas se enumeran a continuación:

Gran flexibilidad

Esta es una de las mayores ventajas de un número VoIP. Dado que tenemos muchos dispositivos en los que usarlo, nos ofrecerá una movilidad y usabilidad impensables con otros dispositivos fijos.

Las empresas que buscan un sistema telefónico de clase empresarial encontrarán que las muchas características que ofrece el servicio VoIP satisfacen plenamente sus necesidades. Los sistemas de telefonía virtual ofrecen funciones como conferencias, mensajería instantánea, música en espera, colas de llamadas de emergencia y una gran cantidad de otras a un costo asequible. Además, debido a que VoIP es independiente de la ubicación, las empresas pueden aprovechar las llamadas virtuales para establecer una presencia local sin la necesidad de una ubicación física.

Además, con VoIP puede agregar fácilmente nuevos números en cuestión de minutos y usarlos para campañas personalizadas solo durante el tiempo que necesite.

Inversión inicial baja

Lo bueno de las llamadas por Internet es que admite una amplia variedad de dispositivos. Como resultado, las empresas pueden comenzar a usar la tecnología sin una inversión inicial significativa en equipos. Simplemente pueden usar cualquiera de los siguientes dispositivos que ya posean:

• Portátil
• Computadora de escritorio
• Tableta
• Teléfono inteligente
• Un teléfono fijo (teléfono duro)

Características del servicio telefónico de clase empresarial

El servicio telefónico VoIP permite a las empresas de todos los tamaños aprovechar las características del teléfono VoIP de clase empresarial a un costo asequible. Estas son algunas de las características más comunes:

• Colas de ACD: dirige el tráfico entrante a las colas adecuadas creando colas de ACD personalizadas.
• Conferencia: Realizar llamadas de conferencia utilizando VoIP es tan sencillo como crear cualquier número de salas de conferencias virtuales. Además, cada conferencia telefónica admite un número ilimitado de participantes.
• Mensajería instantánea: los proveedores de servicios de telefonía virtual admiten mensajería instantánea gratuita entre dispositivos.
• Música en espera: Cree una mejor experiencia para el cliente personalizando los interludios musicales para su tiempo de espera.
• Grabación de llamadas: Graba y almacena llamadas telefónicas de la empresa para referencia futura.

Realice llamadas de voz con cualquier dispositivo

los números de teléfono VoIP funcionan en redes que dependen de la tecnología IP, las mismas redes que se utilizan para proporcionar acceso a Internet.

Los números VoIP se pueden utilizar para realizar llamadas de voz desde una amplia gama de dispositivos, como un teléfono de escritorio IP, un instrumento de línea fija analógica (con un convertidor) o una aplicación en un teléfono inteligente o tableta. La experiencia es uniforme en todos los dispositivos, y la persona al otro lado de la línea ve el mismo número en su identificador de llamadas.

Las llamadas entrantes pueden sonar a varios dispositivos

La mayoría de los sistemas telefónicos VoIP incluyen una función en la que las llamadas entrantes pueden sonar a varios dispositivos simultáneamente o uno tras otro, dependiendo de cómo se configure el servicio.

La función puede tener diferentes nombres en diferentes servicios, pero se conoce comúnmente como “anillo multidispositivo” y “encuéntrame, sígueme”, respectivamente.

Por lo tanto, se puede contactar a cualquier persona a través de una llamada telefónica, incluso si la persona que llama no tiene idea de dónde está o desde qué dispositivo podría estar llamando.

Las empresas pueden mejorar significativamente el servicio al cliente asegurándose de que las llamadas se respondan independientemente de dónde se encuentren los empleados. Con las líneas telefónicas tradicionales, las personas que llamaban terminaban en el buzón de voz si no podían comunicarse con alguien. Con los números virtuales, el correo de voz se convierte en el último recurso, ya que tarde o temprano se contactará con el usuario.

Los números virtuales son independientes de la ubicación

Las líneas telefónicas tradicionales requieren que las empresas utilicen un código de área local. Sin embargo, los números de teléfono VoIP no están vinculados a una ubicación específica. Por lo tanto, los usuarios pueden elegir un número de teléfono con cualquier código de área. Como resultado, las empresas pueden establecer una presencia local adoptando un código de área local.

Movilidad de números

Transferir el servicio telefónico a una nueva ubicación es fácil con un número de teléfono virtual. No hay necesidad de cambiar los números de teléfono o sufrir por mover un número de teléfono fijo a una nueva dirección.

¿Es difícil cambiar a un número VoIP?

A veces debes tomar decisiones difíciles. Actualizar a una nueva tecnología o cambiar de proveedor son buenos ejemplos. Estas decisiones necesitan mucha planificación y preparación. Cambiar a VoIP no tiene que ser una decisión difícil. Después de todo, la nueva tecnología ofrece muchos beneficios a una fracción del costo de los sistemas más antiguos.

Una de las consultas más comunes es – ¿qué pasa con todos mis números? Si una persona decide cambiar su número de teléfono, debe actualizar a todos sus amigos y contactos. Debe cambiarlo en cada sitio web y con cada negocio con el que haya trabajado.

Ahora imagina que un negocio tiene que pasar por lo mismo. Su número de teléfono está visible en todas partes, desde su publicidad hasta el membrete de la empresa. Sus clientes están familiarizados con él y muchos incluso lo han memorizado. Es el primer punto de contacto entre su empresa y el mundo. Entonces, ¿qué sucede si cambia a VoIP? ¿Puedes llevar tu número contigo o no?

Portabilidad de números VoIP

VoIP se convertirá en la plataforma de comunicación dominante para el futuro. Por lo tanto, no es sorprendente que los proveedores de servicios VoIP estén sujetos a reglas de portabilidad de números. Si un usuario cancela el servicio, el proveedor tiene que transferir su número. Un proveedor no puede rechazar la solicitud, incluso si el usuario tiene un saldo pendiente u otros cargos en su cuenta.

La adaptación puede ser más complicada para las organizaciones empresariales. Es posible que tenga un acuerdo por separado con la aerolínea para los cargos por cancelación anticipada y otros cargos. Incluso en esas circunstancias, el proveedor de servicios no puede retener su número de rehén. Todavía están obligados a aprobar su solicitud de transferencia.

Los números VoIP ofrecen portabilidad, lo que significa que pueden ir con el usuario sin importar a dónde se mueva. El número se puede utilizar a través de una conexión a Internet estándar, independientemente de la ubicación.

Este nivel de portabilidad es especialmente beneficioso para las empresas que no desean perder clientes leales que están acostumbrados a marcar el número antiguo.

No será necesario actualizar los materiales de marketing, el sitio web de la empresa u otra comunicación para reflejar nuevos números. El número antiguo seguirá funcionando como de costumbre.

Conclusiones

Los números VoIP aportan una gran cantidad de funciones de clase empresarial a empresas de todos los tamaños. No hay necesidad de una inversión inicial significativa para comenzar. Las empresas pueden comenzar con las llamadas virtuales utilizando su conexión a Internet y el equipo existente.

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