¿Qué es una Central Telefónica PBX? ¿Cuál Es El Adecuado para Su Negocio?

Si ha estado buscando el mejor sistema telefónico comercial para su empresa, es probable que haya sido inundado con mucha información. Hoy en día, tienes más opciones de telecomunicaciones que nunca. Una de sus opciones es un sistema telefónico PBX. Entonces, ¿qué es el sistema telefónico PBX, y es la opción correcta para usted?

¿Qué es PBX?

PBX significa Centralita Privada. Piense en ello como una red telefónica interna de una empresa u otra entidad. Los usuarios del sistema telefónico PBX pueden comunicarse entre sí a través del teléfono a través de líneas internas, y hacer y recibir llamadas externas también. Un sistema telefónico PBX generalmente ofrece funciones de telefonía empresarial, como desvío de llamadas, transferencia de llamadas, cola de llamadas, asistente automático, correo de voz, etc.

Los sistemas PBX funcionan utilizando VoIP (Protocolo de voz sobre Internet) o a través de líneas telefónicas analógicas o digitales. Con un sistema telefónico PBX, la línea telefónica física que entra en su negocio se puede dividir en varias líneas, lo que le permite admitir más teléfonos. Mejor aún, las llamadas entre usuarios son gratuitas.

Tipos de sistema telefónico PBX

Si cree que un sistema telefónico de centralita privada es su mejor opción, todavía tiene que tomar algunas decisiones. Consulte cada tipo de servicio telefónico PBX disponible para su empresa.

Sistema telefónico PBX analógico

Este es el sistema telefónico tradicional dentro de la oficina, y ha existido durante décadas. Está conectado a través de líneas de Servicio Telefónico (POTS) simples y antiguas a la red telefónica pública conmutada (PSTN, por sus siglas en inglés). Las llamadas telefónicas, incluso las transmisiones de fax, son manejadas por la centralita utilizando líneas telefónicas físicas. El sistema telefónico PBX analógico permite realizar y transferir llamadas dentro de la ubicación. También manejan las llamadas entrantes y salientes utilizando líneas externas.

Tenga en cuenta que los sistemas analógicos fueron anteriores a Internet y utilizan líneas telefónicas de cobre tradicionales. Esto significa que no pueden usar muchas de las funciones de hoy en día que podría ver en sistemas telefónicos más avanzados, como servicios multimedia, conversión de correo de voz en correo electrónico o capacidades de trabajo remoto. Además, si su negocio crece, es posible que deba agregar nuevas tomas y cables telefónicos para apoyar a empleados adicionales. En el lado positivo, debido a que los sistemas PBX tradicionales son autónomos, la conectividad no se ve afectada si Internet se cae.

El sistema de centralita virtual VoIP

La centralita virtual VoIP o IP representa una versión más reciente de la centralita virtual privada. Tiene las mismas funciones que una centralita virtual tradicional, pero también proporciona muchas características adicionales. Además de eso, puede ser una opción más rentable. En lugar de usar líneas telefónicas tradicionales, la centralita virtual IP utiliza el protocolo de Internet. La voz se convierte en datos que se transmiten a través de Internet, luego se convierte de nuevo en voz para el receptor.

Con una PBX IP, el mantenimiento y el crecimiento son bastante simples. También tendrá acceso a funciones de comunicaciones unificadas, como movilidad BOYD (Traiga su propio dispositivo), videoconferencias y mensajería, de las que los sistemas PBX analógicos son incapaces. Además, la centralita IP también funciona fuera de una única ubicación.

Local & PBX en la Nube de Sistemas de

PBX en la Nube

PBX en la Nube, también conocido como hosted PBX. Es un subtipo de sistema telefónico IP. Se ejecuta utilizando una conexión a Internet con un proveedor de servicios VoIP. No se necesita ningún equipo en el lugar, aparte de los teléfonos físicos y una conexión a Internet. Esto se debe a que el proveedor de servicios se encarga de todo eso. Todas las llamadas entrantes y salientes se enrutan a través del proveedor de servicios, que transmite la voz a paquetes de datos o entrega la llamada a una red telefónica pública conmutada (PSTN).

Para utilizar sistemas de telefonía PBX alojados, simplemente necesita una conexión de banda ancha a Internet. Esta opción admite varios dispositivos de telefonía, incluidos teléfonos para conferencias de oficina y teléfonos inteligentes. También ofrece una variedad de funciones avanzadas.

Centralita virtual local

Esto es ligeramente diferente de los sistemas telefónicos de centralita virtual alojados. Todavía utiliza tecnología de voz sobre IP para administrar el sistema telefónico de la empresa. Sin embargo, los servidores para administrar las llamadas salientes y entrantes se mantienen in situ. Aquí, las características disponibles son básicamente las mismas. Utiliza conectividad a Internet, es compatible con dispositivos móviles y ofrece ventajas como correo de voz a correo electrónico.

El desafío para la centralita virtual local es que hay un costo inicial inicial de instalación y mantenimiento. Las empresas que eligen este tipo de sistema telefónico PBX necesitarán tener un personal de TI que sea capaz de mantenerlo.

Sin embargo, ese costo disminuirá con el tiempo. Lo protege de aumentos de tarifas, lo que resulta en costos mensuales reducidos después de que los gastos estén cubiertos. La centralita virtual IP local también permite a los usuarios mantener su relación con un proveedor de servicios telefónicos existente y configurar su sistema internamente.

Beneficios de un sistema PBX

Muchos de los beneficios de los sistemas telefónicos PBX dependen del tipo que elija. Por ejemplo, una PBX analógica puede ser asequible y funcionar bien para usted si el crecimiento de su negocio es relativamente estático. También puede contar con su sistema telefónico heredado para mantenerse en funcionamiento cuando otros sistemas telefónicos basados en Internet están apagados.

Beneficios de los sistemas Telefónicos PBX Alojados

Si está buscando sistemas telefónicos para un negocio en crecimiento, consulte PBX alojada:

• Configuración Plug-and-play.Escalabilidad
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• Apoyo a los trabajadores en el sitio y móviles.
• Funciones de colaboración, como conferencias, uso compartido de pantalla y mensajería instantánea.
• No se requiere equipo de hardware ni personal de TI profesional.
• El sistema de comunicaciones unificadas más fácil de instalar y mantener.
• Funciones que potencian a los equipos de atención al cliente.
• Integración con CRM, Microsoft Teams y otros sistemas de terceros.
• Una gran opción para pequeñas empresas sin fondos para invertir en infraestructura de telefonía.

Beneficios de PBX

Hay algunos beneficios para los dueños de un sistema PBX. Estos incluyen:

• Bajos costes operativos.
• Control adicional a través de la propiedad del equipo.
• Mantener su relación con su compañía telefónica.
• Sin licencias mensuales o anuales ni cuotas de suscripción.
• Más capacidad para determinar el nivel de seguridad.

Elegir un sistema PBX para Su Negocio

Claramente, los servicios PBX son una excelente opción para muchos propietarios de negocios. Sin embargo, la elección de ir con PBX para su empresa es solo la primera. Ahora, debe decidir qué tipo de soluciones PBX son las mejores, en función de sus necesidades. Aquí hay algo a considerar.

Su infraestructura

El mejor sistema telefónico PBX para su negocio puede depender en gran medida de su infraestructura actual. Considere estas preguntas:

• ¿Tiene personal de TI interno?
• ¿Están bien versados en conceptos de telefonía como el enlace troncal SIP?
• ¿Qué solución está utilizando para telecomunicaciones en este momento?
• ¿Qué sistemas heredados tiene que integrar con su nueva solución de telefonía?
• ¿Trabaja desde una sola oficina o desde muchas?

Su Tamaño y Crecimiento proyectado

¿Es usted una PYME o más grande? Creciendo o disminuyendo? ¿Adoptará cualquier tipo de solución tecnológica que afecte a la cantidad de líneas que necesita, el tipo de servicio que necesita, o si necesitará funciones como enrutamiento de llamadas, videoconferencias o asistencia de trabajadores móviles?

Sus presupuestos

Habrá algunos costos con la implementación de cualquier servicio. Sin embargo, dependiendo de sus elecciones, algo puede ser virtualmente gratis. Por ejemplo, una PBX VoIP alojada o local le permitirá agregar y eliminar líneas fácilmente sin costo alguno. Si sigue con una configuración analógica, eso significa costos de instalación física, así como pagar por las nuevas líneas.

Modelo operativo

¿Cómo funciona su negocio? La mayor parte de su personal puede estar en la oficina la mayor parte del tiempo, o puede tener un montón de personal de campo que necesita conectividad en el mundo exterior. ¿Considera que su fuerza de trabajo es avanzada en tecnología o más tradicional?

Comuníquese con un proveedor de centralita virtual VoIP con las respuestas a todas estas preguntas en mente. Ellos podrán ayudarlo a elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.