¿Qué es una Encuesta de Compromiso de los Empleados? Definición, Proceso, Proveedores y ejemplos

Una encuesta de compromiso de los empleados se puede definir como un cuestionario que facilita la recopilación de datos cuantificables y no cuantificables sobre los factores de compromiso y los puntos problemáticos.

Forbes estima que con salarios promedio, un empleado desconectado le cuesta casi 1 16,000 al año? Y para los profesionales de alto nivel, esto sube a 2 27,200. Al realizar encuestas de compromiso de los empleados, puede cortar la desconexión de raíz y aumentar la productividad. Lea nuestro manual básico definitivo sobre cómo lograr esto y qué proveedores de encuestas de compromiso de los empleados deben estar en su radar para 2020.

Índice

• ¿Qué es una Encuesta de Compromiso de los Empleados?
• Desglosar el Proceso de la Encuesta de Compromiso de los Empleados: 5 Pasos
• 5 Proveedores De Tecnología Que Pueden Ayudarlo A Aumentar el Compromiso De Los Empleados
• Cómo Las Empresas Usan Las Encuestas De Compromiso De Los Empleados: Ejemplos para Aprender De
• Conclusiones finales

¿Qué es una Encuesta de Compromiso de los Empleados?

Las encuestas de compromiso de los empleados se definen como cuestionarios entregados en múltiples formatos para medir los niveles actuales de compromiso de su fuerza de trabajo, los cuellos de botella en sus iniciativas de compromiso actuales y la efectividad de sus iniciativas de compromiso actuales.

El compromiso es una preocupación clave para cualquier empresa, ya que es un indicador de productividad, retención y felicidad general de la fuerza laboral. A menudo, las empresas se enteran de la desconexión cuando ya es demasiado tarde, y abordar esto puede ser costoso. Aquí es donde entran en juego las encuestas de compromiso de los empleados.

El formato de las encuestas de compromiso de los empleados varía de una empresa a otra, o incluso entre departamentos. Por ejemplo, un equipo pequeño puede optar por implementar encuestas de pulso cortas de vez en cuando en lugar de cuestionarios detallados que entregan enormes cantidades de datos.

También puede realizar encuestas internas rápidas para medir la efectividad de sus iniciativas, utilizando los resultados para mejorarlas sin compartir los datos con todo el personal. Las encuestas externas, por otro lado, están destinadas a medir los niveles generales de compromiso en su organización e informar a sus empleados, manteniéndolos actualizados sobre el compromiso en el lugar de trabajo.

Puntos de referencia de encuestas de compromiso

Las encuestas de compromiso de los empleados se pueden medir con dos puntos de referencia.

1. Parámetros de referencia de la encuesta interna: La organización establece estos puntos de referencia para lo que constituye un compromiso positivo dentro de la organización, y ayudan a comparar la mejora en el compromiso de un período a otro.

2. Puntos de referencia externos para encuestas: Los puntos de referencia externos te ayudan a comparar los niveles de compromiso de tu organización con los de la competencia. Los puntos de referencia externos pueden no ser una buena medida de los niveles de compromiso interno, ya que hacen comparaciones entre organizaciones que pueden o no estar al mismo nivel que la suya. Por ejemplo, si eres una organización pequeña con una sola ubicación, no puedes comparar tus niveles de participación con los de una organización que tiene ubicaciones en todo el mundo, ha estado en el negocio mucho más tiempo que tú y tiene una cultura diferente a la tuya.

Consideraciones al definir una encuesta de compromiso de los empleados

Independientemente de las variaciones mencionadas anteriormente, hay algunas reglas básicas que puede seguir al definir una encuesta de compromiso de los empleados:

1. La encuesta de 12 meses (anual) es un estándar de la industria. Le ayuda a recopilar datos significativos de la mayoría de los empleados, ya que la permanencia promedio de los empleados es de más de 2 años.

2. Las empresas que son nuevas en las encuestas de compromiso de los empleados pueden comenzar adoptando una frecuencia de 18 meses, con cuestionarios detallados. Esto le dará una gran cantidad de datos para comparar encuestas futuras.

3. Las encuestas más cortas se pueden compartir en momentos clave del ciclo de vida de la experiencia del empleado, por ejemplo, justo después de que un empleado se une a la empresa o durante la separación del servicio.

4. Las encuestas suelen ser anónimas para proteger la privacidad de los empleados. Un proveedor de encuestas de compromiso de los empleados puede ayudarte a hacerlo bien.

5. Necesitas cierto nivel de experiencia en análisis de engagement para realizar estas encuestas. Recuerde que no se trata solo de recopilar datos, debe ser capaz de identificar patrones y correlaciones para obtener información procesable. Y luego implementa las medidas necesarias para garantizar que los niveles de compromiso mejoren o permanezcan intactos.

Beneficios de administrar encuestas de compromiso de los empleados

Puede parecer que adoptar encuestas de compromiso de los empleados es un proceso largo y complicado. Entonces, ¿por qué es un elemento básico para todos los empleadores líderes?

Administrar una encuesta de compromiso de los empleados ofrece varios beneficios clave.

1. Cuantifican el compromiso de los empleados, un fenómeno difícil de medir. Como resultado, también ayudan a evitar la rotación al detectar casos de baja participación para equipos específicos y gerentes de línea.

2. Son personalizables y ayudan a obtener datos específicos. Puede personalizar la encuesta de acuerdo con sus requisitos únicos. Por ejemplo, si has sufrido recientemente un cambio organizacional, puedes encuestar a los empleados para comprender el impacto del cambio en ellos.

3. Ayudan a aumentar la conciencia de los empleados sobre la organización. Este es un beneficio que con frecuencia se pasa por alto de estas encuestas: al pedirle a sus empleados que compartan sus comentarios sobre un aspecto particular del lugar de trabajo, aumenta su conciencia y la posibilidad de que reconsideren su comportamiento/respuesta.

Ahora que estás equipado con una definición de trabajo de las encuestas de compromiso de los empleados, echemos un vistazo a cómo puedes comenzar con el proceso de la encuesta de compromiso de los empleados. ¿Podrían los proveedores de tecnología ayudarlo a automatizar los programas de encuestas y obtener resultados más precisos? Averigüémoslo.

Más información: Cómo involucrar a los empleados en 2020: 10 Soluciones impactantes

Desglosar el Proceso de Encuesta de Compromiso de los Empleados: 5 Pasos

Realizar la primera encuesta siempre es lo más difícil. Debido a que recién estás comenzando con el proceso de la encuesta de compromiso de los empleados, puede ser difícil establecer un punto de referencia y obtener la aceptación de los líderes sénior. Recomendamos esta metodología de cinco pasos para iniciar la iniciativa:

Identificar el grupo de empleados objetivo

Para su primera encuesta, identifique un grupo de empleados representativo, que abarque varios departamentos, rangos y ubicaciones. Comience desde los empleados en el peldaño más bajo hasta los líderes de equipo clave. Este grupo crea una base de referencia sobre la que puedes realizar encuestas más extensas para medir cómo el engagement ha mejorado o disminuido con el tiempo.

Para empresas más maduras con múltiples ubicaciones, por ejemplo, las encuestas de compromiso de los empleados específicas pueden funcionar mejor. Por ejemplo, si hay un indicio de desconexión en la Ubicación A, es posible que desee realizar encuestas específicas del departamento en esa ubicación para identificar la causa.

Definir el objetivo de la encuesta

Un error común que cometen las empresas al realizar encuestas de compromiso de los empleados es intentar capturar datos sobre todos los impulsores del compromiso. Recuerde que ninguna encuesta por sí sola puede darle una imagen completa del compromiso de los empleados en toda su organización.

Es mejor comenzar con una hipótesis: por ejemplo, el X% de la fuerza de trabajo corre el riesgo de rotación debido al factor Y (por ejemplo, la falta de opciones de trabajo remoto). Formula las preguntas de tu encuesta para validar o negar esta hipótesis. Seguir esta práctica recomendada garantizará que la encuesta de compromiso de los empleados esté orientada a los resultados, lo que hará que el siguiente paso sea mucho más fácil.

Obtenga buy-in e inversiones para tecnología de encuestas de engagement

En la era digital, las encuestas manuales no tienen mucho sentido. Incluso si tiene la experiencia necesaria en análisis de datos, el enfoque manual requiere mucho esfuerzo – para cuando los resultados estén listos, es posible que los niveles de compromiso hayan cambiado y que se requiera una nueva encuesta de compromiso de los empleados.

Equipado con un objetivo claro para la encuesta, puedes acercarte a la alta dirección o incluso a los altos ejecutivos para respaldar tu decisión de invertir en una plataforma de encuestas de compromiso de los empleados. Con el apoyo de liderazgo, puede seguir adelante y elegir un proveedor que esté alineado con sus requisitos.

Asociarse con un proveedor de encuestas de compromiso de los empleados para diseñar la encuesta

La etapa de diseño constituye una parte importante de cualquier proceso de encuesta de compromiso de los empleados. Es ahora cuando usted formula las preguntas, determina el tiempo total que tomará la encuesta y, en consecuencia, finaliza el cuestionario. Idealmente, una encuesta de compromiso de los empleados no debería tardar más de 15 minutos en completarse, de 6 a 10 minutos es aún mejor.

Un proveedor de encuestas de compromiso de los empleados lo ayudará en esta etapa, formulando preguntas cuantificables y no cuantificables, así como preguntas abiertas. Aquí hay un ejemplo de cada tipo:

• Pregunta cuantificable: “¿Qué tan probable es que recomiende su lugar de trabajo a amigos y familiares? Tasa de 1 (poco probable en absoluto) a 10 (muy probable).”
• Pregunta no cuantificable: “¿Qué factor te emociona más venir a trabajar? Elija entre a) La despensa gratuita, b) Los horarios flexibles o c) La diversión de los viernes en el lugar de trabajo.”
• Pregunta abierta: “¿Cuál, según usted, es la mayor fortaleza de su empresa?”

Intente asociarse con proveedores que ofrezcan una combinación de cuestionarios preestablecidos de compromiso de los empleados y la opción de personalizar los cuestionarios para los hallazgos específicos de la organización, si es necesario en el futuro.

Administrar la encuesta

Las encuestas de compromiso de los empleados no sirven para nada a menos que resulten en acciones tangibles. Una encuesta que solo es buena para recopilar datos, sin tomar medidas de su parte, dejará a sus empleados sintiéndose descuidados y decepcionados. Es menos probable que participen en el próximo ciclo de encuestas de compromiso, incluso si reduce drásticamente la longitud del cuestionario.

La primera acción (y la más fácil) que puedes realizar es compartir los resultados de la encuesta con tus empleados. Trabaje con su proveedor de encuestas de compromiso de los empleados para representar visualmente los datos en un formato atractivo. Estos datos se pueden compartir en blogs, boletines informativos y colaterales impresos. Al mismo tiempo, puede aprovechar el análisis predictivo y prescriptivo para convertir los datos de las encuestas en decisiones de recursos humanos que deben tomarse.

Más información: ¿Qué Es La Apreciación De los Empleados? Definición, Estrategias e Ideas, Con Ejemplos

5 Proveedores de tecnología Que Pueden Ayudarlo a Aumentar el Compromiso de los empleados

Hay una gran cantidad de plataformas para elegir cuando se trata de asociarse con un proveedor de encuestas de compromiso de los empleados. Aquí hay cinco empresas que han logrado avances significativos en este segmento, con una combinación inteligente de análisis de datos y comprensión de las personas.

Red

Red tiene dos productos de encuesta de compromiso de los empleados, uno para encuestas anuales / semestrales y otro que ayuda a generar información de pulso. Puedes diseñar tu encuesta directamente desde la aplicación y hacer que los empleados respondan por correo electrónico.

Lattice tiene un módulo de análisis dedicado que se puede utilizar para la generación de información avanzada. La solución se integra con plataformas HRIS populares como BambooHR y, concretamente, para facilitar su trabajo.

Guion

Guion crea paneles a partir de los datos de compromiso de los empleados. Puedes compartir cuestionarios a través de texto, Slack o Facebook Workplace, y estas preguntas son examinadas por investigadores de la Universidad de Nueva York. Las acciones posteriores a la encuesta también son fáciles, ya que el guion viene con plantillas integradas y sugerencias automatizadas para mejorar el engagement. Asóciese con este proveedor de encuestas de compromiso de los empleados si está buscando capacidades predictivas y de implementación para dispositivos móviles.

Culture Amp

Culture Amp ofrece encuestas y análisis potentes para el rendimiento y el compromiso de los empleados. El panel de control está diseñado por psicólogos y científicos de datos, lo que lo ayuda a crear encuestas de vanguardia, incluso si carece de la experiencia interna necesaria. Puede crear paneles personalizados para diferentes partes interesadas, lo que permite a los gerentes actuar en función de los conocimientos de las encuestas. Por último, un mapa de calor detallado condensa un gran volumen de datos en un formato fácil de entender.

CultureIQ

Este proveedor de encuestas de compromiso de los empleados proporciona una variedad de encuestas, incluidos programas de pulso y encuestas de incorporación/salida. La empresa cuenta con un equipo de expertos en consultoría que pueden guiarlo a lo largo del proceso de la encuesta de compromiso de los empleados. CultureIQ tiene un marco patentado llamado ClearAdvantage, que facilita la definición de los objetivos de la encuesta, que es el paso #2 de nuestro modelo de encuesta recomendado para nuevas empresas.

SurveyMonkey

Esta empresa va más allá de las encuestas de compromiso de los empleados. Ofrece un conjunto sólido de herramientas que pueden ayudar a crear una gran cantidad de encuestas para uso interno y externo. Para las empresas basadas en datos, SurveyMonkey es una excelente opción, ya que reúne elementos como el compromiso de los empleados, la gestión del rendimiento, el análisis de clientes y la investigación de mercado en un paquete integral.

Las encuestas de compromiso de los empleados pueden marcar una gran diferencia en la cultura de tu empresa y en cómo aprovechas los activos de tus empleados. Aquí hay algunos ejemplos para inspirarte.

Más información: Las 10 Mejores Aplicaciones de Compromiso de los Empleados para 2020

Cómo Utilizan las Empresas las Encuestas de Compromiso de los Empleados: Ejemplos para aprender de

Ya sea que decida adoptar un modelo interno o asociarse con un proveedor de encuestas de compromiso de los empleados, medir y actuar en función de los conocimientos de las encuestas es vital. Al hacer las preguntas correctas y generar información precisa, puede allanar el camino para tomar decisiones basadas en datos en recursos humanos.

Air Canada impulsó el compromiso en diversas culturas

Air Canada buscaba aprovechar las encuestas de compromiso de los empleados que abarcaban a más de 30 000 empleados de diversas partes del mundo. La compañía eligió una plataforma centrada en el anonimato para eliminar el riesgo de sesgo. El bienestar de los empleados, el apoyo y el entorno de la oficina se identificaron como objetivos clave del proceso de la encuesta.

Air Canada también compartió los resultados de la encuesta entre sus empleados, asegurando a los grupos de empleados que se escuchaba su voz.

Mott identificó micro-puntos problemáticos en el compromiso

La empresa de fabricación Mott necesitaba una encuesta de compromiso de los empleados a la que pudieran acceder los trabajadores de planta que no iniciaban sesión en sus correos electrónicos todos los días. La compañía eligió una plataforma móvil para enviar encuestas de pulso. Una vez identificados los puntos débiles, Mott lanzó cuestionarios más detallados para recopilar datos granulares.

Al reemplazar la encuesta anual por un formato más propicio para el sector manufacturero, Mott pudo aumentar significativamente la participación, logrando una tasa de participación excepcional del 98% para su encuesta de retroalimentación de gerentes.

Vend optimizó sus gastos de engagement utilizando encuestas

La empresa de software minorista con sede en Australia Vend quería conocer el factor que más contribuye al engagement de los empleados. Esto ayudaría a optimizar sus inversiones HR. Al optar por encuestas bianuales de compromiso de los empleados, Vend detectó un aumento del 23% en la necesidad de aprendizaje & desarrollo (L&D). La compañía también logró una participación del 90% de los empleados en cada encuesta, ganando confianza en la calidad de los comentarios de los empleados.

Conclusiones finales

Para los empleados, el tiempo y el esfuerzo necesarios para completar las encuestas pueden ser abrumadores, lo que lleva a bajas tasas de participación. Sin embargo, es imposible negar los beneficios de las encuestas de compromiso, por lo que seguirán siendo un elemento básico para las organizaciones.

Para simplificar el proceso de creación, administración y obtención de resultados de las encuestas de compromiso de los empleados, puede::

• Defina un conjunto de preguntas comunes que se pueden usar durante varios años para medir cualquier variación
• Use análisis de sentimientos para extraer información de preguntas abiertas
• Pregunte sobre las inversiones que cree que pueden no funcionar para ahorrar gastos de recursos humanos
• Obtenga comentarios regulares para anticipar el riesgo de fuga en talentos de alto valor
• minimizar el sesgo/opinión subjetiva

Para las organizaciones que buscan desarrollar una cultura centrada en el empleado, la voz del empleado debe tener espacio para expresarse. Las encuestas de compromiso de los empleados son una excelente manera de lograr esto, haciendo que su fuerza de trabajo se sienta valorada, incluso a medida que apunta a tomar decisiones empresariales más efectivas.

¿Está buscando implementar una nueva encuesta de compromiso de los empleados para 2020? Si es así, ¿cuál es su estrategia? Cuéntanos en Facebook, LinkedIn o Twitter. ¡Nos encantaría conocer su estrategia!