¿Qué hace que un hotel sea exitoso? Las claves para ganar en su negocio

todos soñamos con éxito. Pero, ¿cómo es el éxito cuando se trata de administrar un hotel?

Alcanzar objetivos financieros siempre es un signo de éxito, pero es solo una forma de medirlo.

Quizás, para usted, el éxito se basa más en diferenciarse como marca entre los más de 700,000 hoteles y resorts en todo el mundo. ¿O se trata de crecimiento: más engagement, más seguidores y más invitados?

Para algunos, una recepción animada con huéspedes y personal satisfechos y felices podría ser una medida importante del éxito.

En este blog echamos un vistazo más de cerca a los factores de éxito del hotel, cómo medir el éxito de su hotel, qué impulsa el éxito y consejos para una gestión hotelera exitosa.

Éxito hotelero: indicadores clave

Si queremos medir el éxito de forma objetiva, hay dos áreas clave a tener en cuenta.

Definir (y alcanzar) objetivos

Para empezar, su hotel necesita un plan de negocios con objetivos de negocio claramente definidos. Esos objetivos se crean al ser específicos sobre:

• ¿Cuáles son sus objetivos de negocio? ¿Dónde quieres estar? (Por ejemplo, aumentar el tráfico web en un 50% y las reservas directas en un 15%)
• ¿Cuándo quieres que suceda todo esto? Dentro de los próximos 12 meses? ¿O cree que es un objetivo realista para seis meses?
• ¿Cómo harás que esto suceda? Divida cada objetivo en pasos y acciones específicos.
• ¿A quién tendrás que llegar para alcanzar tus objetivos y quién te ayudará a conseguirlo?

Al tener un plan en marcha y sus objetivos definidos, tiene una manera clara de rastrear y medir el éxito de su hotel.

Seguimiento de métricas de negocio

Ya sea que estén incluidas en sus planes y objetivos de negocio o no, las métricas de negocio son otra forma de medir objetivamente el éxito de cualquier negocio. Algunos de los más útiles son:

• Ingresos totales
• Ganancias o pérdidas mensuales
• Net promoter score
• Tasa de conversión
• Tráfico del sitio web

También hay métricas específicas del hotel que pueden ayudarlo a evaluar si está en camino de obtener los resultados que desea:

• RevPAR
• TRevPAR
• RevPASH
• Tasa de ocupación
• ADR

Factores críticos de éxito en su hotel

Lo que la gente dice sobre su hotel puede ser la medida definitiva del éxito. La reputación es clasificada constantemente por los líderes corporativos como su activo más valioso. El Foro Económico Mundial estima que el 25% del valor de mercado de una empresa está directamente relacionado con su reputación.

Para los hoteles, una sólida reputación se basa en cosas como una gran experiencia para los huéspedes, una marca sólida, un marketing inteligente y una comunicación excepcional. Y es fundamental para el éxito, con más de 8 de cada 10 personas que dicen que siempre o con frecuencia leen una reseña antes de reservar un lugar para alojarse y más de la mitad que nunca reservarían un hotel sin reseñas.

Cuando SiteMinder encuestó a los hoteleros sobre las cosas que pensaban que eran las principales prioridades para los huéspedes al investigar un hotel, las reseñas en línea se clasificaron en primer lugar (81%), seguidas de cerca por imágenes de alta calidad (72%).

Esta encuesta reveló otra información sobre el éxito del hotel. Los propios hoteleros suelen enumerar “priorizar la personalización y la experiencia de los huéspedes” como lo que creían que les traería éxito.

Cómo puede comenzar a administrar su hotel con éxito

Con esta comprensión de lo que entendemos por éxito y cómo podemos medirlo, aquí hay 15 cosas que puede hacer hoy para comenzar a administrar su hotel (más) con éxito:

1. Cree tres objetivos que desee alcanzar en el próximo mes. Hágalos INTELIGENTES, específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos.
2. Cree tres objetivos INTELIGENTES que desee alcanzar en los próximos 6 meses.
3. Cree tres objetivos INTELIGENTES que desee alcanzar en los próximos 12 meses.
4. Descargue y complete nuestra hoja de fórmulas de métricas de hoteles para ver todas sus métricas importantes de un vistazo.
5. Configure un sistema para gestionar las opiniones en línea de su hotel de modo que se aborden todos los comentarios, ya sean positivos o negativos.
6. Anime a los huéspedes felices a publicar sobre su experiencia en un correo electrónico posterior a la estadía o en el momento de la salida.
7. Obtenga una mejor comprensión de sus invitados y segmentos de invitados ideales.
8. Crea (o audita) la estrategia de redes sociales de tu hotel.
9. Considera trabajar con influencers o bloggers de viajes para ampliar tu alcance.
10. Infórmate sobre TripAdvisor Plus.
11. Concéntrate en mejorar el SEO de tu hotel.
12. Haga que su hotel sea más visible revisando sus canales de reserva contra los canales de reserva disponibles y los utilizados por sus competidores directos.
13. Invierta en ciberseguridad, una excelente experiencia en el sitio web, relaciones con los huéspedes y satisfacción del personal para ayudar a proteger la reputación de su hotel.
14. Aproveche su ubicación mostrándola con imágenes de sitios web de alta calidad, etiquetándola con hash en las redes sociales y participando en eventos locales.
15. No olvides alentar y recompensar la lealtad de los huéspedes.

Cómo convertirse en un propietario o gerente exitoso de un hotel

Como propietario o gerente de un hotel, usted es fundamental para el éxito del hotel. Sus rasgos, habilidades y decisiones pueden tener un gran impacto en la dirección y el éxito del hotel. Su entusiasmo también es esencial, por lo que es importante recordar siempre las cosas que originalmente lo motivaron a aventurarse en la industria hotelera.

Continúe perfeccionando sus habilidades de comunicación, ya que el valor de estas no se puede exagerar para las personas que trabajan en hoteles. Debe ser un comunicador claro que pueda escuchar bien y ponerse en el lugar de cada invitado. Capacite a su personal para que también desarrolle sus habilidades en esta área, para que pueda impresionar a sus invitados en todos y cada uno de los puntos de contacto.

Ser capaz de delegar y saber cómo empoderar a sus gerentes es otra parte de ser un propietario o gerente de hotel exitoso. Necesita dedicar tiempo a sus áreas de especialización y delegar las tareas que otras personas pueden manejar mejor que usted. Y cuando sus gerentes pueden actuar con flexibilidad, esto ayudará a reducir los problemas en situaciones críticas, acomodar a los huéspedes con solicitudes especiales y, en general, ayudar a que la recepción funcione sin problemas.

Un gran propietario o gerente de hotel también está atento y atento, sabiendo que las primeras impresiones y los pequeños detalles pueden hacer o deshacer la experiencia del huésped.

Otros rasgos y habilidades personales

Estos pueden significar la diferencia entre ser bueno y ser grande como propietario o gerente de un hotel. Algunos a tener en cuenta incluyen:

• Decisivo: ¿Tiene la confianza suficiente para tomar decisiones claras en situaciones difíciles?
• Capaz de motivar: ¿Animas e inspiras a otros a rendir al máximo?
• Dispuesto a aceptar el cambio: En una industria en rápida evolución, ¿se mantiene actualizado con las noticias de la industria y está listo para explorar formas nuevas e innovadoras de hacer las cosas?
• Organizado: Con tantas prioridades en competencia, ¿puedes manejarlo todo y seguir sonriendo?
• Confianza con la tecnología: ¿Puede identificar e implementar la tecnología adecuada?

Claves del éxito en un negocio hotelero: software hotelero

Por último, pero no menos importante, adoptar la tecnología hotelera es un cambio de juego que puede traer más huéspedes e ingresos y, en general, acelerar el éxito general de su hotel.

Es posible que ya esté utilizando algún software de hotel, pero ¿está aprovechando todas las opciones? Estos incluyen:

• Gestor de canales: le permite administrar sus tarifas y habitaciones en tiempo real y mostrar su propiedad en todos los canales de reserva de mejor rendimiento
• Motor de reservas de hotel: crea una experiencia de reserva perfecta que convierte reservas más directas y se puede conectar a Google Hotel Ads
• Información empresarial hotelera: proporciona datos claros sobre su mercado y rendimiento para que pueda optimizar sus precios y distribución
• Aplicaciones que le permiten crear un registro automático desde cualquier tableta, enviar mensajes a los huéspedes a través de múltiples plataformas, administrar servicios auxiliares, aumentar las reseñas en línea y más.

Descubra cómo SiteMinder puede ayudarlo a alcanzar el éxito en el hotel o pruebe el administrador de canales de SiteMinder de forma gratuita ahora mismo.