¿Qué hace un administrador de Salesforce y por qué lo necesita?

Salesforce es la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) número uno del mundo. Hoy en día, más de 150 000 empresas utilizan Salesforce para hacer crecer sus negocios, lo que ha hecho que los perfiles de trabajo de administrador de Salesforce tengan una gran demanda .

En este artículo, hablaremos sobre el administrador de Salesforce. Responderemos a las preguntas: ¿ Qué es un administrador de Salesforce? ¿Cómo pueden ayudarte a mejorar tu negocio? ¿Cuáles son los roles de un administrador de Salesforce? Se sorprenderá al aprender la capacidad de resolución de problemas que este especialista puede ofrecerle.

¿Qué es un administrador de Salesforce?

Los administradores de Salesforce ejercen su importante función a través de su profundo conocimiento de la gestión y administración de una organización de Salesforce. Son personas que, sin usar una línea de código, le permiten usar el arsenal de funcionalidades que Salesforce ha desarrollado para usted. Los administradores de Salesforce interactúan directamente con las partes interesadas para definir los requisitos, personalizar la plataforma y permitir que los usuarios la aprovechen al máximo.

¿Qué hace un administrador de Salesforce?

Son responsables de tareas que van desde ayudar a los usuarios a desarrollar informes y restablecer contraseñas, mantener la calidad de los datos, agregar campos y ejecutar copias de seguridad, entre muchas otras cosas. Tienen una amplia gama de responsabilidades que incluyen el mantenimiento de la plataforma, la corrección de errores, la capacitación del usuario, la automatización de procesos, etc. También crean herramientas increíbles en cualquier dispositivo, como paneles de control fáciles de usar y flujos de trabajo inteligentes.

Entre las actividades que un administrador de Salesforce puede desarrollar, podemos encontrar:

• Limpieza de datos: elimine cuentas y contactos duplicados actualizando e importando datos en masa mediante asistentes de importación, cargadores de datos, etc.
• Personalización y desarrollo: pueden pasar mucho tiempo en el menú de configuración agregando valores de lista de selección, modificando diseños de página, creando reglas de asignación y más.
• Mantenimiento de usuarios: agregue nuevos usuarios, modifique las cuentas existentes, verifique los permisos del sistema en los perfiles de usuario, restrinja y abra el acceso a los datos, etc.
• Informes y paneles: cree informes para obtener una gran cantidad de información de los datos almacenados en Salesforce que se utiliza para la toma de decisiones.

Muchas funciones disponibles en Salesforce que normalmente requieren un desarrollador de software ahora pueden ser realizadas por un administrador sin la necesidad de escribir una sola línea de código, ahorrando tiempo y dinero.

Los administradores de Salesforce trabajan arduamente para lograr eficiencia y promover la productividad. Ofrecen soluciones creativas, lo que hace que los usuarios de Salesforce sean más felices y que el negocio sea más eficiente. Un buen administrador de Salesforce no solo ejecutará lo que se solicita, sino que también hará sugerencias sobre cómo se pueden hacer mejor las cosas. De hecho, su trabajo puede considerarse tanto de gestión como de consultoría.

El rol del administrador de Salesforce puede diferir de una empresa a otra, dependiendo del tamaño de la empresa y algunos otros factores. Sin embargo, siguen manteniendo las responsabilidades básicas que tienen, como se mencionó anteriormente.

¿Cuáles son las certificaciones que un administrador de Salesforce puede obtener?

Para obtener la certificación, un administrador de Salesforce no necesita conocimientos técnicos profundos. Sin embargo, deben tener la experiencia adecuada en el uso de la plataforma. Deben atravesar un largo e intenso viaje para lograr esa certificación tan deseada que demuestre el resultado de su conocimiento, práctica y preparación en la implementación de Salesforce.

Se necesita mucha perseverancia y dedicación por parte de estos especialistas para mantener sus conocimientos y habilidades al día. Hay 5 certificaciones relacionadas con el rol de administrador de Salesforce.

• Administrador: diseñado para aquellos que tienen experiencia con Salesforce y buscan continuamente formas de ayudar a sus empresas a aprovechar al máximo las características y capacidades de la plataforma.
• Administrador avanzado: concebido para profesionales con experiencia en el diseño de soluciones de configuración y configuración de plataformas avanzadas, y que pueden idear una solución para resolver una amplia variedad de problemas empresariales.
• Especialista en CPQ: diseñado para personas que tienen experiencia en la implementación de CPQ de Salesforce. Esta certificación es una excelente manera de demostrar habilidades y conocimientos en el diseño, construcción e implementación de flujos de cotización con Salesforce CPQ.
• Administrador de Marketing en la nube: diseñado para administradores que pueden configurar productos de Marketing en la nube utilizando las mejores prácticas de la industria y los productos. Los candidatos deben estar familiarizados con la administración de datos, la configuración de la cuenta y las solicitudes de los usuarios.
• Creador de aplicaciones de plataforma: diseñado para aquellos que pueden demostrar habilidades y conocimientos en el diseño, la creación y la implementación de aplicaciones personalizadas utilizando las capacidades de personalización de la plataforma Salesforce.

¿Es esencial tener un administrador de Salesforce?

Si utiliza Salesforce, encontrará que es una excelente herramienta para el negocio. Al principio, sin embargo, puede ser un poco intimidante con la gran variedad de características que presenta. Aquí es donde radica la importancia del administrador de Salesforce: en su capacidad para ayudar a su empresa con errores, cambios, problemas, capacitación y mejoras a esta herramienta.

Tomemos un ejemplo: con la ayuda de un administrador de Salesforce, su personal de ventas puede configurar paneles, campos, alertas e informes personalizados para acortar el ciclo de ventas y realizar un seguimiento detallado de cada cliente potencial.

Si una empresa no tiene un administrador de Salesforce, es posible que las capacidades de la herramienta no se aprovechen completamente y/o que haya problemas de adopción, ya que los usuarios pueden frustrarse con el sistema. Una implementación efectiva de Salesforce no puede concebirse sin el papel de un administrador que esté al servicio de los usuarios de la empresa para guiarlos a través de este proceso con éxito.

En SkyPlanner, podemos ayudarlo a implementar u optimizar el uso de la plataforma Salesforce y sus productos y tecnología. Contamos con consultores y administradores de alto nivel con la experiencia y las habilidades necesarias para satisfacer sus demandas. Escríbanos a [email protected] y, con nosotros, encontrará todas las soluciones que necesita.