¿Recuperación de carrito abandonado en 2021? ¡Tranquilo!12 min de lectura

¿Recuperación de carrito abandonado en 2021? ¡Tranquilo!12 minutos de lectura

Tiempo de lectura: 8 minutos

La recuperación de carritos abandonados ha sido un problema constante para los minoristas de comercio electrónico durante varios años. Se informó que los minoristas perdieron la friolera de 4 4.6 billones por mercancía abandonada en carritos de compras de comercio electrónico. Los minoristas han estado tratando de resolver este problema de dos maneras: prevenir el abandono del carrito y recuperar el abandono del carrito.

Prevención del abandono del Carrito de Compras

1. Necesidad de velocidad

24% de los clientes citan” El sitio web se bloqueó “y el 15% cita” El tiempo de espera del sitio web ” como razones por las que no completaron una compra.

En esta era de ritmo rápido con un elemento de impaciencia, donde las personas salen de un sitio web si tarda más de unos segundos en cargarse, la clave para reducir el abandono del carrito de compras es garantizar que la interfaz del sitio web o la aplicación proporcione una experiencia lo más fluida e indolora posible.

Esto significa, usar técnicas como carga lenta para mantener los tiempos de carga lo más bajos posible. Sigue probando la velocidad del sitio web después de cada actualización. Esto es especialmente importante porque los compradores recuerdan muy bien los sitios que les dan una mala experiencia

2. Go Mobile

Aproximadamente 4 mil millones de personas poseen un teléfono móvil. De ese número, el 25 por ciento lo usa como su único método de acceso a Internet.

Dado que los compradores más jóvenes utilizan cada vez más sus teléfonos móviles para comprar, una interfaz móvil simplificada y atractiva del sitio web es vital para obtener más tracción de ventas en línea. Si la interfaz es aleatoria y no es fácil de usar, entonces esto, combinado con las distracciones habituales (llamadas, mensajes, redes sociales..etc) dará lugar a un aumento de la tasa de abandono de carritos.

Los sitios web compatibles con dispositivos móviles fueron geniales, pero es hora de actualizar a un sitio web optimizado para dispositivos móviles o responsivo. De hecho, la mejor manera de capturar el mercado millennial sería tener una aplicación móvil nativa desarrollada tanto para Android como para iOS, ya que ningún sitio web se compara con una aplicación nativa en términos de facilidad de uso y navegación.

Esto ha sido probado una y otra vez por algunos de los minoristas más grandes del mundo como Amazon, eBay, Groupon, H&M, etc.

3. Mantenga el proceso de pago corto y dulce

Más de un tercio (35%) se apaga de una marca por una mala experiencia, por lo que obtener la experiencia del usuario correcta es de suma importancia.

Con una gran cantidad de sitios web de comercio electrónico que brindan a los compradores más opciones que nunca, los compradores tienden a inclinarse hacia los que tienen flujos de pago más fáciles.

En el momento en que se encuentran con muchas ventanas emergentes o varias confirmaciones para la misma acción, van a salir para encontrar un sitio web con una interfaz más fácil. De la misma manera, si encuentran un sitio web con una experiencia de usuario mejorada, esa marca se ganará su lealtad.

87% de los compradores en línea dijeron que abandonarían sus carritos de compras durante el proceso de pago si el proceso era demasiado difícil. Y además de eso, el 55% admitió que abandonaría sus carritos y nunca regresaría al sitio del minorista.

A los compradores no les gusta llenar formularios de registro, verificar identificaciones de correo electrónico y números de teléfono, e ingresar sus detalles de facturación y pago, pero esto es necesario para todos los sitios web de comercio electrónico.

Una forma más sencilla de hacer esto sería permitir que los compradores se registren con sus cuentas de redes sociales. Pasos simples como este pueden ayudar mucho a evitar el abandono del carrito de compras

La página del carrito debe aparecer ordenada y presentar una imagen clara de los productos elegidos. Los detalles destacados en la página deben incluir un desglose del precio en términos de costo, envío e impuestos, información sobre la política de devolución/cambio y entrega.

Un proceso de pago bien diseñado y, lo que es crucial, que funcione bien tanto en dispositivos móviles como en equipos de escritorio es vital.

Los sitios web de comercio electrónico tradicionales pueden seguir el manual de Amazon al facilitar un proceso de pedido con un solo clic. La aplicación de redes sociales, Instagram, lanzó recientemente una nueva función que permite a los compradores potenciales hacer clic en una imagen con el atuendo que les gusta y comprarla directamente a través de la aplicación sin visitar el sitio web real. Esto dice mucho sobre cómo los compradores modernos valoran una experiencia de compra rápida y eficiente.

4. Eliminar la incertidumbre

Una de las principales quejas de las compras en línea es la diferencia entre el producto real y su descripción o imágenes de producto en línea. Esto se puede reducir mediante la fotografía realista del producto, la incorporación de descripciones de producto más detalladas y pegadizas, y la inclusión de videos del producto que muestren una imagen más realista del producto y sus atributos.

La importancia de mantener todas las descripciones honestas y lo más reales posible no se puede enfatizar lo suficiente. Las fotos muy editadas son un gran no en una época en la que los compradores valoran la credibilidad por encima de todo lo demás.

A los ojos del consumidor digital, un producto es tan bueno como la información asociada con él.

Los sitios web de moda deben dejar de usar imágenes planas y maniquíes fantasmas. Las imágenes de moda en el modelo pueden mejorar considerablemente las tasas de conversión. Y no es suficiente tener un modelo de un solo tipo de cuerpo y color de piel.

Los compradores de hoy quieren saber cómo se verá el vestido en su tono de piel y tipo de cuerpo. Pero las sesiones de fotos con múltiples modelos están destinadas a costar mucho dinero. Aquí es donde la IA puede ayudar. Un generador de imágenes de moda en modelo puede ahorrar costos, aumentar el número de conversiones y ahorrar mucho tiempo.

5. Mantenga todos los precios transparentes

63% de carros abandonados se deben a costos inesperados, como el envío al momento de pagar.

La mayoría de los sitios web muestran un costo en los anuncios o incluso en el PDP (Página de descripción del producto) y luego aumentan los costos en el carrito. Esto hace que los compradores desconfíen del aumento repentino del precio. La forma más fácil de evitar el abandono del carrito de compras es asegurarse de que todos los costos (incluidos el envío y los impuestos) estén claramente indicados en la página de descripción del producto.

Esto garantiza que las personas no reboten de la página de pago viendo un aumento en el costo total. Una cosa que los sitios web pueden hacer es crear el impuesto dentro del costo del producto y mencionar la tarifa de corte para el envío y entrega gratuitos (si existe) en la página de inicio o en las páginas de productos. Esto garantizará la transparencia y la credibilidad.

La buena noticia es que el 58% de los compradores dicen que agregarían artículos a su carrito para calificar para la entrega gratuita

6. Presión de grupo

La mejor persona para convencer a un comprador es otro comprador. Un mensaje simple como “3000 compradores compraron el mismo producto este mes” puede ayudar mucho a tranquilizar a los compradores de que han tomado la decisión correcta. Cuando los compradores sienten que tienen la mejor oferta para su precio, se inclinan positivamente a seguir adelante con la compra.

Un sitio web también puede asegurarles esto al incluir información sobre ahorros, calificaciones de compradores y reseñas para cada página de producto, lo que es una excelente manera de fomentar la confianza.

La prueba social es otra forma de mejorar la credibilidad y aumentar las tasas de pago, hay varias herramientas que permiten a las empresas mostrar publicaciones en redes sociales en el sitio web. Esto muestra a los compradores lo que otras personas piensan del sitio web y el producto, proporcionando una prueba social para empujar al comprador a la caja.

7. Devoluciones

Una de las mayores ventajas del comercio electrónico es su capacidad para ofrecer un servicio de devolución/cambio a domicilio. Una política eficiente que respalde esto debe colocarse claramente en la página de pago para ofrecer tranquilidad al comprador. Las devoluciones gratuitas permiten a los compradores comprar artículos sin preocupaciones ni dudas.

8. ¡Dale estilo!

Otro elemento efectivo para incluir en la página de abandono del carrito de compras son las recomendaciones de estilo basadas en los productos del carrito. Cuando un comprador ve accesorios para completar el look, la inspira a visualizar el atuendo y la alienta a agregar esos accesorios a su carrito o, al menos, a comprar la ropa para que se diseñe con accesorios similares que ya posee. Esto aumenta el tamaño del carrito y proporciona una gran experiencia

9. Múltiples opciones de pago

Con la abundancia de opciones de pago disponibles, los minoristas deben ofrecer múltiples pasarelas de pago, incluidas opciones de pago específicas de la región, y la opción de recordar sus detalles de pago. Los nuevos socios de pago también pueden ofrecer ofertas especiales y esquemas de devolución de dinero que atraigan a los compradores a completar sus compras.

Recuperación de carrito abandonado

Si bien las estrategias mencionadas anteriormente ciertamente reducirían las tasas de abandono de carrito de compras, es imposible que sea cero. Esto hace que sea imperativo para los minoristas mantener algunos cheques en su lugar para recuperar estos carros abandonados.

No importa lo que hagas, la tasa de abandono del carrito de compras nunca será cero.

Siempre habrá circunstancias atenuantes que impulsen a un consumidor a abandonar una venta, ya sea una distracción fuera de línea o un mensaje de texto de un amigo.’

La recuperación de carritos abandonados es sorprendentemente fácil y puede ahorrar mucho dinero para sitios web de comercio electrónico. El costo de recuperar un carrito suele ser mucho menor que el costo de adquirir un nuevo comprador. Esto también se debe a que la empresa sabe exactamente lo que el comprador está buscando y puede ofrecer ofertas personalizadas.

Las empresas tienen que realizar mejoras importantes en la forma en que interactúan con sus clientes mediante el desarrollo de una interacción más relevante y personalizada, dentro de un solo canal o entre canales, en función de las señales de comportamiento de un cliente. Esas señales pueden ser básicas, como “carrito abandonado” o “navegado pero no comprado”, o más matizadas, como actividad por segmento y hora del día, extraídas de la minería de datos de clientes. En efecto, estas señales se convierten en disparadores que invocan una acción. Un motor de decisión desarrolla un conjunto de desencadenantes y resultados basados en señales y acciones que la empresa toma en respuesta.

El uso de la reorientación basada en cookies puede traer de vuelta a los compradores fácilmente. Esto retiene el contenido de sus carros por un período de tiempo más largo. Combinado con un anuncio personalizado, esto seguramente traerá al comprador de vuelta para completar su compra.

El retargeting genera mayores ventas en línea al mantener a su marca en el centro y traer de vuelta a los” compradores de escaparates ” cuando estén listos para comprar.

Pero, ¿cuál es una forma probada de recuperar carros abandonados?

La forma más fácil de llevar a los compradores de vuelta al sitio web es enviándoles una notificación de la aplicación o un correo electrónico recordándoles que han dejado su carrito sin completar la compra.

62% de los minoristas que envían correos electrónicos de abandono de carrito

Los correos electrónicos de abandono de carrito son simples y el ROI es increíblemente alto.

Casi la mitad de todos los correos electrónicos de carrito abandonado se abren y más de un tercio de los clics conducen a compras de nuevo en el sitio.

¿Cómo escribir un correo electrónico de Carrito Abandonado perfecto?

Aquí están las 5 reglas básicas para un correo electrónico exitoso de recuperación de carrito abandonado

1. Imagen de los productos en el carrito
2. Calificaciones/revisiones de los productos por otros compradores
3. Información de política de devolución/cambio
4. Precio completo del producto, incluidos los gastos de envío
5. botón de acción que enlaza con el carrito

Pero los compradores reciben correos electrónicos de varios sitios web todos los días. ¿Cómo pueden los minoristas hacer que sus correos electrónicos destaquen?

Una herramienta de abandono de carrito de compras con inteligencia artificial que recomienda productos visualmente similares y sugerencias de estilo personalizadas al comprender el estilo visual de cada comprador puede impulsar correos electrónicos de abandono de carrito atractivos que convierten la recuperación de carrito abandonado en un hábito. Estos correos electrónicos agregan valor a los compradores y un abierto puede llevar a los compradores a abrir cada correo electrónico posterior, ya que el contenido está completamente personalizado. Esto no solo recupera el carrito, sino que también le dice al comprador que el minorista los entiende.

1. Mantenga la línea de asunto interesante y fresca

Un empleado de oficina recibe alrededor de 121 correos electrónicos al día en promedio. La tasa media de apertura es del 16%. Esto significa que solo se abren alrededor de 20 correos electrónicos al día. Esto hace que sea aún más importante que la línea de asunto de un correo de abandono sea interesante y fresca. Esto hace que el usuario tenga curiosidad y abra el correo, que es la primera victoria para un correo electrónico de abandono de carrito de compras.

2. Mostrar productos visualmente similares en el correo electrónico

Una vez que un comprador abre el correo electrónico, debe ser atraído para volver y completar la compra. Si bien es posible que al comprador le haya gustado ese artículo en particular que está en el carrito, es posible que le haya gustado el estilo. En este caso, la sección “También te puede gustar” puede ser muy útil. Esto le da al comprador diferentes opciones que son visualmente similares al producto en el carrito, lo que le permite elegir otra pieza similar a la que había navegado.

3. Inspire a sus compradores con diferentes formas de vestir el atuendo

Hay ocasiones en que un comprador no sabrá qué combinar con un atuendo y terminará abandonando el carrito debido a esto. Personalizar las opciones de estilo en función del perfil de estilo del comprador puede ser el catalizador que convierte al comprador. La misma parte superior se puede diseñar de varias maneras diferentes, como se muestra a continuación. Un correo electrónico con diferentes opciones de estilo no solo puede ayudar a recuperar el carrito, sino también a aumentar el tamaño del carrito.

4. Dar pequeños descuentos en los productos en el carrito

En lugar de tener grandes descuentos en varios productos en el sitio web, tener un pequeño descuento personalizado ayudará en gran medida a convertir a los compradores. Como los artículos ya están en el carrito, los compradores no tienen que estar convencidos del valor del producto. Solo necesitan un pequeño empujón e incluso un pequeño descuento puede proporcionar precisamente eso.

Conclusión

La recuperación de carrito abandonado es un problema que ha estado plagando a los minoristas de comercio electrónico desde el principio. Una combinación de estrategias que funcionen mejor para su negocio le permitirá alcanzar el doble objetivo de evitar el abandono masivo de carritos y convertir a los compradores que abandonan los carritos en clientes leales. Una cosa es segura, ¡hay mucho dinero en recuperar carros abandonados!