începerea unei afaceri de asistență IT: tot ce trebuie să știți

toate recenziile și recomandările noastre sunt complet imparțiale, dar unele postări pot include linkuri afiliate care ne pot câștiga un comision. Click aici pentru detalii.

dacă sunteți la îndemână cu computerele și vă întrebați despre începerea unei afaceri de asistență IT, acesta este articolul pe care trebuie să îl citiți. Îți voi spune totul despre bine și rău.

există o mulțime de motive bune pentru a merge pentru ea cu acest tip de afaceri independent: Este o afacere potențial profitabilă și una pe care o puteți începe cu ușurință la locul de muncă de la domiciliu. Un suport bun pentru computer este, de asemenea, în cerere constantă.

am început o afacere de suport IT mine drumul înapoi în 2004. Mi-a plătit o viață bună până când am tăiat foarte mult compania și m-am mutat pe alte lucruri șase ani mai târziu. Ca atare, este un subiect mă simt încrezător în consilierea despre. (Încă mai lucrez în lumea IT, în primul rând în consultanță strategică și am păstrat, de asemenea, câțiva clienți selectați de asistență IT).

am o mulțime de sfaturi pentru a partaja pentru a vă ajuta să obțineți o afacere de sprijin calculator off pe piciorul drept. Cu toate acestea, doar pentru a fi diferit, mai întâi voi începe prin a vă spune toate motivele pentru care nu invidiez pe cei care încep o afacere de sprijin IT astăzi!

părțile oribile ale conducerii unei afaceri de sprijin IT

cu siguranță nu regret că am început o afacere de sprijin IT în urmă cu toți acei ani; a fost prima mea aventură independentă și una care a ținut “lupul de la ușă” timp de câțiva ani.

cu toate acestea, în multe privințe, mă uit înapoi la timpul pe care îl făceam cu normă întreagă ca fiind incredibil de stresant! Dacă aș face totul din nou, aș face multe lucruri diferit de la început (și discut aceste lucruri mai jos).

chiar dacă ar fi să urmeze fiecare scrisoare de sfatul meu, există unele elemente de a rula o afacere de suport de calculator, care sunt inevitabil stresante. Încep cu acestea pentru a le obține “acolo”, cu cunoașterea deplină că s-ar putea pune chiar și unii oameni de pe întreaga idee!

1. Furnizarea de suport IT poate fi o sarcină deprimant ingrată

am rescris această secțiune de aproximativ patru ori și continuă să se termine lung și rău. Deci, de data aceasta am de gând să încerce să-l păstrați concis…

o mulțime de oameni se așteaptă ca computerele să facă exact ceea ce cer, în ciuda faptului că nu doresc să învețe multe despre ele. Oamenii nu citesc instrucțiuni, nu închid mesajele de eroare fără să le citească, ignoră sfaturile de securitate și confidențialitate, în ciuda titlurilor constante despre criminalitatea informatică și refuză cu încăpățânare să facă backup pentru date în mod regulat.

este echivalent cu a te urca la volanul unei mașini fără a învăța cum să conduci una, a pune benzină și motorină la întâmplare, a ignora intervalele de service și a nu umple niciodată rezervoarele pentru apă, ulei și lichid de răcire.

și apoi strigând la mecanic pentru că mașina nu va funcționa.

evident, aceasta este o ilustrare destul de extremă, dar este un punct important de făcut. Când oferiți asistență pentru computer, aveți de-a face adesea cu un decalaj imens de cunoștințe și o mulțime de ochi ai clienților doar se estompează atunci când încercați să explicați cum funcționează lucrurile. Face parte din slujbă, dar în timp te poate obosi cu adevărat.

2. Este greu să te bucuri de o pauză neîntreruptă

atunci când rețeaua de birouri a unui client se prăbușește (sau chiar când fiica unui client a uitat unde și-a salvat temele!), acel client va dori ajutor instantaneu.

desigur, o mare parte din acest lucru este despre modul în care gestionați așteptările și stabiliți limite – dar oamenii IT care “nimeni nu poate vreodată să se oprească” nu tind să facă asta bine.

acesta a fost un factor imens în decizia mea de a-mi încheia afacerea de consultanță IT. Am avut ani de vacanțe întrerupte, weekend-uri când am lucrat în mod neașteptat și chiar câteva ocazii când m-am trezit târându-mă sub birouri în Ajunul Crăciunului, când sărbătorile familiei tocmai începeau.

după un timp, acest lucru începe să vă ardă. Pentru mine, chiar dacă câștigam foarte bine, a ajuns la punctul în care aș fi predat fericit banii de consultanță de o zi doar pentru a ști că nimeni nu mă va deranja. Nu aveam copii atunci și era încă o problemă uriașă, așa că îmi pot imagina că este mult mai rău acum!

voi aborda strategiile din jurul acestui lucru mai jos – dar rămâne un fapt de bază că, dacă ajungeți la punctul în care câștigați bani buni din a fi consultant IT, oamenii se vor aștepta la un răspuns prompt atunci când lucrurile merg prost.

3. Odată ce atingeți un computer, acesta poate deveni problema dvs.

unii clienți sunt minunați. Alții nu sunt.

am experimentat situații în care am făcut o treabă unică pentru un client și am primit un apel de la ei când ceva nu a mers bine cu computerul lor literalmente ani mai târziu!

nu contează faptul că nu au făcut nimic pentru a menține acea mașină în timpul care a intervenit; nu contează faptul că pot avea fii adolescenți cu o înclinație pentru software ilegal și pornografie. Tonul acuzator rămâne!

încă o dată, este vorba despre limite și stabilirea așteptărilor. Cu toate acestea, simt că este important să menționăm acest lucru: a fi o persoană it independentă te poate face să nu-ți placă cu adevărat semenul tău din când în când.

începerea unei afaceri de asistență IT și obținerea corectă

s-ar putea să simțiți că am supraevaluat dezavantajele de mai sus, dar cred că este datoria mea să fiu sincer cu privire la ele. De asemenea, nu cred că am fost suficient de conștient de ele înainte de a începe. Știind acești factori nu m-ar fi pus în afara, dar m-ar fi făcut să merg cu privire la unele lucruri în mod diferit.

deci, să ne uităm la moduri în care puteți face lucrurile să funcționeze cât mai bine posibil:

întrebați-vă dacă sunteți calificat în mod corespunzător

când am început afacerea mea de suport IT, am finalizat deja o mulțime de cursuri de formare și am lucrat în industrie timp de mai mulți ani.

cu toate acestea, am întâlnit o mulțime de oameni care rulează afaceri similare pentru nici un alt motiv că ei se considerau “un pic de un bâzâit calculator.”(De multe ori aceștia erau oameni de la care preluam după ce lucrurile au mers oribil de rău).

o zicală populară în industria IT este “puțină cunoaștere este un lucru periculos.”

computerele și serverele Clientului nu sunt un teren de antrenament, nici un loc pentru a ” încerca lucrurile.”Dacă ștergeți accidental datele unei companii (sau chiar fotografiile prețioase de familie ale unei persoane), vă puteți găsi rapid pe teritoriul “dat în judecată”.

în calitate de consultant IT profesionist, trebuie să vă conformați “celor mai bune practici”, să evitați riscurile inutile și să respectați modalitățile încercate de a face lucrurile. Partea “entuziastă” a pasiunii tale pentru tehnologie trebuie să fie strict limitată la propriile PC-uri și dispozitive.

dacă nu ați furnizat asistență pentru PC înainte, gândiți-vă extrem de atent înainte de a presupune că sunteți capabil de aceasta. De asemenea, puteți găsi diverse resurse de instruire acolo, inclusiv materiale gratuite de la Microsoft și Apple.

decideți dacă oferiți asistență la domiciliu sau la afaceri – sau ambele

există o mulțime de cereri de asistență IT, atât din partea întreprinderilor, cât și din partea utilizatorilor casnici, mai ales acum gospodăria tipică are mai multe computere și tot felul de alte dispozitive.

mulți consultanți IT noi își asumă fericit orice lucrare care le vine în cale, dar există diferențe semnificative între sprijinul pentru casă și afaceri, precum și argumentele pro și contra individuale.

suportul IT pentru acasă este, evident, mai simplu și o cale mai ușoară pentru consultanții care abia încep. Cu toate acestea, nu presupuneți că asta înseamnă că clienții vor fi mai puțin exigenți! O factură de asistență IT de 200 USD este o cheltuială mult mai semnificativă pentru o persoană decât pentru o companie, iar așteptările tind să reflecte acest lucru.

Oferirea de asistență IT la domiciliu înseamnă, de asemenea, realizarea unor locuri de muncă mult mai mici, unice. Câteva ore petrecute sortarea o listă de probleme IT de uz casnic ar putea însemna că clientul nu are nevoie să te văd din nou pentru un an sau mai mult.

suportul IT pentru afaceri este de obicei mult mai profitabil, dar necesită, de asemenea, mult mai multă expertiză și – realist – mult mai mult angajament din partea dvs.

revenind la ceea ce spuneam mai devreme despre luarea timpului liber, probabil că veți fi OK pentru asta dacă susțineți doar clienții de acasă fără un angajament real. Cu toate acestea, companiile vor dori să știe ce niveluri de servicii se pot aștepta de la dvs.; dacă doriți o săptămână liberă, va trebui să aranjați acoperirea sau să fiți pregătiți să renunțați la orice faceți dacă un server coboară sau dacă un utilizator uită pur și simplu parola.

evident, va trebui să cântăriți toate avantajele și dezavantajele pentru dvs. Un ultim lucru pe care îl voi menționa este să vă feriți să oferiți asistență pentru utilizatorii de acasă dacă câștigarea contractelor cu întreprinderile este ceea ce doriți cu adevărat.

odată ce te-ai ocupat, obtinerea de apeluri “urgente” de la clienții interni despre locuri de muncă de o oră este ultimul lucru de care veți avea nevoie atunci când încearcă să ofere un serviciu profesional pentru întreprinderi.

decideți cum veți oferi asistență

în ciuda cât de ușor este să oferiți asistență la distanță folosind sisteme precum GoToAssist, clienților le plac vizitele la fața locului, mai ales în primele zile – când câștigați mai întâi încredere și formați o relație.

ca atare, deși începerea unei afaceri de asistență IT este ceva ce puteți face de acasă, este realist să vă așteptați să vizitați casele și birourile clienților dvs.

cel mai important lucru aici este să prețuim acest lucru. Acest lucru este relevant mai ales dacă faceți asistență pentru clienții non-business.

când am început în 2004 am taxat gb 65 (aproximativ 90 USD) pe oră pentru timpul la fața locului. Acest lucru poate să fi părut mult pentru unii dintre clienții mei, dar dacă am fost acolo doar o oră și am petrecut aceeași perioadă de timp călătorind în fiecare direcție, nu a fost aproape la fel de impresionant! Adăugați faptul că natura muncii dictează că trebuie să permiteți depășirea locurilor de muncă și vă dați seama brusc de ce instalatorii și alți comercianți percep o taxă puternică de apel!

o mulțime de consultanți IT începători și-au propus să facă cât mai mult posibil de la distanță, iar acesta este un obiectiv sensibil. Cu toate acestea, nu subestimați valoarea “atingerii personale.”Odată ce ați făcut una sau două locuri de muncă “în carne și oase,” clienții vor fi mult mai cedat la suport de calculator de la distanță.

își dau seama că suportul pentru computer este mult mai mult decât cunoștințele tehnice

un client mi-a spus odată că “problema cu oamenii care repară computerele este că majoritatea sunt inutile.”

acest lucru nu înseamnă că nu au cunoștințele tehnice; înseamnă că mulți consultanți IT nu au adesea alte atribute importante, cum ar fi abilitățile de comunicare și capacitatea de a explica lucruri tehnice complexe persoanelor care nici nu înțeleg și nici nu doresc să înțeleagă complexitatea.

cu toate acestea, oamenilor nu le place foarte mult să nu înțeleagă lucrurile. Pentru mulți, reacția instinctivă la lipsa de înțelegere este furia sau agresiunea. Pune una dintre aceste persoane față în față cu un consultant de calculator care vorbește în acronime și se uită în jos pe o lipsă de cunoștințe, și lucrurile nu se dovedesc bine.

ca atare, cei mai buni consultanți IT sunt cei care combină empatia, abilitățile de servicii pentru clienți și engleza simplă cu cunoștințele lor tehnice de specialitate. Acești oameni se face referire, recomandat, și a chemat înapoi din nou și din nou.

deci, este logic să vă întrebați – sincer – dacă aveți aceste alte calități sau sunteți capabili să le dezvoltați.

din când în când, mi s-a spus că “ultimul tip A venit și a funcționat o vreme, dar habar nu am ce a făcut.”Acești oameni nu primesc afacerea repetată care este atât de crucială pentru succesul pe termen lung.

Sfaturi pentru a începe o afacere de suport IT

am de gând să se încheie cu câteva sfaturi quickfire pentru a obține afacerea dvs. de sprijin IT de la sol. Sperăm că sfaturile de mai sus v-au ajutat să decideți dacă este ceva cu care doriți să continuați.

1. Asigurați-vă

nu mergeți nicăieri lângă computerele unui client (în special computerele de afaceri) fără o asigurare în loc. Este ușor să faci greșeli și este puțin probabil ca o mică afacere de sprijin IT să supraviețuiască unei bătălii în instanță.

tipul de asigurare de care aveți nevoie se numește despăgubire profesională aici în Marea Britanie și cred că se numește asigurare de erori și omisiuni în SUA. Diferite țări au cerințe obligatorii diferite pentru asigurare, deci asigurați-vă că verificați dacă aveți suficientă acoperire.

2. Continuă-ți antrenamentul

industria IT se mișcă rapid, așa că merită să înveți constant lucruri noi pentru a ține pasul cu ea. Acreditările cu nume mari vă sporesc, de asemenea, acreditările. O mulțime de companii – chiar și Apple – oferă instruire ieftină sau chiar gratuită. Există câteva detalii în acest articol.

3. Gândiți-vă la prețurile dvs.

ce puteți percepe pentru asistența IT va varia foarte mult în funcție de locul în care vă aflați și de ce fel de clienți lucrați. 75 (100$) pe oră sau 500 (670$) pe zi sunt destul de standard aici, dar sunt aproape de Londra, unul dintre cele mai mari orașe din lume. Când am trăit în Portugalia, tarifele ar fi mai aproape de 10-20 pe oră!

cel mai bun mod de a obține o simt pentru ceea ce pentru a percepe este de cercetare unele companii din apropiere, astfel încât să puteți obține o idee de o medie. Rețineți că este întotdeauna ușor să vă reduceți ratele dacă este necesar, dar mult mai greu să le măriți.

4. Fiți selectivi și nu suprasolicitați

vor exista întotdeauna software pe care nu l-ați văzut până acum și sisteme cu care nu sunteți familiarizați. Onestitatea este cea mai bună politică, iar clienții vor înțelege aproape întotdeauna dacă nu ați văzut absolut totul pe sistemele lor.

cu toate acestea, este important să tragem o linie. Dacă nu ați folosit niciodată un Apple Mac în viața dvs., de exemplu, nu încercați să-l “aripa” de dragul banilor. Ai putea veni oribil dezlipi. Încercați, pe cât posibil, să respectați ceea ce știți.

5. Partner up

nu sugerez că aveți nevoie de un partener pentru a “intra cu dvs.” în afacerea dvs. de asistență pentru computer, dar are sens să formați câteva parteneriate sănătoase cu alți localnici cu afaceri similare.

de exemplu, merită cu siguranță să vă conectați cu cineva în designul web dacă oferiți suport IT. Este inevitabil ca clienții să ceară uneori oamenilor IT o recomandare de design web și invers. Puteți face acest lucru fie pe o bază informală, fie puteți aranja un fel de comision sau o taxă de sesizare.

un alt parteneriat care merită stabilit este unul cu altcineva care își conduce propria afacere IT. Puteți acționa potențial ca acoperire unul pentru celălalt, oferindu-vă cel puțin o speranță de sărbători neîntrerupte.

în cele din urmă, pe tema parteneriatelor, toată lumea de la furnizori mari de PC-uri la furnizori de antivirus și companii de găzduire web va fi dornică să facă echipă, astfel încât să puteți revinde produsele lor. Unele dintre aceste aranjamente se pot dovedi profitabile, dar este întotdeauna cel mai bine să mențineți un principiu de a recomanda ceea ce este mai bine pentru clienții dvs. – nu produsele pe care veți câștiga cel mai mult comision.

6. Nu obțineți un birou

pe măsură ce afacerea dvs. începe să se construiască, s-ar putea să vă simțiți tentați să obțineți niște spații de birouri. Nu spun că trebuie să respingi ideea din mână, dar îți sugerez să faci asta doar dacă simți că există un beneficiu adevărat. Timpul de călătorie între casă și birou este timpul pierdut.

spun asta doar pentru că am petrecut câțiva ani plătind pentru spații de birouri în care abia am petrecut timp. Dacă terminați la jumătatea după-amiezii cu un client, oricum are mai mult sens să mergeți acasă.

7. Nu vă răspândiți prea subțire

o mulțime de tehnicieni de calculator independenți își petrec timpul grăbindu-se din loc în loc, terminând în grabă locuri de muncă, astfel încât să poată ajunge la următoarea.

cel mai bine este să urmărești să faci o muncă 100% perfectă și să o faci pentru clienții potriviți. Conducerea unei afaceri de asistență IT nu înseamnă construirea unei liste de clienți cât mai lungi posibil. Vrei clienti care doresc lucruri făcut în mod corespunzător și sunt dispuși să plătească o rată echitabilă pentru ea.

este o nebunie să te grăbești departe de un client, lăsând “bani pe masă”, pentru nici un motiv mai bun decât ai un altul pentru a ajunge la. Este nevoie de timp pentru a identifica clienții “buni”, dar fiind conștient de această regulă generală ar trebui să vă setați pe calea cea bună.

deci, nu-l avem! Acesta este un subiect despre care aș putea scrie mult mai mult și, dacă cererea este acolo, voi face acest lucru – anunțați-mă doar în comentariile

între timp, sper că acest lucru a demonstrat probabil maximele și minimele de a începe o afacere de sprijin IT. Nu este ușor, dar dacă ești persoana potrivită pentru slujbă, ar trebui să câștigi mulți bani și să nu te găsești niciodată lipsit de muncă.

dacă vă place modul în care explic lucrurile și sunteți dornici să vă înființați o afacere proprie, cursul meu independent Kickstarter vă va duce la fiecare pas – și este complet relevant pentru afacerile de sprijin IT. Click aici pentru a arunca o privire.