20 întrebări la scară Likert și exemple pentru 2021

scale Likert sunt scale de evaluare utilizate adesea în sondajele clienților. Această formă de scară de rating este numită după inventatorul său, psihologul Rensis Likert. O scară Likert este o scară psihometrică care este utilizată în mod eficient pentru a evalua opiniile, atitudinile și experiențele clienților cu privire la mărci, produse și servicii.

ce este o scară Likert?

întrebările la scară Likert permit clienților să indice măsura în care sunt de acord sau nu cu o anumită declarație sau să exprime un răspuns neutru. Respondenții nu sunt obligați să facă o alegere binară între ‘sunt de acord’ și ‘nu sunt de acord’. Acestea sunt utilizate în sondajele la scară Likert pentru a produce date cantitative pentru analiză.

cu toate acestea, persistă întrebări dacă acesta este cel mai bun mod de a obține feedback utilizabil al clienților (spre deosebire de a face cercetări de piață) și pe bună dreptate.

5 Punct Likert scară întrebări

Privind la o întrebare tipic Likert scară și răspuns exemplu este cel mai bun mod de a aprecia modul în care funcționează Likert scale.

Iată un exemplu tipic de întrebări și răspunsuri la scară Likert:

cât de mulțumit sunteți de serviciul de la care ați primit ?

respondentului i se poate oferi această scală Likert de 5 puncte din care să selecteze un răspuns.

1. foarte mulțumit.
2. moderat satisfăcut.
3. Nici satisfăcut, nici nemulțumit.
4. moderat nemulțumit.
5. foarte nemulțumit.

această formă de întrebări la scară Likert a apărut pentru prima dată în 1932 și rămâne probabil cel mai comun format. Rețineți opțiunea de răspuns mediu, neutru, care permite respondenților să înregistreze un răspuns. Această tehnică împiedică respondenții sondajului să fie forțați să facă o alegere binară.

atunci când sunt necesare răspunsuri mai granulare la sondaj, se poate utiliza o întrebare la scară Likert de 7 puncte sau chiar 9 puncte. Amintiți-vă că cu cât sunt disponibile mai multe opțiuni de alegere, cu atât este mai mare probabilitatea unei potențiale confuzii și a abandonului sondajului. Pe o scară de 9 puncte, trebuie, de asemenea, să vă întrebați ce diferențe de răspuns se poate aștepta ca cineva să facă în mod fiabil și consecvent.

cea mai bună practică este de a oferi mai puține opțiuni. Apoi puteți sonda mai adânc cu o întrebare de urmărire pentru a descoperi motivele pentru care.

chiar și întrebările la scară Likert

o întrebare la scară Likert ‘chiar’ are o chiar (adică 2, 4, 6 etc.) numărul de răspunsuri cu alegere multiplă. Cu alte cuvinte, fără opțiunea ‘neutru’ de mijloc. De când au fost introduse pentru prima dată scalele Likert, au existat multe cercetări cu privire la numărul optim de răspunsuri la alegere multiplă. Cântare de la doar două opțiuni până la mai mult de 100 au fost utilizate în diferite circumstanțe. S-a susținut (Garner (1960)) că cele mai multe opțiuni de răspuns oferite maximizează cantitatea de informații colectate, dar altele (Green și Rao (1970)) au indicat că 7 opțiuni de răspuns au fost optime. Aveți tendința de a găsi că, în timp ce 5 opțiuni este cea mai comună, cele mai multe academicieni avocat 7 opțiuni.

cea mai simplă întrebare la scară Likert este, desigur, 2. Acest lucru îi obligă pe respondenți să fie de acord sau să nu fie de acord, sau poate să-și exprime satisfacția sau nemulțumirea. Aceste alegeri binare ultra-simple pot, în anumite circumstanțe, să ofere ceea ce este necesar. Dar s-a constatat (Jones (1968)) că scara cu 2 opțiuni a fost văzută ca fiind mai puțin precisă, fiabilă și interesantă decât scalele Likert cu 7 puncte. Și mai ambiguu. Fiabilitatea răspunsului la sondaj a crescut atunci când se utilizează o scară de 7 puncte comparativ cu o scară de 2 puncte, conform (Cicchetti, Showalter și Tyrer (1985)). Dincolo de 7 puncte nu s-a găsit nicio îmbunătățire suplimentară a fiabilității.

o scară Likert în 4 puncte îi determină pe respondenți să coboare din gard. Pentru a face o alegere care este fie pozitiv sau negativ, fără o opțiune de mijloc sau neutru. Această tehnică, combinată cu o întrebare de urmărire, va obține adesea cele mai bune rate de răspuns și o perspectivă acționabilă.

sondaje Likert scară

avantaje

întrebări sondaj Likert scară pe bază oferă o serie de avantaje clare, aici sunt câteva dintre ele.

• ușor de înțeles și de implementat.
• răspunsurile cuantificabile susțin analiza statistică, raportarea și reprezentarea.
• respondenții găsesc scale de răspuns Likert ușor de înțeles și de utilizat.
• scalele Likert oferă facilitatea de a înregistra opinii variate.

dezavantaje

deși există câteva avantaje clare în utilizarea întrebărilor bazate pe scară Likert, există unele dezavantaje care ar trebui notate.

• datorită numărului limitat de opțiuni de răspuns, scalele Likert nu pot, prin urmare, să măsoare adevăratele atitudini ale respondenților.
• răspunsurile respondenților sunt susceptibile de a fi influențate de întrebările anterioare ale sondajului cu care au fost prezentate.
• unii oameni evită frecvent să aleagă opțiuni extreme, cum ar fi ‘total de acord’ sau ‘total de acord’, chiar dacă acestea sunt cele mai exacte.

evaluare

contracararea avantajelor de mai sus reprezintă o serie de dezavantaje cu utilizarea întrebărilor la scară Likert.

• datorită numărului limitat de opțiuni de răspuns, scalele Likert nu pot, prin urmare, să măsoare adevăratele atitudini ale respondenților.
• răspunsurile respondenților sunt susceptibile de a fi influențate de întrebările anterioare ale sondajului cu care au fost prezentate.
• unii oameni evită frecvent să aleagă opțiuni extreme ,cum ar fi’ total sunt de acord ‘sau’ total nu sunt de acord’, chiar dacă acestea sunt cele mai exacte.

evaluarea întrebărilor la scară Likert

când concepeți un sondaj pentru clienți, trebuie să luați în considerare exact ceea ce doriți să evaluați și să măsurați. Aplicarea întrebărilor sondajului Likert înseamnă alocarea unei scale care indică experiența, opinia sau atitudinea clientului. Răspunsurile trebuie să includă două extreme clare, împreună cu un număr adecvat de opțiuni de mijloc care să permită clienților să-și cuantifice răspunsurile.

întrebările de sondaj pentru clienți bazate pe scara Likert sunt de obicei utilizate pentru a evalua următoarele:

• satisfacție
  • de la ‘încântat’ la ‘frustrat’ cu opțiuni între ele
• importanță
  • de la ‘esențial’ la ‘neimportant’
• calitate
  • de la ‘extrem de ridicat’ la ‘foarte slab’
• frecvența
  • de la ‘des’ la ‘Niciodată’
• Probabilitatea
  • de la ‘categoric’ la ‘Niciodată’

opțiunile oferite respondenților între aceste extreme ar trebui să permită clienților să-și reprezinte opiniile și experiențele cât mai exact posibil.

20 întrebările la scară Likert

întrebările la scară Likert pot oferi aproape orice număr de opțiuni de răspuns cu alegere multiplă. Când concepeți întrebări de sondaj, amintiți-vă cu cât este mai puțină gândire necesară de la respondenți, cu atât rata de răspuns este mai bună. Prezentați întrebări cu doar câteva opțiuni de răspuns și apoi urmăriți respondenții negativi cu o altă întrebare. Acest lucru va oferi, în general, feedback benefic, acționabil. Iată câteva exemple de scară Likert pentru sondaje.

Exemple

cât de mulțumit ați fost de experiența din magazin?

• încântat
• mulțumit
• deloc mulțumit / frustrat

investește timp și bani pentru a menține angajații la curent cu tehnologia.

• sunt de acord cu tărie
• sunt de acord
• nu sunt de acord
• nu sunt de acord cu tărie

care a fost nivelul dvs. de satisfacție cu produsul(produsele) (sau serviciul nostru)?

• extrem de mulțumit
• foarte mulțumit
• ușor nemulțumit
• deloc mulțumit

procesul de verificare a magazinului online a fost simplu.

• sunt de acord cu tărie
• sunt de acord
• nu sunt de acord
• nu sunt de acord cu tărie

cât de probabil sunteți să recomandați acest produs / serviciu prietenilor și familiei?

• foarte probabil
• probabil
• puțin probabil
• foarte puțin probabil

Vă rugăm să ne spuneți cât de important este pentru noi să oferim servicii pentru clienți 24/7.

• esențial
• Important
• importanță scăzută
• nu este important

manualul de utilizare a oferit îndrumări clare în modul de instalare și configurare a aplicației.

• complet de acord
• în mare parte de acord
• ușor nu sunt de acord
• complet nu sunt de acord

a fost ușor să navighez pe site pentru a găsi ceea ce căutam.

• sunt de acord cu tărie
• sunt de acord
• nu sunt de acord
• nu sunt de acord cu tărie.

Vă rugăm să ne spuneți cât de importante sunt noile caracteristici adăugate pentru dvs.

• foarte important.
• moderat de important
• importanță scăzută
• deloc important

cât de utile sunt videoclipurile cu instrucțiuni furnizate de pe site-ul nostru?

• extrem de util
• oarecum util
• nu foarte util
• deloc util

cât de mulțumit ați fost de noul nostru meniu?

• foarte mulțumit
• în mod rezonabil mulțumit
• ușor nemulțumit
• foarte nemulțumit.

în ce măsură echipa noastră de servicii pentru clienți a îndeplinit așteptările dumneavoastră?

• depășit în mod semnificativ așteptările
• așteptările îndeplinite
• nu au îndeplinit așteptările

cum ați evalua apelul dvs. recent de servicii pentru clienți?

• excepțional
• bun
• corect
• sărac

vorbitorii conferinței au fost informați și informativi.

• sunt de acord cu tărie
• sunt de acord
• ușor nu sunt de acord
• total nu sunt de acord

cât de des solicitați asistență de la asistența pentru clienți?

• foarte frecvent
• Ocazional
• rar
• niciodată

produsul este fabricat din componente și materiale de înaltă calitate.

• sunt de acord ferm
• sunt de acord
• parțial nu sunt de acord
• total nu sunt de acord

voi cumpăra acest produs (utilizați acest serviciu) din nou în viitor.

• foarte probabil
• probabil
• puțin probabil
• foarte puțin probabil

ce părere aveți despre prețurile noastre online?

• foarte fericit
• fericit
• nu foarte fericit
• deloc fericit

cât de importante sunt prețurile produselor noastre pentru tine?

• foarte important
• Important
• importanță scăzută
• deloc important

cât de importantă este garanția produsului pentru dumneavoastră?

• foarte important
• Important
• importanță scăzută
• deloc important

cum se analizează sondajele la scară Likert

datele sondajului la scară Likert sunt ‘ordinale’, ceea ce înseamnă că puteți determina doar că un scor este mai mare sau mai mic decât altul. Nu puteți cuantifica diferența sau distanța dintre opțiunile de răspuns.

deși puteți aloca etichete numerice fiecărui răspuns opțional, acestea nu sunt niciodată scoruri reprezentative care pot fi aplicate în scopuri de analiză. Când analizați datele sondajului la scară Likert, nu puteți utiliza media sau media, deoarece nu are sens în acest context. Care este ‘media’ sau ‘media’ din intervalul de la ‘extrem de multumit’la’ extrem de nemultumit’?

cea mai potrivită măsură de bază este examinarea modului, care indică răspunsurile furnizate cel mai frecvent. O modalitate practică de a vizualiza datele sondajului este utilizarea diagramelor cu bare. Acestea vor evidenția modul (răspunsul cel mai frecvent furnizat) alături de barele care arată numărul de respondenți care aleg alte opțiuni.

atunci când analizăm datele sondajului la scară Likert, este important să interpretăm informațiile într-un mod semnificativ. Diagramele de bare sunt foarte eficiente. Tabularea datelor este o altă tehnică simplă, dar extrem de eficientă.

începeți să trimiteți sondaje la scară Likert astăzi

termometrul pentru clienți vă permite să creați sondaje la scară Likert în orice mod doriți. În mod crucial, astfel încât acestea să poată fi răspuns rapid și ușor, fără a împovăra respondenții la sondaj. Acest lucru este esențial pentru obținerea unor rate de răspuns mari. Adăugarea unei a doua întrebări de urmărire va oferi o perspectivă mai profundă asupra motivului pentru care oamenii au dat anumite răspunsuri.

sunteți binevenit pentru a da termometru Client un try pentru sondaje de client cu contul nostru gratuit. Doar completați formularul de mai jos (nu sunt necesare detalii de plată) pentru a începe în câteva secunde!