20 întrebări pentru a cere clienților despre produs

managerii de produs au un loc de muncă grea. Adesea lucrând în mai multe echipe, aceștia se întâlnesc în mod constant cu ingineri și designeri—lăsând mai puțin decât timpul ideal pentru a vorbi cu utilizatorii reali. Cu toate acestea, amânarea solicitării clienților dvs. a întrebărilor corecte despre produs în timpul testelor de utilizare, interviurilor cu clienții și conversațiilor de descoperire poate crea mai multe probleme pentru întreaga echipă, timp pierdut și dolari inutili cheltuiți.

echipelor de produse le pasă înnăscut de experiența utilizatorului, dar uneori nu își implică clienții reali până când un proiect nu se află în etapele finale de dezvoltare a produsului înainte de lansare. Asigurarea faptului că produsul dvs. de proiectare din design vizual, fluxurile de utilizatori, navigare, copiere și multe altele sunt toate piese strâns legate de experiența generală a clienților.

și nu trebuie să fii un cercetător expert pentru a descoperi o perspectivă umană neprețuită de la clienții tăi. Trebuie doar să puneți întrebările potrivite despre produs pe tot parcursul ciclului de dezvoltare pentru a înțelege mai bine nevoile acestora.

întrebări despre produs de pus pe parcursul ciclului de viață al dezvoltării produsului

• descoperire în stadiu incipient
• prototipare
• dezvoltare și pre-lansare
• Post-lansare

descoperire în stadiu incipient

înainte de a sări în dezvoltarea de soluții, petreceți timp înțelegând care ar putea fi nevoile și frustrările pe care le întâmpină clienții dvs. Lucrul la un interviu de descoperire în procesul dvs. actual vă permite să descoperiți ce îi place sau nu pieței dvs. țintă despre o anumită experiență, produs sau activitate.

descoperiți nevoile și frustrările

în această etapă de dezvoltare, căutați să vă înțelegeți mai bine clienții. De multe ori, nu veți avea o idee sau un punct final în minte și este în regulă.

întrebați-vă piața țintă:

1. care sunt provocările cu care te confrunți când faci _____?
2. cum realizați în prezent _____?
3. la ce mărci apelezi pentru a finaliza _____?
4. ce vă place la fiecare marcă?

validați o idee

odată ce v-ați apropiat de a decide o problemă-soluție, veți dori să vă asigurați că bănuiala dvs. rezonează cu piața țintă. Efectuarea unui test sau a unui interviu cu clienții dvs. poate dezvălui dacă conceptul dvs. este viabil și are o potrivire puternică pe piața produselor.

întrebați-vă piața țintă:

1. ce-ți place despre cum o faci acum?
2. ce nu-ți place despre cum o faci acum?
3. ți-ar face viața mai ușoară ceva de genul_____?
4. cât ai plăti pentru ceva care _____?

prototipuri

odată ce ați început să lucrați la soluția dvs., este o idee bună să obțineți feedback de la Clienți imediat ce aveți un cadru de sârmă. Acest lucru vă va ajuta să vă dați seama rapid dacă sunteți sau nu pe drumul cel bun. Dacă trebuie să pivotați, atunci nu veți pierde timp și resurse de inginerie în procesul de dezvoltare. De asemenea, veți putea soluționa disputele interne cu designerii, permițându-le utilizatorilor să vă susțină cazul.

întrebați-vă piața țintă:

1. privind în jurul acestui prototip, pentru ce crezi că este?
2. ce te-ai aștepta să poți face?
3. care este primul lucru pe care l-ai face aici?
4. dacă ai avea o baghetă magică, cum ai schimba asta?

comparați între două opțiuni

adesea, în această fază, veți avea două (sau mai multe) concepte de lucru pe care utilizatorii dvs. le-ar putea testa. O modalitate excelentă de a descoperi informații despre produs este de a determina care este mai bun (sau mai viabil) printr-un test care compară două opțiuni diferite.

întrebați-vă piața țintă:

1. care dintre aceste două versiuni are mai mult sens pentru tine?
2. există o bucată dintr-o versiune pe care o preferați în locul celeilalte?

dezvoltare și pre-lansare

Deci ați atins un punct de reper. V-ați validat ideile de produs și treceți la dezvoltare. Aici prototipurile interactive vin cu adevărat la îndemână, deoarece puteți urmări utilizatorii explorând în jurul produsului dvs. așa cum ar face-o în mod natural.

întrebați publicul țintă:

1. ce alte locuri de muncă ați dori să faceți aici?
2. ce caracteristici, dacă există, vi se pare cel mai/cel mai puțin util?
3. pare ceva nelalocul lui?

fii atent și la lucrurile pe care utilizatorii tăi nu le fac. Dacă nimeni nu folosește una dintre caracteristicile dvs. de bază, atunci ar trebui să ridice un steag roșu!

Post-lansare

chiar și după lansarea unei noi funcții, produse sau campanii, continuați monitorizarea pentru a aborda provocările și continuați să evoluați experiența pentru a conduce la o mai mare adoptare sau conversie. Întrebările pe care le puneți după lansare vă vor ajuta să ghidați deciziile privind funcționalitatea sau caracteristicile pe care trebuie să le adăugați sau să le eliminați.

întrebați-vă utilizatorii:

1. de ce ai ales să faci asta peste asta?
2. ce ar face _____ mai ușor?
3. ce ați adăuga sau elimina?

perspectiva umană este steaua voastră polară

procesul de construire a produselor și experiențelor centrate pe client este mai ușor de spus decât de făcut. De aceea, este imperativ să vă măriți orele de expunere cu clienții—timpul petrecut văzând, auzind și vorbind cu ei.

nu există o modalitate corectă sau greșită de a descoperi nevoile și dorințele clienților dvs.—cu excepția cazului în care nu o faceți deloc. Integrarea feedback-ului rapid al clienților în ciclul de viață al dezvoltării produsului vă va ridica succesul și vă va asigura că dezvoltați produse care să satisfacă nevoia clienților și a afacerii dvs.

lecturi suplimentare

• testarea în fiecare etapă de dezvoltare: cele mai bune modalități de a obține informații de la descoperire la post-lansare
• testați mai întâi, cod în al doilea rând: un webinar pentru managerii de produse
• cât de important este feedback-ul și validarea clienților pentru managerii de produse? 12 experți din industrie cântăresc în