3 provocări în marketingul serviciilor

profesioniștii în Marketing care lucrează pentru întreprinderile de servicii se confruntă cu un set unic de provocări atunci când vine vorba de dezvoltarea unor strategii eficiente de marketing.

câștigând un MBA cu o concentrare în Marketing prin programul online UT Tyler, puteți dezvolta o mai bună înțelegere a acestor probleme. Veți obține abilități de gestionare a afacerilor bazate pe scară largă, concentrându-vă în același timp pe aplicații practice de marketing.

principiile de Marketing de bază ale unei afaceri de servicii

ca Karen S. Johnson subliniază într-un articol din Houston Chronicle intitulat “provocări de Marketing în activitatea de servicii”, aceleași principii de marketing de bază se aplică atât marketingului de produse, cât și Serviciului. Acestea includ locul, prețul, promovarea și produsul, care în acest caz este serviciul pe care îl furnizați. Cu toate acestea, spre deosebire de un produs pe care o persoană îl poate atinge sau vedea, un serviciu este intangibil și furnizorul de servicii trebuie să vândă un potențial client pe rezultatele pe care le poate aștepta. Factorii suplimentari care merită luați în considerare includ persoanele și procesul implicat în furnizarea serviciului și dovezile fizice ale serviciului livrat, cum ar fi o casă fără pată pentru un serviciu de curățenie.

Jan Griffioen de la Griffioen Consulting identifică provocările majore unice pentru furnizorii de servicii.

1. serviciile sunt Intangibileca furnizor de servicii, nu furnizați un produs fizic, tangibil. În multe cazuri, clienții caută un furnizor de servicii pentru a ajuta la rezolvarea unei probleme de un fel ca în cazul cuiva care are nevoie de un Mecanic, un instalator sau un serviciu de amenajare a teritoriului. În alte cazuri, rolurile pot fi inversate, furnizorii de servicii abordând potențialii clienți pentru a introduce noi oferte. Un furnizor de internet prin satelit sau prin cablu ar intra în această categorie. În ambele cazuri, furnizorul trebuie să convingă clienții că serviciul lor merită prețul. Dacă concurența dvs. oferă un preț mai mic, va trebui să demonstrați modul în care valoarea adăugată de serviciul dvs. merită prețul mai mare.
2. calitatea este variabilă și dificil de Controlatîn comparație cu un produs produs în condiții controlate, serviciile sunt adesea efectuate și consumate simultan. Mediul poate să nu fie același de fiecare dată și alți factori variabili pot intra în joc. Luați cazul unui stilist de păr care se confruntă cu caracteristicile unice ale părului și cererile diferite ale fiecărui client. Într-o afacere de produse, producătorul fie definește cerințele de calitate, fie aderă la standardele și cerințele de reglementare; produsele care nu îndeplinesc standardele sunt aruncate sau refăcute. Cu toate acestea, calitatea unui furnizor de servicii este adesea definită în acest moment — atât de consumator, cât și de furnizor.

   calitatea serviciilor poate varia în funcție de cantitatea de experiență și nivelul de motivație al membrilor personalului.

3. Serviciile nu pot fi Stocateo afacere de produse poate menține un inventar al articolelor și poate aștepta să le vândă. O afacere de servicii, pe de altă parte, nu poate stoca servicii. În cel mai bun caz, se poate pregăti pentru posibile creșteri ale cererii care pot testa capacitatea furnizorului de servicii de a furniza.

soluții la provocările de Marketing o afacere de servicii

în cele din urmă, Griffioen subliniază faptul că serviciul este totul despre oameni. Cu alte cuvinte, serviciul este o relație între un client și un furnizor de servicii și este important să se definească termenii acelei relații în față pentru a oferi în mod constant cele mai bune rezultate posibile. O descriere a serviciului care prezintă în mod clar următoarele elemente poate ajuta la optimizarea furnizării serviciului:

1. care este serviciul?
2. de ce este important serviciul?
3. care sunt avantajele serviciului?
4. care sunt rezultatele?

luându-și timp pentru a dezvolta o descriere clară a Serviciului, o afacere se poate asigura că un client va înțelege la ce să se aștepte ca rezultat. La fel de important, angajații vor avea o definiție clară a ceea ce înseamnă serviciul și cum să obțină satisfacția clienților. În cele din urmă, o descriere a serviciului poate minimiza neînțelegerile prin stabilirea unui cadru pentru relație.

pregătirea pentru cariera dvs. în marketingul serviciilor

înțelegerea nevoilor unui client este primul pas în identificarea serviciului dvs. ca soluție potrivită. O înțelegere a conceptelor de marketing vă poate ajuta să construiți strategii de marketing de servicii de succes.

predate de facultate calificat cu experiență în industrie, programul online ut Tyler pentru un MBA cu o concentrare în Marketing vă poate oferi instrumentele pentru a excela în servicii de marketing în toate sectoarele.