5 Modalități de a Reduce ratele de neprezentare a pacienților într-o lume Post-COVID

cum să faci față programărilor de neprezentare? Având în vedere că pandemia COVID-19 prezintă încă un risc pentru noi toți, este complet de înțeles că mulți pacienți nu reușesc să se prezinte la programările lor. Anxietate, incertitudine, stres. Acestea sunt toate contribuabili.

cu toate acestea, în ciuda timpilor perturbați, ratele ridicate de neprezentare a pacienților trebuie încă abordate. Acestea reprezintă o povară majoră pentru furnizori, iar optimizarea operațiunilor înseamnă implementarea strategiilor pentru a reduce neprezentările.

cum se calculează rata de neprezentare? Pur și simplu luați sloturile totale de întâlniri și vedeți câte au fost rezervate, dar pacientul nu a apărut. Rezultatele calculului ratei de neprezentare vor diferi pentru toată lumea, dar rata medie națională de neprezentare este de aproximativ 18%. În timpul pandemiei, ratele de neprezentare a pacienților au crescut în întreaga rețea de asistență medicală din SUA. În unele clinici, cifra a crescut la 36,1%.

calculul și monitorizarea constantă a ratei de neprezentare sunt imperative în rândul furnizorilor, în special în zonele în care ratele de neprezentare a pacienților sunt ridicate. Potrivit cercetărilor, ratele de neprezentare a pacienților pot ajunge până la 80% în zonele problematice în care sunt prezenți mai mulți factori care îi determină pe pacienți să rateze programările.

dacă știți cum să calculați o rată de neprezentare, atunci este posibil să aveți o idee cât costă o singură întâlnire ratată un furnizor. Un studiu special a arătat că 67.000 de cazuri de pacienți neprezentați pot reduce sistemul de sănătate în jur de 7 milioane de dolari.

într-o industrie de 3,5 trilioane de dolari, fiecare numire ratată reprezintă o cantitate semnificativă de venituri pierdute pentru sistemele de sănătate. La un cost mediu de 265 USD pe programare ratată, fiecare întâlnire contează. Și, în ciuda a ceea ce cred unii pacienți, omiterea unei întâlniri nu eliberează timp în programul unui furnizor — creează mai multă muncă administrativă pentru personal și împiedică alți pacienți să primească îngrijirea de care au nevoie.

și chiar dacă spitalele și practicile au îmbrățișat telemedicina pentru a oferi îngrijiri în timpul pandemiei, ratele de neprezentare a pacienților rămân semnificativ ridicate în multe locuri. Pacienții încă s-au trezit că lipsesc programările de telesănătate din cauza mai multor provocări.

pacienții care tind să nu se manifeste sunt adesea mai tineri, cu statut socioeconomic mai scăzut, au probleme psihosociale și primesc beneficii pentru sănătate oferite de guvern. Ratele de neprezentare a pacienților cresc din mai multe motive — logistică, bariere emoționale și, uneori, pur și simplu uitând.

cele cinci strategii de mai jos pentru a reduce ratele de neprezentare abordează unele dintre motivele care stau la baza creșterii ratelor de neprezentare a pacienților și oferă soluții imediate și pe termen lung pe care le puteți implementa pentru a reduce rata de neprezentare.

1) ajutați pacienții să înțeleagă de ce vă văd

cum să preveniți în mod eficient neprezentările? Un motiv pentru care ratele de neprezentare a pacienților rămân ridicate este că pacienții nu înțeleg scopul vizitei. Doar 12% dintre adulții din SUA au cunoștințe de sănătate competente, iar 77 de milioane de adulți au cunoștințe de bază sau sub cele de bază. Acest lucru duce la pacienții care nu respectă planurile de tratament — inclusiv participarea la vizitele programate.

una dintre strategiile eficiente de reducere a ratelor de neprezentare este de a face informațiile și educația pentru sănătate accesibile pacienților, în special în situații medicale complexe. În plus, furnizorii pot comunica, de asemenea, instrucțiuni și informații înainte de o vizită sau o procedură pentru a ajuta pacienții să se pregătească și să-i împuternicească să se prezinte la cabinetul medicului lor.

cercetările publicate în revista Medscape General Medicine au recomandat cinci pași pentru schimbarea convingerilor și comportamentului pacientului în ceea ce privește urmărirea planurilor de tratament și participarea la întâlniri.

Educați-vă pacienții astfel încât să:

• recunoașteți riscul de a nu adopta un comportament sănătos
• percepeți starea lor ca fiind gravă
• credeți în efectele pozitive ale tratamentului sugerat
• pot aborda temerile și preocupările lor
• cred că au capacitatea de a finaliza planul de tratament

2) temerile Calm

cum să se ocupe cu numiri neprezentare? Calmează-ți pacienții și abordează-le temerile. Frica alimentează ratele de neprezentare a pacienților din întreaga lume. Pacienții se pot teme de rezultatele testelor înfricoșătoare, de a ajunge pe scară sau de proceduri incomode. Oricare ar fi motivul, frica îi împiedică pe pacienți să urmeze programările programate.

chiar dacă eforturile de vaccinare sunt în curs de desfășurare, Societatea pentru angiografie și intervenții cardiovasculare (SCAI) a raportat că 40% dintre americani au declarat că nu își vor vedea medicul atâta timp cât riscul de COVID-19 persistă.

“mulți oameni se simt neliniștiți pentru că se tem de necunoscut și își lasă imaginația să se dezlănțuie”, a spus psihologul Dr. Barbara Cox într-un interviu acordat site-ului de sănătate NBC, Better. “S-ar putea să-și imagineze un scenariu în cel mai rău caz, când, de fapt, efectuarea unui control anual este cea mai bună prevenire.”

abordarea factorului de frică este un pas important în reducerea numirilor de neprezentare. Cox recomandă pacienților să-și recunoască anxietatea înainte de o vizită. Furnizorii pot iniția această conversație întrebând pacienții cum se simt în legătură cu un test sau o vizită viitoare și consolidându-și rolul nu numai de furnizor, ci și de avocat și aliat.

3) reduceți timpul dintre programarea unei întâlniri și programarea efectivă

cum să preveniți neprezentările? Reduceți timpii de așteptare. Fie că este vorba de reducerea ratelor de neprezentare în asistența medicală primară sau în practica specializată, pacienții doresc un acces mai rapid la medici, informații și servicii medicale.

a petrece o perioadă semnificativă de timp așteptând să-și vadă medicul poate fi o experiență frustrantă pentru pacienți. Reducerea numirilor de neprezentare înseamnă că furnizorii trebuie să mențină timpul de așteptare scurt pentru pacienții lor. Cu cât este mai lung timpul dintre programarea unei întâlniri și programarea efectivă, cu atât este mai probabil ca pacientul să nu apară. Din păcate, problema este un scenariu de pui și ouă. Timpii lungi de așteptare pentru a vedea un furnizor crescând neprezentările, iar neprezentările contribuie la perioade mai lungi de așteptare pentru alți pacienți.

este posibil să se reducă timpul dintre programare și întâlniri pentru o întreagă practică dacă sunt identificate întârzieri și procesul de planificare este optimizat.

un studiu din 2021 realizat de Spitalul și Centrul Medical Lahey din Burlington, Mass., au reușit să-și reducă timpul de așteptare în ambulatoriu cu o marjă semnificativă. După identificarea cauzelor întârzierilor, Spitalul Lahey a procedat la optimizarea procesului de numire și programare. După o revizuire substanțială a procedurii de programare, Spitalul Lahey a reușit să reducă timpul mediu de așteptare de 53 de minute cu 23%.

dacă timpul de așteptare este redus semnificativ, aceasta va avea ca rezultat o experiență pozitivă pentru pacienți și va contribui semnificativ la reducerea ratelor de neprezentare a pacienților din spitale. Luați în considerare oferirea de pacienți obișnuiți care nu se prezintă în aceeași zi sau în ziua următoare.

4) Utilizați memento-uri interactive de numire a pacienților

poate cea mai eficientă strategie și, fără îndoială, cea mai simplă pentru reducerea ratei de neprezentare este implementarea memento-urilor de numire.

memento-urile automate de numire ajută la reducerea ratelor de neprezentare a pacienților și la stimularea confirmărilor de numire. Utilizarea memento-urilor automate de text va crește în cele din urmă prezența pacientului printr-o mai bună programare și utilizare a sloturilor.

efectuarea de informare prin text și e-mail are un potențial imens în reducerea numirilor pierdute. Această abordare s-a dovedit a reduce ratele de neprezentare a centrelor de sănătate calificate Federal (FQHCs) în SUA în timpul pandemiei. Într-un studiu, 43 de FQHC au efectuat acțiuni de informare și au reușit să reducă ratele de neprezentare și să le transforme în vizite prin apeluri audio (49%).

memento-uri de numire text care sunt bidirecționale — ceea ce înseamnă că pacienții vă pot trimite mesaje text înapoi — oferă pacienților șansa de a-și confirma numirea, de a primi indicații, de a pune întrebări și de a se pregăti în mod adecvat pentru numirea lor.

de exemplu, Eisenhower Health din Valea Coachella din sudul Californiei a implementat platforma well și a găsit-o eficientă în reducerea numirilor ratate, care au scăzut cu 40%. De asemenea, au înregistrat o creștere de 23% a confirmărilor de numire.

5) Asigurați o plimbare

asigurarea transportului pacientului este, de asemenea, eficientă în reducerea ratelor de neprezentare în asistența medicală primară. Lipsa unei călătorii provoacă până la 28% Din programările ratate, o problemă ușor de abordat cu Uber Health sau cu un alt serviciu de partajare a călătoriilor. Pentru sistemele de sănătate care utilizează WELL, atunci când pacienții răspund la un memento de întâlnire cu cuvinte cheie precum “plimbare” sau “mașină”, acțiunile sofisticate de cuvinte cheie vor declanșa un chatbot pentru a întreba pacientul dacă are nevoie de o plimbare și pentru a coordona detaliile.

mai mult, este important ca vehiculele utilizate pentru transportul pacienților să fie dezinfectate în mod regulat pentru a preveni orice risc de infecție cu COVID. Nu numai că acest lucru va menține pacienții și personalul în siguranță, dar încurajează și pacienții să se prezinte la programările lor.

în mod clar, comunicarea eficientă a pacienților este esențială pentru reducerea neprezentărilor. Descărcați unul dintre studiile noastre de caz și ghidul nostru pentru reducerea ratelor de neprezentare pentru a afla mai multe despre cât de bine vă poate ajuta în mod eficient să reduceți semnificativ ratele de neprezentare și, la rândul său, să vă creșteți veniturile. ♥