7 provocări cu care se confruntă specialiștii în marketing și de ce contează rezoluția identității

iunie 28, 2018

trebuie să știți cine sunt clienții dvs. pentru a le comercializa în mod eficient. Astăzi, avem mai multe informații despre clienți la îndemână decât oricând, dar organizarea și înțelegerea acestor date este o provocare — mai ales atunci când vine de la numeroase dispozitive pentru un singur client.

procesul pentru a înțelege aceste puncte de date multi-dispozitiv este cunoscut sub numele de rezoluție de identitate, identificare între dispozitive sau direcționare între dispozitive. Aceasta implică combinarea mai multor puncte de date despre consumatori colectate de pe mai multe platforme pentru a crea o imagine unică și cuprinzătoare a consumatorilor dvs.

solicitați o demonstrație gratuită astăzi

marketerii pot aduna date anonimizate din aproape orice surse de date, inclusiv browsere de laptop, smartphone-uri, tablete, abonamente prin e-mail și chiar achiziții offline. Cu cât puteți combina mai multe părți, cu atât imaginea dvs. despre consumator va fi mai completă, permițându-vă să vă direcționați mai eficient marketingul către ei, să le personalizați experiența și să vă urmăriți interacțiunile cu ei. În cele din urmă, acest lucru vă ajută să ajungeți la locul potrivit de-a lungul pâlniei de vânzări.

provocări cu care se confruntă Marketerii

utilizarea de către consumatori a mai multor canale pentru a face cumpărături, a se angaja și a interacționa cu mărcile oferă atât oportunități, cât și provocări pentru marketeri. Pe de o parte, fiecare interacțiune alimentează cantitatea tot mai mare de date disponibile despre consumatori, ceea ce oferă comercianților mai multe informații despre perspectivele lor decât au avut vreodată înainte. Mai multe date înseamnă că își pot direcționa anunțurile mult mai eficient și își pot personaliza campaniile în funcție de consumatorii individuali. Și totuși, fără capacitatea de a organiza și analiza în mod eficient datele pentru a descoperi perspective semnificative, este lipsită de sens. Următoarele sunt câteva dintre obstacolele predominante cu care se confruntă marketerii moderni, pe care rezoluția identității le poate ajuta să le depășească.

1. Accesarea datelor pe platforme

știm deja că clienții moderni folosesc multe canale și dispozitive diferite și creează o multitudine de puncte de date până la capăt. Pentru marketeri, acest lucru înseamnă că trebuie să acceseze date din mai multe puncte pentru a obține o imagine completă a unui client. Un singur set de date nu va mai oferi o înțelegere completă. Un marketer poate lipsi detalii cheie dacă nu are informații de pe canalul potrivit.

de exemplu, ar putea avea date anonimizate din interogările de căutare de pe un smartphone care le spune despre interesele consumatorilor. Cu toate acestea, mulți consumatori caută articole pe smartphone-urile lor, dar fac achiziții pe laptopuri sau computere desktop. Dacă nu au acces la acest laptop sau date desktop, nu vor ști ce a decis în cele din urmă un client să cumpere.

2. Identificarea clienților pe canale

odată ce un marketer obține date de pe numeroase canale, obstacolul principal este potrivirea datelor din diverse surse de date cu un singur client pentru a înțelege mai bine persoana respectivă.

deoarece marketerii colectează date de la mai multe surse, rămâneți cu identificatori diferiți pentru o singură persoană. Este posibil să aveți numele lor real și e-mailul de când s-au abonat la lista dvs. de e-mail, un identificator cookie anonim din istoricul de navigare pe desktop, un ID mobil de la utilizarea smartphone-ului și ceva diferit în întregime de un furnizor de date terță parte. Chiar și cei mai fideli clienți ai dvs. au cel puțin șase identități diferite în cadrul sistemului dvs. de marketing, potrivit Profs Marketing. Unii membri ai audienței ar putea avea chiar peste 100.

cu atât de mulți identificatori diferiți, devine dificil de spus că toți reprezintă de fapt aceeași persoană. Pentru a face lucrurile mai confuze, consumatorii se deplasează, își modifică conturile și își schimbă gusturile des, ceea ce înseamnă că marketerii trebuie să își actualizeze profilurile în mod regulat dacă doresc să țină pasul. Păstrarea datelor proaspete și actualizate este o provocare majoră pentru marketing.

3. Cartografierea călătoriei clienților

clienții moderni parcurg mulți pași diferiți pe mai multe dispozitive diferite înainte de a lua în cele din urmă o decizie de cumpărare. S-ar putea să vadă un anunț pe browserul lor de smartphone-uri, mai târziu să vă urmărească marca pe Twitter, să caute un produs pe tabletă și să înceapă să cumpere de pe laptop.

studiile sugerează că între 41% și 65% din toate achizițiile online de astăzi implică mai multe dispozitive. Un alt studiu a constatat că marketerii identifică doar 15% din achiziții care implică mai multe dispozitive, ceea ce înseamnă că probabil identifică greșit o mare parte din vânzări.

pentru a interacționa eficient cu clienții potențiali, trebuie să puteți spune unde se află în călătoria personalizată a clienților și să anticipați unde pot merge în continuare. De asemenea, trebuie să prognozați ce dispozitiv și canal vor folosi pentru a face următorul pas. Aceste cunoștințe vă vor permite să difuzați anunțuri, oferte speciale și alte forme de comunicare către clienți la locul potrivit la momentul potrivit pentru a-i încuraja să facă o achiziție. (Consultați această postare pe blog despre optimizarea călătoriei clienților pentru mai multe detalii despre acest subiect.)

4. Identificarea noilor clienți potențiali

fragmentarea datelor clienților crește șansele de a pierde noi clienți potențiali. S-ar putea să identificați greșit un client, făcându-vă să credeți că nu sunt un potențial potențial puternic. Cu toate acestea, este posibil să credeți acest lucru doar pentru că vă lipsesc datele esențiale. Este posibil ca cookie-urile smartphone-urilor lor să nu indice interes pentru produsele dvs., de exemplu, dar datele browserului laptopului lor ar putea totuși. Pentru a vă îndeplini campaniile și a vă dezvolta pâlnia de vânzări, veți avea nevoie de o modalitate de a găsi noi clienți potențiali care ar putea deveni loialiști de marcă în viitor.

5. Menținerea unei experiențe consecvente a clienților

date fragmentate poate duce, de asemenea, la o experiență incoerentă a clienților. Având o înțelegere incompletă va face ca eforturile dvs. de marketing și personalizare țintă să sufere.

de exemplu, dacă nu vă dați seama că mai mulți identificatori reprezintă aceeași persoană, puteți contacta în mod repetat cu aceeași ofertă și le puteți trimite un cupon pentru un articol pe care l-au achiziționat deja. Acest lucru poate face compania dvs. să pară neprofesională pentru consumator și îi poate enerva, dăunând reputației mărcii dvs.

s-ar putea dori, de asemenea, pentru a oferi mesaje secvențiale conduce. Pentru a face acest lucru în mod eficient, trebuie să o faceți pe toate dispozitivele și să înțelegeți ce dispozitive sunt legate de fiecare perspectivă.

6. Urmărirea indicatorilor de performanță cu precizie

când sunt implicați mai mulți identificatori, este posibil să nu știți cine primește cu adevărat mesajele dvs. și dacă direcționarea dvs. funcționează conform planificării. Acest lucru poate corupe utilitatea valorilor pe care intenționați să le colectați în campaniile dvs.

o mai bună organizare a datelor prin rezolvarea identității vă permite, de asemenea, să urmăriți mai precis valorile de performanță legate de campaniile dvs. Dacă nu știți la cine au ajuns eforturile dvs., deoarece nu vă dați seama că mai mulți identificatori reprezintă aceeași persoană, nu veți obține o imagine exactă a performanței campaniilor dvs. Aceste valori sunt, desigur, cruciale pentru îmbunătățirea strategiilor dvs.

7. Menținerea confidențialității

marketerii trebuie, de asemenea, să respecte standardele de confidențialitate în timp ce utilizează în continuare date pentru a-și îmbunătăți marketingul și experiențele clienților. Din fericire, chiar dacă identificați clienții, rezoluția identității vă permite totuși să mențineți confidențialitatea clienților. La Lotame, de exemplu, hash și anonimizăm orice date pe care le colectăm înainte de a le pune în platforma noastră de gestionare a datelor. Deși procesăm date precum ID-uri de cookie-uri, identificatori de dispozitiv și adrese IP, Nu stocăm informații individuale de identificare precum nume, adrese de e-mail sau adrese de stradă în platforma noastră.

soluția: Identity Resolution Technology

Identity resolution este una dintre soluțiile principale la multe dintre aceste provocări. Vă permite să colectați date de pe ecrane și canale pentru a obține o imagine mai completă a clienților și a clienților potențiali, precum și a campaniilor dvs. de marketing.

tehnologia, cum ar fi soluția de identificare bazată pe oameni Lotame, vă poate ajuta să profitați de rezoluția identității. Acest instrument descoperă relațiile dintre datele colectate pe diferite dispozitive. Se creează o hartă a acestor conexiuni pe care le puteți utiliza pentru a obține o imagine mai cuprinzătoare a publicului.

rezoluția identității oferă mai multe beneficii cheie, atât pentru marketing, cât și pentru clienți.

1. Îmbunătățirea performanței anunțurilor

identificarea conexiunilor dintre dispozitivele desktop și cele mobile vă ajută să îmbunătățiți eficiența anunțurilor și a campaniei globale prin direcționarea îmbunătățită.

când puteți îmbunătăți direcționarea reclamelor și comunicărilor dvs., puteți îmbunătăți performanța acestora. Identity resolution vă permite să aflați mai multe despre clienții dvs., astfel încât să vă puteți da seama cum să ajungeți mai bine la ei.

de asemenea, puteți ajunge la ele când și unde sunt cel mai probabil să se convertească. Identity resolution vă permite să rulați campanii coordonate pe dispozitive pentru consumatori individuali, astfel încât să puteți fi acolo pentru fiecare pas al călătoriei deciziei de cumpărare și să spuneți povești de marcă secvențiale.

2. Creșterea gradului de implicare

rezoluția identității îmbunătățește înțelegerea clienților dvs. prin combinarea datelor de la prima, a doua și a terților de pe diverse platforme și canale. Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți personalizarea mesajelor dvs. cu consumatorii, precum și să sprijiniți coordonarea eforturilor dvs. pe ecrane, ceea ce duce la interacțiuni mai ușoare. Acest lucru poate inspira un angajament sporit.

cu o soluție de rezolvare a identității, puteți prelua date din diferitele metode de implicare pe care le folosesc consumatorii și comercianții și le puteți combina pentru a crea o campanie coordonată, omnichannel. Aceste canale includ social media, e-mail, motoare de căutare, smartphone-uri, laptopuri și multe altele.

un client Lotame a folosit platforma noastră de gestionare a datelor și tehnologia cross-device într-o campanie care a avut ca scop să ajungă la proprietarii de animale de companie. Folosind valori încrucișate, au direcționat anunțuri relevante către consumatori atunci când se aflau în apropierea magazinelor de animale de companie din cărămidă și mortar. Această strategie de rezolvare a identității le-a permis să crească implicarea consumatorilor cu 250%.

3. Campanii simplificate

rezoluția identității vă ajută să creați campanii mai coerente și să evitați clienții potențiali cu mesagerie dublă, ceea ce este risipitor și poate, de asemenea, să oprească potențialii clienți de la marca dvs. De asemenea, vă ajută să determinați dacă direcționarea dvs. ajunge la clienții la care intenționați să ajungă și să măsurați rentabilitatea investiției sau rentabilitatea investiției a acestor anunțuri direcționate. Feedback-ul pe care îl primiți cu privire la campaniile dvs. este mult mai precis și mai valoros, permițându-vă să vă îmbunătățiți campaniile pe măsură ce avansați.

Solicitați O Demonstrație Gratuită Astăzi

4. Creșterea veniturilor

toate aceste avantaje se ridică în cele din urmă la vânzări îmbunătățite. Puteți înțelege mai bine clienții și călătoriile lor, ceea ce vă ajută să vă îmbunătățiți campaniile și eforturile de vânzări. Clienții potențiali apreciază mai mult comunicările personalizate, ceea ce îi încurajează să devină clienți. De asemenea, vă economisește bani, ajutându-vă să maximizați randamentul investițiilor dvs. de date și publicitate.

5. Beneficii atât pentru marketeri, cât și pentru consumatori

rezoluția identității permite marketerilor să folosească tehnici de marketing cu adevărat bazate pe oameni. Aceste metode încorporează o înțelegere mai autentică a consumatorului individual, astfel încât este mai probabil să apeleze la acel individ. Campaniile de direcționare bazate pe oameni sunt mai susceptibile de a implica clienții și de a-i determina să formeze relații cu mărcile.

este mai probabil să obțină clienților informațiile și produsele pe care le doresc cu adevărat prin lucruri precum produse sugerate și anunțuri mai relevante.

clienții apreciază când marketerii care comunică cu ei îi înțeleg și sunt mai predispuși să se bucure de aceste interacțiuni. Atunci când ceva este un pozitiv pentru client, este, în general, un pozitiv pentru marketing, precum și. Clienții care se bucură de interacțiunile lor cu un brand sunt mai predispuși să devină clienți fideli.

tehnologia cartografului Lotame

datele Disparate și izolate reprezintă una dintre principalele provocări cu care se confruntă astăzi specialiștii în marketing. Din cauza transformării digitale în curs de desfășurare, totuși, este un fapt de viață că clienții folosesc mai multe dispozitive și canale pentru a interacționa cu mărcile și a lua decizii de cumpărare. Din acest motiv, marketerii trebuie să-și întâlnească membrii audienței acolo unde se află.

tehnologia cartograf Lotame ajută specialiștii în marketing să abordeze aceste provocări și să îmbunătățească performanța campaniilor lor. Soluția noastră de identificare bazată pe oameni este un element de bază al platformei noastre de gestionare a datelor și este esențială pentru a profita din plin de datele dvs.

soluția noastră folosește atât potrivirea deterministă, cât și cea probabilistică pentru a construi segmente de audiență pe ecran încrucișat. Folosește potrivirea deterministă dacă are acces la informații, cum ar fi datele de conectare, care conectează direct diferite dispozitive împreună.

dacă nu este evidentă nicio conexiune directă, capacitățile sale probabilistice de potrivire îi permit să analizeze semnalele provenite de la desktop și dispozitive mobile și să descopere orice relații care ar putea exista.

cele trei tipuri principale de semnale pe care le folosim pentru potrivirea probabilistică sunt:

• semnale de consum, care includ locația, adresa IP, părțile de zi și marcajul orar
• semnale de vizitare, care includ frecvența vizitelor și timpul dintre evenimente
• semnale de dispozitiv, care includ marca dispozitivului, modelul, sistemul de operare, dimensiunea ecranului și rezoluția

puteți integra tehnologia de identificare bazată pe persoane Lotame cu date de la terți și le puteți utiliza pentru a îmbunătăți direcționarea, Personalizarea anunțurilor și multe altele. Soluția noastră este media-agnostic și oferă portabilitate completă a datelor. Datele dvs. pe mai multe dispozitive vor rămâne, de asemenea, protejate și nu vor fi partajate.

este cheia înțelegerii audienței într-o lume de date foarte segmentată, în care consumatorii se deplasează prin diferite canale înainte de a ajunge la un punct final de tranzacție. Vă permite să recunoașteți persoanele pe ecrane și canale și să vă actualizați continuu datele în timp ce respectați standardele de confidențialitate.

pentru a afla mai multe despre soluția noastră de rezolvare a identității, completați formularul de mai jos pentru a ne contacta cu orice întrebări sau pentru a solicita o demonstrație astăzi.
încă nu sunteți sigur cum poate compania dvs. să înceapă cu graficele de identitate? Descărcați playbook-ul gratuit de la Admonesters și Lotame pentru a afla cum puteți găsi un partener de identitate care să vă ajute să navigați în lumea de astăzi provocată de cookie-uri.