această bancă sau acea bancă? Ce îi determină pe consumatorii de astăzi

ce te motivează ca consumator? Este convenabil? Accesibilitate? Valorile mărcii? Argumentele pro și contra de orice afacere poate merge pe și de pe, ceea ce face incredibil de dificil să dau seama exact ceea ce conduce consumatorii de azi.

în încercarea de a găsi un răspuns, firma de Finanțe personale și comparație bancară Credio a chestionat mai mult de 3.000 de persoane despre ceea ce le place și nu le place cu instituția lor financiară preferată – și de ce folosesc această bancă în locul celeilalte bănci.

băncile mici au un picior în sus
datele inițiale de la Credio au găsit o tendință interesantă: băncile mai mici pot avea un avantaj față de concurenții lor mai mari.

mai exact, băncile regionale au clienți mai mulțumiți decât instituțiile mega-financiare. Și ce factori sunt consumatorii atât de mulțumiți? Pe baza rezultatelor sondajului, instrumentele mobile și online au fost responsabile pentru 31% din satisfacția generală a serviciilor bancare cu amănuntul. În al doilea rând a fost asistența pentru clienți la 29 la sută.

în aproape a treia, cu toate acestea, a fost ATM și disponibilitatea sucursalelor cu 27 la sută din voturi. Acest lucru arată că sucursala băncii este mai puternică decât cred mulți. De fapt, marca financiară a vorbit recent cu CEO-ul CFI Group Sheri Petras despre starea sucursalelor bancare.

“băncile trebuie să recunoască importanța continuă de a avea o prezență puternică și bine condusă a sucursalelor”, a explicat Petras. “Consumatorii își aleg în continuare băncile în primul rând pe baza apropierii locațiilor sucursalei.”

se pare că băncile regionale au avantajul față de concurenții lor mai mari, deoarece pot oferi servicii mai personalizate, atât online, cât și în sucursale.

de ce clienții schimbă băncile?
în timp ce băncile mai mici își pot adapta adesea serviciul direct la clienții lor, există și alți factori care intră în joc cu privire la faptul dacă o persoană va opta sau nu pentru această bancă în locul acelei bănci.

pe baza sondajului Credio, cel mai mare motiv este serviciul pentru clienți. Câțiva alți factori cheie includ varietatea conturilor și satisfacția site-ului web. Acestea Cravată înapoi în ușurința de utilizare și comoditate. Consumatorii doresc să utilizeze o bancă pentru o gamă largă de nevoi și doresc să o facă în programul lor. Tehnologia, cum ar fi online și mobile banking, poate ajuta cu asta.

un alt motiv, poate surprinzător, pentru clienții care schimbă băncile este locațiile sucursalelor. Oamenii doresc să fie în măsură să banca pe termenii lor, și de multe ori asta înseamnă de fapt merge într-o sucursală. Ați alege banca cu locații convenabile în apropierea casei și afacerii dvs. sau una care a fost departe de drum? Acestea sunt aceleași motive care îi determină pe consumatorii de astăzi.

consumatorii schimbă canalul de pe băncile lor din mai multe motive.

consumatori dispuși să-și promoveze băncile
aceleași motive sunt, de asemenea, motivul pentru care mulți consumatori își vor recomanda în mod activ băncile preferate colegilor lor. Un serviciu mai bun pentru clienți, potrivit Credio, înseamnă că mai mulți oameni își vor promova băncile.

varietate de conturi, site-ul de satisfacție și taxe, de asemenea, luat de oameni vorbesc. Desigur, locațiile sucursalelor erau și ele pe listă. O notă interesantă este că satisfacția aplicațiilor mobile a făcut puțin în ceea ce privește promovarea. Indiferent dacă a fost bun sau nu, consumatorii nu l-au luat în considerare atunci când și-au recomandat banca preferată.

concluzia este că satisfacția consumatorilor depășește tehnologia. În timp ce consumatorilor le pasă de serviciile online și mobile, doresc o bancă care să ofere un produs mai bine rotunjit. Mai mult, sondajul Credio a constatat că 41% dintre consumatori își aleg banca principală pe baza disponibilității bancomatelor și sucursalelor, comparativ cu doar 16% pentru instrumentele online sau mobile.

pentru băncile mari și mici, este vorba despre valorificarea tuturor acestor elemente pentru a atrage nu numai consumatorii, ci și pentru a-i determina să rămână și să înceapă să promoveze marca.