afaceri și management pe margine: cum să supraviețuiești într-o eră a haosului

Prof. Piotr Ploszajski de la școala de Economie din Varșovia împărtășește perspectivele sale despre modul în care tehnologia perturbatoare modelează și reinventează afacerile, managementul și antreprenoriatul

astăzi, întreaga economie este ‘nouă’
termenul ‘nouă economie’ este folosit de obicei pentru a descrie industrii noi, cu creștere ridicată, care se află pe marginea tehnologiei și care sunt forța motrice a creșterii economice. Se crede că această nouă economie a început la sfârșitul anilor 1990, când instrumentele de înaltă tehnologie, cum ar fi internetul și computerele din ce în ce mai puternice, au început să pătrundă pe piața consumatorilor și a afacerilor. La acea vreme, companiile din noua economie erau puternic implicate în industria Internetului și a biotehnologiei, dar efectele de undă ale noilor tehnologii s-au răspândit de atunci și în toate celelalte industrii.

rezultatul este că astăzi nu mai există o diviziune între o economie ‘veche’ și ‘nouă’: într-adevăr, întreaga economie devine ‘nouă’ astăzi. Fiecare companie, indiferent de sectorul în care operează, se află în permanență în căutarea celor mai recente evoluții tehnologice care pot influența direct sau indirect afacerea lor. Mai mult, aceste tehnologii transformă gândirea convențională asupra strategiei, marketingului și inovării, dând naștere unui nou set de reguli de afaceri.

de-a lungul anilor, lumea afacerilor s-a obișnuit să vadă produse mature șterse de noile tehnologii și cicluri de viață din ce în ce mai scurte ale produselor. Dar acum linii întregi de produse – piețe întregi – sunt create sau distruse peste noapte. Perturbatorii pot ieși de nicăieri și pot fi instantaneu peste tot: și odată lansate, o astfel de perturbare este greu de luptat.

Deci, ce poate face o companie pentru a prezice sau apăra împotriva întreruperilor big-bang? Răspunsul greu trebuie să fie – nimic! Cu toate acestea, în acest context, este esențial ca firmele să înțeleagă noile realități ale pieței și să-și transforme Organizația pentru a oferi ajustări mai rapide și mai inteligente la aceste realități. Într-adevăr, realitatea dură este că tot ceea ce a fost inventat în ultimii o sută de ani va trebui reinventat în următorii cincisprezece ani, pericolul major pentru orice companie fiind incapacitatea de a vedea legătura dintre ficțiunea de astăzi și realitatea de mâine.

luând-o la marginea
astăzi, există o cantitate infinită de cerneală și pixeli vărsat pe cele mai multe orice subiect, ceea ce face de locuri de muncă de o companie de business intelligence unitate atât bogat și impozitare. Cu toate acestea, principiul de astăzi indică mai degrabă tipărirea fină și anunțurile minuscule, ceea ce înseamnă că cele mai mari pepite de informații și previziune sunt situate la margini, nu semnalele slabe din centru merită vizionate, nu cele puternice. Într-adevăr, dacă ceva a devenit un semnal puternic, cel mai adesea este lipsit de importanță din punctul de vedere al oportunităților de afaceri. Păcat pentru cei care caută Aprecieri: dacă toată lumea spune că ideea ta este grozavă, cel mai bine este să o renunți – pentru că cel mai probabil este prea târziu.

confruntându-se cu sisteme economice, sociale și organizaționale complexe care operează la marginea haosului, managerii și antreprenorii de astăzi au nevoie deopotrivă de capacitatea de a prelua schimbări subtile, chiar fără să știe unde să le caute și uitându-se peste tot în același timp. Dacă aruncăm o privire la revoluțiile majore în afaceri, aproape toate au fost începute de un grup mic de oameni înghesuiți în jurul unei beri într – un bar-și există milioane de oameni care merg la o băutură în fiecare zi: metaforic, trebuie să le observăm pe cele care vor începe o revoluție, fie că este vorba de o nouă tehnologie, de valoarea clienților, de tendința pieței sau de modelul de afaceri.

semnale slabe, mesaje puternice
având în vedere că viitorul se manifestă cel mai probabil pe margini, detectarea semnalelor slabe devine în prezent una dintre cele mai critice abilități manageriale. Marile sisteme sociale, economice și de management (la fel de mult ca și cele biologice) sunt de natură haotică, așa cum sunt definite de teoria haosului. Și, după cum știm cu toții, principala caracteristică a unui sistem haotic este așa – numita dependență sensibilă de condițiile inițiale-mai larg cunoscută sub numele de efect fluture: mici schimbări într-un parametru al sistemului pot produce în cele din urmă un efect profund undeva departe în acel sistem: un fluture care își bate aripile peste Japonia poate ‘crea’ o tornadă în America de Sud.

acest lucru ne aduce din nou la importanța detectării semnalelor slabe în afaceri din timp. Afacerile în general, dar și mai important managerii la nivel individual, trebuie să construiască și să dezvolte în mod constant un sistem personal de antene care să citească continuu mediul în căutarea unor dezvoltări noi, importante, dar totuși minuscule. Cu toate acestea, marea problemă cu semnalele slabe este că există mult prea multe dintre ele, și cele mai multe dintre ele cu nici un sens real, deși este sigur că o obsesie în urmărirea semnalelor slabe în locuri îndepărtate, aparent îndepărtate de locul în care ne aflăm și susținute de antene bine selectate, cum ar fi platformele smart-info, bloguri de inspirație și reviste, cum ar fi wired Kevin Kelly, va oferi studenților noștri, precum și clienților de afaceri și companiilor lor un avantaj competitiv real în aceste vremuri care sunt din ce în ce mai haotice și asemănătoare fluturilor.

arta supraviețuirii în a 4-a Revoluție Industrială
nu există un singur model care să conducă la succes, în ciuda a ceea ce sugerează miriade de cărți de management și programe MBA din ultimii 50 de ani. Ieri, fie-sau încadrarea este o simplificare grosolană. Aruncați o privire la Librăria aeroportului (ceva de o cruciadă personală), rafturile sale sunt de obicei aprovizionate cu trei tipuri de cărți: cărți de bucate, romantism și cărți de afaceri/economice. Uită – te la titluri și va descrie această simplificare excesivă în care trăim: “Patru metode Simple de combatere a recesiunii globale”, “Manager de un minut”, “deveniți lider în trei weekend-uri”(așezat lângă “a deveni Surfer în trei weekend-uri”).

Tolerarea, acceptarea și, da, revelarea paradoxului este abordarea cerută de economia noastră haotică. Managementul de astăzi este paradoxal. Este nevoie de: eficiență și deschidere, economie și ambiție uluitoare, agilitate și un loc de muncă care favorizează creativitatea.

sistemele organizaționale bazate pe modelul Newtonian nu sunt echipate pentru aceste dualități. Mai mult, gestionarea unei companii creative implică astăzi un act de echilibrare între obiectivele potențial opuse de a încuraja libertatea creativă și de a asigura un proces ordonat și rezultate financiare consecvente. Managementul este (aproape) niciodată despre 0-1: bun sau rău, da sau nu, înțelept sau prost, timp scurt sau lung, oameni sau profit, tradiție sau noutate. Este vorba despre linii fine și necesitatea găsirii echilibrului corect între ierarhie și spontaneitate, controlul necesar și tendința de experimentare, beneficiile standardizării și lăsarea unui spațiu pentru “abateri”, inovație închisă și deschisă, integrarea utilă a angajaților și protejarea indivizilor creativi “neajustați”. Și este o realitate generală că companiile au în mod clar o problemă cu acest lucru.

astăzi, doar companiile hibride vor supraviețui, cele capabile să combine cele două formule organizaționale aparent contradictorii: o rigoare corporativă și o vigoare de garaj. Unul dintre lucrurile care fac o companie grozavă astăzi este să-și dea seama că undeva pe planeta Pământ, într-un garaj din curte, există un copil care o va face mai bine.

în concluzie, această epocă asistă la sfârșitul managementului așa cum îl știam și în toate aspectele:
• strategie (emergentă, bazată pe semnale slabe)
• modele de afaceri (intersectoriale, patchwork, bazate pe tehnologie)
• marketing și branding (multe interacțiuni mici în termenii clienților)
• luarea deciziilor (în timp real big data-based, modelare predictivă, simetrie informațională)
• arhitectura unei companii (cuplată slab, fluidă, curioasă, bazată pe paradox-imperfecțiune)
• clientul (bine informat, răsfățat, neregulat, conectat)
• concurenți (veniți din exterior, convergenți)
• inovație (deschisă, emergentă)
• avantaje competitive (pe termen scurt, construcții și autodistrugere)• paradigma managementului (nu mai fie-sau)
• metafora majoră a managementului (sisteme cuantice, holografie).

în consecință, și ca ultim cuvânt, un lider de afaceri trebuie să facă trei lucruri bine astăzi: designul de conducere, tehnologia de conducere și gândirea paradoxală. Unii oameni care sunt foarte buni la unul pot construi o companie destul de bună. Oamenii care au mare succes sunt buni la oricare doi. Adevărații vizionari de afaceri trebuie să fie buni la toate cele trei.