analiza Footfall :numărarea clienților în magazin pentru a crește implicarea

ce este footfall în comerțul cu amănuntul?

Footfall este definit ca numărul de persoane sau trafic care intră într-un magazin și este un indicator important al succesului marketingului unei companii în aducerea clienților în magazine. Înțelegerea pașilor înseamnă, de asemenea, că puteți elabora alte valori cheie, cum ar fi rata de conversie și valoarea medie a tranzacției și vă pot ajuta să determinați cererea și nivelurile de personal.

ce este analiza footfall?

pentru a vă crește vânzările și, în cele din urmă, profitul, este important să aveți o modalitate de măsurare și analiză a pașilor. La nivelul său cel mai de bază, analiza footfall înseamnă numărarea persoanelor care vă vizitează magazinul. Modul de modă veche era să ai un angajat să stea la intrare cu un ghișeu pentru clienți – un clicker manual pe care îl foloseau pentru a ține evidența numărului de vizitatori ai magazinului.

sistemele mai noi folosesc camere video, imagini termice, raze infraroșii și profilare facială pentru a ajuta comercianții cu amănuntul să înțeleagă mai bine modul în care oamenii se mișcă în magazinele lor. Cu analiza orară puteți capta fluxul de clienți potențiali și puteți identifica comportamentul și tendințele de cumpărare ale clienților.

beneficiile footfall analysis

Ipsos Retail Performance, un consultant global de top în retail, care oferă informații despre comportamentul clienților, a subliniat câteva dintre beneficiile cheie ale footfall analytics.

compania spune că analiza footfall vă permite să:

1. determinați activitatea din magazin
2. evaluați impactul, performanța și succesul inițiativelor de marketing
3. Personalizați programele de personal în funcție de modelele de pași
4. îmbunătățiți aspectul magazinului și ușurați navigarea clienților
5. Optimizați performanța magazinului
6. maximizați potențialul de vânzare
7. îmbunătățiți ratele de dezlipire
8. creșteți productivitatea vânzărilor și identificați profilurile și modelele ratei de conversie
9. îmbunătățiți performanța prin identificarea magazinelor cu performanțe mai slabe și implementarea programelor de instruire
10. creșteți rentabilitatea investiției prin monitorizare succesul campaniilor de marketing
11. obțineți o perspectivă mai profundă prin revizuirea modificărilor volumelor de vânzări și a consecințelor fluctuațiilor nivelurilor de pași
12. faceți schimbări operaționale instantanee cu date de trafic în timp real pentru a stimula conversia
13. acces instantaneu la date exacte și fiabile pentru luarea deciziilor încrezătoare

managerii magazinelor pot utiliza datele colectate pentru a construi o imagine exactă a comportamentului pentru a-i ajuta să ia decizii strategice experiența instore și transforma potențialii clienți în cumpărători fideli.

cum se calculează footfall

pentru toate magazinele, cu excepția celor mai mici, numărarea manuală a vizitelor este practic imposibilă. Și pentru a efectua o analiză robustă, va trebui să faceți mai mult decât să numărați oamenii. Unele dintre lucrurile pe care va trebui să le luați în considerare sunt:

• numărul de persoane care intră în magazinul dvs.
• numărul de persoane care trec pe lângă dvs. fără a intra
• vizitatori unici față de vizitatori repetați
• frecvența vizitatorilor repetați
• timpul mediu petrecut de vizitatori în magazinul dvs.
• procentul de vizitatori care au părăsit magazinul dvs. în decurs de 5 minute (cunoscut sub numele de rata de respingere)

dacă doriți să colectați date exacte peste numărul de persoane care intră în magazinul dvs., va trebui să investiți în tehnologie, deci nu trebuie să vă bazați pe numărarea manuală. Alegerea dvs. de tehnologie va depinde de dimensiunea magazinului dvs., de aspectul magazinului, de numărul și dimensiunea intrărilor, de ferestre și de estetica generală.

• contoare cu infraroșu– camerele cu infraroșu emit un fascicul într-un punct de intrare și de fiecare dată când fasciculul este rupt înregistrează un număr. Sistemele inteligente vor include un algoritm care permite contorului să determine dacă cauza ruperii fasciculului este un cumpărător autentic și să reducă alte posibilități, cum ar fi un copil care intră și iese dintr-o ușă.
• camere termice– camerele termice funcționează prin monitorizarea unei diferențe de temperatură. Ei iau căldura corpului unui client și o compară cu temperatura ambiantă a magazinului dvs. Acestea sunt ușor de instalat și oferă date exacte care pot număra atât persoane fizice, cât și grupuri de cumpărători.
• monitorizarea camerei Stereo– camerele stereo oferă date extrem de precise și sunt capabile să depășească unele dintre problemele tehnologiei de generație anterioară, cum ar fi numărarea umbrelor, capacitățile de zonare mutli și numărarea traficului ridicat.
• profilare facială– pentru comercianții cu amănuntul care doresc micro-analiză, software-ul de detectare a feței poate oferi unele dintre cele mai exacte analize și informații despre cumpărători. Camerele faciale moderne nu numai că pot număra vizitatorii magazinului dvs., dar pot determina și alte valori, cum ar fi sexul și vârsta.
• WiFi analytics– WiFi nu va conta vizitatorii magazinului dvs. în același lucru pe care îl fac Camerele, dar sunt capabili să ofere câteva analize profunde în comportamentul lor.
  majoritatea cumpărătorilor dețin smartphone-uri, astfel încât să puteți măsura traficul cu amănuntul colectând date anonime despre clienți de pe smartphone-urile activate WiFi. Telefonul va emite în mod constant ‘ping’ atunci când caută conexiuni WiFi disponibile. Contoarele bazate pe WiFi folosesc senzori pentru a detecta aceste ping – uri și pentru a urmări fiecare smartphone – sau cumpărător-în timp ce se deplasează și interacționează cu magazinul dvs.
  WiFi analytics vă permite să măsurați vizitatorii unici și repetați și să urmăriți clienții în timp ce se deplasează în magazin. De asemenea, puteți înregistra numărul de persoane care trec pe lângă magazinul dvs. fără a intra și rata de respingere. Spre deosebire de unele dintre tehnologia camerei utilizate pentru analiza footfall, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la datele de la membrii personalului, deoarece contoarele WiFi pot recunoaște aceste dispozitive persistente și le pot exclude din date.
  dacă aveți magazine în mai multe locații, contoarele WiFi pot măsura modele între magazine separate și vă pot spune dacă clienții vizitează mai multe locații și timpul dintre vizite.

deși nu toți cumpărătorii poartă smartphone-uri cu o dimensiune suficient de mare a eșantionului, datele colectate vor fi semnificative din punct de vedere statistic pentru a efectua analize de pași, iar datele de la contoarele WiFi sunt complet anonime, deci nu ar trebui să aveți nicio preocupare în ceea ce privește confidențialitatea.

datele colectate doar din numărarea pașilor nu vă pot spune cum să vă conduceți afacerea. Cu toate acestea, analiza datelor ar trebui să vă ofere o mulțime de informații pentru a vă ghida în luarea deciziilor. În special, ar trebui să vă ofere informații despre implicarea clienților și să vă ajute să le îmbunătățiți experiența de vânzare cu amănuntul pentru a-i menține să revină în magazinul dvs. și să cumpere mai multe produse.

Noțiuni de bază pentru a cunoaște footfall este important … dar ce fac clienții dumneavoastră înainte și după vizitele lor?

există o industrie uriașă legată de footfall analytics, dar puțini jucători de pe piață își concentrează eforturile pe aducerea efectivă a acestui pas în magazine.

pentru a ajunge la magazinul dvs., trebuie să găsiți clienți potențiali și, pentru a face acest lucru, trebuie să luați în considerare următoarele:

• îmbunătățiți vizibilitatea online
• rulați campanii publicitare locale
• îmbunătățiți identitatea vizuală
• investiți în conștientizarea mărcii

de asemenea, trebuie să vă gândiți la ceea ce vor face clienții după ce au părăsit magazinul dvs., așa că nu uitați de experiența post-vânzare. Clienții pot lăsa recenzii online, își pot împărtăși experiențele pe rețelele de socializare sau pot posta imagini cu magazinul sau produsele dvs. A fi conștient de ceea ce fac clienții odată ce au părăsit magazinul dvs. trebuie să facă parte din strategia dvs. de gestionare a reputației.