Capitolul 1: o prezentare generală a marketingului

Capitolul 1: o prezentare generală a marketingului marketingul nu poate fi realizat izolat. Chiar dacă funcția de marketing rezidă în marketing, conceptul de marketing trebuie să pătrundă întreaga organizație. Capitolul 1: o prezentare generală a drepturilor de autor de Marketing 2010 de Cengage Learning Inc. Toate drepturile rezervate

ce este marketingul?

ce este marketingul? O filozofie o atitudine o perspectivă o orientare de Management un Set de activități de promovare a produselor de distribuție note de stabilire a prețurilor: Marketingul are două fațete. Primul este că este o filozofie. În al doilea rând, marketingul este o funcție de organizare și un set de procese utilizate pentru implementarea filozofiei. David Packard, cofondator al Hewlett-Packard, a declarat că ” marketingul este prea important pentru a fi lăsat doar Departamentului de marketing.”Marketingul este un proces care se concentrează pe furnizarea de valoare și beneficii clienților. Folosește strategii de comunicare, distribuție și prețuri pentru a oferi clienților bunurile și serviciile pe care le doresc. Aceasta include construirea pe termen lung, relații reciproc avantajoase. Aceasta presupune înțelegerea faptului că organizațiile au mulți parteneri conectați ai părților interesate, inclusiv angajați, furnizori, acționari, distribuitori și alții. Ama: marketingul este activitatea, setul de instituții și procese pentru crearea, comunicarea, livrarea și schimbul de oferte care au valoare pentru clienți, clienți, parteneri și societate în general.

schimbă cel puțin două părți ceva de valoare comunicare și livrare libertatea de a accepta sau respinge dorința de a face față altor părți Condiții pentru schimb oamenii renunțând la ceva pentru a primi ceva ce ar prefera să aibă.

valoarea clientului și relațiile benefice ce este marketingul? Preț produs loc promovare schimb A B livrarea valoare comunicarea crearea de valoare client și relații benefice

cele patru Marketing Management filosofii producție vânzări Marketing Societal ce putem face sau face cel mai bine? Cum putem vinde mai agresiv? Ce doresc și au nevoie clienții? Ce doresc și au nevoie clienții și cum putem beneficia societatea? Orientare Focus

realizarea unei orientări de Marketing Obțineți informații despre clienți, concurenți și piețe examinați informațiile dintr-o perspectivă totală de afaceri determinați cum să oferiți o valoare superioară clienților implementați acțiuni pentru a oferi valoare clienților discuție/activitate în echipă: discutați despre companiile care au o orientare pe piață. L. L. Bean Zappos.com Amazon.com Stoc Excesiv.com USAA Fairmont hoteluri Lexus Trader Joe discuta despre companiile care nu au (ed) o orientare pe piață. Encyclopedia Britannica Western Union Kmart

cerințele de valoare ale clienților oferă produse care îndeplinesc câștigați încredere evitați prețurile nerealiste oferiți cumpărătorului fapte oferă angajament la nivel de organizație în service și asistență post-vânzare Co-creare

vânzări vs. orientări de Marketing orientarea Organizației afacerea firmei pentru cine? Obiectivul Principal De Profit? Instrumente pentru a realiza vânzarea de bunuri și servicii toată lumea volum maxim de vânzări în primul rând promovare Orientare spre vânzare activă: Orientarea spre piață: utilizarea coordonată a tuturor activităților de marketing satisfacția clienților grupuri specifice de persoane care satisfac dorințele și nevoile Note: această comparație nu este menită să diminueze rolul promovării, în special al vânzării personale, în mixul de marketing. Agenții de vânzări din organizațiile orientate spre piață sunt în general percepuți ca rezolvatori de probleme și legături către surse de aprovizionare și produse noi. Discuție / activitate în echipă: identificați organizațiile cu orientări de vânzări sau de piață. Discutați despre eficacitatea strategiei fiecărei organizații.

De Ce Să Studiezi Marketingul?

De Ce Să Studiezi Marketingul? Joacă un rol important în societate Vital pentru supraviețuirea afacerii, profiturile și creșterea oferă oportunități de carieră vă afectează viața în fiecare zi

Capitolul 2: Planificarea strategică pentru avantajul competitiv marketingul nu poate fi realizat izolat. Chiar dacă funcția de marketing rezidă în marketing, conceptul de marketing trebuie să pătrundă întreaga organizație. Drepturi de autor 2012 de Cengage Learning Inc. Toate drepturile rezervate

natura planificării strategice Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv natura planificării strategice înțelegeți importanța marketingului strategic și cunoașteți o schiță de bază pentru un plan de marketing.

Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv procesul managerial de creare și menținere a unei potriviri între obiectivele și resursele organizației și oportunitățile de piață în evoluție. Scopul este rentabilitatea și creșterea pe termen lung. Note: Planificarea strategică creează și menține o potrivire între resursele și obiectivele organizației și oportunitățile de piață în evoluție. Scopul este de a susține și de a crește profitabilitatea și creșterea pe termen lung. Deciziile strategice necesită angajamente pe termen lung de resurse. Erorile strategice pot amenința supraviețuirea unei firme, dar un plan bun poate ajuta la protejarea și dezvoltarea firmei. Exemple de decizii strategice: * General Electric își îndreaptă atenția spre a fi o companie conștientă de mediu cu efortul său de “Ecomaginare” * Toys ” R “Us își extinde linia de bebeluși, Babies” R “Us, ca răspuns la vânzările slabe de jucării * decizia McDonald’ s de a oferi alimente mai sănătoase * introducerea de către S. C. Johnson a shout Color Catchers discuție/activitate în echipă: discutați deciziile de planificare strategică ale altor companii. Discutați de ce planificarea strategică este importantă pentru aceste companii.

de ce să scrii un Plan de Marketing? Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantaj competitiv de ce scrie un Plan de Marketing? Oferă o bază pentru compararea performanței reale și așteptate oferă activități Clar declarate pentru a lucra spre obiective comune servește ca referință pentru succesul activităților viitoare oferă o examinare a mediului de marketing permite intrarea pe piață cu conștientizare note LOI: scrierea unui plan de marketing permite examinarea mediului de marketing împreună cu funcționarea interioară a afacerilor. Odată scris, acesta servește ca punct de referință pentru activitățile viitoare și permite managerului de marketing să intre pe piață cu o conștientizare a problemelor și oportunităților.

elemente ale planului de Marketing Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv elemente ale planului de Marketing Note: unele elemente sunt comune tuturor planurilor de marketing. Acestea includ misiunea și obiectivele de afaceri, efectuarea unei analize SWOT, determinarea unei piețe țintă și stabilirea unui mix de marketing. Alte elemente care pot fi incluse sunt bugetele, calendarele de implementare, eforturile de cercetare de marketing necesare sau elemente de planificare strategică avansată. Expoziția 2.1: elemente ale unui plan de marketing Anexa planului de Marketing conține o schiță a Planului de Marketing.

definirea misiunii de afaceri Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv definirea misiunii de afaceri răspunde la întrebarea ” În ce afacere suntem?”Se concentrează pe piață (e), mai degrabă decât bun sau serviciu unități strategice de afaceri (SBUs) poate avea, de asemenea, o declarație de misiune Note: Fundamentul oricărui plan de marketing este declarația de misiune a firmei. Declarația de misiune se bazează pe o analiză a beneficiilor căutate de clienții actuali și potențiali și pe o analiză a condițiilor de mediu existente și anticipate. Declarația de misiune stabilește limite pentru toate deciziile, obiectivele și strategiile ulterioare. Discuție / activitatea echipei: găsiți declarațiile de misiune pentru diferite organizații. Comparați declarațiile de misiune cu piețele deservite și produsele vândute de aceste organizații.

declarația misiunii Southwest Airlines Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv declarația misiunii Southwest Airlines Note: declarația misiunii Southwest Airlines este prezentată aici și în expoziția 2.2. Sursa: http://www.southwestairlines.com/about_swa/mission

unități strategice de afaceri (SBUs) Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv unități strategice de afaceri (SBUs) caracteristici: un SBU are… o misiune distinctă și un control specific al pieței țintă asupra resurselor sale planurile proprii ale concurenților independenți de alte note SBUs: O organizație poate avea nevoie să definească o declarație de misiune și obiective pentru o unitate strategică de afaceri (SBU), care este un subgrup al unei singure afaceri sau o colecție de afaceri conexe în cadrul organizației mai mari.

Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantaj competitiv analiza SWOT Colegiul de sud-vest de publicare S W O T lucruri compania face bine. Lucruri pe care compania nu le face bine. Condiții în mediul extern care favorizează punctele forte. Condiții din mediul extern care nu se referă la punctele forte existente sau favorizează zonele de slăbiciune actuală. Note externe interne: analiza performanței unei situații (SWOT) ajută firmele să-și identifice avantajul competitiv. Punctele forte și punctele slabe sunt o evaluare internă. Oportunitățile și amenințările sunt o evaluare a mediului extern. Discuție / activitate în echipă: efectuați o analiză SWOT pentru companii din aceeași industrie. Cum puteți utiliza aceste informații dacă ați lucrat pentru o anumită companie sau pentru o companie competitivă?

scanarea mediului de Marketing procesul de achiziție/interpretare continuă a informațiilor despre evenimentele care au loc în afara organizației pentru a identifica și interpreta tendințele potențiale.

scanarea mediului de Marketing

Capitolul 2 planificare strategică pentru avantaje Competitive obiective de Marketing “obiectivul nostru este de a crește vânzările de Purina brand cat food cu 15 la sută față de 2009 vânzările de 300 milioane$.”Timp măsurabil realist specific în comparație cu un punct de referință Note: Obiectivele trebuie, de asemenea, să fie în concordanță și să indice prioritățile organizației obiectivele ar trebui să curgă de la declarația misiunii de afaceri la restul planului de marketing

criterii pentru obiective de Marketing bune Capitolul 2 planificare strategică pentru avantaj competitiv criterii pentru obiective de Marketing bune obiective realiste, măsurabile și specifice timpului în concordanță cu obiectivele firmei: 1. Comunicarea filozofiei managementului de marketing 2. Asigurarea direcției de management 3. Motivarea angajaților 4. Forța directori să se gândească în mod clar 5. Permite o mai bună evaluare a rezultatelor

avantaj competitiv Capitolul 2 planificare strategică pentru avantaj competitiv avantaj competitiv setul de caracteristici unice ale unei companii și ale produselor sale care sunt percepute de piața țintă ca fiind semnificative și superioare concurenței. Strategiile de nișă costă diferențierea produsului / serviciului tipuri de avantaj competitiv Note: avantajul competitiv al unei firme este motivul sau motivele care determină clienții să patroneze acea firmă și nu concurența.

Cost avantaj competitiv Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantaj competitiv Cost avantaj competitiv fiind concurentul cu costuri reduse într-o industrie, menținând în același timp marje de profit satisfăcătoare. Obțineți materii prime ieftine creați operațiuni eficiente ale instalației produse de proiectare pentru ușurința fabricării controlul costurilor generale evitați clienții marginali Note: a avea un avantaj competitiv al costurilor înseamnă a fi concurentul cu costuri reduse într-o industrie, menținând în același timp marje de profit satisfăcătoare. Acest lucru permite unei firme să ofere o valoare superioară pentru clienți. Conducerea costurilor poate rezulta din motivele enumerate în acest diapozitiv. Avantajele competitive ale costurilor sunt supuse eroziunii continue. Discuție / activitate în echipă: identificați firmele care au un avantaj competitiv din punct de vedere al costurilor și descrieți modul în care acestea oferă o valoare superioară. Exemple: DuPont Dell Computers Wal-Mart Corporation Southwest Airlines Nike General Electric

surse de reducere a costurilor Capitolul 2 planificare strategică pentru avantajul competitiv surse de reducere a costurilor curbe de experiență muncă eficientă bunuri și servicii subvenții guvernamentale proiectarea produselor Reengineering inovații de producție metode noi de livrare a serviciilor Note: surse de reducere a costurilor: curbe de experiență: costurile scad pe măsură ce experiența cu un produs crește și cuprinde costurile de marketing, producție și administrare. Muncă Eficientă: Costurile forței de muncă în industriile cu calificare redusă, cu forță de muncă intensivă, pot fi reduse prin deplasarea în larg sau prin Externalizare. Nu-bibelouri bunuri și servicii: eliminarea bibelouri și opțiuni pot reduce costurile. Subvenții guvernamentale: guvernele pot oferi subvenții și împrumuturi fără dobândă pentru industriile țintă. Design de produs: design de ultimă oră și inginerie inversă poate compensa costurile. Reinginerie: reingineria sub formă de linii de produse de tăiere, închiderea fabricilor învechite sau renegocierea contractelor cu furnizorii poate face firmele mai eficiente. Inovații de produs: Noile tehnologii și tehnicile de producție simplificate pot reduce costurile de producție. Noi metode de livrare a serviciilor: Exemplele includ: * chirurgie ambulatorie și clinici walk-in din industria medicală * rezervarea biletelor pe Internet și chioșcurile de auto-check-in din industria aeriană

diferențierea produsului/serviciului Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv diferențierea produsului/serviciului furnizarea a ceva unic și valoros pentru cumpărători, dincolo de simpla ofertă a unui preț mai mic decât cel al concurenței. Nume de marcă rețea puternică de dealeri fiabilitatea produsului Image Service

nișă avantaj competitiv Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantaj competitiv nișă avantaj competitiv utilizat de companiile mici cu resurse limitate Poate fi utilizat într-o piață geografică limitată linia de produse poate fi axată pe o anumită categorie de produse discuție/activitate de echipă: discutați despre modul în care o firmă mică care deservește o anumită piață de nișă poate concura cu succes împotriva firmelor mai mari, globale, cu resurse mai mari. (De exemplu, cum ar putea concura un mic proprietar de librărie cu Barnes & nobil și Amazon.com?)

surse de avantaj competitiv durabil Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantaj competitiv surse de avantaj competitiv durabil brevete drepturi de autor locații tehnologie echipamente servicii pentru clienți abilități de promovare și active ale unei organizații note: un avantaj competitiv durabil durează doar atâta timp cât este nevoie de un concurent pentru a imita strategia și planurile. Managerii de Marketing ar trebui să caute în permanență abilități și active care să creeze și să susțină un avantaj competitiv. Un avantaj competitiv durabil este o funcție a vitezei cu care concurenții pot imita strategia și planurile unei companii. Imitarea necesită ca un concurent să identifice avantajul competitiv al liderului, să determine modul în care este realizat și să învețe cum să-l dubleze. Discuție / activitate în echipă: discutați Exemple de firme care au un avantaj competitiv durabil în fiecare abilitate și sursă de active enumerate.

surse de avantaj competitiv Capitolul 2 planificare strategică pentru avantaj competitiv surse de avantaj competitiv surse de avantaj competitiv Cost $ diferențierea produsului/serviciului a VS.B vs. c strategii de nișă

strategie

matricea de oportunitate strategică a Ansoff Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantaj competitiv matricea de oportunitate strategică a Ansoff prezintă produsul nou produs noua piață dezvoltarea penetrării pieței diversificarea produselor prezintă note de piață: Expoziția 2.4 Este un exemplu al matricei de oportunitate strategică a Ansoff pentru McDonald ‘ s. Discuție / activitatea echipei: selectați diverse companii și completați matricea de oportunități strategice Ansoff.

alternative strategice Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv alternative strategice pătrunderea pe piață dezvoltarea pieței dezvoltarea produselor diversificarea creșterea cotei de piață în rândul clienților existenți atragerea de noi clienți către produsele existente introducerea de noi produse pe piețe noi crearea de noi produse pentru piețele actuale Note: Exemple de alternative strategice pătrunderea pe piață: Producător de cenți-off cupoane McDonald ‘s Happy Meal cu Ty’ s Teeny Beanie Babies dezvoltarea pieței: Sara Lee intră pe piață pentru mese din mers, introducând Antreuri de salate Hillshire Farm, kituri care conțin carne și alte ingrediente pe care compania le face deja, pentru a fi adăugate la salată. Dezvoltarea de produse: Brooks Brothers Joseph A. Bank Clothiers diversificare: Coca-Cola de tratare a apei și echipamente de apă condiționat

stabilirea direcție strategică unde suntem acum? Unde vrem să mergem?

stabilirea direcției strategice – unde suntem acum? Competențe clienți concurenți sectoare de afaceri Analiza SWOT scanarea mediului

stabilirea direcției strategice – unde suntem acum? Competențe-capacitățile speciale ale unei organizații, inclusiv abilități, tehnologii și resurse care o deosebesc de alte organizații avantaj competitiv – o forță unică în raport cu concurenții, adesea bazată pe calitate, timp, cost sau evaluare comparativă a inovării – descoperind modul în care alții fac ceva mai bun decât propria firmă, astfel încât să puteți imita sau sări concurența. Studierea operațiunilor în afaceri complet diferite.

stabilirea direcției strategice-unde vrem să mergem? Strategii de creștere analiza portofoliului rata de creștere a pieței versus cota de piață analiza produsului Analiza Produselor și piețelor actuale și noi

factori critici pentru succes relațiile cu clienții (valoare) inovație (valoare nouă și unică) eficiența calității

procesul de Marketing Strategic activitățile de selectare și descriere a uneia sau mai multor piețe țintă și dezvoltarea și menținerea unui mix de piață care va produce schimburi reciproc satisfăcătoare cu piețele țintă.

strategia pieței țintă Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv strategia pieței țintă Segment piața bazată pe grupuri cu caracteristici similare Analiza pieței bazată pe atractivitatea segmentelor de piață selectați una sau mai multe piețe țintă

strategia pieței țintă Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv strategia pieței țintă apel la întreaga piață cu un mix de marketing concentrat pe un segment de marketing apel la mai multe piețe cu: Trei strategii pentru selectarea piețelor țintă sunt prezentate aici. Aceste strategii sunt discutate în detaliu în Capitolul 8. Discuție / activitate în echipă: discutați diferențele dintre piețele țintă pentru McDonald’ s, Burger King ‘s și Wendy’ s.

concentrarea Strategiei de Marketing cu segmentarea și poziționarea definirea piețelor dimensiuni de utilizare a segmentelor de identificare identificarea segmentelor pentru a viza segmentarea abordări de poziționare înțelegerea vizualizării clientului tehnici de poziționare evaluarea preferințelor segmentului diferențierea mixului de marketing relația dintre poziționarea & direcționarea

segmentarea pieței implică agregarea potențialilor cumpărători în grupuri care au nevoi comune și vor răspunde în mod similar unei acțiuni de marketing

segmentarea produselor folosind diferite activități de mix de marketing (caracteristici și publicitate) pentru a demonstra percep diferențele față de produsele/mărcile concurente o firmă care vinde două sau mai multe produse cu caracteristici diferite orientate către segmente de piață diferite. Good – Better – Best Cost – Value – Premium

5 pași pentru segmentarea piețelor formați potențialii cumpărători în segmente formați produsele care urmează să fie vândute în grupuri dezvoltați o grilă de produse de piață și estimați dimensiunea pieței selectați piețele țintă proiectați activități de marketing pentru fiecare piață țintă

criterii pentru formarea segmentelor potențial pentru creșterea profitului/rentabilității investiției similitudinea nevoilor diferența nevoilor fezabilitatea acțiunii de marketing pentru a ajunge la segmentul vizat simplitatea costului de atribuire a potențialilor cumpărători pe un segment

modalități de segmentare a piețelor de consum client Caracteristici geografice demografice socioeconomice situații psihografice de cumpărare tip Outlet beneficii căutate conștientizarea utilizării și intenții comportament

modalități de segmentare a piețelor de consum

segmentarea pieței definește posibile piețe țintă acest diapozitiv se referă la Materialul din PP.65-66. : Indică locul în care diapozitivul” construiește ” pentru a include punctul corespunzător. Larg produs de piață (sau generic de piață) numele merge aici (bicicliștii produs-piață) Submarket 1 (Exercisers) Submarket 2 (aventurieri Off-road) Submarket 3 (Transport riders) Submarket 4 (Socializatori) Submarket 5 (ecologiști) Sumar Prezentare generală segmentarea pieței grupuri clienții cu nevoi similare. Probleme cheie aici putem vedea cinci submarketuri diferite pentru piața largă de produse a călăreților de biciclete. Întrebare de discuție: care sunt nevoile principale pentru fiecare dintre aceste submarketuri pentru biciclete? :

dimensiuni comportamentale pentru segmentarea piețelor de consum acest diapozitiv se referă la Materialul Din Expoziția 3-8 de la pagina 71. : Indică locul în care diapozitivul” construiește ” pentru a include punctul corespunzător. Beneficii căutat gânduri rata de Utilizare tip de rezolvare a problemelor informații necesare familiaritate de Brand relație de cumpărare un fel de cumpărături are nevoie rezumat Prezentare generală segmentarea dimensiuni ghid de marketing mix de planificare. Segmentarea pieței obligă managerii de marketing să decidă ce dimensiuni ale pieței produsului ar putea fi utile pentru planificarea strategiilor de marketing. O piață de produse poate fi descrisă prin dimensiuni de segmentare comportamentală. Nevoile cheie-de exemplu, nevoile clienților ar putea fi economice, funcționale sau pscyhologice; beneficiile căutate tind să fie specifice situației – de exemplu, un cumpărător de mașini ar putea căuta un kilometraj bun de gaz sau capacitatea de a găzdui șapte persoane. Gânduri-cumpărătorii pot fi grupați după dacă au atitudini sau credințe favorabile sau nefavorabile despre marcă sau categorie de produse. Rata de utilizare-unii clienți pot fi grei, medii, ușori sau chiar non-utilizatori relație de cumpărare – clienții ar putea fi segmentați dacă au o relație continuă, o utilizare intermitentă sau o relație proastă. Familiaritatea mărcii-poate varia de la insistența asupra unei mărci la nerecunoaștere sau respingere. Un fel de cumpărături – se referă la dacă cumpărătorii fac cumpărături comparație sau poate cumpăra pe bază de comoditate. Cumpărătorii ar putea folosi diferite abordări de rezolvare a problemelor – și ar putea fi grupate în acest fel. Sau cumpărătorii pot avea nevoi de informații diferite – unii clienți doresc o mulțime de informații, în timp ce alții au nevoie de puțin. Întrebare de discuție: ce beneficii caută consumatorii în achiziționarea și utilizarea pastei de dinți? Cum afectează aceste beneficii segmentarea în rândul consumatorilor de pastă de dinți? : : : : :

segmentarea piețelor de afaceri acest diapozitiv se referă la Materialul Din Expoziția 3-9 din p. 72. : Indică locul în care diapozitivul” construiește ” pentru a include punctul corespunzător. Tip de relație metode de cumpărare tip de segmentare a clienților tip de situație de cumpărare modul în care clienții vor utiliza Rezumatul produsului Prezentare generală Există, de asemenea, multe dimensiuni posibile de segmentare pe piața de afaceri sau organizațională. Problemele cheie dintre aceste dimensiuni sunt: un fel de relație între cumpărător și vânzător – relațiile ar putea varia de la loialitate slabă la loialitate puternică față de un vânzător. Tipul de client-clienții pot fi segmentați dacă sunt producători de servicii, o agenție guvernamentală sau un producător. Variabilele demografice includ locațiile geografice, dimensiunea companiei sau industria. Modul în care Clientul va utiliza produsul –produsul vândut va fi utilizat într-o instalație, ca componentă sau ca materie primă . Tipul de situație de cumpărare-unele caracteristici ale situației de cumpărare ar putea include numărul de persoane implicate în cumpărare sau dacă procesul de cumpărare este centralizat sau descentralizat. Metodele de cumpărare se referă la factori cum ar fi dacă cumpărătorul utilizează oferte, analiza furnizorului, site-uri web de comerț electronic sau alte metode de cumpărare. : : : : :

mix de Marketing – 4P ‘ s

mix de Marketing: “patru Ps” Capitolul 2 planificare strategică pentru avantaj competitiv Mix de Marketing: “patru Ps” punctul de plecare al “4 Ps” include pachetul de unități fizice serviciul de garanție imaginea mărcii valoarea produsului produsele pot fi… bunuri tangibile idei servicii Note: produsul este punctul de plecare al mixului de marketing. Este dificil să decideți o campanie de promovare, să determinați un preț sau să proiectați o strategie de distribuție până când oferta de produse și strategia de produs sunt definite. Produsul nu este doar unitatea fizică, ci și ambalajul, garanția, serviciul post-vânzare, numele mărcii, imaginea companiei, valoarea și alți factori. Produsele pot fi bunuri tangibile, servicii și idei. Deciziile privind produsele sunt discutate în capitolele 10 și 11, marketingul serviciilor în Capitolul 12.

mix de Marketing:” patru Ps ” Capitolul 2 planificare strategică pentru mixul de Marketing avantaj competitiv: Disponibilitatea produselor “patru Ps” unde și când clienții le doresc toate activitățile de la materii prime la produse finite asigură că produsele ajung în stare utilizabilă la locurile desemnate atunci când este necesar note de loc: scopul distribuției este de a asigura că produsele ajung în stare utilizabilă la locul potrivit atunci când clienții au nevoie de ele. Distribuția este acoperită în capitolele 15 și 16.

mix de Marketing:” patru Ps ” Capitolul 2 planificare strategică pentru avantaj competitiv mix de Marketing:” patru Ps ” rolul de promovare este de a aduce schimburi cu piețele țintă prin: Informarea educarea Persuading amintindu include integrarea: personal de vânzare publicitate promovarea vânzărilor Relații Publice Note: promovarea include personal de vânzare, publicitate, promovarea vânzărilor, și Relații Publice. Fiecare element al mixului promoțional este coordonat cu ceilalți pentru a crea un amestec promoțional. Comunicările de Marketing integrate sunt discutate în capitolele 16, 17 și 18. Aspectele tehnologice ale marketingului promoțional sunt acoperite în Capitolul 21. O strategie bună de promovare poate crește vânzările, dar nu garantează succesul.

Mixul De Marketing: “Patru Ps” Capitolul 2 Planificarea strategică pentru mixul de Marketing avantaj competitiv: prețul” patru Ps ” este ceea ce un cumpărător trebuie să renunțe pentru a obține un produs. Cel mai flexibil dintre “4 Ps” – cel mai rapid pentru a schimba prețul competitiv al armelor x unități vândute = venituri totale Note: prețul este o armă competitivă importantă și este adesea cea mai flexibilă a mixului de marketing. Dintre cele patru Ps, acesta poate fi schimbat cel mai rapid. Prețul înmulțit cu numărul de unități vândute este egal cu venitul total al firmei. Deciziile de stabilire a prețurilor sunt discutate în capitolele 19 și 20.

procesul de Marketing Strategic

Urmărirea planului de Marketing Capitolul 2 Planificarea strategică pentru avantajul competitiv urmărirea implementării Planului de Marketing controlul evaluării auditul de Marketing este… cuprinzător sistematic independent Periodic Note: implementarea este procesul care transformă planurile de marketing în misiuni de acțiune și asigură că aceste misiuni sunt executate într-un mod care îndeplinește obiectivele planului. Aceste activități pot implica sarcini de locuri de muncă, descrieri de activitate, termene, bugete și o mulțime de comunicare. Implementarea este în esență ” a face ceea ce ai spus că vei face.”Cu toate acestea, multe organizații se confruntă în mod repetat cu eșecuri în implementarea Strategiei. Auditul de marketing oferă mecanismele de evaluare a rezultatelor de marketing în comparație cu obiectivele planului.

planificare strategică eficientă Capitolul 2 Planificarea strategică pentru un avantaj competitiv planificarea strategică eficientă planificarea strategică eficientă necesită … o atenție continuă-în curs de desfășurare, mai degrabă decât creativitatea anuală-ipoteze provocatoare angajament de Management – sprijin și participare din notele de top: Atenție continuă-planificarea strategică nu ar trebui să fie un exercițiu anual, ci mai degrabă un proces continuu, deoarece mediul este în continuă schimbare și resursele și capacitățile firmei sunt în continuă evoluție. Creativitate-managerii ar trebui să conteste presupunerile despre firmă și mediu și să stabilească noi strategii. Angajamentul de Management-sprijinul din partea conducerii superioare este, fără îndoială, cel mai important element al planificării strategice de succes. 60

Capitolul 3: Etică și responsabilitate socială 61

șase moduri de Control Social grupuri formale și informale societatea civilă Capitolul 3 etică și responsabilitate socială șase moduri de control social etică legile de autoreglementare mass-media notează: toți cei șase factori, individual și în combinație, sunt critici în realizarea unei societăți coerente din punct de vedere social, vibrante și civilizate. Acești șase factori sunt mai importanți astăzi decât oricând, datorită complexității crescânde a economiei globale și a contopirii obiceiurilor și tradițiilor în cadrul societăților. Grupuri formale și informale societatea civilă activă

Capitolul 3 etică și responsabilitate socială etica comportamentului etic principiile sau valorile morale care guvernează în general conduita unui individ. Oamenii își bazează de obicei alegerea individuală a teoriei etice pe experiențele lor de viață deontologie utilitarism Casuist relativiști morali virtutea etică Note: etica constă în reguli nescrise pe care le-am dezvoltat pentru interacțiunile noastre unul cu celălalt. Multe conflicte etice se dezvoltă din conflictele dintre interesele diferite ale proprietarilor de companii și ale lucrătorilor, clienților, comunității înconjurătoare și ale altor părți interesate. Discuție / activitate în echipă: cereți elevilor să se împartă în grupuri și să discute exemple recente de incidențe în care interesele unei companii erau în contradicție cu un grup de părți interesate. Elevii ar trebui să furnizeze contribuția lor dacă aceste companii s-au comportat etic pentru fiecare situație.

luarea deciziilor etice Capitolul 3 etica și responsabilitatea socială factori influenți amploarea problemelor acțiuni de top management consecințe potențiale consensul Social probabilitatea de rău timp până la consecințe Numărul afectat note: nu există o formulă tăiată și uscată pentru luarea deciziilor etice, dar acești factori influențează luarea deciziilor etice și judecățile.

codul de etică codul de etică – un ghid pentru a ajuta Capitolul 3 etica și responsabilitatea socială codul de etică codul de etică – un ghid pentru a ajuta managerii de marketing și alți angajați să ia decizii mai bune. Activitate Online: cercetați codurile de etică corporative și comparați codurile a trei companii. Ce teme comune găsiți? Note: multe companii au dezvoltat un cod de etică. Un studiu național a constatat că 70% dintre companiile chestionate au oferit instruire în etică, iar 33% au angajat un ofițer de etică. Un cod de etică nu trebuie să fie prea vag sau prea detaliat. Expoziția 3.3 conține practici neetice managerii de marketing pot avea de-a face cu discuții/activități de echipă: discutați companiile cu coduri de etică foarte apreciate.

crearea orientărilor etice Capitolul 3 etica și responsabilitatea socială crearea orientărilor etice ajută la identificarea practicilor de afaceri acceptabile ajută la controlul comportamentului intern evită confuzia în luarea deciziilor facilitează discuțiile despre bine și rău

orientări etice și instruire Capitolul 3 etică și responsabilitate socială orientări etice și instruire Expoziția 3.3 Note: Expoziția 3.4 oferă o listă de verificare etică

argumente pentru Responsabilitatea Socială Capitolul 3 etică și responsabilitate socială discuție / activitate în echipă: Comparați inițiativele de responsabilitate socială ale lui H. J. Heinz și Chiquita.

Responsabilitatea Socială Corporativă Capitolul 3 etica și responsabilitatea socială angajații părților interesate managementul comunității locale furnizori Note: teoria părților interesate afirmă că companiile responsabile trebuie să acorde atenție intereselor fiecărei părți interesate în fiecare aspect al operațiunilor lor. Clienți proprietari

sustenabilitate ideea că companiile responsabile social vor Capitolul 3 etică și responsabilitate socială sustenabilitate ideea că companiile responsabile social își vor depăși colegii concentrându-se pe problemele sociale ale lumii și revizuindu-le ca oportunități de a construi profituri și de a ajuta lumea în același timp. Cea mai nouă teorie a responsabilității sociale este sustenabilitatea. Este o viziune că companiile nu pot prospera mult timp într-o lume în care oamenii suferă și sunt disperat de săraci. Scepticii spun că afacerile ar trebui să se concentreze pe obținerea unui profit și să lase problemele sociale și de mediu organizațiilor nonprofit și guvernului. Discuție / activitate în echipă: discutați avantajele și dezavantajele ideii de durabilitate.

Marketing legat de cauză Capitolul 3 etica și responsabilitatea socială eforturile de cooperare ale unei firme “cu scop lucrativ” și ale unei organizații “non-profit” în beneficiul reciproc. “Cinci întrebări de pus înainte de a participa la un program de Marketing legat de cauză” este această companie angajată? Cum este structurat programul? Cine beneficiază programul? Cum va folosi organizația care beneficiază banii mei? Este programul semnificativ pentru mine?