caracteristici ale Salesforce Order Management

există noutăți despre noul sistem de gestionare a comenzilor Salesforce, numit Salesforce Order Management. Și asta pentru că este versiunea îmbunătățită a Commerce Cloud Order Management (care este treptat retrasă de Salesforce).

Salesforce Order Management Pune capabilitățile de comerț, servicii și îndeplinire și le împachetează într – o singură platformă-care este de fapt pre – conectată la Salesforce B2C Commerce Cloud-și oferă o vedere completă a fiecărui client în ceea ce privește istoricul comenzilor și tranzacțiilor.

deci, să aruncăm o privire la caracteristicile Salesforce Order Management.

• suport nou adăugat pentru 35 de limbi, calcule fiscale regionale și monede locale, asigurându-se că produsul funcționează pentru mărci și comercianți cu amănuntul din întreaga lume, precum și pentru cei care au operațiuni în mai multe țări, limbi sau monede. Cu un sprijin mai mare, companiile sunt mai capabile să se răspândească pe piețe globale proaspete, gestionând în același timp o imagine cuprinzătoare a comenzilor globale.
• inteligența artificială este în joc de îndată ce apare o comandă. Sistemul de gestionare a comenzilor este capabil să urmărească și să identifice moneda, tipurile de plată, adresa și formatul fiscal al locației specifice.
• interfața sistemului de gestionare a comenzilor va reflecta cu adevărat geografia Reprezentanților dvs. de servicii pentru clienți, personalizând formatele de fus orar, dată și număr, precum și fiind traduse într-una din cele 35 de limbi.
• complet integrat cu ecosistemul Salesforce care acceptă conectori pre-construiți aparent fără sfârșit, care au ca rezultat un timp accelerat până la valoare.
• arhitectură bazată pe Cloud care vă permite să automatizați upgrade-urile și să scalați rapid.
• legat de furnizori independenți de software prin AppExchange, inclusiv ArganoUV, pentru a ajuta la extinderea funcționalității cu soluții out-of-the-box.
• o platformă care este infuzată cu inteligență artificială pentru a ajuta personalizarea să se potrivească nevoilor și așteptărilor specifice ale clienților.
• construiți experiențe personalizate ale clienților la scară în întreaga lume, pentru diferite segmente de clienți.
• alimentat de platforma de bază Salesforce, sistemul de gestionare a comenzilor funcționează prin intermediul funcțiilor API-first.
• disponibil pentru o integrare ușoară cu Salesforce Order Management, Quick Start Commerce for Channels oferă funcții pentru capacitățile de checkout pe canalele de socializare, deschizând calea pentru ca mărcile și comercianții cu amănuntul să ofere noi modalități de a interacționa digital cu clienții.

această caracteristică finală este deosebit de interesantă, deoarece vorbește despre nevoia rapidă de a obține vânzări pe canale alternative dacă un brand nu a acoperit deja aceste baze. Într-o perioadă în care consumatorii au fost puternic constrânși să facă cumpărături digital, au cumpărat nu numai de pe telefon sau laptop, ci și prin Facebook și Instagram, Xbox și TikTok.

și prin Salesforce Order Management, clienții dvs. sunt capabili nu numai să cumpere și să ajungă la checkout fără probleme și rapid, ci și să – și urmărească comenzile și să ajungă la reprezentanții Serviciului pentru clienți, pur și simplu să efectueze returnări, schimburi și anulări-toate realizate din exact același canal de la care clientul a făcut cumpărături, ceea ce le salvează dificultatea și confuzia de a sări între canale și diferite repetări de îngrijire a clienților pentru a efectua ceva simplu, cum ar fi returnarea sau schimbul.

doriți să anulați sau să returnați un articol super pur și simplu? Brandurile primesc un deget mare care oferă acest serviciu-chiar dacă este o experiență negativă. Dacă înmuiați lovitura, clientul o va primi și, mai mult decât probabil, va reveni la un magazin unde știe că orice înlocuire poate fi efectuată rapid și fără probleme.

integrarea managementului comenzilor Salesforce cu Salesforce Commerce Cloud supraalimentează puterea de vânzări și de îngrijire a clienților a mărcii, în special într-o perioadă de schimbare a loialităților mărcii și a obiceiurilor de cumpărături în mișcare rapidă. Creează o viziune holistică a clienților și oferă experiențe atât online, cât și offline, infuzate cu AI, sensibile la scalare și capacitatea de a pivota rapid atunci când se confruntă cu evenimente în mișcare rapidă.

PS: ARGANOUV este unul dintre cele mai importante magazine din lume Salesforce Commerce Cloud dev. Contactați-ne pentru a vedea cum putem lucra împreună.