care este Alfabetul Fonetic?
alfabet fonetic – cum pentru a evita confuzia și sunet mai profesionist
un alfabet fonetic este o modalitate foarte bună de a îmbunătăți profesionalismul, pentru a evita confuzia, pentru a îmbunătăți acuratețea datelor și chiar a face centrul de apel mai eficient dacă sunteți în Australia sau pe cealaltă parte a lumii.
sigur, există o tehnologie uimitoare, metodologii de instruire și procese care vă vor ajuta să dezvoltați o experiență de client premiată, dar uneori lucrurile care nu costă un cent sunt cele mai importante!
ce este un alfabet fonetic?
tehnic cunoscut sub numele de alfabetul fonetic NATO, este universal recunoscut “A pentru Alpha, B pentru Bravo, c Pentru Charlie” alfabet, de asemenea, cunoscut sub numele de alfabetul militar, OACI alfabet, ortografie alfabet, call center alfabet, poliție alfabet fonetic sau “acel lucru în cazul în care utilizați numele pentru a scrie cuvintele”.
este folosit în întreaga lume, astfel încât Alfabetul Fonetic folosit în Australia este, de asemenea, același folosit în orice altă țară vorbitoare de limba engleză.
desigur, există, de asemenea, o mulțime de alte jargon, acronime și abrevieri utilizate în centrele de apel, cum ar fi GOS, AHT, ATT și multe altele – Asigurați-vă că consultați Centrul nostru de apel & CX Glosar unde explicăm semnificația din spatele a peste 160 de termeni obișnuiți utilizați într-un centru de apel sau într-un mediu de experiență pentru clienți.
ce face un alfabet fonetic?
pe scurt, alfabetul fonetic face conversația cu un client mult mai profesională atunci când încearcă să scrie cuvinte folosind o listă de cuvinte recunoscută la nivel internațional în scopul evitării oricărei confuzii.
când încercați să confirmați ortografia unui nume, loc sau cuvânt – mai degrabă decât să spuneți doar sunetul literelor care pot fi adesea confuze, folosind un alfabet fonetic, furnizați și un cuvânt recunoscut la nivel internațional pentru fiecare literă pe care încercați să o comunicați.
de exemplu, dacă vorbiți cu un client și trebuie să furnizați numărul de referință BCEG, toate aceste litere pot suna destul de asemănătoare.
folosind alfabetul fonetic ați spune:
OK, numărul dvs. de referință este BCEG, care este B pentru Bravo, c Pentru Charlie, E pentru Echo și G pentru Golf.
de asemenea, vă salvează personalul improvizând cu clasicele ” D “pentru câine,” C “pentru pisică sau altele mai îngrijorătoare precum” N “pentru cuțit sau” S ” pentru șampanie…
care sunt beneficiile?
în afară de sondare mult mai profesionist, folosind un alfabet fonetic oferă o mulțime de beneficii, inclusiv:
- creșteți acuratețea informațiilor dvs., deoarece elimină riscul de a fi înțeles greșit
- reduce timpul de convorbire (deoarece nu trebuie să repetați continuu informațiile sau să riscați ca clientul să sune înapoi, deoarece a primit detalii greșite)
- reduceți frustrările și confuzia clienților
- reduceți nevoia de reprelucrare bazată pe informații incorecte
corect să spun că toate acestea sunt rezultate destul de pozitive!
Alfabetul Fonetic:
dacă doriți doar să știu ce un alfabet fonetic este, aici este:
A – Alpha
B-Bravo
C-Charlie
D-Delta
E – Echo
F-Foxtrot
G-Golf
H – Hotel
I – Indiana
J-Julieta
K-Kilo
L-Lima
M-Mike
N – Noiembrie
O-Oscar
P-Papa
Q-Quebec
R – Romeo
S-Sierra
T-Tango
U – Uniformă
V – Victor
W-whisky
X-X-Ray
Y-Yankee
Z-Zulu
cum să vă supradimensionați Alfabetul Fonetic
există o mulțime de moduri în care puteți deveni creativ pentru a vă asigura că toată lumea învață alfabetul fonetic în centrul dvs. de apel.
de exemplu, puteți imprima pagini mari pentru a reprezenta fiecare literă, a o picta pe pereți, a o folosi ca ecran de desktop, a o imprima pe un covor de mouse și așa mai departe.
Alăturați-vă CX Central
precum și instrumente excelente, cum ar fi Alfabetul Fonetic, avem, de asemenea, o grămadă de alte resurse excelente pentru persoanele care lucrează în centre de apel, servicii pentru clienți etc. În timp ce acest alfabet ortografie este liber pentru a descărca instantaneu, o parte din alt conținut este rezervat doar membrilor.
vestea bună este că este liber să devii membru!
de la testele noastre distractive și calculatoarele Erlang C până la conținut exclusiv pentru membri premium, este nevoie doar de un moment pentru a vă alătura, nu veți fi spamați și vă puteți dezabona cu ușurință în orice moment dacă nu vă bucurați de conținutul nostru.
Descărcați acum o versiune imprimabilă gratuită
Faceți clic pe butonul portocaliu de mai jos pentru a descărca instantaneu un alfabet fonetic NATO gratuit pe care îl puteți plasa pe sau lângă computer sau telefon.
se imprimă într-o bucată de hârtie A4 și există trei dimensiuni diferite pe care le puteți tăia.
| Mărime fișier | 213 KB |
| Versiune | 3 |
| Data adaugarii | noiembrie 18, 2019 |
| Categorie | Unelte |
un alfabet fonetic este o modalitate excelentă de a îmbunătăți profesionalismul, de a îmbunătăți acuratețea datelor și chiar de a face centrul dvs. de apel mai eficient.
și ceea ce este cel mai bine este că este complet gratuit!
puteți imprima descărcarea noastră la îndemână pe o hârtie de dimensiune A4 (portret) – vine în trei dimensiuni pe care le puteți tăia și utiliza cu ușurință pe biroul dvs. din Centrul de apel.
alte instrumente și resurse utile pentru call center:
- declarații de empatie care pot ajuta la calmarea unui client furios >
- cele mai populare 10 KPI-uri și valori pentru centrele de apel >
- descărcați calculatorul nostru gratuit Erlang c Call Center >
- căutați toate conferințele viitoare din industrie, cursurile de formare și evenimentele de rețea >
- teste gratuite pentru a testa centrul dvs. de apel și cunoștințele despre experiența clienților >
- aveți nevoie de un râs? Consultați pagina noastră de legende a Call center-ului de pe Facebook >
Leave a Reply