ce este Dialer în BPO?

un dialer în BPO ( Business Process outsourcing), este un dispozitiv care este utilizat atunci când agenții call center efectua apeluri de ieșire. Software-ul de apelare automată formează automat contactele dintr-o bază de date și, centrat pe disponibilitatea agenților, oferă apeluri de vânzări maturate agenților de vânzări. BPO este o tehnică de afaceri în care o companie angajează o altă companie pentru a îndeplini o sarcină de care Compania angajatoare are nevoie pentru ca propria afacere să funcționeze cu succes. Este esențial pentru un centru centrat pe vânzările de ieșire, deoarece numai prin apelarea tehnologiilor poate un centru de apel în cloud să utilizeze eficient și productiv resursele agentului. Software-ul de apelare automată în BPO este utilizat pentru a dezvolta contacte cu clienții, în special în telemarketing, notificări de urgență, urmărirea colecțiilor și telemarketing.

Outbound call center software: tipuri de dialere în BPO

tehnologii de apelare disponibile în BPO

există trei tipuri de moduri de apelare disponibile: dialere predictive, progresive și previzualizare. Dintre acestea, apelarea predictivă este cea mai frecventă în BPO.

Preview dialer în BPO

un dialer preview afișează informațiile contactului unui agent de vânzări, înainte de apelarea telefonului. O previzualizare este primul nivel de automatizare și amestecă datele dintr-o bază de date cu unele apelări, care nu necesită utilizarea unei tastaturi telefonice de către agenții de vânzări. Cu această apelare automată, o înregistrare este prezentată agentului care decide dacă să apeleze sau nu clientul.

productivitatea agentului Call center este cea mai scăzută în modul de apelare previzualizare, deoarece soluția contact center așteaptă aprobarea agentului. Dialerele de previzualizare nu sunt ideale pentru companiile orientate spre țintă, cu o primă ridicată a productivității. Cu toate acestea, ele pot fi eficiente în operațiunile care necesită actualizarea bazelor de date și în mediile de colectare în care agenții de vânzări pot previzualiza imediat înregistrarea prospectului. Dialerele de previzualizare sunt, de asemenea, mai ieftine decât dialerele predictive.

dialere Predictive: Dialer predictiv în BPO

un dialer predictiv poate prezice când un agent de vânzări va finaliza un apel automat de ieșire, pe baza datelor în timp real și istorice, și apelare automată înainte ca un agent să finalizeze apelul telefonic curent. Apelarea predictivă este cea mai eficientă formă de a plasa apeluri telefonice automate în BPO.

bazele dialerelor predictive sunt încorporarea unui număr mai mare de linii telefonice decât agenții de vânzări. De asemenea, se bazează pe: un algoritm de apelare care prezice când agentul de vânzări va fi disponibil și un procesor de apel care apelează centrat pe algoritmi, pentru a avea un apel gata de livrare la stația de lucru a agentului de vânzări atunci când unul devine disponibil. Eficacitatea acestor dialere automate este guvernată de factori precum sofisticarea algoritmilor de stimulare și timpul mediu de convorbire. Dar acest sistem de apelare automată are și dezavantajele sale.

când un apel este gata, și nu există nici un agent call center, apelul devine abandonat. Din acest motiv, este greu ca un dialer predictiv să fie eficient cu un număr mic de stații de lucru și unde timpul de convorbire este de lungă durată. Soluțiile Predictive din 2019 includ centrele de contact omnichannel five9, kookoo cloudagent și Adversus dialer. Veți fi surprins să rețineți că cele mai multe dintre aceste soluții vin cu versiuni gratuite și studii gratuite cu nici un card de credit necesare.

dialere progresive

prin apelarea automată a apelurilor, dialerele progresive cresc productivitatea agentului. Agenții de vânzări petrec mai mult timp vorbind cu clienții și mai puțin timp imaginind cine pentru a apela următoare. De asemenea, aceștia petrec mai puțin timp apelând numărul clientului și așteptând răspunsul la apel.

în apelarea progresivă predictivă, sistemul va efectua automat apeluri din Baza de date a campaniei și va afișa numele clientului pe ecranul telefonului. Acest mod de apelare a dat rate ridicate de apelare și timpi mici de așteptare. Cu toate acestea, uneori a însemnat și multe apeluri abandonate în BPO. O astfel de ineficiență rezultă ca urmare a algoritmilor utilizați. Acest software dialer auto foloseste algoritmi simpli pentru a evalua peste apelare. Apelarea progresivă este utilă în centrele de apel de ieșire mici, care au o bază de date mică și mai puține stații de lucru.

power dialer

un Power dialer în BPO este un sistem automat de apelare telefonică care leagă clienții cu agenții de vânzări mai eficient, permițând agenților să se concentreze pe conexiuni live, mai degrabă decât pe apelarea manuală. Apelarea electrică diferă de un dialer progresiv sau predictiv prin faptul că folosește un raport setat manual apeluri către agentul de vânzări. Când un agent de vânzări devine disponibil, sistemul formează automat următoarele contacte pe baza raportului respectiv. Cu această configurație, Centrul de apel cloud este asigurat un control absolut asupra ratelor de apelare.

prin automatizarea apelurilor de vânzări de ieșire, apelarea electrică crește cantitatea de timp de convorbire pe care agenții o petrec vorbind cu clienții reali. Apelatorul de putere este deosebit de util atunci când un centru de contact are un număr mic de manageri de Call center sau reprezentanți de vânzări și un număr mare de clienți. În plus, Power dialer vine cu apeluri telefonice și funcții de mesagerie telefonică, care pot fi importante pentru BPO. Unele dintre aceste caracteristici includ: ID-urile apelantului, rutarea apelurilor, gestionarea campaniilor de apelare, integrarea CRM a apelantului prin transfer de apeluri, programarea programărilor, mementourile de numire, înregistrările apelurilor, gestionarea fluxului de lucru, integrările sistemului de afaceri și capacitatea de integrare zapier. Puteți personaliza comportamentul de apelare la sistemul dvs. de telefon de afaceri și nevoile de afaceri.

Mod de apelare manuală

industria call center-ului a început cu apelatoare manuale. Liniile telefonice obișnuite sunt utilizate pentru a efectua apeluri telefonice către clienți. Așa cum sugerează și numele, un dialer manual permite agenților Centrului de contact să efectueze apeluri manual. Agenții de vânzări au control total în acest tip de apelare. Principalul beneficiu al apelării manuale este că consumă mult timp. În mod obișnuit, agenții au înregistrări pe hârtie pentru a alege persoana care urmează să fie apelată, pentru a găsi numărul său, pentru a suna numărul și pentru a continua după ce se răspunde la apel. În cazul în care apelul nu este răspuns la, ei vor trebui să vă amintiți pentru a apela acel client specific mai târziu. Toate acestea influențează productivitatea agenților de vânzări.

avantajele software-ului auto dialer pentru BPO

ce este un dialer auto și cum poate beneficia de BPO?

software-ul Auto Dialer este, de asemenea, cunoscut sub numele de dialere telefonice sau dialere vocale. Poate fi folosit pentru a plasa mii de apeluri dintr-o bază de date. Sistemele de apelare automată sunt de obicei configurate pentru a lăsa mesaje audio pentru persoanele de pe robotul telefonic, pentru a primi tonuri tactile sau mesaje preînregistrate și mesaje vocale preînregistrate sau pentru a forma numere de telefon pentru o persoană live. Outbound call centre, BPO (Business Process Outsourcing), este locul unde un număr mare de clienți și alte apeluri telefonice sunt gestionate de alte companii. Dialerele telefonice sunt utilizate în mare măsură pentru asistență pentru clienți în industria BPO și telemarketing. Mulți furnizori oferă complet adaptabil și flexibil soluție dialer și software-ul de telemarketing pentru a face un bun sens de afaceri.

unele dintre meritele dialere de vânzări în BPO

crește timpul de convorbire

Auto dialer sisteme conecta un apel automat de ieșire atunci când o persoană în direct apare la celălalt capăt, reducând risipa de timp prețios agentului. În plus, ajută un manager de Call center în monitorizarea apelurilor live, evaluând astfel performanța unui agent.

îmbunătățirea productivității echipelor de vânzări

automatizarea sistemului de apelare ajută la creșterea productivității muncii, deoarece apelează automat dintr-o listă preîncărcată de numere și le permite să se conecteze cu mai mulți clienți.

potrivit pentru orice afacere

dialere Auto au devenit ideale pentru fiecare industrie de afaceri.

apelator predictiv cu capacitate de apelare automată

apelarea predictivă este o funcționalitate în care apelurile de ieșire din lista aleasă de utilizator sunt inițiate automat, iar apelurile preluate sunt apoi transmise agenților de servicii accesibili. Dialerele Predictive ajută la îmbunătățirea productivității centrelor de contact sau a centrelor de apel prin apelarea manuală.

de ce auto-dialere pentru BPO?

dialerele automate vin cu detectarea robotului telefonic, răspunsul vocal interactiv, integrarea automată a software-ului de distribuție a apelurilor, automatizarea fluxului de lucru, gestionarea forței de muncă, Înregistrarea apelurilor, difuzarea vocii, faceți clic pentru a apela, printre alte caracteristici pentru a ajuta la furnizarea unui serviciu de succes pentru clienți.

aplicații pentru auto-dialere în BPO

1. telemarketing de ieșire
2. soluții de notificare de urgență
3. cercetare de piață
4. urmărirea clienților