ce este testarea eCommerce? De ce și cum ar trebui să o faci?

în ultimul deceniu, întregul ecosistem comercial a suferit o schimbare masivă. În cazul în care oamenii se bucurau odată de cumpărături la magazinele locale de cărămidă și mortar pentru toate nevoile lor, astăzi sunt fericiți să navigheze prin varietăți largi de mărfuri online și să facă achiziții în funcție de confortul și comoditatea lor. Schimbarea a adus mult bine companiilor de comerț electronic în ceea ce privește creșterea incrementală a veniturilor, baza globală de clienți și extinderea mai rapidă a afacerilor. Cu toate acestea, le-a pus, de asemenea, într-o poziție critică de a ține pasul cu nevoile și cerințele în continuă creștere, în continuă evoluție ale oamenilor.

optimizatorii de experiență din întreaga lume sugerează că cel mai bun mod în care companiile de comerț electronic pot supraviețui căldurii actuale a pieței, își pot menține baza de clienți și pot asigura creșterea veniturilor este investind mult în activități de marketing moderne și concentrându-și energiile pe testare și optimizare. Acestea au priceperea de a oferi experiențe fără probleme și fără frecare ale clienților și de a ajuta întreprinderile să reușească.

presupunând că sunteți deja familiarizați cu activitățile de marketing moderne și importanța lor în zilele noastre, am dori să trecem direct la beneficiile testării și optimizării comerțului electronic, la provocările cheie și la zonele și elementele site-ului web pe care trebuie să le testați.

ce este testarea eCommerce? De ce este important?

testarea eCommerce poate fi definită ca procesul de testare a diferitelor elemente ale site-ului eCommerce, cum ar fi designul, specificațiile, funcționalitățile, paginile și caracteristicile, pentru a verifica sănătatea lor și pentru a se asigura că nu dăunează performanței site-ului în orice mod posibil.

când este efectuată corect și continuu, testarea nu numai că poate îmbunătăți experiența generală a vizitatorilor site-ului dvs., dar poate crește semnificativ și conversiile. Mai jos sunt menționate câteva motive care explică importanța testării și optimizării.

îmbunătățiți implicarea utilizatorului

după cum sa menționat mai sus, testarea ajută la verificarea igienei unui element de pagină. Ne spune ce element sau proces de pagină afectează călătoria la fața locului a unui utilizator și ne ajută să remediem problemele mai repede. Cu cât experiența utilizatorului este mai bună, cu atât mai mult va fi implicarea la fața locului.

generați strategii de marketing

testarea și optimizarea vă permit să faceți planuri eficiente pentru site-ul dvs. web. Reiterând zonele problematice ale site-ului dvs., puteți angaja mai mulți oameni și, de asemenea, le puteți crește șederea.

reduceți riscurile

de multe ori, modificările majore și considerabile ale site-ului dvs. pot provoca modificări strategice notabile sau chiar pot declanșa pierderi semnificative. Cu toate acestea, testarea acestor modificări într-o manieră planificată poate ajuta la eliminarea șanselor acestor pierderi incerte.

creșteți ratele de conversie

deoarece testați aproape fiecare aspect al site-ului dvs. web și asigurați o experiență lină a vizitatorilor prin optimizarea site-ului, rata de conversie este obligată să crească.

o mai bună înțelegere a comportamentului vizitatorilor

este adesea dificil să mapați nevoile și preferințele vizitatorilor site-ului dvs. web și să vă optimizați site-ul în consecință. Dar cu testarea, totul este posibil. Este una dintre cele mai bune și mai rapide modalități de a confirma ceea ce le place vizitatorilor dvs.

ce ar trebui să știți înainte de a rula un test de comerț electronic?

de la codul sursă la paginile de produs, puteți testa viabilitatea fiecărui element al site-ului dvs. web folosind o gamă largă de metode de testare. Unele dintre cele mai comune metode sunt următoarele:

• testarea funcțională
• testarea utilizabilității
• testarea securității
• testarea performanței
• testarea bazei de date
• testarea aplicațiilor Mobile

în timp ce fiecare dintre aceste metode are propriile reguli și reglementări, care rulează mai multe teste folosind mai multe metodele de testare în același timp pot provoca haos, precum și perturba rezultatele testelor. Prin urmare, este întotdeauna recomandat să rulați un test la un moment dat sau să utilizați un instrument de testare bun, cum ar fi VWO, care vă permite să rulați mai multe teste simultan fără ca unul să se suprapună celuilalt.

având în vedere acest fapt, trebuie să acordați prioritate ordinii în care doriți să rulați teste pe baza impactului testului asupra ratei generale de conversie a mărcii dvs. Teorii precum testarea agilă, care este utilizată de echipele care efectuează testarea software-ului, vă pot ajuta să găsiți echilibrul.

în mod logic, concentrați-vă pe bug-uri semnificative și defecte software care au impact asupra tuturor prin testarea aplicațiilor mobile și testarea site-urilor web. După ce ați abordat aceste probleme, uitați-vă la erorile minore.

în plus, este întotdeauna o idee bună să vă evaluați ideile de testare și tehnicile de testare în mod regulat, deoarece o strategie slabă de testare a site-ului web poate duce la pierderea clienților, a veniturilor și chiar poate pune în pericol reputația mărcii dvs. pe piață. Trebuie să conturați întotdeauna cu atenție domeniul de testare, să stabiliți obiectivele, să verificați viabilitatea sau șansele de succes și să estimați eforturile într-un interval de timp.

principiul care stă la baza unei experiențe bune a utilizatorului (UX) este de a face viața mai ușoară pentru vizitatorii dvs. Fiecare sarcină de pe site-ul dvs. ar trebui să fie intuitivă. Vrei ca oamenii să poată naviga în jurul site-ul sau aplicația cu tam-tam minim.

în timp ce aceste principii sunt simple, este punerea lor în aplicare în cazul în care lucrurile devin dificil. O mulțime de factori joacă în experiența utilizatorului. Gândiți-vă la toate etapele călătoriei unui utilizator și testați-le de la primul clic pe un produs în coșul de cumpărături.

de exemplu, prin analiza formularului, puteți urmări modul în care oamenii interacționează cu diferite câmpuri de intrare. Aceste informații vă oferă informații despre locurile în care utilizatorii întâmpină probleme. Puteți utiliza aceste date pentru a dezvolta o ipoteză și a rula un test pentru a verifica dacă ipotezele sau afirmațiile dvs. sunt corecte.

testarea pentru bug-uri

indiferent de cât de bine vă dezvoltați site-ul dvs., vor rămâne întotdeauna unele bug-uri în wireframe-ul dvs. care pot perturba funcționalitatea site-ului dvs. sau pot împiedica călătoria vizitatorului. În timp ce dezvoltatorii o dată nu a putut face nimic despre aceste bug-uri, astăzi, ei pot folosi testarea pentru a rezolva aceste probleme și de a crea modele UI/UX fără sudură.

unele dintre cele mai frecvente bug-uri pe care le pot găsi pe site-ul dvs. de comert electronic sunt după cum urmează:

• probleme de compatibilitate a browserului
• link-uri rupte
• inconsecvențe în catalog
• probleme cu coșul de cumpărături
• bug-uri de plată

potrivit unui studiu realizat de QualiTest, majoritatea erorilor pe care le întâlnesc site-urile sunt de severitate medie. Acestea nu afectează gradul de utilizare a site-ului. Cu toate acestea, acestea au potențialul de a influența rata de conversie a comerțului electronic și vânzările globale de afaceri.

atunci când gestionați un magazin de comerț electronic, este esențial să puneți un sistem pentru a identifica erorile și a le elimina cât mai curând posibil. Este deosebit de important să existe o strategie de asigurare a calității atunci când se efectuează orice testare susținută a comerțului electronic.

testarea ratelor de conversie

rata de conversie a comerțului electronic definește în cele din urmă succesul afacerii dvs. Cu cât rata de conversie este mai mare, cu atât veniturile afacerii dvs. vor fi mai mari. În mod evident, având în vedere importanța vânzărilor pentru orice afacere, ratele de conversie se concentrează pe testarea extinsă a comerțului electronic.

există diferite etape la orice test de optimizare a ratei de conversie. Prima etapă este stabilirea obiectivelor și determinarea celui mai potrivit tip de test. Alegerea dvs. trebuie să se bazeze întotdeauna pe date, mai degrabă decât pe intuiții pure. De exemplu, dacă decideți să revizuiți ciclul de cumpărare al mărcii dvs., asigurați-vă că datele înapoi toate deciziile.

următorul pas este testarea și colectarea datelor disponibile și formarea unei ipoteze. Instrumente precum heatmaps, form analytics, scrollmaps, înregistrări de sesiune etc. poate ajuta la analizarea comportamentului utilizatorului și la furnizarea de informații utile. Adunați întotdeauna suficiente informații înainte de a efectua un test pentru a vă asigura că vă deplasați în direcția corectă.

metodele standard de testare statistică includ testarea A/B, Testarea divizată și testarea multivariată. Puteți utiliza acest calculator de durată A / B pentru a determina cât timp va dura un test pe site-ul dvs.

ce zone și elemente de site ar trebui să testați?

scopul final al fiecărui test este de a crește conversiile și veniturile afacerii dvs. de comerț electronic. Doriți să vă concentrați pe rularea testelor de optimizare a conversiilor care oferă randamentul maxim al investiției. Există anumite zone ale site-ului dvs. de comerț electronic pe care le veți viza în mod natural pentru a asigura o experiență perfectă a vizitatorilor. Unele dintre acestea sunt următoarele:

căutare și navigare

căutarea și navigarea pe Site sunt două dintre elementele principale ale site-ului dvs. web utilizate pe scară largă de vizitatorii dvs. pentru a explora site-ul web sau aplicația mobilă. Asigurarea că sunt libere de bug-uri și promit o experiență fără frecare trebuie să fie întotdeauna prioritatea ta.

Best Choice Products, un site de comerț electronic care vinde produse de grădină, Muzică, copii și fitness, ilustrează importanța testării navigării. Ca parte a unei runde de testare a/B a comerțului electronic, au efectuat un test pe bara de navigare și căutare mobilă. Ei au emis ipoteza că prin îmbunătățirea vizibilității barei de căutare din antet se va îmbunătăți penetrarea utilizatorului pe site. Versiunea de control și variație a testului sunt după cum urmează

rularea testului timp de aproximativ 7 zile, executivii de la Best Choice Products au asistat la faptul că vizitatorii s-au angajat mai mult cu funcționalitatea de căutare. O modificare minoră a antetului a dus la o creștere de 0,1% a veniturilor site-ului. Este posibil să nu fi fost un schimbător de jocuri, dar a ajutat compania să obțină mai multe venituri decât înainte.

design și caracteristici ale paginii de pornire

pagina de pornire este una dintre cele mai importante pagini ale oricărui site web, deoarece reprezintă fața mărcii dvs. Chiar dacă nu este pagina dvs. principală de destinație, merită totuși să fie una dintre cele mai complexe pagini proiectate. Trebuie să oferiți o experiență excelentă utilizatorului și să vă asigurați că totul funcționează așa cum ar trebui.

există numeroase forme de testare a comerțului electronic pe care le puteți rula pe pagina dvs. de pornire. Un lucru care devine din ce în ce mai accesibil site-urilor din sistemele de gestionare a conținutului este personalizarea site-ului web. Site-ul grupului este un exemplu perfect pentru a cita aici.

pe baza informațiilor geografice și demografice ale unui vizitator, site-ul prezintă pagini de pornire personalizate pentru fiecare dintre vizitatorii săi. De exemplu, și așa cum este vizibil în imaginea de mai jos, dacă un client aterizează pe pagina de pornire foarte în timpul iernilor, afișează o colecție în consecință. Între timp, dacă clientul aparține unei țări care se confruntă cu veri, site-ul personalizează experiența utilizatorului în consecință.

pagina de pornire personalizată și paginile de destinație deschid căi noi și interesante pentru testarea comerțului electronic.

pagini de produs

un vizitator al magazinului dvs. de comerț electronic va ateriza direct pe o pagină de produs sau va naviga în cele din urmă la una. Odată ajuns acolo, doriți să achiziționați produsul. Întrebați-vă, ce trebuie să știe potențialul dvs. client despre acest produs sau serviciu pentru a-i duce la gateway-ul meu de plată? Ce pot face pentru a crește probabilitatea ca o persoană să adauge un produs în coșul de cumpărături?

din păcate, nu există un răspuns la aceste întrebări.

va trebui să rulați teste pentru a vedea ce modificări faceți în pagina cu detalii despre produs care obțin cele mai bune rezultate pentru afacerea dvs. De exemplu, puteți testa dacă adăugarea de elemente care pun accentul pe deficit sau urgență ar stimula vânzările.

alte elemente de pe o pagină de produs pe care o puteți testa includ CTA, dovada socială, imagini, videoclipuri, produse recomandate, produse recomandate etc. Modificările aduse oricăruia dintre aceste elemente au potențialul de a crește ratele de conversie în coșul de cumpărături și pe gateway-ul dvs. de plată.

cosul de cumparaturi si procesul de checkout

este un fapt bine cunoscut faptul că ratele de abandon coș sunt ridicate. Potrivit BigCommerce, rata medie de abandon a coșului este de 69,23%. Acesta este numărul de persoane care pun un produs în coșul lor și pleacă fără a face o achiziție.

există un număr mare de informații despre motivul pentru care oamenii abandonează un coș de cumpărături în timpul unei achiziții online. Graficul de mai jos ilustrează câteva constatări comune.

îmbunătățirea sistemului de plată și plată se învârte în jurul abordării unora sau a tuturor acestor probleme. Site-ul de comerț electronic Zalora oferă o perspectivă asupra modului în care testarea comerțului electronic pe paginile de plată poate îmbunătăți ratele de conversie.

au rulat un test A/B pe pagina lor de plată, testând modul în care ar putea sublinia Politica de returnare gratuită pentru unele produse. Controlul este în stânga, iar varianta este în dreapta.

varianta a depășit controlul cu 12%. Această mică modificare a designului paginii de plată a provocat o creștere a ratei de plată.

există, desigur, alte elemente de testat. Adăugarea mai multor opțiuni de plată cu cardul de credit, logo-uri de securitate, dovezi sociale și multe altele vă pot ridica rata de conversie. Important este să insuflați o cultură de testare în compania dvs. și să experimentați pentru a descoperi ce funcționează.

optimizarea experienței coșului de cumpărături pentru conversii este una dintre cele mai rapide modalități de creștere a vânzărilor. Rularea acestor teste este mult mai ușoară decât vă puteți imagina. Încercați VWO acum pentru a vedea pentru tine.

performanța Site-ului pe dispozitive

după cum am menționat mai devreme, utilizatorii accesează site-ul dvs. web printr-o gamă tot mai mare de dispozitive. Un studiu realizat de Statcounter arată că 52,03% din populația lumii accesează Internetul prin mobil. La un nivel de bază, este esențial să aveți site-uri web receptive. Acest lucru vă permite să vă adaptați site-ul la diferite dispozitive și dimensiuni de ecran.

cu toate acestea, chiar dacă site-ul dvs. este receptiv, puteți întâmpina în continuare probleme. Problemele de compatibilitate între browsere sunt frecvente. Pentru a complica și mai mult lucrurile, sistemul de operare pe care este accesat un site web, dimensiunea ecranului și viteza internetului influențează experiența utilizatorului.

după cum știți fără îndoială, există o corelație clară între perioada de timp pe care o pagină de pe site-ul dvs. o are pentru încărcare și probabilitatea ca cineva să facă o achiziție. Graficul de mai jos ilustrează acest punct.

există o mare probabilitate ca timpul de încărcare a paginii site-ului dvs. web să fie optimizat pentru desktop, deoarece pentru majoritatea site-urilor este. Cu toate acestea, timpul de încărcare mobil poate varia foarte mult. Trebuie să implementați soluții tehnice care să abordeze astfel de probleme, alături de optimizarea elementelor de copiere și design ale site-ului dvs. de comerț electronic. Fiecare pas pe care un utilizator îl face prin intermediul site-ului dvs. web face parte din experiența utilizatorului.

rezumând – eCommerce testare

o cultură de testare va juca un rol important în succesul companiei dumneavoastră. Asigurarea unei experiențe ușoare a utilizatorului este esențială pentru păstrarea clienților. Între timp, actualizările unui design de site prin optimizarea ratei de conversie pot avea un impact semnificativ asupra profiturilor.

în acest ghid, am analizat importanța testării comerțului electronic. Am acoperit tipurile de teste pe care le puteți rula pe site-ul dvs. și am discutat despre unele dintre aspectele practice ale rulării acestor teste. În cele din urmă, am discutat despre unele dintre cele mai importante elemente ale magazinului dvs. de comerț electronic de testat, făcând backup pentru fiecare punct cu date și studii de caz care ilustrează de ce contează pentru afacerea dvs.