ce este un sistem de telefonie PBX? Care este potrivit pentru afacerea ta?

dacă ați căutat cel mai bun sistem de telefonie de afaceri pentru compania dvs., este posibil să fi fost inundat cu o mulțime de informații. Astăzi, aveți mai multe opțiuni de telecomunicații decât oricând. Una dintre opțiunile dvs. este un sistem de telefonie PBX. Deci, ce este sistemul de telefonie PBX și este alegerea potrivită pentru tine?

ce este PBX?

PBX standuri pentru Private Branch Exchange. Gândiți-vă la aceasta ca la o rețea telefonică internă a unei afaceri sau a unei alte entități. Utilizatorii sistemului de telefonie PBX pot comunica între ei prin telefon prin linii interne și pot efectua și primi apeluri externe. Un sistem de telefonie PBX oferă de obicei funcții de telefonie de afaceri, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transferul apelurilor, coada de apeluri, auto-însoțitor, mesagerie vocală etc.

sistemele PBX funcționează utilizând fie VoIP (Voice Over Internet Protocol), fie prin linii telefonice analogice sau digitale. Cu un sistem de telefonie PBX, linia telefonică fizică care intră în afacerea dvs. poate fi împărțită în mai multe linii, permițându-vă să suportați mai multe telefoane. Mai bine, apelurile între utilizatori sunt gratuite.

tipuri de sistem telefonic PBX

dacă credeți că un sistem telefonic de schimb de sucursale private este cea mai bună alegere, mai aveți câteva decizii de luat. Verificați fiecare tip de serviciu de telefonie PBX disponibil pentru compania dvs.

sistem de telefonie analogică PBX

acesta este sistemul tradițional de telefonie intra-birou și există de zeci de ani. Este conectat prin linii simple de servicii telefonice vechi (POTS) la PSTN (rețea telefonică publică comutată). Apelurile telefonice, chiar și transmisiile de fax sunt gestionate de PBX folosind linii telefonice fizice. Sistemul de telefonie analogică PBX permite efectuarea și transferul apelurilor în locație. De asemenea, gestionează apelurile primite și efectuate folosind linii exterioare.

rețineți că sistemele analogice au apărut înainte de Internet și folosesc linii telefonice tradiționale din cupru. Aceasta înseamnă că nu pot utiliza multe dintre funcțiile moderne pe care le puteți vedea în sistemele telefonice mai avansate, cum ar fi serviciile multimedia, conversia mesageriei vocale în e-mail sau capacitățile de lucru la distanță. De asemenea, dacă afacerea dvs. crește, poate fi necesar să adăugați mufe noi și fire telefonice pentru a sprijini angajații suplimentari. În plus, deoarece sistemele tradiționale PBX sunt autonome, conectivitatea nu este afectată dacă Internetul ar scădea.

VoIP PBX System

VoIP sau IP PBX reprezintă o versiune mai nouă a private branch exchange. Are aceleași funcții ca un PBX tradițional, dar oferă și multe caracteristici suplimentare. În plus, poate fi o opțiune mai rentabilă. În loc să utilizeze linii telefonice tradiționale, IP PBX folosește protocolul Internet. Vocea este convertită în date care sunt transmise prin Internet, apoi este convertită înapoi în voce pentru receptor.

cu un PBX IP, Întreținerea și creșterea sunt destul de simple. De asemenea, veți avea acces la funcții de comunicații unificate, cum ar fi mobilitatea BOYD (Bring Your Own Device), conferințe video și mesagerie, de care sistemele PBX analogice nu sunt capabile. În plus, IP PBX funcționează și în afara unei singure locații.

local& sisteme PBX Cloud

PBX Cloud

PBX Cloud este, de asemenea, cunoscut sub numele de PBX găzduit. Este un subtip al unui sistem de telefonie IP. Se execută folosind o conexiune la internet la un furnizor de servicii VoIP. Nu este nevoie de echipamente la fața locului, altele decât telefoanele fizice și o conexiune la internet. Asta pentru că toate acestea sunt îngrijite de furnizorul de servicii. Toate apelurile primite și efectuate sunt direcționate prin intermediul furnizorului de servicii care fie transmite vocea către pachetele de date, fie predă apelul către un PSTN (rețea telefonică publică comutată).

pentru a utiliza sistemele de telefonie PBX găzduite, aveți nevoie pur și simplu de o conexiune în bandă largă la Internet. Această opțiune acceptă mai multe dispozitive de telefonie, inclusiv telefoane de conferință de birou și smartphone-uri. De asemenea, oferă o varietate de funcții avansate.

PBX local

acest lucru este ușor diferit de sistemele de telefonie PBX găzduite. Încă folosește tehnologia voice-over IP pentru a gestiona sistemul de telefonie de afaceri. Cu toate acestea, serverele pentru gestionarea apelurilor efectuate și primite sunt menținute la fața locului. Aici, caracteristicile disponibile sunt practic aceleași. Utilizează conectivitate la internet, poate suporta dispozitive mobile și oferă avantaje precum mesageria vocală către e-mail.

provocarea pentru PBX local este că există un cost inițial inițial de instalare și întreținere. Companiile care aleg acest tip de sistem de telefonie PBX vor trebui să aibă un personal IT capabil să îl mențină.

cu toate acestea, acest cost va scădea în timp. Vă protejează de creșterea taxelor, ceea ce duce la reducerea costurilor lunare după acoperirea cheltuielilor. PBX IP local permite, de asemenea, utilizatorilor să-și păstreze relația cu un furnizor de servicii de telefonie existent și să-și configureze sistemul intern.

beneficiile unui sistem PBX

multe dintre beneficiile sistemelor de telefonie PBX depind de tipul pe care îl alegeți. De exemplu, un PBX analogic poate fi accesibil și funcționează bine pentru dvs. dacă creșterea afacerii dvs. este relativ statică. De asemenea, puteți conta pe sistemul dvs. de telefonie vechi pentru a rămâne în funcțiune atunci când alte sisteme de telefonie bazate pe internet sunt în jos.

beneficiile sistemelor de telefonie PBX găzduite

dacă sunteți în căutarea sistemelor de telefonie pentru o afacere în creștere, consultați PBX găzduit:

• Plug-and-play înființat.
• scalabilitate.
• sprijinirea lucrătorilor la fața locului și mobili.
• funcții de colaborare, cum ar fi conferințele, partajarea ecranului și mesageria instantanee.
• nu sunt necesare echipamente hardware și personal IT profesional.
• cel mai simplu sistem de comunicații unificate pentru a instala și menține.
• caracteristici care împuternicesc echipele de asistență pentru clienți.
• integrare cu CRM, Microsoft Teams și alte sisteme 3rd party.
• o opțiune excelentă pentru întreprinderile mici fără fonduri pentru a investi în infrastructura de telefonie.

beneficiile PBX la fața locului

există unele avantaje pentru a deține un sistem PBX la fața locului. Acestea includ:

• costuri operaționale reduse.
• control suplimentar prin deținerea echipamentului.
• Menținerea relației dvs. cu compania dvs. de telefonie.
• fără licențe lunare sau anuale sau taxe de abonament.
• mai multă capacitate de a determina nivelul de securitate.

alegerea unui sistem PBX pentru afacerea dvs.

în mod clar, serviciile PBX sunt o alegere excelentă pentru mulți proprietari de afaceri. Cu toate acestea, alegerea de a merge cu PBX pentru compania dvs. este doar prima. Acum, trebuie să decideți ce tip de soluții PBX sunt cele mai bune, în funcție de nevoile dvs. Iată ceva de luat în considerare.

infrastructura dvs.

cel mai bun sistem de telefonie PBX pentru afacerea dvs. poate depinde în mare măsură de infrastructura dvs. actuală. Luați în considerare aceste întrebări:

• aveți personal IT intern?
• sunt bine versat în concepte de telefonie, cum ar fi SIP trunking?
• ce soluție utilizați pentru telecomunicații chiar acum?
• ce sisteme vechi trebuie să integrați cu noua dvs. soluție de telefonie?
• lucrezi dintr-un singur birou sau mai multe?

dimensiunea și creșterea proiectată

sunteți un IMM sau mai mare? În creștere sau în scădere? Veți adopta orice fel de soluții tehnologice care vor afecta numărul de linii de care aveți nevoie, tipul de serviciu de care aveți nevoie sau dacă veți avea nevoie de funcții precum rutarea apelurilor, conferințe video sau asistență pentru lucrătorii mobili?

bugetele dvs.

vor exista unele costuri cu implementarea oricărui serviciu. Cu toate acestea, în funcție de alegerile dvs., ceva poate fi practic gratuit. De exemplu, un PBX VoIP găzduit sau local vă va permite să adăugați și să eliminați linii cu ușurință fără costuri. Dacă rămâneți cu o configurație analogică, asta înseamnă costuri de instalare fizică, precum și plata pentru noile linii.

model operațional

cum funcționează afacerea dumneavoastră? Cea mai mare parte a forței de muncă ar putea fi la birou de cele mai multe ori sau este posibil să aveți o mulțime de personal de teren care are nevoie de conectivitate în lumea exterioară. Considerați că forța dvs. de muncă este tech-forward sau mai tradițională?

ajunge la un furnizor de PBX VoIP cu răspunsurile la toate aceste întrebări în minte. Ei vă vor putea ajuta să alegeți o opțiune care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs.