ce face un hotel de succes? Cheile pentru a câștiga la afacerea ta

cu toții visăm la succes. Dar cum arată succesul atunci când vine vorba de conducerea unui hotel?

atingerea obiectivelor financiare este întotdeauna un semn al succesului, dar este doar o modalitate de a-l măsura.

poate, pentru tine, succesul este mai mult despre diferențierea-te ca un brand printre mai mult de 700.000 de hoteluri și stațiuni din întreaga lume? Sau este vorba despre creștere-mai multă implicare, adepți crescuți și mai mulți invitați?

pentru unii, o recepție zumzet cu oaspeții mulțumiți și fericiți și personalul ar putea fi o măsură importantă de succes.

în acest blog aruncăm o privire mai atentă asupra factorilor de succes ai hotelului, cum să măsurăm succesul hotelului dvs., ce conduce succesul și sfaturi pentru un management hotelier de succes.

hotel de succes: indicatori cheie

dacă vrem să măsoare succesul în mod obiectiv, există două domenii-cheie să se uite la.

definirea (și atingerea) obiectivelor

pentru început, hotelul dvs. are nevoie de un plan de afaceri cu obiective de afaceri clar definite. Aceste obiective sunt create prin obtinerea specifice despre:

• care sunt obiectivele afacerii tale? Unde vrei să fii? (De exemplu, creșterea traficului web cu 50% și rezervările directe cu 15%)
• când doriți să se întâmple toate acestea? În următoarele 12 luni? Sau credeți că este un obiectiv realist timp de șase luni?
• cum vei face să se întâmple asta? Împărțiți fiecare obiectiv în pași și acțiuni specifice.
• pe cine va trebui să atingeți pentru a vă atinge obiectivele și cine vă va ajuta să ajungeți acolo?

având un plan în loc și obiectivele dvs. definite, aveți o modalitate clară de a urmări și măsura succesul hotelului dvs.

urmărirea valorilor de afaceri

fie că sunt incluse în planurile și obiectivele dvs. de afaceri sau nu, valorile de afaceri sunt un alt mod de a măsura în mod obiectiv succesul oricărei afaceri. Unele dintre cele mai utile sunt:

• venituri totale
• profit sau pierdere lunară
• scor promoter net
• rata de conversie
• traficul site-ului

există, de asemenea, valori specifice hotelului care vă pot ajuta să evaluați dacă sunteți pe drumul cel bun pentru a obține rezultatele dorite:

• RevPAR
• TrevPAR
• RevPASH
• rata de ocupare
• ADR

factorii critici de succes la hotelul dvs.

ceea ce spun oamenii despre hotelul dvs. poate fi măsura finală a succesului. Reputația este clasată în mod constant de liderii corporativi drept cel mai valoros activ al lor. Forumul Economic Mondial estimează că 25% din valoarea de piață a unei companii este direct legată de reputația sa.

pentru hoteluri, o reputație puternică este construită pe lucruri precum o experiență excelentă pentru oaspeți, branding puternic, marketing inteligent și comunicare excepțională. Și este esențial pentru succes, mai mult de 8 din 10 persoane spunând că citesc întotdeauna sau frecvent o recenzie înainte de a rezerva un loc de cazare și mai mult de jumătate spunând că nu vor rezerva niciodată un hotel fără recenzii.

când SiteMinder a chestionat hotelierii despre lucrurile pe care le credeau prioritare pentru oaspeți atunci când cercetau un hotel, recenziile online au fost pe primul loc (81%) urmate îndeaproape de imagini de înaltă calitate (72%).

acest sondaj a dezvăluit o altă perspectivă asupra succesului hotelului. Hotelierii înșiși au enumerat cel mai adesea “prioritizarea personalizării și experienței oaspeților” ca lucru pe care credeau că le va aduce succes.

cum puteți începe să vă conduceți hotelul cu succes

înarmat cu această înțelegere a ceea ce înțelegem prin succes și cum îl putem măsura, iată 15 lucruri pe care le puteți face astăzi pentru a începe să vă conduceți hotelul (mai mult) cu succes:

1. creați trei obiective pe care doriți să le atingeți în luna următoare. Faceți-le inteligente-specifice, măsurabile, realizabile, realiste și în timp util.
2. creați trei obiective inteligente pe care doriți să le atingeți în următoarele 6 luni.
3. creați trei obiective inteligente pe care doriți să le atingeți în următoarele 12 luni.
4. descărcați și completați fișa noastră cu formula hotel metrics pentru a vedea dintr-o privire toate valorile importante ale hotelului.
5. configurați un sistem de gestionare a recenziilor online ale hotelului dvs., astfel încât toate comentariile, pozitive sau negative, să fie abordate.
6. încurajați oaspeții fericiți să posteze despre experiența lor într-un e-mail post-ședere sau la check-out.
7. obțineți o mai bună înțelegere a oaspeților dvs. ideali și a segmentelor de oaspeți.
8. creați (sau auditați) strategia de social media a hotelului dvs.
9. luați în considerare colaborarea cu influențatori sau bloggeri de călătorie pentru a vă extinde acoperirea.
10. Aflați mai multe despre TripAdvisor plus.
11. concentrați-vă pe îmbunătățirea SEO a hotelului.
12. Faceți hotelul dvs. mai ușor de descoperit, examinând canalele de rezervare în funcție de canalele de rezervare disponibile și de cele utilizate de concurenții dvs. direcți.
13. investiți în securitatea cibernetică, o experiență excelentă pe site, relații cu oaspeții și satisfacția personalului pentru a vă proteja reputația hotelului.
14. Utilizați locația dvs. prezentând-o cu imagini de site de înaltă calitate, etichetând-o pe rețelele de socializare și participând la evenimente locale.
15. nu uitați să încurajați și să recompensați loialitatea oaspeților.

cum să deveniți un proprietar sau manager de hotel de succes

în calitate de proprietar sau manager al unui hotel, sunteți esențial pentru succesul hotelului. Trăsăturile, abilitățile și deciziile dvs. pot avea un impact imens asupra direcției și succesului hotelului. Entuziasmul dvs. este, de asemenea, esențial, deci este important să vă reamintiți întotdeauna lucrurile care v-au motivat inițial să vă aventurați în industria hotelieră.

continuați să vă perfecționați abilitățile de comunicare, deoarece valoarea acestora nu poate fi supraevaluată pentru persoanele care lucrează în hoteluri. Trebuie să fii un comunicator clar care să poată asculta bine și să intre în pantofii fiecărui oaspete. Instruiți-vă personalul să-și dezvolte abilitățile și în acest domeniu, astfel încât să vă puteți impresiona oaspeții la fiecare punct de contact.

posibilitatea de a delega și de a ști cum să vă împuterniciți managerii este o altă parte a faptului că sunteți un proprietar sau manager de hotel de succes. Trebuie să petreceți timp în domeniile dvs. de expertiză și să delegați sarcinile pe care alte persoane le pot gestiona mai bine decât dvs. Iar atunci când managerii dvs. pot acționa cu flexibilitate, acest lucru va ajuta la reducerea problemelor în situații critice, va găzdui oaspeții cu solicitări speciale și, în general, va ajuta recepția să funcționeze mai ușor.

un mare proprietar sau manager de hotel este, de asemenea, vigilent și atent, știind că primele impresii și micile detalii pot face sau rupe experiența oaspeților.

alte trăsături și abilități personale

acestea pot însemna diferența dintre bine și mare ca proprietar sau manager de hotel. Unele să se uite pentru includ:

• decisiv: ești suficient de încrezător pentru a lua decizii clare în situații dificile?
• capabil să motiveze: îi încurajezi și îi inspiri pe alții să performeze la maxim?
• dispus să îmbrățișeze schimbarea: într-o industrie care evoluează rapid, nu vă ține la curent cu știri din industrie și sunteți gata să exploreze modalități noi și inovatoare de a face lucrurile?
• organizat: Cu atât de multe priorități concurente, puteți să le gestionați pe toate și să continuați să zâmbiți?
• încrezător în tehnologie: puteți identifica și implementa tehnologia potrivită?

cheile succesului într-o afacere hotelieră: software-ul hotelului

nu în ultimul rând, dar cu siguranță nu în ultimul rând, îmbrățișarea tehnologiei hoteliere este un schimbător de jocuri care poate aduce mai mulți oaspeți și venituri și, în general, vă poate accelera succesul general al hotelului.

s-ar putea să utilizați deja un software de hotel, dar profitați de toate opțiunile? Acestea includ:

• Manager de canal: vă permite să vă gestionați tarifele și camerele în timp real și să vă prezentați proprietatea pe toate canalele de rezervare de top performante
• motor de rezervare la Hotel: creează o experiență de rezervare perfectă, care convertește mai multe rezervări directe și poate fi conectată la Google Hotel Ads
• informații despre afaceri hoteliere: oferă date clare despre piața și performanța dvs., astfel încât să puteți optimiza prețurile și distribuția
• aplicații care vă permit să creați un self check-in de pe orice tabletă, să trimiteți mesaje oaspeților pe mai multe platforme, să gestionați servicii auxiliare, să creșteți recenzii și multe altele.

Aflați cum SiteMinder vă poate ajuta să obțineți succesul hotelului sau încercați managerul de canale SiteMinder gratuit chiar acum.