Ce sunt companiile de îndeplinire și cum funcționează în 6 pași

o companie de îndeplinire este o locație specializată în manipularea inventarului, procesarea comenzilor și expedierea mărfurilor pentru alte companii—eliberând în mod eficient timp prețios și resurse pentru a conduce creșterea în altă parte. Termenul de îndeplinire se referă la toate funcțiile lanțului de aprovizionare legate de primirea, procesarea și livrarea comenzilor clienților.

pentru mulți comercianți cu amănuntul de comerț electronic, efortul de a gestiona operațiunile de îndeplinire internă îi lasă în pierdere pentru resurse cruciale, cum ar fi spațiul și timpul. Din fericire pentru comercianți, angrosiști și producători deopotrivă, aceste sarcini pot fi externalizate către parteneri terți numiți companii de îndeplinire, cum ar fi Shipbob sau Red Stag Fulfillment.

ce fac companiile de îndeplinire a comenzilor

fiecare pas al procesului de îndeplinire este important pentru a vă asigura că comenzile dvs. ies fără probleme și că experiența clienților dvs. rămâne pozitivă. Unii comercianți, mai ales ca acestea sunt doar incepand o afacere de vânzare cu amănuntul, găsi că aceste sarcini pot fi efectuate eficient in-house. Atunci când volumul comenzilor depășește spațiul disponibil, forța de muncă și timpul, este logic să predați aceste sarcini unei companii partenere. Graficul de mai jos arată cum funcționează Serviciile de îndeplinire a comenzilor.

Iată o privire aprofundată asupra celor șase pași implicați în îndeplinirea comenzilor.

Inventarul este livrat companiei dvs. de îndeplinire

primul pas în lucrul cu o companie de îndeplinire este obținerea inventarului dvs. către acestea. În funcție de locul în care provine stocul dvs., există mai multe moduri în care acest lucru se poate întâmpla.

dacă achiziționați bunuri pentru revânzare, comenzile dvs. pot fi pur și simplu direcționate de la furnizorul dvs. direct către compania dvs. de îndeplinire. Apoi, atunci când o expediere de stoc este pe drum, veți transmite detaliile expedierii partenerului dvs. de îndeplinire. Adesea, comanda dvs. de achiziție sau confirmarea comenzii furnizorului este tot ce are nevoie Centrul de îndeplinire pentru a primi în mod corespunzător expedierea.

dacă fabricați bunuri în propria unitate, veți expedia stocul către compania dvs. de îndeplinire prin intermediul transportatorilor de marfă sau de colete, cum ar fi UPS sau FedEx. Detaliile expedierii sunt furnizate atunci când anunțați compania despre livrarea de intrare, iar compania parteneră o preia de acolo la sosirea mărfurilor.

compania dvs. de îndeplinire sortează bunurile dvs.

odată ce a ajuns la Centrul de îndeplinire, stocul dvs. este primit și sortat de personalul companiei partenere. Companiile de îndeplinire primesc expedieri de inventar în același mod în care orice depozit de comerț electronic sau magazin de vânzare cu amănuntul acceptă inventar nou. Folosind detaliile de expediere pe care le-ați furnizat, aceștia vă verifică stocul verificând cantitățile și inspectând daunele. Este standard pentru ei să confirme primirea și să comunice orice discrepanțe înainte de a continua—oferindu-vă posibilitatea de a lucra cu furnizorul sau compania de transport maritim pentru a fi creditat pentru bunurile deteriorate sau pierdute.

odată primite, produsele dvs. sunt gestionate și organizate în cadrul Centrului de îndeplinire printr-un sistem de etichetare, la fel ca în orice depozit sau magazin de cărămidă și mortar. Există diferite metode utilizate pentru această sarcină, iar tipul de sistem utilizat depinde în mare măsură de compania parteneră pe care o alegeți. Multe companii oferă posibilitatea de a coordona cu sistemul dvs. personal SKU pentru a fi utilizat în etichetarea și organizarea lor; Acest lucru vine de obicei împreună cu taxe bazate pe cantitățile SKU și cerințele bin.

unele centre de îndeplinire se specializează în sisteme avansate de gestionare a depozitelor (WMS), cum ar fi urmărirea RFID, monitorizarea video și automatizarea. Aceste opțiuni sunt populare pentru comercianții care vând bunuri de mare valoare.

Inventarul este stocat de compania dvs. de îndeplinire

cu sisteme de etichetare și organizare experte, bunurile dvs. se mută apoi în depozit. Spre deosebire de un depozit tradițional destinat exploatării statice, pe termen lung, un centru de îndeplinire este conceput pentru o logistică optimizată și o cifră de afaceri rapidă. Păstrarea unei cantități sănătoase de mărfuri disponibile trebuie să fie echilibrată cu taxele de depozitare care apar atunci când stocul dvs. în exces se află în jurul ocupării spațiului. Experții recomandă prevenirea depozitării bunurilor dvs. într-un centru de îndeplinire mai mult de o lună.

vânzătorii ar trebui să păstreze expedierile regulate pentru a se asigura că stocul disponibil este întotdeauna suficient pentru a satisface cererea de comandă. Datele furnizate de partenerul dvs. de îndeplinire vă pot ajuta să mențineți acest echilibru. Creșterea companiei dvs. are ca rezultat un parteneriat mai profitabil pentru ei, astfel încât furnizorul dvs. de servicii de îndeplinire este întotdeauna fericit să lucreze cu dvs. în rafinarea proceselor dvs.

comenzile clienților ruta către compania dvs. de îndeplinire

acum că inventarul dvs. este livrat în siguranță, primit și stocat în cadrul companiei dvs. de îndeplinire, este gata să proceseze achizițiile clienților dvs.

indiferent de sistemul pe care îl alegeți pentru a vă gestiona comenzile, companiile de îndeplinire parcurg distanța pentru a simplifica conectivitatea. Dacă nu aveți un sistem de primire a comenzilor, acesta poate oferi un portal online pentru introducerea manuală a comenzilor. Unii parteneri de îndeplinire vor avea chiar grijă de această sarcină pentru dvs. sau vor oferi opțiuni de servicii pentru clienți pentru a vă accepta comenzile prin telefon sau e-mail.

iată câteva dintre cele mai comune opțiuni de rutare a comenzilor.

integrare completă

integrarea completă cu sistemul dvs. de vânzare cu amănuntul (POS), platforma de comerț electronic sau software-ul de gestionare a comenzilor este cea mai bună modalitate pentru afacerea dvs. de a transmite comenzi către o companie de îndeplinire a partenerilor. Această opțiune direcționează automat comenzile dvs. în sistemul intern al companiei dvs. de îndeplinire, permițându—le să primească informații complete despre comandă—inclusiv specificațiile produsului, informațiile despre clienți și metoda de expediere-de îndată ce sunt plasate.

integrarea completă este comună între majoritatea companiilor de îndeplinire și platformele de comerț electronic de top, sistemele POS și sistemele de gestionare a comenzilor. Deoarece integrarea crește eficiența operațiunilor lor, Majoritatea companiilor de îndeplinire promovează puternic această capacitate și o oferă fără costuri suplimentare. Când faceți cumpărături pentru un partener de îndeplinire, aveți grijă la compatibilitatea cu sistemul dvs. existent de primire a comenzilor.

fișier CSV depunerea comenzilor

dacă compania dvs. de îndeplinire nu se integrează complet cu sistemul pe care îl utilizați, puteți trimite comenzi în bloc folosind o foaie de calcul cu valoare separată prin virgulă (CSV). Acest tip de fișier este un format universal de date pe care majoritatea sistemelor îl recunosc. Practic, fiecare program de foi de calcul, sistem POS, platformă de comerț electronic și instrument de gestionare a comenzilor vă permite să salvați datele comenzii într-un fișier CSV.

majoritatea companiilor de fulfillment au fie un portal client pentru a încărca aceste fișiere, fie un reprezentant al contului care poate avea grijă de intrarea CSV pentru dvs. În funcție de volumul vânzărilor, poate fi necesar să exportați foile de comandă de mai multe ori pe zi, o dată pe zi sau chiar de câteva ori pe săptămână. Metoda fișierului CSV necesită mai multă muncă și atenție decât alte opțiuni simplificate, dar odată ce procesul este configurat, este simplu de efectuat.

introducerea manuală a comenzilor

majoritatea portalurilor client ale companiei de îndeplinire au, de asemenea, o caracteristică care permite introducerea manuală a comenzilor. Este cea mai puțin eficientă metodă de transmitere a datelor de comandă către compania dvs. parteneră—fiecare informație de comandă este fie tastată manual, fie copiată și lipită în pagină, necesitând mult timp și lăsând comenzile dvs. predispuse la erori.

pentru vânzătorii care preferă să-și păstreze configurarea cât mai simplă sau să mențină independența față de tehnologie, această opțiune rudimentară este utilă. Chiar și pentru întreprinderile care utilizează celelalte metode de depunere a comenzilor explicate mai sus, introducerea manuală este adesea cel mai bun mijloc de introducere a comenzilor telefonice, de expediere a cererilor de probă sau de manipulare a altor nevoi speciale de comandă.

compania dvs. de îndeplinire procesează și livrează comenzile dvs.

odată ce compania dvs. parteneră primește comenzile dvs., le va procesa pentru expediere și le va duce la clienții dvs. Această parte a operațiunii este denumită în mod obișnuit pick, pack și ship. Iată cum funcționează fiecare pas:

Picking Products

“Picking” descrie procesul de selectare și preluare a articolelor comandate din inventarul stocat. Adesea, centrul dvs. de îndeplinire va păstra o cantitate mică de stoc lângă stația de ambalare pentru eficiență și va rezerva o porțiune mai mare în depozit pentru a trage periodic. Personalul de îndeplinire scanează sau verifică produsele pe care le aleg în raport cu informațiile dvs. de comandă, apoi mută articolele dvs. în etapa de ambalare pentru a pregăti fiecare expediere.

comenzi de ambalare

în ambalare, personalul verifică de două ori acuratețea articolelor selectate, apoi le ambalează în consecință. Dacă bunurile dvs. necesită asamblare, multe companii de îndeplinire oferă opțiunea de a adăuga forță de muncă specializată la acest pas.

centrele de îndeplinire sunt echipate pentru a oferi o gamă largă de cutii de expediere, e—mailuri și materiale de ambalare pentru a asigura livrarea în siguranță a articolelor dvs.-vă pot ajuta chiar să dezvoltați ambalaje personalizate pentru o experiență de unboxing de marcă sau să asamblați mai multe produse într-un grup ambalat (o opțiune numită kitting). Ca răspuns la popularitatea în creștere a cutiilor de abonament curate, mulți parteneri de îndeplinire oferă servicii de asamblare adaptate acestui format.

chitanțele de comandă, etichetele de returnare și orice alte inserții sunt apoi adăugate în faza de ambalare, care toate pot fi ușor personalizate.

expedierea coletelor

odată ce totul este ambalat corespunzător, personalul de îndeplinire sigilează cutiile, cântărește comenzile și le etichetează pentru expediere. Dacă o anumită metodă de expediere sau transportator a fost desemnată pe comandă, personalul va direcționa pachetul în consecință. În toate celelalte cazuri, compania parteneră va evalua magazinul pentru a găsi cea mai mică rată și cel mai rezonabil timp de livrare pentru fiecare comandă.

Rate-shopping vă ajută să reduceți costurile de expediere, păstrând în același timp clienții mulțumiți de livrările rapide. Deoarece companiile de îndeplinire livrează de obicei în volum mare cu toți transportatorii, vă veți bucura de tarife mult mai mici decât ați obține pachete de expediere pe cont propriu.

în funcție de mărimea și greutatea bunurilor dvs., parteneriatul cu o companie de îndeplinire specializată în transportul de produse mai grele poate avea cel mai economic sens pentru afacerea dvs. Capabilitățile Red Stag Fulfillment sunt orientate către colete mai mari, mai grele, în medie de 10 lire sterline sau mai mult și oferă o încercare fără risc de 30 de zile pentru a afla dacă serviciul lor este un meci bun.

vizitați Red Stag Fulfillment

odată expediat, compania dvs. de îndeplinire va actualiza starea comenzii pe platforma dvs. de comerț electronic, POS sau sistemul de gestionare a comenzilor. Puteți chiar să configurați notificări automate prin e-mail care trimit informații de expediere clienților dvs., permițându-le să primească confirmare și să urmărească starea livrării lor.

compania dvs. de îndeplinire procesează returnările clientului dvs.

la sosirea comenzii, procesul de îndeplinire este finalizat—cu excepția cazului în care clientul dvs. dorește să returneze bunurile achiziționate. Din fericire, parteneriatul cu o companie de împlinire face această procedură ușoară atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs.

majoritatea companiilor de îndeplinire primesc și procesează returnări ca parte a serviciului dvs. de bază. Prin listarea adresei lor pe orice informații de returnare pe care le publicați sau pe etichetele pe care le trimiteți, clienții își expediază pur și simplu bunurile nedorite direct la Centrul de îndeplinire unde sunt manipulate. Definiți cerințele de condiție pentru articolele care urmează să fie adăugate înapoi la inventar, vândute la vămuire sau aruncate, iar personalul companiei dvs. de îndeplinire gestionează mărfurile returnate în consecință. Rapoartele pe care le primiți de la acestea pentru fiecare articol returnat pot fi utilizate pentru a emite rambursări sau pentru a credita clienții dvs., în funcție de politica magazinului dvs.

De ce să folosiți o companie de împlinire

cu o înțelegere a modului în care funcționează aceste servicii, s-ar putea să vă întrebați dacă afacerea dvs. ar putea beneficia de parteneriatul cu o companie de împlinire. În timp ce îndeplinirea acestor sarcini interne are sens pentru mulți vânzători la scară mică, 60% dintre comercianții cu amănuntul de comerț electronic aleg să externalizeze o parte sau toate nevoile lor de îndeplinire către o terță parte, potrivit unui sondaj DHL. Iată principalele motive pentru care:

timp și priorități

procesul de îndeplinire este complex și solicitant; este nevoie de o cantitate semnificativă de timp, atenție și spațiu pentru a fi efectuate în mod eficient. Unul dintre cele mai mari beneficii ale predării sarcinilor de îndeplinire către o terță parte este posibilitatea de a vă redirecționa timpul către zonele în care poate fi mai bine cheltuit. Proprietarii găsesc adesea că creșterea profitabilității pe care o văd din a acorda mai multă atenție marketingului, aprovizionării cu produse sau dezvoltării depășește costul îndeplinirii externalizării. Dacă prioritatea dvs. zilnică este gestionarea comenzilor care trebuie ambalate și trimise pe ușă, sarcinile importante care vă ajută de fapt să vă dezvoltați afacerea ocupă adesea un loc în spate.

flexibilitate și scalare

companiile de îndeplinire pot scala cu ușurință serviciile în funcție de volumul comenzilor, ceea ce reprezintă un alt beneficiu major pentru externalizarea acestei funcții. Deoarece alocă spațiu și personal în multe conturi, plătiți doar pentru ceea ce folosește de fapt afacerea dvs. Apoi, atunci când creșterea sau fluctuațiile sezoniere vă schimbă nevoile de împlinire, un partener flexibil de împlinire poate aloca rapid mai multe resurse pentru a menține lucrurile să funcționeze fără probleme.

efectuarea operațiunilor dvs. de îndeplinire în interior înseamnă ajustarea capacității forței de muncă și a spațiului pentru a gestiona schimbările în volumul comenzilor. Acest lucru vine împreună cu volumul de muncă crescut de manipulare a contractelor de leasing depozit, managementul salarizării, cheltuielile generale, și mai mult. Apoi, atunci când afacerea încetinește în mod natural, puteți rămâne cu un exces greoi de resurse. Lăsând o companie de împlinire să gestioneze aceste detalii pentru dvs., afacerea dvs. poate fi pregătită pentru orice—făcându-l o opțiune populară cu proiecte dinamice, cum ar fi proiectele de crowdfunding.

“activitățile promoționale, cum ar fi o campanie Kickstarter, o lansare de produse noi sau o atenție neașteptată din partea acoperirii TV sau a postărilor virale de pe rețelele de socializare, toate duc la creșteri bruște ale volumului comenzilor. Gestionarea eficientă a unui aflux surprinzător de comenzi este esențială pentru câștigarea de noi clienți și susținerea creșterii. Aveți nevoie de o companie de împlinire care să poată scala fără probleme pentru a face față oricăror modificări ale volumului comenzii fără probleme.”

— Anthony Watson, vicepreședinte de strategie, ShipBob

lăsându-l la profesioniști

parteneriatul cu o companie de împlinire este ca și cum ai angaja o echipă de experți pentru a face ceea ce fac cel mai bine. Îndeplinirea comenzilor este un proces complex, cu o mulțime de piese în mișcare, iar orice supraveghere sau inexactitate poate avea un impact mare asupra experienței clienților. Prin externalizarea it către specialiști, precizia și eficiența sunt garantate, iar succesul lor este susținut de o operație focalizată pe laser.

în plus față de expertiză, partenerii fulfillment oferă beneficii de cost din relațiile lor unice cu companiile de transport și furnizare. Deoarece achiziționează bunuri de ambalare și servicii de transport maritim în volume mari, pot negocia oferte mult mai bune decât orice afacere mică ar putea spera să obțină pe cont propriu. Majoritatea companiilor de împlinire transmit aceste economii clienților lor pentru a-și câștiga și asigura afacerea. Când executați numerele, economiile la materialele de expediere și ambalare acoperă adesea o mare parte din costurile generale de îndeplinire.

linia de fund

utilizarea serviciilor furnizate de o companie parteneră de îndeplinire pentru a gestiona logistica gestionării inventarului, procesării comenzilor și expedierii mărfurilor vă permite să vă concentrați asupra creșterii afacerii. Externalizarea acestor funcții oferă o serie de alte beneficii, precum și care pot facilita dezvoltarea și optimizarea resurselor.

cerințele de îndeplinire ale fiecărui vânzător sunt unice, iar o gamă largă de Parteneri și servicii diferite sunt disponibile pentru a alege. Știind modul în care nevoile dvs. se suprapun cu opțiunile dvs. de îndeplinire este crucială pentru găsirea potrivirii potrivite. Consultați companiile noastre recomandate de îndeplinire a comenzilor pentru a afla mai multe despre modul în care aceste servicii pot funcționa pentru afacerea dvs. mică.

FulfillmentCompanies.net de asemenea, oferă un serviciu de matchmaking care compară nevoile dvs. pentru a prescreened potențiali parteneri.

ați putea dori, de asemenea…

• Dropshipping vs companii de îndeplinire
• 5 Cele mai bune platforme de comerț electronic