ce vor clienții de la agențiile de marketing în 2021 și nu numai

luați în considerare unele dintre lucrurile pe care noi toți – agențiile și proprietarii de mărci Deopotrivă – le-am avut de făcut în ultimele 12 luni.

a trebuit să ne adaptăm la schimbare, rapid, fiind suficient de agili și flexibili pentru a răspunde unui peisaj dinamic care se schimbă tot mai repede. Acest lucru, la rândul său, a însemnat, în multe cazuri, a fi dispus și capabil nu doar să facă câteva trucuri ciudate aici și acolo, ci să pivoteze.

a trebuit să fim creativi – și nu doar în producția noastră creativă – găsind soluții inovatoare la probleme pe care abia le puteam imagina cu doar un an înainte. Acest lucru a însemnat atât adaptarea instrumentelor existente, cât și construirea de noi soluții de la zero.

a trebuit să ascultăm – acordând o atenție mai mare modului în care dorințele, nevoile și comportamentele consumatorilor au fost schimbate de pandemie. Și a trebuit să analizăm mai atent ce înseamnă acest lucru pentru a distinge trecerea temporară de cele care ar putea fi permanente și a adapta soluțiile în consecință.

mai presus de toate, a trebuit să reconfigurăm – totul, de la modelele noastre de afaceri, sistemele și procesele la mentalitățile, așteptările și ambițiile noastre – la o lume nouă în care schimbarea nu mai este ciclică periodică, ci constantă.

de aceea, credem noi, ceea ce clienții și-au dorit și au avut nevoie de la noi în ultimele nouă până la 12 luni este ceea ce clienții se vor aștepta acum de la agenții în 2021 și nu numai. Și credem că aceste așteptări se vor învârti în jurul a patru teme largi.

o relație agenție-client mai flexibilă

publicitatea și marketingul sunt și au fost întotdeauna despre adaptare și flexiune – la schimbarea condițiilor pieței, la schimbarea nevoilor clienților și la schimbarea surselor și a resurselor.

Mergând mai departe, vor exista așteptări din ce în ce mai mari de ambele părți ale unei relații agenție-client mai flexibile, cu o mai mare flexibilitate în ceea ce privește clauzele contractuale, resursele și remunerarea.

indiferent de dimensiune, acele agenții care nu se flexează în acest fel vor fi depășite de cei care o fac.

o abordare condusă de specialiști

se vorbește mult de factorii de decizie politică în timpul crizei pandemice despre necesitatea de a fi ‘conduși de știință’. În publicitate și marketing, un accent mai mare va fi pus pe a fi condus de specialiști.

aceasta nu este pur și simplu o perpetuare a dezbaterii old specialists vs jack of all trades. Unii clienți vor continua să caute o agenție specializată pentru a satisface anumite nevoi, în timp ce alții, preferând o propunere de servicii complete, nu.

faptul este că ambele modele au beneficiile lor. Și mergând mai departe, o mai bună înțelegere a tuturor părților nevoilor clienților și a modului în care aceste nevoi sunt satisfăcute va fi mai importantă.

dorința clienților de cunoștințe de specialitate va fi satisfăcută cel mai bine de cei care pot articula în mod clar diferitele abilități și capacități pe care membrii echipei individuale din cadrul Agenției – mai degrabă decât doar agenția în ansamblu – le pot aduce la masă.

atingerea umană: o concentrare și mai mare

a fi uman și înțelegerea umană a fost întotdeauna importantă. Dar atingerea umană necesară pentru ambele nu a fost niciodată mai critică pentru succesul sau eșecul unei afaceri – orice afacere – decât a fost în timpul crizei pandemice.

este vorba despre înțelegerea modului în care dorințele, nevoile și comportamentele consumatorilor s-au schimbat, de ce și pentru cât timp. Este vorba despre abordarea a tot ceea ce faci prin lentila empatiei și asigurarea autenticității indiferent de ceea ce faci și în fiecare ieșire.

a avea sistemele, structurile și procesele pentru a fi din ce în ce mai centrate pe om nu este suficient. De asemenea, aveți nevoie de instrumentele adecvate. Și, mai presus de toate, cultura organizațională potrivită.

reimaginarea succesului

o lume în care schimbarea este acum o constantă înseamnă că agențiile vor trebui să recunoască și să se adapteze la implicațiile acestei schimbări din perspectiva clientului lor.

după cum sa menționat mai sus, o abordare mai flexibilă a remunerației agenției va deveni rapid norma. Astfel, echipele de agenții vor trebui să se concentreze mai mult pe valoare decât pe costuri și să arate mai bine rentabilitatea investiției activității lor.

agențiile vor trebui să se gândească la cât de echipate sunt pentru a face față tehnicilor de măsurare digitală din ce în ce mai sofisticate, cum ar fi modelarea conversiilor.

înainte de eliminarea treptată de către Google a cookie-urilor terță parte din browserele Chrome până în 2022, agențiile vor trebui să fie pregătite să îmbunătățească abilitățile și să pună în aplicare infrastructura, astfel încât să poată continua să acceseze informațiile despre consumatori care le permit să măsoare cu exactitate succesul campaniei.

dar agențiile vor trebui, de asemenea, să fie pregătite pentru modul în care propria definiție a succesului clienților evoluează de aici. Succesul de mâine s – ar putea să nu fie definit de creșterea profitului, de exemplu, ci de impactul pozitiv asupra unei comunități, a societății sau a mediului-sau chiar de succesul în inovare.

oricare ar fi definiția de succes a clienților lor mâine sau mai târziu, agențiile trebuie să țină pasul – pentru a le permite clienților să își îndeplinească obiectivele de afaceri și să demonstreze valoarea propriei contribuții și cât de reușită a fost și aceasta.

Cat Davis este director de marketing al grupului pentru Mission Group și Krow Group.