Cele mai importante 10 canale de comunicare digitală pentru afaceri

decizia privind canalele de comunicare potrivite pentru afacerea dvs. se poate dovedi un pic de durere de cap.

acest lucru este valabil mai ales dacă încercați să îmbunătățiți comunicarea atât cu personalul, cât și cu clienții.

Deci, cum vă asigurați că vă puteți conecta rapid și ușor cu ambele grupuri?

ce canal de comunicare va face trucul?

pentru a vă ajuta să găsiți cele mai bune instrumente pentru dvs., am enumerat canalele esențiale pentru ca conversațiile să curgă. Veți afla despre:

• instrumentele esențiale de comunicare internă
• cele mai bune metode de comunicare externă pentru clienți
• cum să utilizați fiecare canal de comunicare cel mai eficient

să începem prin clarificarea unora dintre elementele de bază.

ce sunt canalele de comunicare?

un canal de comunicare este o formă de media care vă permite să interacționați cu una sau mai multe persoane.

ele sunt, de asemenea, adesea numite canale de contact.

vom analiza o serie întreagă de canale de comunicare diferite pentru această discuție, așa că folosiți bara noastră de conținut pentru a naviga!

Exemple de canale de comunicare

gândiți-vă la orice mediu pe care l-ați folosit recent pentru a vorbi cu un client sau membru al echipei.

indiferent de mediul pe care l-ați ales, este un exemplu de canal de comunicare!

să aruncăm o privire la diferitele medii înainte de a vă scufunda mai adânc în metodele pe care veți dori să le revizuiți pentru afacerea dvs.

canale de comunicare scrise

pe lângă canalele de comunicare verbală, cum ar fi apelurile telefonice fixe și conversația față în față, majoritatea metodelor tradiționale de contact sunt exemple de comunicare scrisă.

unele exemple principale de comunicații interne includ:

• memorii de personal
• contracte de personal
• rapoarte trimestriale
• manuale pentru angajați
• publicații de afaceri

în ceea ce privește exemplele scrise de comunicare externă, acestea pot include:

• documente oficiale scrise
• scrisori
• Faxuri
• contracte cu clienții
• reclame prin poștă directă
• broșuri sau cataloage ale clienților

canalele digitale de comunicare

canalele digitale de comunicare pot cuprinde orice mediu care îmi vine în minte – de la comunicarea scrisă la videoconferința.

iată câteva exemple ale celor mai comune metode digitale utilizate pentru comunicarea internă între membrii echipei. Vom acoperi mai multe dintre acestea în profunzime mai jos.

• e-mail
• mesagerie instantanee
• aplicații de management de proiect
• software pentru conferințe Video
• note Audio
• Intranet
• site-uri interne de social media

exemple digitale de metode de comunicații externe includ:

• Email
• website-uri
• bloguri
• social media
• Live chat
• Chatbots
• Video chat
• web calling
• comunicate de presă
• Publicitate pe display

canale de comunicații Mobile

fără îndoială cea mai nouă dezvoltare atât pentru comunicarea externă, cât și pentru cea internă, mobile vă permite să transmiteți informații bogate oriunde se bazează destinatarii dvs.

atât pentru afaceri, cât și pentru comunicarea externă, canalele mobile includ aproape fiecare canal digital pe care l-am menționat deja, pe lângă:

• apeluri Mobile
• mesaje text SMS
• aplicații de mesagerie instantanee precum WhatsApp
• apeluri Video

cum aleg canalele de comunicare potrivite?

pentru a vă asigura că alegeți canalele de comunicare potrivite pentru afacerea dvs., aruncați o privire la publicul la care încercați să ajungeți.

de exemplu, dacă faceți parte dintr-o echipă permanent îndepărtată, investiția în canale de comunicare de afaceri mai colaborative ar putea avea sens.

pe de altă parte, dacă îmbunătățirea serviciului dvs. pentru clienți este mai mult o prioritate, investiția într-o soluție de servicii pentru clienți va spori implicarea și satisfacția clienților.

în schimb, alegerea canalelor de comunicare greșite înseamnă că veți limita numărul de clienți la care puteți ajunge.

oricum, odată ce ați stabilit ce fel de conversații doriți să inspirați, alegerea canalelor de comunicare potrivite va fi o briză.

primele patru canale de comunicare digitală pentru echipe

acum, că am acoperit elementele de bază, să aruncăm o privire la cele mai importante canale de comunicare internă pentru dvs. și personalul dvs.

aruncați o privire și vedeți cum puteți îmbunătăți eficiența echipei dvs. cu următoarele instrumente digitale.

Email

ar putea fi cel mai de bază canal de comunicare digitală scrisă dintre toate, dar există câteva motive grozave pentru care trimitem peste 290 de miliarde de e-mailuri în fiecare zi.

este ieftin, fiabil și acceptă cu ușurință cele mai multe atașamente obișnuite.

puteți trimite o notă rapidă unui coleg sau un e-mail în masă care anunță actualizări viitoare, ajutând la urmărirea conversațiilor companiei în curs.

cu toate acestea, în comparație cu alte forme de comunicare digitală, e-mailul are unele eșecuri.

de exemplu, în timp ce e-mailurile sunt livrate extrem de rapid, asta nu înseamnă că veți primi un răspuns cu aceeași viteză.

spre deosebire de alte canale de comunicare, e-mailul funcționează cel mai bine pentru cele mai puțin sensibile probleme și interogări.

52% dintre profesioniștii care trimit e-mailuri legate de muncă se așteaptă de obicei la un răspuns în decurs de 12 până la 24 de ore.

deci, dacă aveți un mesaj urgent pentru echipa dvs. sau aveți nevoie de un răspuns rapid în timpul comunicărilor la nivel de companie, este probabil cel mai bine să utilizați un canal mai direct pentru a vă informa angajații.

aplicații de mesagerie instantanee la locul de muncă

acest canal de comunicare digitală a cunoscut o explozie de interes în ultimii ani.

aplicația de chat de afaceri Slack, de exemplu, are acum peste 10 milioane de utilizatori zilnici.

mai mult, New York Times a raportat că compania speră să înlocuiască într-o zi e-mailul la locul de muncă.

oricât de puțin probabil ar suna, această ambiție de a îmbunătăți e-mailul a făcut Slack și concurenții săi atât de populari.

aplicațiile de mesagerie la locul de muncă permit o modalitate mai rapidă și mai eficientă de comunicare a organizației dvs.

de asemenea, puteți fi siguri că și conversațiile dvs. sunt arhivate – un avantaj excelent pentru documentare sau referire la comunicările anterioare.

cu un aspect și un stil similar platformelor de mesagerie personală, acest canal de comunicare permite conversații cu mai mulți participanți în mai multe variante.

aceasta înseamnă că mai mulți membri pot discuta subiecte împreună sau prinde pentru o rapidă unu-la-unu.

instrumente de management de proiect

deși organizațiile nu folosesc acest instrument pentru conversații generale, acesta poate fi un canal instrumental în sine.

este unul dintre cele mai bogate canale de comunicare disponibile.

aceste instrumente sunt excelente și pentru productivitate: conform cercetărilor, 77% dintre proiectele performante folosesc acest tip de software pentru a-și face treaba.

software-ul de management de proiect își propune să îmbunătățească productivitatea și eficiența echipei prin urmărirea pașii pe care trebuie să ia pentru a finaliza un anumit proiect.

prin împărțirea proiectului în sarcini mai mici, puteți apoi să atribuiți aceste sarcini altor membri ai personalului.

de acolo, puteți utiliza sistemele de comentarii încorporate ale acestor instrumente pentru a vă actualiza colegii și a discuta pașii următori.

este o modalitate excelentă de a vă menține echipa la curent, păstrând în același timp conversația concentrată și la obiect.

pentru un exemplu de astfel de instrument, consultați ProofHub. Este o opțiune excelentă pentru realizarea livrării la timp a proiectului și a responsabilității echipei point.

videoconferință

când li s-a cerut opinia cu privire la utilizarea soluțiilor de videoconferință ca canal de comunicare pentru munca la distanță, 90% dintre respondenți au susținut că a îmbunătățit cât de bine și-au putut exprima punctul de vedere.

comunicarea față în față va fi întotdeauna standardul de aur pentru comunicarea eficientă cu echipa dvs.

comunicarea verbală duce la o exprimare mai rapidă. Indicii de comunicare nonverbală, cum ar fi limbajul corpului, ajută, de asemenea, la crearea înțelegerii și empatiei.

deci, dacă tu și personalul dvs. alegeți să lucrați de la distanță pe termen lung, software-ul video este o investiție excelentă.

vestea bună este că nici nu trebuie să spargeți banca – există mai multe opțiuni ieftine disponibile online.

mai mult, dacă dvs. și echipa dvs. intenționați în cele din urmă să vă întoarceți la birou pe o bază permanentă, este posibil să nu fie nevoie să vă înscrieți pentru soluții software pe termen lung.

o lună de abonament lună ar putea face cu ușurință truc.

oricum, indiferent de platforma pe care o adoptați pentru nevoile dvs. video, este un canal excelent dacă lucrul la distanță este noua dvs. normă.

primele șase canale de comunicare digitală pentru clienți

dacă ați investit timp și efort în alegerea celor mai bune canale de comunicare electronică pentru echipa dvs., nu doriți să lăsați partea în jos neglijând clienții.

la urma urmei, cu atât de marketing și de asistență pentru clienți să se gândească, capacitatea de a comunica este o contribuție masivă la succesul afacerii tale.

deci, pentru a vă asigura că sunteți angajat în comunicarea externă de succes, aruncați o privire la lista noastră de canale digitale esențiale pentru comunicarea cu clienții.

website-uri

website-ul companiei dvs. este unul dintre cele mai puternice canale de comunicare scrise pe care le aveți la dispoziție.

motivul pentru care este simplu: odată ce clienții dvs. sunt la fața locului, sunteți responsabil de tot ceea ce văd.

înseamnă că în sfârșit ai șansa să-i atragi fără concurență. Puteți transmite un mesaj concentrat – fie prin branding, copie, sau metodele de comunicare web.

acestea fiind spuse, întinderile noastre de atenție devin în mod constant mai scurte – durata medie de atenție pentru Gen Z este de numai 8 secunde!

Deci, în timp ce s-ar putea avea o șansă de a capta întreaga concentrare a clienților dvs., trebuie să o faceți rapid.

una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să vă asigurați că site-ul dvs. are o interfață de utilizator și un design excelent.

la urma urmei, 75% dintre consumatori au spus că vor judeca credibilitatea unei companii doar pe baza designului site-ului lor web.

pentru a vă asigura că profitați la maximum de acest canal esențial de comunicare, veți dori să vă proiectați site-ul web având în vedere cei mai sceptici vizitatori.

dacă puteți semnala încredere cu recenzii și mărturii ale clienților, arătați imagini excelente ale produselor și folosiți cazuri, dovedind în același timp dedicarea dvs. pentru cel mai bun serviciu pentru clienți, acest canal de comunicare va face mai mult pentru dvs. decât oricare altul. Încercați constructori de site-uri precum Squarespace pentru a începe.

site-ul dvs. web este, de asemenea, un canal excelent pentru a vă arăta marketingul de conținut.

oferind un plus de valoare blogurilor, videoclipurilor și recomandărilor personalizate, vă puteți asigura că clienții dvs. aud mesajul tare și clar: achiziționarea produsului dvs. le va oferi o experiență excelentă pentru clienți.

social media

cu un uimitor 4.2 miliarde de utilizatori din întreaga lume, social media este aici pentru a rămâne – atât pentru companii, cât și pentru clienții lor.

Clienții iubesc social media, deoarece le permite să se conecteze rapid cu mulți oameni, rămânând în același timp la curent cu tendințele și știrile recente.

companiilor le place, deoarece le permite să demonstreze produse noi, să se angajeze cu audiențe specifice și să îmbunătățească foarte mult relațiile cu clienții – doar câteva dintre motivele pentru care social media a devenit un canal de comunicare esențial.

pentru a vă asigura că profitați la maximum de social media ca canal de marketing, veți dori să vă asigurați că vă angajați cu adevărat clienții și nu le oferiți actualizări care îi vor plictisi până la lacrimi.

aceasta înseamnă că conținutul dvs. de social media trebuie să fie la punct. Nu poate fi doar un flux de mesaje comerciale sau campanii de Relații Publice.

profitați la maximum de videoclipuri, imagini și GIF-uri și nu uitați să creați un sentiment de comunitate cu adepții dvs. începând conversații reale.

pentru ajutor cu privire la modul de a începe, consultați exemplele noastre preferate de implicare a clienților pentru inspirație.

de asemenea, ați putea lua în considerare oferirea de chat live pe rețelele de socializare adepților dvs. Vă va permite să interacționați cu publicul dvs. social și cu clienții Site-ului dvs. web dintr-un singur tablou de bord.

SMS & WhatsApp

în zilele noastre, aplicațiile de mesagerie nu sunt folosite doar pentru comunicarea personală. Acum, mesageria clienților dvs. prin SMS și WhatsApp este norma.

este una dintre cele mai inteligente opțiuni de comunicare pentru companiile mari care doresc să-și informeze clienții despre noile oferte și oferte.

de asemenea, este excelent pentru companiile care trebuie să facă comunicări frecvente despre actualizările de stare. Luați notificări de comandă și livrare, de exemplu.

cel mai important lucru de reținut despre mesajele prin SMS și WhatsApp este că mesajele text sunt utile clienților numai dacă sunt oportune și adecvate.

deci, asigurați-vă că mesajele dvs. de afaceri externe pe aceste medii nu sunt sensibile la timp.

chat Live

viteza și comoditatea chat-ului Live înseamnă că a obținut un rating de satisfacție a clienților de 73%.

de aceea a devenit un canal de comunicare important pentru orice afacere cu prezență online.

dacă sunteți interesat să oferiți chat live pentru clienții dvs., optați pentru un software personalizabil care să satisfacă nevoile dvs.

de exemplu, dacă deserviți un public din întreaga lume, veți dori să analizați chatul live care încorporează traducerea automată multilingvă.

în mod similar, dacă doriți să efectuați plăți prin chat live pentru a vă spori vânzările la distanță, veți dori să vă asigurați că software-ul dvs. de chat live vine cu capacități de mascare a cardurilor.

conformitatea PCI și HIPAA este, de asemenea, esențială.

indiferent de industria dvs., asigurați-vă că vă oferiți clienților dvs. urmând cele mai bune practici de chat web. Te vor ajuta să devii un profesionist de chat live în cel mai scurt timp.

Chatbots

datorită succesului live chat ca canal de comunicare, chatbots au devenit un instrument esențial în sine.

acestea oferă asistență atât de necesară agenților de chat live atunci când cozile de chat live sunt ocupate și sunt și un instrument extraordinar de asistență pentru autoservire.

de exemplu, chatbot-urile pot oferi clienților răspunsuri simple la întrebări frecvente atunci când au o interogare rapidă.

dacă o interogare a Clientului nu este înțeleasă, chatbot-ul poate escalada automat interacțiunea în chat live, aducându-vă cu un pas mai aproape de a oferi o experiență perfectă pentru clienți.

un alt avantaj obținut din utilizarea chatbot-urilor ca canal de comunicare este disponibilitatea lor 24/7.

dacă agenții dvs. de chat live sunt offline, aceștia pot oferi clienților dvs. răspunsurile pe care le caută. În același timp, pot colecta date pentru interacțiuni ulterioare.

pentru a profita la maximum de chatbot-ul dvs., este o idee minunată să luați în considerare modul în care l-ați putea folosi pentru a implica clienții, precum și pentru a comunica cu aceștia.

pentru inspirație, consultați lista noastră cu cele mai bune exemple de chatbot de comerț electronic.

video chat

există un alt caz excelent de utilizare pentru video ca canal de comunicare alături de conferințe video: oferirea de chat video pentru serviciul clienți.

popularitatea sa ca instrument de implicare a site-ului web crește incredibil de rapid.

de fapt, unii dintre clienții noștri au văzut interacțiuni video creștere de 400% pe parcursul anului trecut!

motivele sunt clare: chat-ul video oferă aceeași conexiune față în față pe care clienții o primesc în timpul comunicării în persoană.

cu video, comunicările verbale sunt mult îmbunătățite, ducând la o mai bună înțelegere generală.

expresiile faciale și limbajul corpului agenților dvs. de contact îmbunătățesc, de asemenea, înțelegerea și reduc tensiunea clienților. De exemplu, un zâmbet direct transmite încredere, iar o atitudine calmă crește încrederea.

în cele din urmă, indiferent de industria dvs., videoclipul este singurul canal de comunicare care vă permite să aduceți experiența online în magazin.

pentru mai multe despre efectele remarcabile pe care le poate avea chat-ul video în sectorul dvs., consultați ghidul nostru complet despre oferirea unui serviciu fantastic pentru clienți cu video.

intrare Bonus: E-mail

deși am acoperit deja e-mailul în secțiunea noastră despre canalele de comunicare internă, este demn de o altă mențiune ca instrument pentru serviciul pentru clienți și marketing.

acest lucru se datorează faptului că e-mailul este universal recunoscut ca un canal atât pentru oferirea de asistență, cât și pentru publicitatea afacerii dvs.

să aruncăm o privire la fiecare caz de utilizare pe rând.

e-mailul ca canal de comunicare pentru servicii pentru clienți

beneficiul cheie al utilizării e-mailului ca canal de servicii pentru clienți este că este simplu de utilizat.

plasați adresa de e-mail de asistență a companiei dvs. pe site-ul dvs., iar clienții vor lua legătura ori de câte ori au o interogare.

cu toate acestea, atunci când utilizați e-mailul pentru a oferi asistență, amintiți-vă că este departe de a fi un favorit al clienților.

deși ar putea fi util să folosiți dacă aveți un mesaj sensibil sau emoțional de împărtășit cu clienții dvs., aceștia vor dori și alte opțiuni disponibile.

clienții au cottoned pe faptul că interogările de e-mail primi aproape niciodată răspunsuri rapide.

de exemplu, în timp ce 88% dintre clienți doresc să audă înapoi într-o oră, timpul mediu de răspuns de la companii este de peste 12!

deci, să presupunem că doriți să evitați această greșeală de servicii pentru clienți și să oferiți clienților dvs. cel mai bun serviciu posibil.

în acest caz, cel mai bine este să completați e-mailul cu celelalte canale de comunicare pe care le-am enumerat mai sus. Acestea vă vor ajuta să oferiți o abordare mai proactivă a serviciului pentru clienți.

e – mailul ca canal de comunicare de marketing

acesta este locul în care e-mailul strălucește cu adevărat-47% dintre marketeri evaluează e-mailul ca fiind cel mai eficient canal de marketing dintre toate.

unul dintre motivele pentru care e-mailul este atât de eficient pentru comercializarea produselor dvs. este că comunicați cu un public preselectat – un public care a fost de acord să vă vadă actualizările, ofertele și știrile.

înseamnă că sunt deja angajați cu compania dvs.

un alt motiv pentru care e-mailul funcționează ca un canal de comunicare orientat către clienți este că, spre deosebire de alte canale de marketing, veți deține întotdeauna lista de e-mailuri.

să aruncăm o privire la un exemplu rapid pentru a explica de ce acest lucru este important.

spuneți că afacerea dvs. are un număr considerabil de persoane pe Twitter.

ce s-ar întâmpla cu lista dvs. de urmăritori dacă contul dvs. ar fi piratat sau interzis accidental?

ce s-ar întâmpla dacă platforma ar suferi probleme tehnice?

deși ar putea părea puțin probabil acum, ce s-ar întâmpla dacă o rețea socială mai populară ar înlocui Twitter?

în toate aceste scenarii, lista dvs. de adepți ar fi inutilă.

nu veți mai putea contacta niciodată acești adepți, deoarece nu veți avea o adresă utilă pentru a le trimite mesaje.

lista dvs. de e-mailuri rezolvă această problemă, deoarece fiecare dintre clienții dvs. a fost de acord să vă ofere datele de contact principale.

deci, indiferent de dimensiunea afacerii dvs., nu uitați să acordați prioritate acestui canal de comunicare de marketing mai presus de toate celelalte.

cu o rată de implicare mai bună și o audiență mai sigură, veți fi bucuroși că ați făcut-o.

canale de comunicare în rezumat

există sute de instrumente care vă pot ajuta să comunicați cu clienții și angajații dvs.

găsirea opțiunii potrivite se reduce la obiectivele dvs. finale.

în scopuri interne, luați în considerare dacă doriți să îmbunătățiți un anumit tip de comunicare. Luați eficiența managementului de proiect, de exemplu.

nu uitați să luați în considerare și dimensiunea echipei dvs.

pentru comunicarea cu clienții, pe de altă parte, cea mai inteligentă opțiune este implementarea unei soluții de servicii pentru clienți, cum ar fi Talkative.