cele mai mari companii care folosesc sistemul CRM: reușesc?

cele mai mari companii care folosesc sisteme CRM

Wells Fargo

atunci când o organizație este responsabilă pentru urmărirea activelor în valoare de aproximativ 1,9 trilioane de dolari și aproximativ 70 de milioane de clienți, este important să mențineți organizația în funcțiune. Este vorba despre Wells Fargo, a șaptea cea mai profitabilă companie din Statele Unite.

pentru a funcționa eficient, companiile mari ar trebui să se adapteze la comunicare și tehnologie. Considerată una dintre cele mai mari companii CRM, Wells Fargo utilizează platforma CRM pentru a-și păstra toate serviciile în sincronizare, inclusiv servicii bancare, investiții și carduri de credit.

impactul de afaceri al investițiilor sale tehnologice, de la software care ajută compania cu managementul relațiilor cu clienții la instrumente care ajută departamentele să funcționeze fără probleme, este monumental:

• mai mare accent pe munca de mare valoare, deoarece banca poate economisi timp pe client service.
• creșterea productivității utilizatorilor finali.
• mai multă atenție proiectelor importante, deoarece fluxurile de lucru automatizate, platformele optimizate și platformele fiabile economisesc timp și energie.

sistemul CRM nu numai că ajută banca să economisească sute de ore de muncă și IT ineficient, dar reduce și datoria tehnică și creează sisteme care conduc inovația și creșterea afacerilor.

pe măsură ce baza de clienți A Bespoke a crescut, gestionarea datelor clienților a devenit o adevărată provocare. Prin adoptarea soluțiilor CRM, liderii companiei au putut să ofere clienților lor Tipul de atenție personală care le-a definit organizația de la început. Președintele – partener al companiei, Paul Leary, a declarat:

“oricine face o achiziție cu noi, primește automat un e-mail personalizat la ora 10 dimineața a doua zi… punând accent pe vânzările bazate pe relații în loc de tranzacții, suntem capabili să creștem retenția și satisfacția clienților, recomandările și valoarea comenzii.”

Bespoke a reușit să identifice instrumentele CRM potrivite pentru a face această conexiune cu clienții.

Activision

Activision este cunoscut pentru jucătorii din întreaga lume ca marca din spatele unora dintre cele mai populare jocuri video de acolo și una dintre cele mai mari companii CRM. Fondată în 1979, Activision are în prezent birourile sale prezente în 15 țări, cel mai notabil produs al Activision este Modern Warfare 3, care a adus peste 400 de milioane de dolari în primele 24 de ore de la lansare în 2011. Aceasta a fost considerată una dintre cele mai de succes lansări de divertisment la acea vreme.

compania se mândrește cu faptul că oferă o experiență uimitoare continuă jucătorilor săi, astfel încât aceștia să poată rămâne mulțumiți și entuziasmați mult timp după ce au făcut achiziția. Activision nu este doar una dintre cele mai mari companii CRM, dar știe și cum să utilizeze eficient Cloud-ul de Marketing. Serviciul Cloud este motivul pentru care Activision poate urmări aceste conversații. Și, având în vedere că serviciul pentru clienți social media este mai puțin costisitor decât metodele convenționale, Activision a constatat că a reușit să-și reducă cheltuielile anuale de operare a serviciului pentru clienți cu 25%.

Xtreme Lashes

când vine vorba de cele mai mari companii CRM, este imposibil să nu mai vorbim de Xtreme Lashes. Misiunea companiei este simplă: Xtreme Lashes este dedicat ” îmbogățirii și împuternicirii vieții prin îndeplinirea promisiunii noastre de a oferi produse de frumusețe revoluționare, asistență fără egal pentru clienți și educație cuprinzătoare.”Compania a început cu un produs simplu, dar popular, dar s-a extins rapid la programe de formare și a devenit acum un jucător important în industria frumuseții.

cu creștere, dificultăți în creștere și COO, Ali Moshfeghian a spus: “avem nevoie de o singură platformă bazată pe cloud care să poată stoca toate datele noastre, să ruleze aplicația pentru fiecare parte și să ofere valoare clienților noștri.”Potrivit lui Moshfeghian, investiția companiei într-o platformă CRM le-a permis să creeze cu ușurință modalități de a-și ajuta stilistii și clienții.

>> mai mult: cel mai bun software CRM pentru întreprinderile mici

cele mai mari companii care utilizează sisteme informatice

toate întreprinderile, indiferent de ceea ce produc sau de serviciile pe care le furnizează, sunt într-adevăr întreprinderi de informare.

precizia, viteza și precizia sistemelor IT înseamnă diferența dintre câștigarea sau pierderea clienților, Menținerea profitabilă a lanțurilor de aprovizionare și traducerea solidă a noilor concepte în produse și servicii producătoare de venituri. În raportul recent publicat Gartner 2013 Senior CEO and Executives Survey: 21 Competitive it Admirated Top Companies finalizat în octombrie până în decembrie 2012, ca parte a sondajului Senior Executive și CEO din 2013, respondenților de nivel C li s-a cerut să numească companiile pe care le admiră cel mai mult pentru capacitatea lor de a aplica competențe de afaceri conexe. pentru a crea un avantaj competitiv. Respondenții au fost, de asemenea, rugați să-și limiteze răspunsurile la industriile lor și la industriile relevante.

aici unele dintre cele mai mari companii CRM care folosesc sistemele informatice cu înțelepciune și eficient: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Clinica Mayo, Nestle, Procter & Gamble, asigurare progresivă, țintă, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> Citeste mai mult: Avantajele CRM: care sunt avantajele CRM pentru afacerea ta?

cele mai mari companii care utilizează CRM cu succes

iată câteva dintre cele mai mari companii cu cele mai bune practici CRM, precum și utilizarea CRM cu succes.

Apple CRM

managementul relațiilor cu clienții joacă un rol crucial în strategia de creștere a Apple.

poate fi necesar să înregistrați dispozitivul cu un ID Apple atunci când utilizați un dispozitiv Apple, cum ar fi App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime etc.

aceste ID-uri unice se sincronizează între dispozitive, salvează preferințele pentru muzică și filme și oferă recomandări separate în funcție de ceea ce vă place. Este foarte convenabil pentru utilizator și este un instrument care oferă informații detaliate despre ceea ce le place clienților, atingând astfel ușor ținta.

Coca-Cola CRM

CRM este utilizat de Coca-Cola pentru a promova cooperarea și pentru a rezolva problemele clienților rapid și eficient.

software-ul CRM permite fiecărui membru al echipei Coca-Cola să identifice problemele, să urmărească comportamentul clienților și social media pentru a stimula stimulentele.

mai mult, membrii echipei pot utiliza aplicații mobile din mers pentru a accesa istoricul clienților oricând și oriunde, pentru a crea și actualiza comenzile de lucru și pentru a trimite tehnicieni de teren în timp real.

Amazon CRM

în ultimii ani, Amazon a devenit platforma online cheie pentru cumpărăturile online, iar sistemul CRM este unul dintre principalele motive pentru aceasta. Amazon are una dintre cele mai complete infrastructuri CRM din lume care valorifică datele clienților în timpul achizițiilor pentru a personaliza instantaneu experiența online a utilizatorilor.

va trebui să configurați un cont pentru a achiziționa un articol de la Amazon. Acest lucru permite Amazon să vă urmărească istoricul de navigare și achiziții pentru a veni cu campanii de e-mail și marketing care sunt mai relevante pentru dvs.

în plus, vă puteți configura contul pentru a configura achiziții cu un singur clic pentru a accelera semnificativ procesul de plată pentru achiziții. Aceasta este una dintre caracteristicile principale și foarte apreciate ale Amazon.

Activision CRM

fiind una dintre cele mai mari companii CRM, Activision este un pionier în industria jocurilor video care folosește CRM pentru a se conecta cu jucătorii prin intermediul site-urilor de socializare precum Facebook și Twitter. Datorită soluției CRM bazate pe cloud, compania poate:

• reduceți cheltuielile legate de serviciul clienți cu 25%.
• evaluează și rezolvă 82% din problemele legate de clienți prin autoservire online.
• comunicați cu comunitatea de jocuri și mai eficient.
• reducerea costurilor generale.
• îmbunătățirea ratelor de satisfacție a utilizatorilor.

Tesco CRM

Clubcard este folosit de Tesco pentru a câștiga puncte pentru clienții săi cei mai fideli. Fiecare kilogram cheltuit este egal cu un punct. Aceste puncte pot fi schimbate pentru un ‘voucher’ de Tesco Clubcard. Multe restaurante, hoteluri și benzinării sunt parteneri Tesco, oferind astfel utilizatorilor mai multe oportunități de a câștiga puncte.

există programe disponibile pentru toți membrii familiei: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World Of Wine Club.

Tesco folosește acest lucru pentru acțiuni de marketing direcționate și există peste patru milioane de variații ale trimiterii sale trimestriale pentru a se asigura că reducerile și ofertele sunt personalizate pentru fiecare client.