cercetare calitativă: definiție, metodologie, limitare, Exemple

există o distincție fundamentală între tipurile de date: calitative și cantitative. De obicei, numim datele ‘cantitative’ dacă sunt în formă numerică și ‘calitative’ dacă nu sunt.Marketerilor le place să intre în mintea clienților. Dar pentru asta, trebuie să facă o cercetare calitativă. Interviurile față în față, focus grupurile sau observațiile calitative pot oferi informații valoroase despre produsele dvs., piața dvs. și opiniile și motivațiile clienților dvs.

ce este cercetarea calitativă

cercetarea calitativă este o metodă de cercetare de piață care se concentrează pe obținerea de date prin comunicare deschisă și conversațională. Această metodă se concentrează mai degrabă pe “de ce” decât pe “ce” cred oamenii despre tine.Să presupunem că aveți un magazin online care se adresează unui public general. Faceți o analiză demografică și aflați că majoritatea clienților dvs. sunt bărbați. Desigur, veți dori să aflați de ce femeile nu cumpără de la dvs. Și asta este ceea ce cercetarea calitativă vă va ajuta să aflați.

Cercetare Cantitativă vs. calitativă

Sursa Imaginiicercetarea cantitativă se referă la măsurare și numere, în timp ce cercetarea calitativă se referă la înțelegere și cuvinte.Cercetarea cantitativă este utilizată pentru a cuantifica problema. Scopul său principal este de a genera date numerice sau date care pot fi transformate în statistici. Folosește date măsurabile pentru a formula fapte și a descoperi modele în cercetare.Metodele cantitative de colectare a datelor includ diverse forme de sondaje (sondaje online, sondaje pe hârtie, sondaje mobile, sondaje chioșc etc.), interviuri față în față, interviuri telefonice, studii longitudinale, interceptoare de site-uri web, sondaje online și observații sistematice.Pe de altă parte, cercetarea calitativă este utilizată pentru a înțelege motivele, opiniile și motivațiile care stau la baza acesteia. Oferă informații despre problemă sau ajută la dezvoltarea de idei sau ipoteze pentru potențiale cercetări cantitative.Metodele calitative de colectare a datelor includ focus grupuri (discuții de grup), interviuri individuale și participare/observare.Datele statistice ale metodelor cantitative obținute de la mulți oameni dezvăluie un set larg, generalizabil de constatări. În schimb, metodele calitative produc o cantitate mare de informații detaliate despre un număr mai mic de oameni, ceea ce duce la o înțelegere bogată, dar reduce generalizabilitatea.

metodologia cercetării calitative

odată ce marketerul a decis că întrebările lor de cercetare vor furniza date de natură calitativă, următorul pas este alegerea abordării calitative adecvate.Abordarea aleasă va lua în considerare scopul cercetării, rolul cercetătorului, datele colectate, metoda de analiză a datelor și modul în care vor fi prezentate rezultatele. Cele mai frecvente abordări includ:

• narativ: explorează viața unui individ, spune povestea lor;

• fenomenologie: încercări de a înțelege sau explica experiențele sau fenomenele de viață;

• Teoria fundamentată: investighează procesul, acțiunea sau interacțiunea cu scopul de a dezvolta o teorie “întemeiată” în observații;

• Etnografie: descrie și interpretează un grup etnic, cultural sau social;

• studiu de caz: examinează evenimentele episodice într-un cadru definibil, dezvoltă analize aprofundate ale cazurilor unice sau multiple, explică în general “cum”.

tipuri de metode de cercetare calitativă

metodele de cercetare calitativă sunt concepute astfel încât să ajute la dezvăluirea comportamentului și percepției unui public țintă cu privire la un anumit subiect.Cele mai frecvent utilizate metode de cercetare calitativă sunt interviurile unu-la-unu, focus grupuri, cercetarea etnografică, cercetarea studiilor de caz, păstrarea înregistrărilor și observarea calitativă.

interviuri unu-la-unu

Realizarea interviurilor unu-la-unu este una dintre cele mai comune metode de cercetare calitativă. Unul dintre avantajele acestei metode este că oferă o mare oportunitate de a aduna date precise despre ceea ce cred oamenii și motivațiile lor.Petrecerea timpului vorbind cu clienții nu numai că îi ajută pe marketeri să înțeleagă cine sunt clienții lor, dar ajută și la îngrijirea clienților: clienților le place să audă de la mărci. Acest lucru întărește relația dintre un brand și clienții săi și deschide calea pentru mărturiile clienților.Aceste interviuri pot fi efectuate față în față sau la telefon și, de obicei, durează între o jumătate de oră și două ore sau mai mult.Atunci când un interviu unu-la-unu se desfășoară față în față, acesta oferă, de asemenea, comerciantului posibilitatea de a citi limbajul corpului respondentului și de a se potrivi cu răspunsurile.

Focus grupuri

Focus grupuri sunt o altă metodă de cercetare calitativă frecvent utilizate. Dimensiunea ideală a unui focus grup este de obicei între cinci și opt participanți.Dacă subiectul este de interes minor pentru participanți și dacă au puțină experiență cu subiectul, atunci o dimensiune a grupului de 10 ar putea fi productivă.Pe măsură ce subiectul devine mai important, dacă oamenii au mai multă expertiză pe această temă sau dacă este probabil să aibă sentimente puternice cu privire la subiect, atunci dimensiunea grupului ar trebui limitată la cinci sau șase persoane.Scopul principal al unui focus grup este de a găsi răspunsuri la întrebările “de ce”, “CE” și “cum”.Un avantaj pe care îl au focus grupurile este că marketerul nu trebuie neapărat să interacționeze personal cu grupul. În prezent, grupurile de focus pot fi trimise ca sondaje online pe diverse dispozitive.Focus grupurile sunt o opțiune costisitoare în comparație cu celelalte metode de cercetare calitativă, motiv pentru care sunt utilizate în mod obișnuit pentru a explica procesele complexe. Focus grupurile sunt utile în special atunci când vine vorba de cercetarea pieței pe produse noi și testarea de noi concepte.

cercetare etnografică

cercetarea etnografică este cea mai aprofundată metodă observațională care studiază indivizii în mediul lor natural.Această metodă vizează înțelegerea culturilor, provocărilor, motivațiilor și setărilor care apar.Cercetarea etnografică impune comerciantului să se adapteze la mediile publicului țintă (o organizație diferită, un oraș diferit sau chiar o locație îndepărtată), motiv pentru care constrângerile geografice pot fi o problemă în timp ce colectează date.Acest tip de cercetare poate dura de la câteva zile la câțiva ani. Este o provocare și consumatoare de timp și depinde exclusiv de expertiza marketerului pentru a putea analiza, observa și deduce datele.

studiu de caz cercetare

metoda studiului de caz a devenit o metodă valoroasă de cercetare calitativă. Acest tip de metodă de cercetare este de obicei utilizat în educație sau științe Sociale.Studiul de caz poate părea dificil de operat, dar este de fapt una dintre cele mai simple modalități de a efectua cercetări, deoarece implică o scufundare profundă și o înțelegere aprofundată a metodelor de colectare a datelor și deducerea datelor.

păstrarea înregistrărilor

păstrarea înregistrărilor este similară cu a merge la bibliotecă: treceți peste cărți sau orice alt material de referință pentru a colecta date relevante. Această metodă utilizează documente fiabile deja existente și surse similare de informații ca sursă de date.

observarea calitativă

observarea calitativă este o metodă care folosește metodologii subiective pentru a aduna informații sau date sistematice. Această metodă tratează cele cinci organe senzoriale majore și funcționarea lor, vederea, mirosul, atingerea, gustul și auzul.Observarea calitativă nu implică măsurători sau numere, ci caracteristici.

Exemple de cercetare calitativă

magazin alimentar Online cu o audiență predominant masculină

să ne întoarcem la exemplul anterior. Aveți un magazin alimentar online. Prin natura, se adresează unui public general, dar după ce faceți o analiză demografică, aflați că majoritatea clienților dvs. sunt bărbați.O metodă bună pentru a determina de ce femeile nu cumpără de la dvs. este să organizați interviuri individuale cu potențiali clienți din categorie.Intervievarea unui eșantion de potențiali clienți de sex feminin ar trebui să dezvăluie de ce nu găsesc magazinul dvs. atrăgător. Motivele ar putea varia de la a nu stoca suficiente produse pentru femei până la faptul că vindeți și jucării sexuale, de exemplu.Atingerea diferitelor segmente de piață va avea un impact pozitiv asupra veniturilor dvs.

compania de Software care lansează un nou produs

Focus grupurile sunt excelente pentru stabilirea potrivirii pe piața produselor.Să presupunem că sunteți o companie de software care dorește să lanseze un produs nou și dețineți un focus grup cu 12 persoane. Deși obținerea feedback-ului lor cu privire la experiența utilizatorilor cu produsul este un lucru bun, acest eșantion este prea mic pentru a defini modul în care întreaga piață va reacționa la dvs product.So ceea ce puteți face în schimb este să organizați mai multe focus grupuri în 20 de regiuni geografice diferite. Fiecare regiune ar trebui să găzduiască un grup de 12 pentru fiecare segment de piață; puteți chiar să vă segmentați publicul în funcție de vârstă. Aceasta ar fi o modalitate mai bună de a stabili credibilitatea în feedback-ul pe care îl primiți.

Alan Peshkin “alegerea lui Dumnezeu: lumea totală a unei școli creștine fundamentaliste”

trecând de la un exemplu fictiv la unul din viața reală, Să analizăm Cartea lui Alan Peshkin din 1986 “alegerea lui Dumnezeu: lumea totală a unei școli creștine fundamentaliste”.Peshkin a studiat cultura Academiei Baptiste Bethany intervievând studenții, părinții, profesorii și membrii comunității deopotrivă și petrecând optsprezece luni observându-i pentru a oferi o analiză cuprinzătoare și aprofundată a școlarizării creștine ca alternativă la educația publică.Peshkin a descris Bethany Baptist Academy ca având unitate instituțională a scopului, o facultate dedicată, o administrație care sprijină profesorii în aplicarea disciplinelor din clasă, studenți veseli, teme riguroase, părinți dedicați și, mai presus de toate, fundamentate pe valori morale pozitive și un mediu de construire a caracterului.Cu toate acestea, îi lipsea diversitatea culturală, ceea ce însemna că elevii erau instruiți în gândire unidimensională, complet separați de puncte de vedere care diferă de interpretările biblice ale profesorului lor și de o bibliotecă puternic cenzurată.Chiar și după ce a descoperit toate acestea, Peshkin a prezentat încă școala într-o lumină pozitivă și a declarat că școlile publice au multe de învățat de la astfel de școli.Studiul aprofundat al lui Peshkin reprezintă o cercetare calitativă care folosește observații și interviuri nestructurate, fără presupuneri sau ipoteze. El utilizează date descriptive sau necuantificabile despre Academia Baptistă Bethany în mod specific, fără a încerca să generalizeze descoperirile la alte școli creștine.

înțelegerea tendințelor cumpărătorilor

un alt mod în care marketerii pot folosi cercetarea calității este de a înțelege tendințele cumpărătorilor. Pentru a face acest lucru, marketerii trebuie să analizeze datele istorice atât pentru compania lor, cât și pentru industria lor și să identifice unde cumpărătorii achiziționează articole în volume mai mari.De exemplu, distribuitorii de electronice știu că sezonul de vacanță este o piață de vârf pentru vânzări, în timp ce agenții de asigurări de viață consideră că lunile de nuntă de primăvară și de vară sunt Anotimpuri bune pentru vizarea noilor clienți.

determinarea produselor / serviciilor care lipsesc de pe piață

efectuarea propriilor cercetări nu este întotdeauna necesară. Dacă există progrese semnificative în industria dvs., puteți utiliza datele din industrie și le puteți adapta la nevoile dvs. de marketing.Afluxul de hacking și deturnarea informațiilor bazate pe cloud a făcut din securitatea Internetului un subiect al multor rapoarte din industrie în ultima vreme. O companie de software ar putea folosi aceste rapoarte pentru a înțelege mai bine problemele clienților săi facing.As un rezultat, compania poate oferi soluții perspectivele știu deja au nevoie.

raport de referință privind valoarea pe viață a clientului în timp Real (CLV)

vedeți unde se află afacerea dvs. în comparație cu peste 1.000 de magazine electronice din diferite industrii.

limitările cercetării calitative

dezavantajele cercetării calitative sunt destul de unice. Tehnicile colectorului de date și propriile observații unice pot modifica informațiile în moduri subtile. Acestea fiind spuse, acestea sunt limitările cercetării calitative:

este un proces consumator de timp

principalul dezavantaj al cercetării calitative este că procesul consumă mult timp. O altă problemă este că interpretările sunt limitate. Experiența și cunoștințele personale influențează observațiile și concluziile.Astfel, o cercetare calitativă ar putea dura câteva săptămâni sau luni. De asemenea, deoarece acest proces se aprofundează în interacțiunea personală pentru colectarea datelor, discuțiile tind adesea să se abată de la problema principală care trebuie studiată.

nu puteți verifica rezultatele cercetării calitative

deoarece cercetarea calitativă este deschisă, participanții au mai mult control asupra conținutului datelor colectate. Astfel, comerciantul nu este capabil să verifice rezultatele în mod obiectiv în raport cu scenariile declarate de respondenți.

este o abordare intensivă a forței de muncă

cercetarea calitativă necesită un proces de analiză intensivă a forței de muncă, cum ar fi clasificarea, recodificarea etc. În mod similar, cercetarea calitativă necesită marketeri bine experimentați pentru a obține datele necesare de la un grup de respondenți.

este dificil de investigat cauzalitatea

cercetarea calitativă necesită o planificare atentă pentru a se asigura că rezultatele obținute sunt corecte. Nu există nicio modalitate de a analiza matematic datele calitative. Acest tip de cercetare se bazează mai mult pe opinie și judecată decât pe rezultate. Deoarece toate studiile calitative sunt unice, ele sunt dificil de reprodus.

cercetarea calitativă nu este reprezentativă statistic

deoarece cercetarea calitativă este o metodă de cercetare bazată pe perspectivă, răspunsurile date nu sunt măsurate.Se pot face comparații și acest lucru poate duce la duplicare, dar în cea mai mare parte sunt necesare date cantitative pentru circumstanțe care necesită reprezentare statistică și care nu fac parte din procesul de cercetare calitativă.În timp ce efectuați o cercetare calitativă, este important să faceți o referință încrucișată a datelor obținute cu datele cantitative. Prin supravegherea continuă a perspectivelor și a clienților, marketerii pot construi o bază de date mai puternică de informații utile.

Explore vă ajută să profitați la maximum de eforturile dvs. CRO prin teste avansate A/B, sondaje, segmentare avansată și călătorii optimizate ale clienților.

Testează-ți informațiile. Rulați experimente. Câștigă.
sau învățați. Și apoi câștiga.

dacă nu te-ai abonat încă la newsletter-ul nostru, acum este șansa ta!

îți place ce citești?

Alăturați-vă mulțimii de comerț electronic informat!

rămâneți conectat la ceea ce este fierbinte în comerțul electronic.
nu vă vom deranja niciodată cu informații irelevante.

făcând clic pe buton, confirmați că sunteți de acord cu Termenii și Condițiile noastre.