Cercetare de birou: ce, de ce și cum

ce este cercetarea de birou?

cercetarea de birou este un alt nume pentru cercetarea secundară. În linii mari, există două tipuri de activități de cercetare: cercetarea primară (unde ieșiți și descoperiți singuri lucruri); și cercetarea secundară (unde revizuiți ceea ce au făcut alți oameni). Cercetarea de birou nu se referă la colectarea datelor. În schimb, rolul dvs. de cercetător utilizator care efectuează cercetări de birou este de a revizui rezultatele cercetărilor anterioare pentru a obține o înțelegere largă a domeniului.

de ce fac cercetări de birou?

înainte de a efectua o vizită pe teren, de a dezvolta un prototip, de a rula un test de utilizare sau de a începe orice proiect pe care doriți să îl centrați pe utilizator, este logic să vedeți ce au făcut oamenii în trecut care se referă la domeniul produsului. Deși este puțin probabil ca cineva să fi efectuat exact activitatea de cercetare pe care o planificați, cineva a încercat aproape sigur să răspundă la întrebări conexe. Revizuirea acestei cercetări este cea mai rapidă și mai ieftină modalitate de a înțelege domeniul.

efectuarea cercetării de birou este un prim pas critic, din cel puțin trei motive:

• dacă nu știi ce s-a întâmplat înainte, nu vei ști când ai descoperit ceva nou.
• veți suna credibil atunci când veți ajunge față în față cu utilizatorii și părțile interesate. Dacă nu ați făcut această “due diligence”, veți pune întrebări stupide sau irelevante și puteți găsi participanții dvs. să vă scurteze sesiunile.
• a nu face cercetări pregătitoare este lipsit de respect față de timpul participanților. Puteți obține mai puțin de o oră cu un utilizator al sistemului. Chiar vrei să pierzi jumătate din timp înțelegând problemele de domeniu pe care le-ai fi putut acoperi în altă parte?

cum abordați cercetarea de birou?

în acest moment, am avut mulți cercetători utilizatori care mi-au spus că lucrează la un proiect de proiectare bleeding edge, astfel încât nu există nicio cercetare de birou de făcut. Există o concepție greșită comună că nu există nici o cercetare.

din experiența mea, există aproape întotdeauna ceva pe care puteți construi. Iată o abordare pe care o iau pentru a o găsi. Mă ajută să rămân concentrat, dar, de asemenea, mă asigură că îmi amintesc să verific toate colțurile posibile în care se pot ascunde rezultatele cercetărilor relevante.

Diagrama Venn descrie contextul de utilizare: utilizatorii dvs., obiectivele lor și mediile în care are loc acțiunea. Cel mai bun tip de cercetare este în cazul în care toate aceste trei dimensiuni se suprapun: vizite pe teren care se concentrează pe utilizatorii dvs. care încearcă să-și atingă obiectivele în context. Acest tip de cercetare este atât de specific și relevant pentru proiectul dvs. încât poate fi greu de găsit, așa că nu vă descurajați dacă nu puteți găsi nimic în acest domeniu.

dar există cercetări potențial utile în celelalte domenii de suprapunere pe diagrama noastră Venn. Aceasta se încadrează în trei domenii largi:

• cercetați despre utilizatorii dvs. și obiectivele acestora, dar acest lucru nu a fost efectuat în context. Acest tip de cercetare va lua forma unor sondaje, interviuri cu clienții și focus grupuri.
• cercetare care abordează obiectivele pe care sistemul dvs. le va sprijini și mediul în care va fi utilizat, dar nu ne spune prea multe despre utilizatori. Exemplele includ call center sau Web analytics.
• cercetare care descoperă informații despre utilizatorii dvs. în mediul lor, dar care poate să nu abordeze obiectivele pe care sistemul dvs. le va sprijini. Aceasta va lua forma cercetării de teren de către echipe care proiectează un produs pentru aceleași tipuri de utilizatori, dar pentru a satisface nevoi diferite.

locul cel mai probabil veți găsi acest tip de cercetare este în cadrul propriei organizații. Dar trebuie să fii pregătit să sapi. Acest lucru se datorează faptului că rezultatele cercetării, în special pe proiectele agile, sunt adesea tratate ca produse secundare aruncate care se aplică unui anumit proiect. Constatările nu sunt împărtășite în afara echipei de proiectare, dar de obicei fac o apariție trecătoare pe un perete de cercetare sau ajung să fie îngropate în căsuța de e-mail a cuiva. Chiar și atunci când rezultatele cercetării sunt scrise și chiar și atunci când raportul este arhivat undeva, oamenii de obicei nu știu cum să-l găsească. Organizațiile sunt, în general, sărace în crearea unui depozit comun de cunoștințe și rareori învață personalul cum să folosească intranetul sau unde ar putea fi localizate rapoartele anterioare. Rezultatul acestor obstacole este că companiile pierd timp și bani fie făcând cercetări care există deja, fie punând întrebări greșite de cercetare.

deci, în cadrul organizației dvs., ar trebui:

• discutați cu părțile interesate. Cunoașteți proprietarul produsului și înțelegeți obiectivele, viziunea și preocupările acestuia.
• examinați analiza centrelor de apeluri sau analiza web (dacă există un serviciu existent).
• discutați cu prima linie, cu care se confruntă clienții care interacționează în prezent cu utilizatorii.

după ce ați acoperit zonele de suprapunere, următorul pas este să căutați informații mai generice despre utilizatorii dvs., mediul în care vor utiliza sistemul și tipurile de obiective pe care sistemul dvs. le va sprijini.

• ce cercetare a fost făcută cu utilizatorii dvs., chiar dacă nu este direct relevantă pentru obiectivele lor atunci când utilizează sistemul?
• ce cercetare a fost făcută cu privire la tipul de obiective pe care sistemul dvs. le va sprijini, chiar dacă cercetarea a fost făcută cu un grup de utilizatori diferit?
• ce cercetări există cu privire la tipurile de mediu în care vă așteptați ca sistemul dvs. să fie utilizat (mediul înseamnă hardware, software și mediile fizice și sociale în care va fi utilizat sistemul dvs.).

în acest pas, veți găsi util să:

• revizuirea cercetărilor existente efectuate de organizațiile guvernamentale.În Marea Britanie, Oficiul Național de Statistică are o multitudine de informații despre cetățeni care pot fi utile pentru a înțelege utilizatorii dvs., cum ar fi date demografice despre utilizatorii de Internet, tendințele consumatorilor și date despre vânzările cu amănuntul online din Marea Britanie
• cercetare de revizuire efectuată de organizații de caritate relevante. De exemplu, dacă dezvoltați un nou tip de instrument pentru a ajuta diabeticii să-și măsoare nivelul de zahăr, ar trebui să marcați cercetările efectuate de Diabetes UK. Site-uri web ca Charity Choice vă permit să răsfoiți și să localizați sute de organizații caritabile diferite, astfel încât să găsiți cel puțin una relevantă.
• căutați Google Scholar pentru a găsi cercetări relevante efectuate de universități. Deși s-ar putea să vă străduiți să apreciați nuanțele anumitor argumente academice, puteți folosi întotdeauna această cale pentru a găsi datele de contact ale cercetătorului și pentru a le suna.
• dacă sistemul dvs. va fi utilizat într-un context de lucru, studiați interviurile pe site-urile web ale carierei. De exemplu, secțiunea Cariere Guardian are interviuri cu oameni care lucrează ca artiști tatuaj, oameni de știință medico-legale, și ca un lacheu regal, astfel încât șansele sunt că veți fi capabil de a obține unele context pentru orice titlu de locuri de muncă sistemul dvs. este destinat. De asemenea, ar trebui să verificați seria “La ce mă gândesc cu adevărat” a The Guardian.

judecarea calității cercetării pe care o găsiți

judecarea calității cercetării este un articol întreg în sine. Din fericire, liniile directoare ale lui Philip Hodgson pentru revizuirea rapoartelor de cercetare a consumatorilor au acoperit-o.

există un singur lucru pe care l-aș adăuga la liniile directoare ale lui Philip. Feriți-vă de respingerea cercetării doar pentru că a fost făcută acum câțiva ani. Oamenii noi în cercetare fac adesea greșeala de a vizualiza rapoarte de cercetare, cum ar fi atât de multe iaurturi într-un frigider unde datele de vânzare au expirat. Doar pentru că a fost făcut acum câțiva ani, nu credeți că nu mai este relevant. Cea mai bună cercetare tinde să se concentreze asupra comportamentului uman și asta tinde să se schimbe foarte încet.

vă interesează acest subiect?

Aflați mai multe despre seminarul nostru de imersiune în experiența utilizatorului de 3 zile.

despre autor

Dr. David Travis (@userfocus) efectuează cercetări etnografice pe teren și rulează teste de utilizare a produselor din 1989. A publicat trei cărți despre experiența utilizatorului, inclusiv Think Like a UX Researcher. Dacă vă plac articolele sale, s-ar putea să vă bucurați de cursul său gratuit de experiență online pentru utilizatori.