chestionarul în cercetarea poștală

acest articol analizează câteva modalități de maximizare a răspunsului cercetării poștale – și a valorii sale practice.

un sondaj poștal de succes este unul care realizează un răspuns precis și ridicat. Proiectarea chestionarului Poștal este cheia acestei realizări și necesită cercetătorului să se pună în poziția intervievatului. Deși nu va fi prezentă la completarea chestionarului, cercetătorul trebuie să-și poată imagina dificultățile cu care se va confrunta respondentul și să le ia în considerare în formularea întrebărilor. Deci, ea trebuie să aibă un sentiment bun pentru subiectul său; în caz contrar, atunci când răspunsurile vin, se poate constata – prea târziu – că au existat greșeli prostești în chestionar. Proiectarea chestionarului poate fi împărțită în trei etape care trebuie întreprinse în ordine cronologică – formulați întrebările; aranjați aspectul chestionarului; și testați proiectul.

formularea întrebărilor

cercetătorul ar trebui să înceapă prin a face o listă aproximativă a tuturor punctelor la care sunt necesare răspunsuri. Obiectivele sondajului sunt ghidul. Astfel, dacă un obiectiv este de a evalua dimensiunea pieței, trebuie pusă o întrebare care stabilește achizițiile de produse ale respondentului într-o anumită perioadă. Dacă un alt obiectiv este măsurarea cotelor de piață ale furnizorilor, trebuie pusă o întrebare cu privire la sursa achizițiilor pârâtului. Lista brută a întrebărilor ar trebui să fie cuprinzătoare și poate include cel puțin următoarele elemente de bază:

• care sunt achizițiile de produs ale respondentului în volum și valoare pe an?
• cine sunt principalii furnizori și ce parte au din oferta sa?
• care este imaginea furnizorilor?
• ce factori influențează alegerea furnizorului și cât de importanți sunt aceștia?
• cum se vor schimba achizițiile în viitor?
• care sunt factorii care vor influența această schimbare?

în mod clar, lista va fi mult mai lungă, deoarece va conține întrebări specifice adaptate nevoilor sondajului. Fiecare dintre întrebările din lista brută ar trebui să fie acum examinate pentru a stabili dacă acestea sunt vitale pentru anchetă, deoarece cu cât chestionarul este mai lung, cu atât răspunsul va fi mai mic.

sarcina dificilă de a converti întrebările brute la cele la care un respondent poate răspunde trebuie acum abordată. Trebuie folosit întotdeauna un limbaj simplu și clar. Nu trebuie să se presupună, de exemplu, că respondentul înțelege sensul cuvintelor precum salient sau infrastructură. Ambiguitățile trebuie evitate ca ciuma. Cuvinte precum frecvente, bune și utile au nevoie de calificare.

întrebările trebuie să fie precise și totuși ușor de răspuns pentru respondent. Ușurința de răspuns poate fi realizată prin precodificare, astfel încât doar o bifă este necesară prin răspuns. Această utilizare a opțiunilor multiple accelerează completarea chestionarului și este utilă pentru a demonstra respondentului că un răspuns între limite largi este perfect acceptabil. Întrebarea “care sunt achizițiile companiei dvs. de oțel?”poate ajunge în cele din urmă ca:

vă rugăm să indicați cu o bifă în casetele corespunzătoare, achizițiile unității dvs. de oțel cu conținut scăzut și ridicat de carbon în anul 2000:

Tabelul 1: Costul trimiterii prin poștă a 1.000 de chestionare

dacă se face un efort pentru a judeca tipul de răspuns care ar putea rezulta dintr-o întrebare, capcanele vor fi evitate. O întrebare care întreabă pur și simplu “Ce părere aveți despre Dormer ca furnizor de burghie twist?”poate genera un răspuns vag, cum ar fi”foarte bun”. Cercetătorul va fi lăsat să se întrebe de ce sunt considerați foarte buni. Este mult mai bine să fixați respondentul oferind o scară și introducând alte companii ca repere. Prin urmare, întrebarea devine:

evaluați următorii furnizori pentru viteza de livrare, fiabilitatea livrării, durata de viață și valoarea pentru bani, unde:

• 5 – excelent
• 4 – Bun
• 3 – neutru
• 2 – slab
• 1 – inacceptabil

dacă nu aveți experiență de un furnizor, vă rugăm să scor 6.

în chestionarele poștale, întrebările precodificate sunt aproape întotdeauna preferabile. Acestea facilitează finalizarea respondentului și facilitează analiza.

aranjarea aspectului chestionarului

întrebările trebuie să fie formatate corect, astfel încât chestionarul să pară atractiv și ușor de completat.

întrebările care acoperă un anumit subiect, cum ar fi tendințele, furnizorii sau cumpărătorii, ar trebui grupate. Respondenții ar trebui să fie luați treptat de la întrebări simple la dificile (sau delicate) într-o ordine logică. Astfel, primele întrebări din formular pot pune întrebări ușor de completat despre comportamentul de cumpărare. O întrebare simplă de rutină l-ar putea conduce apoi în corpul chestionarului.

prin structurarea chestionarului de la simplu la mai dificil, cercetătorul ușurează respondentul în munca sa. Odată început, va găsi o motivație pentru a continua și a termina. Întrebările jenante sau controversate, lăsate până la sfârșit, au acum o șansă de finalizare.

chestionarele de cercetare de piață sunt privite de majoritatea ca fiind doar o altă formă și, deoarece nu există nicio constrângere de a răspunde, există pericolul ca acestea să ajungă în coșul de deșeuri de hârtie, cu excepția cazului în care respondentul are un stimulent să răspundă. Dacă chestionarul este atractiv din punct de vedere vizual, acesta va ajuta. Nu mai costă ca chestionarul să fie tipărit pe hârtie colorată. Nu numai că acest aspect este atrăgător, ci ajută să iasă în evidență în marea de hârtie albă pe birourile majorității respondenților. Desenele animate pot oferi o ușurare vizuală și pot adăuga din nou interes.

trebuie făcută orice încercare de a pune chestionarul pe o bucată de hârtie. Arată mai bine și evită paginile capsate. În mod ideal, chestionarul ar trebui să fie limitat la două laturi ale A4, adică A3 pliat astfel încât să existe patru pagini sub formă de broșură.

testarea Pilot proiectul de chestionar

chestionarul perfect nu a fost încă scris. Când a fost pregătit un proiect care pare acceptabil pentru cercetător, acesta ar trebui încercat pe cel puțin doi sau trei colegi. În continuare, chestionarul trebuie testat pe teren. Teoretic, testul ar trebui să fie un sondaj Poștal la scară mică. Cu toate acestea, proiectul de chestionar este de obicei testat față în față între o jumătate de duzină de respondenți țintă care au posibilitatea de a spune ce a fost în mintea lor în timp ce au completat fiecare întrebare.

deși proiectarea chestionarului este elementul cheie al unui sondaj poștal, primul lucru văzut de respondenți este scrisoarea de intenție. Scopul scrisorii de intenție este de a convinge destinatarul să renunțe la timp, să-și exercite mintea și să se despartă de informații valoroase fără nicio recompensă imediată sau evidentă.

scrisoarea de intenție ar trebui să încerce să lege expeditorul și respondentul și astfel este probabil să includă doze liberale ale cuvintelor tu și noi sau eu.stilul de scriere trebuie să fie angajat, astfel încât interesul cititorului să fie ținut și totuși ar trebui să transmită și încrederea că un răspuns va fi folosit.

primul paragraf, ar trebui să explice obiectivele cercetării. Indiferent cât de vagi, respondenții au nevoie de un cârlig sau de un stimulent pentru a răspunde. Aceasta ar putea fi promisiunea unui serviciu îmbunătățit, a unei eficiențe sporite, a unei game mai cuprinzătoare de produse etc. Trebuie explicat că un răspuns este esențial pentru succesul sondajului și o asigurare cu condiția ca finalizarea și răspunsul să poată fi efectuate rapid și ușor. În cele din urmă, o ofertă de confidențialitate ar trebui să atenueze temerile că va exista o jenă viitoare sau o presiune de vânzare.

nouăzeci la sută din răspunsurile din fotografia de e-mail vor fi returnate în termen de două săptămâni de la expediere. Pentru a crește răspunsul, un memento ar putea fi trimis prin poștă la 14 zile după prima fotografie.