cinci strategii pentru gestionarea eficientă a cozii

nu este nimic mai frustrant pentru un client sau pacient decât să i se spună ‘ești următorul’ înainte de a aștepta încă 45 de minute. Gestionarea eficientă a timpului de așteptare al clienților este una dintre cele mai importante părți ale conducerii unei afaceri sau organizații.

aceste strategii sunt simple de pus în aplicare și vă pot ajuta să gestionați în mod eficient cozile și să păstrați clienții.

instruiește-ți angajații

angajații tăi, fie că sunt asistenți de magazin sau secretari, sunt primul port de escală pentru clienții sau pacienții care așteaptă. Asigurându-vă că angajații dvs. sunt instruiți corespunzător pentru a gestiona clienții și pentru a le comunica în mod clar informații, puteți opri apariția problemelor. Un membru bine instruit și prietenos al personalului poate difuza o situație și poate transforma o experiență potențial negativă într-una pozitivă.

gestionați așteptările

o parte din gestionarea eficientă a cozilor este gestionarea așteptărilor. Dacă un client sau un pacient ajunge și crede că au doar un timp scurt de așteptare pentru a descoperi că au mai mult de așteptat, vor fi consternați în mod natural. Spunându-le clienților sau pacienților că au o așteptare mai prelungită decât se aștepta, le oferă timp să facă altceva, fie că ies la o cafea sau rătăcesc prin magazine. Acest lucru îi va împiedica să stea sau să stea într-un singur loc și să devină frustrați.

aveți grijă de zona dvs. de așteptare

nimeni nu vrea să aștepte într-o cameră gri care poate sau nu a fost curățată din 1975. Aveți grijă de zona dvs. de recepție, lăsați materiale de lectură pentru a distra clienții și a-i opri să se plictisească. Dacă clienții dvs. au de obicei așteptări mai lungi, asigurați-vă că există locuri confortabile în care să stea. Asigurați-vă întotdeauna că există suficiente locuri, deoarece clienții în picioare vor fi primii care se vor agita.

instalați un sistem de gestionare a cozilor

Gestionați clienții în așteptare cu un sistem digital de gestionare a cozilor. Permiterea clienților să se alăture unei cozi virtuale folosind telefonul mobil le poate permite să facă coadă de la distanță și să-și petreacă timpul de așteptare așa cum doresc. Odată ce vine rândul lor, ei vor fi anunțați pe telefonul mobil și apoi tot ce trebuie să faceți este să mergeți la numirea lor. Acest lucru le va îmbunătăți experiența clienților, ceea ce va face mai probabil să revină la afacerea dvs.

Perfect serviciul de recuperare

în cazul în care un client are o experiență slabă este important personalul dumneavoastră sunt, de asemenea, instruiți în serviciu de recuperare. Dacă se ocupă bine de o situație proastă, acest lucru poate transforma furia în loialitate. Păstrarea calmului, acceptarea există o problemă și oferirea de rezoluții utile poate transforma o situație în jurul valorii de, și de a crea un client chiar mai multumit decat daca totul a avut loc fără probleme.

QLess este cel mai important sistem de gestionare a cozilor, utilizat în întreaga lume de instituțiile de învățământ, agențiile guvernamentale, organizațiile de retail și de asistență medicală. Luați legătura pentru a afla cum sistemul nostru premiat de gestionare a cozilor vă poate ajuta să eliminați cozile clienților din organizația dvs.