comerțul electronic

comerțul electronic (comerțul electronic) este cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii sau transmiterea de fonduri sau date printr-o rețea electronică, în primul rând pe internet. Aceste tranzacții comerciale apar fie ca business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer sau consumer-to-business. Termenii e-commerce și e-business sunt adesea folosite alternativ. Termenul e-tail este, de asemenea, uneori folosit cu referire la procesele tranzacționale care alcătuiesc cumpărăturile online cu amănuntul.

în ultimul deceniu, utilizarea pe scară largă a platformelor de comerț electronic, cum ar fi Amazon și eBay, a contribuit la o creștere substanțială a comerțului cu amănuntul online. În 2007, comerțul electronic a reprezentat 5,1% din totalul vânzărilor cu amănuntul; în 2019, comerțul electronic a reprezentat 16,0%.

cum funcționează comerțul electronic?

comerțul electronic este alimentat de internet, unde clienții pot accesa un magazin online pentru a naviga și pot plasa comenzi pentru produse sau servicii prin intermediul propriilor dispozitive.

pe măsură ce comanda este plasată, browserul web al clientului va comunica înainte și înapoi cu serverul care găzduiește site-ul magazinului online. Datele referitoare la comandă vor fi apoi transmise către un computer central cunoscut sub numele de manager de comenzi-apoi transmise către bazele de date care gestionează nivelurile de inventar, un sistem de comercianți care gestionează informațiile de plată (folosind aplicații precum PayPal) și un computer bancar-înainte de a reveni la managerul de comenzi. Aceasta este pentru a vă asigura că inventarul magazinului și fondurile clienților sunt suficiente pentru ca comanda să fie procesată. După validarea comenzii, managerul de comenzi va notifica serverul web al magazinului, care va afișa apoi un mesaj prin care va anunța clientul că comanda sa a fost procesată cu succes. Managerul de comenzi va trimite apoi datele Comenzii către depozit sau departamentul de îndeplinire, pentru ca produsul sau serviciul să fie expediat cu succes clientului. În acest moment, produsele tangibile și/sau digitale pot fi expediate unui client sau poate fi acordat accesul la un serviciu.

platformele care găzduiesc tranzacții de comerț electronic pot include piețe online la care vânzătorii se înscriu pur și simplu, cum ar fi Amazon.com software as a service (SaaS) instrumente care permit clienților să închirieze infrastructuri de magazine online; sau instrumente open source pentru companii de a utiliza dezvoltarea internă pentru a gestiona.

tipuri de comerț electronic

comerțul electronic între întreprinderi (B2B) se referă la schimbul electronic de produse, servicii sau informații între întreprinderi, mai degrabă decât între întreprinderi și consumatori. Exemplele includ directoare online și site-uri de schimb de produse și de aprovizionare care permit întreprinderilor să caute produse, servicii și informații și să inițieze tranzacții prin interfețe de achiziții electronice.

în 2017, Forrester Research a prezis că piața de comerț electronic B2B va depăși 1,1 trilioane de dolari în SUA până în 2021, reprezentând 13% din totalul vânzărilor B2B din țară.

Business-to-consumer (B2C) este partea cu amănuntul a comerțului electronic pe internet. Este atunci când întreprinderile vând produse, servicii sau informații direct consumatorilor. Termenul a fost popular în timpul boom-ului dot-com de la sfârșitul anilor 1990, când comercianții cu amănuntul online și vânzătorii de bunuri erau o noutate.

astăzi, există nenumărate magazine virtuale și mall-uri pe internet care vând toate tipurile de bunuri de consum. Cel mai recunoscut exemplu al acestor site-uri este Amazon, care domină piața B2C.

Consumer-to-consumer (C2C) este un tip de comerț electronic în care consumatorii comercializează produse, servicii și informații între ei online. Aceste tranzacții sunt, în general, efectuate prin intermediul unei terțe părți care oferă o platformă online pe care sunt efectuate tranzacțiile.

licitațiile Online și reclamele clasificate sunt două exemple de platforme C2C, eBay și Craigslist fiind două dintre cele mai populare dintre aceste platforme. Deoarece eBay este o afacere, această formă de e-commerce ar putea fi, de asemenea, numit C2B2C — consumer-to-business-to-consumer.

Consumer-to-business (C2B) este un tip de comerț electronic în care consumatorii își pun produsele și Serviciile la dispoziție online pentru ca companiile să liciteze și să cumpere. Acesta este opusul modelului tradițional de Comerț al B2C.

un exemplu popular de platformă C2B este o piață care vinde fotografii, imagini, media și elemente de design fără drepturi de autor, cum ar fi iStock. Un alt exemplu ar fi un consiliu de locuri de muncă.

Business-to-administration (B2A) se referă la tranzacțiile efectuate online între companii și administrația publică sau organismele guvernamentale. Multe ramuri ale guvernului depind într-un fel sau altul de servicii electronice sau produse, în special atunci când vine vorba de documente legale, registre, securitate socială, fiscalități și ocuparea forței de muncă. Întreprinderile le pot furniza electronic. Serviciile B2A au crescut considerabil în ultimii ani, pe măsură ce s-au făcut investiții în capacitățile de Guvernare Electronică.

Consumer-to-administration (C2A) se referă la tranzacțiile efectuate online între consumatorii individuali și administrația publică sau organismele guvernamentale. Guvernul cumpără rar produse sau servicii de la cetățeni, dar persoanele fizice folosesc frecvent mijloace electronice în următoarele domenii:

• Educație. Diseminarea informațiilor, învățarea la distanță / prelegeri online etc.
• securitate socială. Distribuirea informațiilor, efectuarea plăților etc.
• Taxe. depunerea declarațiilor fiscale, efectuarea plăților etc.
• sănătate. Efectuarea de întâlniri, furnizarea de informații despre boli, efectuarea plăților pentru serviciile de sănătate etc.

comerțul electronic mobil (M-commerce) este un tip de comerț electronic în creștere care prezintă tranzacții de vânzare online efectuate cu ajutorul dispozitivelor mobile, cum ar fi smartphone-urile și tabletele. M-commerce include cumpărături mobile, mobile banking și plăți mobile. Chatbot-urile Mobile oferă, de asemenea, oportunități de comerț electronic întreprinderilor, permițând consumatorilor să finalizeze tranzacții cu companii prin conversații vocale sau text.

avantajele și dezavantajele comerțului electronic

avantajele comerțului electronic includ disponibilitatea non-stop, viteza de acces, disponibilitatea largă a bunurilor și serviciilor pentru consumator, accesibilitatea ușoară și acoperirea internațională.

• disponibilitate. În afară de întreruperile sau întreținerea programată, site-urile de comerț electronic sunt disponibile 24×7, permițând vizitatorilor să navigheze și să facă cumpărături în orice moment. Întreprinderile de cărămidă și mortar tind să se deschidă pentru un număr fix de ore și pot chiar să se închidă în întregime în anumite zile.
• viteza de acces. În timp ce cumpărătorii dintr-un magazin fizic pot fi încetiniți de mulțimi, site-urile de comerț electronic rulează rapid, ceea ce este determinat de considerente de calcul și lățime de bandă atât pe dispozitivul consumatorului, cât și pe site-ul de comerț electronic. Paginile de produse și paginile coșului de cumpărături se încarcă în câteva secunde sau mai puțin. O tranzacție de comerț electronic poate cuprinde câteva clicuri și poate dura mai puțin de cinci minute.
• disponibilitate largă. Primul slogan al Amazon a fost “cea mai mare librărie a Pământului.”Puteau face această afirmație pentru că erau un site de comerț electronic și nu un magazin fizic care trebuia să stocheze fiecare carte pe rafturile sale. Comerțul electronic permite mărcilor să pună la dispoziție o gamă largă de produse, care sunt apoi expediate dintr-un depozit după efectuarea unei achiziții. Clienții vor avea probabil mai mult succes în găsirea a ceea ce își doresc.
• accesibilitate ușoară. Clienții care cumpără un magazin fizic pot avea dificultăți în a determina în ce culoar se află un anumit produs. În comerțul electronic, vizitatorii pot răsfoi paginile categoriilor de produse și pot utiliza funcția de căutare a site-ului găsiți imediat produsul.
• reach internațional. Întreprinderile din cărămidă și mortar vând clienților care își vizitează fizic magazinele. Cu comerțul electronic, întreprinderile pot vinde oricărui client care poate accesa web-ul. Comerțul electronic are potențialul de a extinde baza de clienți a unei afaceri
• costuri mai mici. întreprinderile de comerț electronic pure play evită costurile asociate magazinelor fizice, cum ar fi chiria, inventarul și casierii, deși pot suporta costuri de transport și depozit.
• personalizare și recomandări de produse. Site-urile de comerț electronic pot urmări istoricul de navigare, căutare și cumpărare al vizitatorilor. Aceștia pot utiliza aceste date pentru a prezenta recomandări utile și personalizate de produse și pentru a obține informații valoroase despre piețele țintă. Exemplele includ secțiunile paginilor de produse Amazon etichetate “frecvent cumpărate împreună” și ” clienții care au vizualizat acest articol au vizualizat și ei.”

dezavantajele percepute ale comerțului electronic includ uneori servicii limitate pentru clienți, consumatorii care nu pot vedea sau atinge un produs înainte de cumpărare și timpul de așteptare pentru expedierea produsului.

• Serviciul Clienți limitat. Dacă un client are o întrebare sau o problemă într-un magazin fizic, el sau ea poate vedea un funcționar, casier sau manager de magazin pentru ajutor. Într-un magazin de comerț electronic, serviciul pentru clienți poate fi limitat: site-ul poate oferi asistență numai în anumite ore ale zilei sau un apel către un număr de telefon al Serviciului pentru clienți poate menține clientul în așteptare.
• nu pot atinge sau vedea. În timp ce imaginile de pe o pagină web pot oferi un bun simț despre un produs, este diferit de a-l experimenta “direct”, cum ar fi redarea muzicii pe difuzoare, evaluarea calității imaginii unui televizor sau încercarea unei cămăși sau a unei rochii. Comerțul electronic poate determina consumatorii să primească produse care diferă de așteptările lor, ceea ce duce la randamente. În unele scenarii, Clientul suportă povara pentru costul de expediere a articolului returnat comerciantului cu amănuntul.
• timp de așteptare. Dacă un client vede un articol care îi place într-un magazin, clientul plătește pentru el și apoi pleacă acasă cu el. Cu comerțul electronic, există un timp de așteptare pentru ca produsul să fie expediat la adresa clientului. Deși ferestrele de expediere scad, deoarece livrarea în ziua următoare este acum destul de comună, nu este instantanee.
• securitate. Hackerii calificați pot crea site-uri cu aspect autentic care pretind că vând produse cunoscute. În schimb, site-ul trimite clienților să renunțe sau să imite versiuni ale acestor produse-sau, pur și simplu, colectează informațiile despre cardul de credit al clienților. Site-urile legitime de comerț electronic prezintă, de asemenea, riscuri, mai ales atunci când clienții își stochează informațiile despre cardul de credit cu comerciantul cu amănuntul pentru a facilita achizițiile viitoare. Dacă site-ul retailerului este hacked, hackerii pot intra în posesia informațiilor despre cardul de credit al clienților.

e-commerce aplicații

e-commerce este realizat folosind o varietate de aplicații, cum ar fi e-mail, cataloage online și cărucioare de cumpărături, schimbul Electronic de date (EDI), protocolul de transfer de fișiere, servicii web și dispozitive mobile. Aceasta include activități și activități de informare B2B, cum ar fi utilizarea e-mailului pentru anunțuri nesolicitate, de obicei privite ca spam, către consumatori și alte perspective de afaceri, precum și trimiterea de buletine informative electronice către abonați și texte SMS către dispozitive mobile. Mai multe companii încearcă acum să atragă consumatorii direct online, folosind instrumente precum cupoane digitale, marketing social media și reclame direcționate.

creșterea comerțului electronic a forțat personalul IT să depășească proiectarea și întreținerea infrastructurii pentru a lua în considerare numeroase aspecte orientate către clienți, cum ar fi confidențialitatea și securitatea datelor consumatorilor. Atunci când se dezvoltă sisteme și aplicații IT pentru a se adapta activităților de comerț electronic, trebuie luate în considerare mandatele de conformitate cu reglementările legate de guvernanța datelor, regulile de Confidențialitate a informațiilor de identificare personală și protocoalele de protecție a informațiilor.

platforme și furnizori de comerț electronic

o platformă de comerț electronic este un instrument care este utilizat pentru a gestiona o afacere de comerț electronic. Există opțiuni de platformă de comerț electronic pentru clienți care variază de la întreprinderi mici la întreprinderi mari. Aceste platforme de comerț electronic includ piețe online, cum ar fi Amazon și eBay, care necesită pur și simplu înscrierea pentru conturile de utilizator și implementarea IT puțin sau deloc. Un alt model de platformă de comerț electronic este SaaS, unde proprietarii de magazine se pot abona la “închirierea” spațiului într-un serviciu găzduit în cloud care nu necesită dezvoltare internă sau infrastructură locală. Alte platforme de comerț electronic pot veni sub formă de platforme open source care necesită un mediu de Găzduire (cloud sau on premises), implementare manuală completă și întreținere.

câteva exemple de platforme de piață de comerț electronic includ:

• Amazon
• eBay
• Walmart Marketplace
• Chewy
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• Overstock
• Rakuten

furnizorii care oferă servicii de platformă de comerț electronic pentru clienții care găzduiesc propriile site-uri de magazine online includ:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Ecwid
• Salesforce Commerce Cloud (opțiuni B2B și B2C)
• Oracle suitecommerce

reglementările guvernamentale pentru comerțul electronic

în Statele Unite, Comisia Federală pentru comerț (FTC) și Consiliul Standardelor de securitate pentru industria cardurilor de plată (PCI) sunt printre agențiile principale care reglementează activitățile de comerț electronic. FTC monitorizează activități precum publicitatea online, marketingul de conținut și confidențialitatea clienților, în timp ce Consiliul pentru standarde de securitate PCI dezvoltă standarde și reguli, inclusiv conformitatea standardului de securitate a datelor PCI, care conturează procedurile pentru manipularea și stocarea corespunzătoare a datelor financiare ale consumatorilor.

pentru a asigura securitatea, confidențialitatea și eficacitatea comerțului electronic, întreprinderile ar trebui să autentifice tranzacțiile comerciale, să controleze accesul la resurse, cum ar fi paginile web pentru utilizatorii înregistrați sau selectați, să cripteze comunicațiile și să implementeze tehnologii de securitate, cum ar fi Secure Sockets Layer și autentificarea cu doi factori.

istoria comerțului electronic

începuturile comerțului electronic pot fi urmărite în anii 1960, când întreprinderile au început să utilizeze EDI pentru a partaja documente de afaceri cu alte companii. În 1979, American National Standards Institute a dezvoltat ASC X12 ca standard universal pentru companii de a partaja documente prin rețele electronice.

după ce numărul utilizatorilor individuali care partajează documente electronice între ei a crescut în anii 1980, creșterea eBay și Amazon în anii 1990 a revoluționat industria comerțului electronic. Consumatorii pot achiziționa acum cantități nesfârșite de articole online, de la e-tailers, magazine tipice de cărămidă și mortar cu capacități de comerț electronic. Acum, aproape toate companiile cu amănuntul integrează practicile de afaceri online în modelele lor de afaceri.

perturbarea retailului fizic

având în vedere creșterea mare a comerțului electronic din ultimii ani, mulți analiști, economiști și consumatori au dezbătut dacă piața B2C online va face în curând magazinele fizice, cărămidă și mortar învechite. Nu există nicio îndoială că cumpărăturile online cresc într-un ritm semnificativ.

cercetările de la BigCommerce au descoperit că americanii sunt împărțiți în mod egal pe cumpărăturile tradiționale de vânzare cu amănuntul online față de offline, 51% dintre americani preferând comerțul electronic și 49% preferând magazinele fizice. Cu toate acestea, 67% dintre Mileniali preferă cumpărăturile online decât offline. Potrivit Forbes, 40% dintre Mileniali folosesc deja asistenți vocali pentru a face achiziții, acest număr fiind de așteptat să depășească 50% până în 2020.

un exemplu al impactului pe care comerțul electronic l-a avut asupra comerțului cu amănuntul fizic este zilele de cumpărături post-Thanksgiving Black Friday și Cyber Monday din Statele Unite. Conform datelor de Marketing Rakuten, în 2017, Cyber Monday, care prezintă vânzări exclusiv online, a înregistrat venituri cu 68% mai mari decât Black Friday, care este în mod tradițional cea mai mare zi de cumpărături din an.

potrivit datelor ShopperTrak din 2017, traficul fizic al magazinelor de Black Friday a scăzut cu 1% față de an, iar perioada de două zile de Ziua Recunoștinței-Black Friday a înregistrat un 1.6% scădere a traficului. Aproape 40% din vânzările de Black Friday au venit prin intermediul unui dispozitiv mobil, în creștere cu aproape 10% față de anul precedent, ceea ce indică faptul că comerțul electronic devine m-commerce. Alături de comerțul cu amănuntul fizic, comerțul electronic transformă practicile de gestionare a lanțului de aprovizionare în rândul întreprinderilor, pe măsură ce canalele de distribuție devin din ce în ce mai digitalizate.