Articles /

comunicare pentru profesioniști

comunicațiile, chiar și cele compuse cu o abordare de proces aplicată cu atenție, pot totuși să meargă prost în ceea ce privește publicul dvs. înțelegând mesajul dvs. în modul în care ați intenționat. Interferența în comunicare este adesea numită ” zgomot.”Zgomotul poate fi zgomot fizic, cum ar fi o conversație puternică pe hol, dar poate fi cauzată și de multe alte surse. Actul de comunicare poate fi deraiat de următoarele tipuri de zgomot, care deviază atenția publicului de la mesaj:

  • zgomot fizic
  • zgomot fiziologic
  • zgomot tehnic
  • zgomot organizațional
  • zgomot Cultural
  • zgomot psihologic
  • zgomot Semantic (limbă, cuvinte)

zgomot fizic

zgomotul fizic este interferența care provine dintr-o sursă externă sau din mediul în care are loc comunicarea. Static pe un apel telefonic, săli de întâlnire într-o clădire lângă traiectoria de zbor a unui aeroport, conversații în timpul unei prezentări, nu mut sunetul în timp ce tastați în timpul unei întâlniri on-line toate constituie zgomot fizic. Zgomotul fizic poate fi, de asemenea, non-auditiv în natură. Ferestrele Pop-up creează zgomot vizual într-un mediu online, la fel cum un coleg care gesticulează în afara ferestrei biroului dvs. în timp ce vă aflați într-o întâlnire online creează zgomot vizual. Uneori puteți controla zgomotul fizic, ca și în a cere direct la începutul on-line întâlnire pentru participanți pentru a dezactiva sunetul lor, atunci când acestea nu vorbesc. Alteori nu veți avea control asupra zgomotului fizic. În calitate de comunicator, realizați că va trebui să fiți pregătiți să faceți față zgomotului fizic.

unele strategii pentru a ajuta publicul să înțeleagă mesajul dvs., chiar și cu zgomot fizic prezent, includ repetarea informațiilor cheie, urmărirea unei întâlniri sau prezentări în persoană cu un rezumat trimis prin e-mail sau repetarea întrebărilor pe care participanții le pun în timpul unei întâlniri online.

zgomot fiziologic

zgomot fiziologic se ocupă cu propriile abilități de a vedea și auzi, starea ta de sănătate, dacă sunteți obosit sau foame în momentul comunicării, sau oricare dintre multe probleme fiziologice diferite, care pot interfera cu acordând o atenție la un mesaj. În timp ce nu se poate face de mult ca un comunicator pentru a calma zgomot fiziologice altor persoane, puteți ridica indicii vizuale în timpul în persoană, comunicații în timp real și ajusta mesajul în consecință. De exemplu, puteți vorbi mai încet sau mai tare sau puteți fi mai succint dacă vedeți că interesul publicului dvs. scade înainte de prânz. Atât pentru comunicațiile personale, cât și pentru cele electronice, puteți oferi versiuni electronice ale informațiilor dvs. membrilor publicului care ar putea avea nevoie să mărească dimensiunea fontului. Fiți conștienți de faptul că există zgomot fiziologic și fiți pregătiți să vă adaptați la situația de comunicare și la nevoile publicului dvs.

zgomot tehnic

problemele legate de echipamentele tehnice pot interfera cu primirea și înțelegerea mesajului de către public. Este posibil ca echipamentele de conferință Online sau video să nu funcționeze pentru toată lumea, conectivitatea poate fi lentă sau serverele pot scădea. Pentru a reduce zgomotul tehnic, asigurați-vă că practicați cu echipamentul pe care trebuie să îl utilizați și aveți un plan de rezervă pentru comunicarea mesajelor lungi sau foarte importante folosind un format de tehnologie inferioară.

zgomotul organizațional

zgomotul organizațional poate apărea dacă nu cunoașteți sau nu țineți cont de canalele de comunicare preconizate din organizația dvs. Unele organizații sunt structurate astfel încât angajații de la anumite niveluri să comunice doar cu angajații la niveluri similare, în timp ce alte organizații sunt mai puțin structurate cu canalele lor de comunicare. În calitate de comunicator, asigurați-vă că înțelegeți cât mai mult cultura organizațională. Nu vă fie teamă să întrebați colegii sau supraveghetorii despre canalele adecvate de comunicare, astfel încât ceilalți să se concentreze asupra mesajului dvs. și nu asupra traseului sau persoanelor cărora le-a fost trimis.

zgomotul Cultural

zgomotul Cultural apare atunci când așteptările culturale, eticheta, atitudinile și valorile diferă. Există multe culturi diferite bazate pe naționalități, vârste, sexe, regiuni, poziții sociale, grupuri de lucru și multe altele, iar indivizii aparțin mai multor culturi. În calitate de comunicator, sarcina dvs. este să încercați să reduceți zgomotul cultural, fiind cât mai informat posibil despre publicul dvs. de comunicare; încercând să anticipați și să abordați întrebări din alte puncte de vedere; și folosind un limbaj incluziv, nepărtinitor.

încercați

următorul videoclip a fost creat de studenții japonezi pentru a preda conceptul de zgomot. Din perspectiva ta ca student în SUA., ce ar crea zgomot cultural pentru tine dacă ai fi în misiune în Japonia ca nou angajat în această organizație?

după vizionarea videoclipului, luați în considerare ce ați putea face ca comunicator pentru a reduce zgomotul cultural pentru un nou angajat din Japonia care lucrează acum în organizația dvs. din S. U. A.

zgomot psihologic

zgomotul psihologic apare ca urmare a atitudinilor, presupunerilor și prejudecăților personale. Oamenii au perspective particulare și viziuni asupra lumii; zgomotul de comunicare apare atunci când conținutul, limbajul și atitudinile percepute ale comunicatorului și ale publicului nu se potrivesc. La fel ca în cazul zgomotului cultural, sarcina dvs. ca comunicator care se ocupă de zgomotul psihologic este să vă dați seama că oamenii vă vor interpreta mesajul diferit, în funcție de propriile perspective. Încercați să reduceți zgomotul psihologic oferindu-vă comunicarea foarte clar și direct, folosind un limbaj incluziv și imparțial și răspunzând calm și gânditor la întrebările și problemele ridicate.

zgomot Semantic

zgomotul Semantic se ocupă de cuvinte și limbaj. Limbajul comunicării este clar și ușor de înțeles? Este liber de jargonul profesional (dacă publicul este la un nivel scăzut sau mixt de înțelegere profesională)? Sunt conceptele abstracte susținute de exemple concrete? Este limba liberă de erori gramaticale și tehnice? Propozițiile sunt clare în structura lor și ușor de citit sau ascultat? Sunt conceptele oferite într-o ordine logică scopului comunicării și adecvată publicului său? Există prea multe informații și/sau există prea multe cuvinte? Toate aceste probleme lingvistice, oricât de mici, pot deraia focalizarea din conținutul mesajului dvs. De exemplu, este posibil să fi citit documente în care scriitorul folosește în mod constant “its/its” incorect sau este posibil să fi ascultat vorbitori care spun în mod constant “uh” în timp ce vorbeau. Te-ai trezit mai concentrat pe numărarea “its” sau “uhs” mai mult decât ascultarea mesajului?

exemplu de semantic& zgomot cultural

expresii culturale și așteptările diferă nu numai pe plan internațional, dar, de asemenea, pe mai multe dimensiuni diferite de la regionale la interpersonale.

cineva crescut într-un mediu rural din nord-vestul Pacificului poate avea o interpretare foarte diferită a “downtown” de la cineva crescut în New York City. Pentru rezidentul rural, centrul orașului se referă la un loc, cum ar fi centrul sau Zona urbană a oricărui oraș mare, indiferent unde se află acel loc. Pentru o persoană care locuiește în sau în apropierea orașului New York, totuși, centrul orașului poate fi o direcție mai sudică, mai mult decât un loc. Se poate merge în centru, spre Muzeul Metropolitan sau în centrul orașului, spre Memorialul 9/11. Când a fost întrebat: “de unde ești?, “răspunsul unui New Yorker se poate referi la un alt fel de loc, cum ar fi un cartier (“am crescut în Manhattan”) sau un cartier (“sunt din East Village”).

acest exemplu implică oameni cu diferențe geografice, dar putem subdiviza în continuare între oameni crescuți în același stat din două regiuni, oameni de sex opus sau oameni din generații diferite. Combinațiile și posibilitățile de zgomot semantic și cultural sau alte tipuri de zgomot sunt nesfârșite.

ca comunicator, ar trebui să lucrați pentru a elimina zgomotul semantic printr-o revizuire atentă. De asemenea, ori de câte ori este posibil, solicitați feedback de la alții pentru a determina dacă publicul dvs. înțelege limba dvs. în modul în care ați intenționat.

următorul videoclip se adâncește mai mult în zgomotul semantic și psihologic.

rezumat

următorul videoclip analizează multe tipuri de zgomot care pot deraia focalizarea din comunicarea dvs. Cu toate acestea, videoclipul în sine conține un zgomot—vedeți dacă îl puteți găsi și luați în considerare efectul pe care îl are asupra dvs.

Leave a Reply