conflictul la locul de muncă

există în general două tipuri de conflicte la locul de muncă: atunci când ideile, deciziile sau acțiunile oamenilor legate direct de locul de muncă sunt în opoziție sau când doi oameni pur și simplu nu se înțeleg. Acesta din urmă este adesea numit ‘o ciocnire de personalitate’.
un conflict de idei cu privire la orice aspect al afacerii poate fi adesea productiv, dacă părțile implicate sunt dispuse să găsească soluții împreună. Uneori, compromisul poate fi mai bun pentru afaceri decât oricare dintre ideile originale. Conflictele de acest fel generează adesea practici de lucru mai bune și inițiază schimbări pozitive care altfel nu ar fi avut loc niciodată.
ciocnirile de personalitate, pe de altă parte, sunt foarte rar productive. O ciocnire poate începe cu o dispută privind practicile de afaceri și poate escalada de acolo la ură reciprocă, sau altfel cei doi oameni s-ar putea pur și simplu să nu se fi plăcut reciproc de la început.
acest tip de conflict la locul de muncă este rău pentru afaceri, deoarece poate duce la scăderea productivității și la creșterea absenteismului. La nivel individual, conflictul la locul de muncă este stresant și neplăcut. Această anxietate se poate revărsa în alte domenii ale vieții și poate perturba, de exemplu, relațiile personale.

tipuri de conflicte la locul de muncă

este important să se stabilească dacă conflictul este cauzat de o ciocnire de personalitate sau se datorează unei dispute privind ideile, deciziile sau acțiunile de afaceri. Acest lucru poate fi dificil dacă conflictul a făcut ravagii de ceva timp.
unele întrebări să se gândească includ:

• te frustrat sau furios cu cealaltă persoană tot timpul, sau doar atunci când anumite probleme legate de muncă sunt ridicate?
• dacă te simți supărat cu privire la opiniile lor cu privire la problemele legate de muncă, este furia ta nerezonabilă sau disproporționată? Ai simți la fel dacă altcineva din birou ar avea un punct de vedere similar?
• respectați în vreun fel cealaltă persoană?

Conflict asupra ideilor, deciziilor sau acțiunilor de afaceri

dacă conflictul este cauzat de idei opuse, ați putea:

• încercați să rămâneți la problemă în toate relațiile dvs. Acest lucru va încuraja cealaltă persoană să facă același lucru.
• apreciați că alți oameni au opinii diferite, care sunt la fel de valabile ca a ta.
• aflați dacă problema înseamnă cu adevărat atât de mult pentru dvs. sau dacă antipatia dvs. față de cealaltă persoană v-a întărit opinia.
• Decide că scopul tău este să rezolvi problema, mai degrabă decât să câștigi argumentul. Fii pregătit să faci compromisuri.
• îndepărtați sentimentele sau judecățile despre cealaltă persoană și încercați din greu să ascultați și să înțelegeți punctul lor de vedere.
• ia-i pe alții să medieze.

ciocniri de personalitate la locul de muncă

dacă conflictul este cauzat de o ciocnire de personalitate, conflictul va continua cel mai probabil dacă atitudinile și comportamentele nu sunt schimbate. Sugestiile includ:

• acceptați că oamenii sunt diferiți.
• gândește-te cât de multă energie pierzi în antipatia ta pentru cealaltă persoană și cum ai putea investi acea energie în moduri mai productive.
• nu bârfiți și nu vă plângeți de persoana respectivă altora.
• încercați să fiți rezonabili și politicoși, sau cel puțin neutri, cu cealaltă persoană.
• lucrați pentru a vă face locul de muncă un mediu mai prietenos.

Conflict cu seful tau

un sef bun este cineva care poate rula în mod eficient o companie și de a comunica cu, și să înțeleagă, angajații lor. Dacă un șef își implică angajații în deciziile de afaceri, arată apreciere pentru munca grea și răspunde cu bonusuri și cadouri în perioada Crăciunului, majoritatea oamenilor s-ar bucura să lucreze pentru ei. Cu toate acestea, o relație dificilă cu șeful este o cauză comună a stresului legat de muncă.
Exemple de comportament dificil arătat de unii șefi includ lipsa de comunicare, agresiunea verbală, gândirea inflexibilă și grosolănia. Există diverse strategii pe care le puteți utiliza pentru a încerca să construiți o relație mai bună cu șeful dvs.

moduri nefolositoare de a face cu un sef dificil

unele comune, dar nefolositoare, moduri în care oamenii pot face cu un sef dificil includ:

• folosind același comportament, cum ar fi Grosolănie sau strigând
• tăcere și conformitate blând
• evitarea interacțiunii cu seful
• absenteism crescut
• renunti.

opinii diferite la locul de muncă

dacă tu și șeful tău sunteți împărțiți de gânduri diferite despre practicile de afaceri, există diferite modalități de a deschide liniile de comunicare, inclusiv:

• fii calm și rezonabil. Amintiți-vă că șeful dvs. nu este obligat să simtă același lucru despre lucruri ca și dvs.
• Scopul este de a rezolva dezacordul, mai degrabă decât de a câștiga argumentul. Fii pregătit să faci compromisuri.
• abordează-ți șeful într-un mod conciliant. Cereți-le părerile, gândurile și judecățile lor cu privire la această problemă. Ascultă – i cu adevărat.
• complimentează-i pentru oricare dintre sugestiile lor pe care le consideri viabile.
• sugerați-vă propriile idei, mai degrabă decât să le cereți. Explicați modul în care ideile dvs. ar putea aduce beneficii organizației.
• poate că șeful tău va fi mai interesat dacă îți cercetezi temeinic ideile și le prezinți profesional, subliniind posibilele beneficii și dezavantaje.

conflict de personalitate cu șeful tău

dacă pur și simplu nu te înțelegi cu șeful tău, este important să afli de ce. Problemele de luat în considerare includ:

• șeful tău tratează pe toată lumea prost sau doar pe tine?
• dacă sunteți selectați, există vreo dispută nerezolvată între voi?
• îi dai șefului tău ceva care să nu-ți placă la tine, cum ar fi performanța slabă a muncii sau absenteismul crescut?
• ca o verificare a realității, întrebați un coleg dacă a observat comportamentul șefului dvs. față de dvs. S-ar putea să exagerezi.
• aveți conflicte cu alte persoane la locul de muncă? Poate că tu ești cel cu personalitatea dificilă, nu șeful tău.

construirea unei relații mai bune cu șeful tău

construirea unei relații mai bune cu șeful tău înseamnă mai întâi să ții cont de personalitatea lor și să-ți adaptezi strategiile în consecință. De exemplu, nu-i întrebați de ce vă tratează prost dacă confruntarea directă îi înfurie.
sugestiile includ:

• dacă aveți un coleg care se înțelege bine cu șeful, cereți-i ‘secretul’. Cum îl tratează pe șef?
• Păstrați-vă calmul. Dacă șeful tău are pur și simplu abilități teribile de oameni, nu le lua comportamentul personal.
• afirmați-vă într-un mod rezonabil și calm. Nu striga înapoi, sau de a lua abuzul în tăcere. Explicați politicos că nu apreciați că vi se vorbește în așa fel.
• data viitoare când șeful țipă sau te tratează patronant, întreabă-i dacă ai făcut ceva care să-i supere. Acest lucru poate deschide liniile de comunicare.
• schimbați-vă stilul de comunicare. Fă-ți timp să-ți asculți șeful. Dacă spun ceva cu care ești de acord, atunci spune-o. Oamenii țipă uneori și declamă dacă simt că sunt ignorați. Fă-ți șeful să se simtă validat.
• ciocnirea poate fi cauzată de diferențe în stilul de lucru – s-ar putea să doriți să fiți lăsați singuri să vă faceți treaba, dar șeful dvs. poate crede că un management bun înseamnă o supraveghere atentă. Discutați nevoile dvs. de lucru calm și rezonabil.
• solicitați sfatul managerului dvs. de resurse umane.
• dacă comportamentul șefului tău este agresiv sau abuziv sau dacă toate încercările de a construi o relație rezonabilă eșuează, discutați-o cu supraveghetorul șefului tău.

a fi asertiv cu șeful tău

asertivitatea înseamnă a-ți comunica nevoile, dorințele, sentimentele, credințele și opiniile altora într-o manieră directă și onestă, fără a răni intenționat sentimentele cuiva. Sugestiile despre cum să fii mai asertiv includ:

• acceptați că asertivitatea va avea nevoie de timp pentru a învăța, la fel ca orice altă abilitate.
• exersează vorbirea într-un mod asertiv.
• folosiți un limbaj asertiv precum ‘simt…’ și ‘cred…’, mai degrabă decât un limbaj agresiv precum ‘Tu mereu…’ și ‘tu niciodată…’
• nu întrerupeți cealaltă persoană atunci când vorbește și încercați din greu să ascultați și să înțelegeți punctul lor de vedere.
• dacă este necesar, solicitați sfatul unui profesionist (cum ar fi un psiholog) pentru a învăța comportamentul asertiv.

violența la locul de muncă

violența la locul de muncă este conflictul escaladat până la amenințări, insulte, abuz rasial, hărțuire sexuală sau contact fizic, cum ar fi împingerea sau lovirea cu pumnul. În conformitate cu Legea din 1985 privind sănătatea și securitatea ocupațională a Victoria, angajatorii sunt strict responsabili pentru violența la locul de muncă și au o datorie de îngrijire care nu poate fi delegată.
lucrătorul afectat ar trebui să se adreseze angajatorului, reprezentantului său în domeniul sănătății și securității ocupaționale, managerului de personal sau ofițerului de resurse umane. Uniunea persoanei sau autoritatea victoriană de acoperire a muncii pot oferi, de asemenea, ajutor și sfaturi.
Autoritatea Victoriană pentru acoperirea muncii investighează încălcările legii privind sănătatea și securitatea în muncă și este implicată în probleme precum compensarea lucrătorilor. Documentați-vă cât mai bine experiența violenței la locul de muncă, cum ar fi fotografierea rănilor și păstrarea unui jurnal al tuturor incidentelor.

acte criminale la locul de muncă

unele acte de violență la locul de muncă, cum ar fi agresiunea fizică, sunt acte criminale și ar trebui să sunați la poliție.

unde să obțineți ajutor

• angajatorul dvs.
• managerul dvs. de resurse umane
• psiholog
• relații Australia (Victoria) Tel. 1300 364 277
• Supravegherea Locurilor De Muncă: Centrul Juridic Pentru Drepturile De Muncă Tel. (03) 9662 1933 sau 1800 331 617
• WorkCover serviciul de consultanță Tel. 1800 136 089 sau (03) 9641 1444
• linia telefonică a lucrătorilor ACTU Tel. 1300 362 223

lucruri de reținut

• conflictul la locul de muncă este rău pentru afaceri, deoarece poate duce la scăderea productivității și la creșterea absenteismului.
• există în general două tipuri de conflicte la locul de muncă: atunci când ideile, deciziile sau acțiunile oamenilor legate direct de locul de muncă sunt în opoziție sau când doi oameni pur și simplu nu se înțeleg.
• la nivel individual, conflictul la locul de muncă este stresant și neplăcut.
• o relație dificilă cu șeful este o cauză comună a stresului legat de muncă.
• dacă comportamentul șefului tău este agresiv sau abuziv sau dacă toate încercările de a construi o relație rezonabilă eșuează, discutați-o cu supraveghetorul șefului tău.