consecințele serviciului slab pentru clienți

mai mult, nu numai clienții actuali pot fi pierduți ca urmare a experiențelor negative ale Serviciului pentru clienți. Clienții potențiali pot fi descurajați să utilizeze o nouă afacere din cauza efectelor unui serviciu slab pentru clienți. În primul rând, dacă prima experiență a unui client nou într-o afacere nouă este un serviciu negativ pentru clienți, este puțin probabil să o folosească din nou și își va duce afacerea în altă parte. De fapt, 61% dintre clienții intervievați în sondajul American Express și-au dus afacerea la un concurent după ce au experimentat servicii proaste.

serviciul slab pentru clienți poate împiedica, de asemenea, șansa unei afaceri de a atrage clienți viitori. Un client care este supus unor niveluri slabe de servicii va fi mult mai probabil să spună altora despre experiența negativă pe care au primit-o. Dacă o afacere se prezintă ca fiind dificil de făcut afaceri, cuvântul se va răspândi.

pierderea profiturilor:

serviciul slab pentru clienți va reduce adesea numărul de clienți care interacționează cu o afacere. Mai puțini clienți vor cauza o pierdere de profit pentru orice afacere. Pierderea afacerii poate forța, de asemenea, o companie să încerce să economisească bani. Acest lucru ar putea fi prin neglijarea importanței serviciului pentru clienți și eșecul de a crește competența serviciului pentru clienți, ceea ce va reduce și profiturile.

având în vedere multitudinea de moduri în care o persoană își poate publica experiențele negative de serviciu ale unei companii prin internet, majoritatea clienților moderni s-au dezvoltat în recenzori activi. Este dificil să te ascunzi de criticile legate de serviciul slab. Exemple de situații în care serviciul pentru Clienți al unei companii a eșuat pot reduce reputația unei afaceri în două moduri.

În primul rând, o reputație slabă de servicii proaste pentru clienți este mult mai probabil să forțeze potențialii clienți să folosească o companie alternativă care poate părea mult mai atrăgătoare, deoarece oferă servicii mai bune pentru clienți.

În al doilea rând, reputația unui serviciu slab poate fi suficientă pentru a descuraja potențialii angajați și alte întreprinderi să lucreze cu o companie. Serviciul slab pentru clienți exprimă o lipsă de îngrijire, iar potențialii candidați la ocuparea forței de muncă și alte întreprinderi vor crede că, dacă clienții nu sunt tratați cu suficient respect și grijă, nici ei nu vor fi.

cheltuieli crescute:

când o companie se confruntă cu daune ca urmare a unui serviciu slab pentru clienți, poate vedea, de asemenea, o creștere a cheltuielilor pentru a încerca să rezolve problemele. Acest lucru poate fi de la costisitoare campanii de relații publice și noi strategii de marketing care încearcă să compenseze consecințele de serviciu săraci. Companiile sunt adesea susceptibile de a duce la încercarea de a recalifica personalul, adesea printr-un agent de consultanță. Acest lucru poate reduce productivitatea și poate fi costisitor.

încrederea angajaților scade:

serviciul slab pentru clienți poate determina angajații unei afaceri să se simtă nesiguri și nefericiți la locul de muncă. Nimănui nu-i place să fie supus furiei din partea clienților nemulțumiți și fără strategii suficiente pentru a face față acestor plângeri, angajații sunt mult mai predispuși să se simtă nemulțumiți de locurile lor de muncă. Acest lucru poate provoca, de asemenea, un nivel scăzut de retenție a personalului, deoarece angajații, ca și clienții, se vor duce la alte companii care oferă structurile corecte pentru a se asigura că un serviciu bun pentru clienți este livrat în mod eficient. Retenția redusă a personalului reduce, de asemenea, natura personală și competentă a serviciului pentru Clienți al oricărei afaceri. Fără angajați cu experiență care înțeleg politica și au cunoștințe de executare bun client service, este dificil pentru orice afacere pentru a oferi un serviciu bun client.

concluzii

prin urmare, am identificat că un serviciu slab pentru clienți este rezultatul neglijării și nemulțumirii. Este evident că acest lucru poate avea mai multe efecte knock-on care împiedică performanța slick a unei afaceri. Aceste efecte vor convinge clienții să utilizeze alternative de afaceri; reduce reputația unei companii; și se dovedesc a fi costisitoare. Asigurându-vă că serviciul slab este prevenit și că serviciul bun este întotdeauna executat, aceste consecințe pot fi evitate.