contracte de Credit-obținerea de informații

utilizați această fișă informativă pentru a vă ajuta să:

• obțineți o copie a contractului dvs. de credit și informații despre contul dvs. pentru £1;

• obțineți o declarație care arată ratele pe care le datorați în continuare, precum și orice restanțe; și

• faceți o solicitare pentru detalii despre informațiile personale pe care o organizație le deține despre dvs.

exemplele de scrisori menționate în această fișă informativă pot fi completate pe site-ul nostru.

drepturile mele la informare

aveți dreptul de a solicita informații personale de la creditori și alte organizații din cauza a două legi:

• Legea privind protecția datelor din 2018; și

• Legea creditului de consum din 1974.

tipul de informații pe care le puteți obține este diferit în conformitate cu fiecare lege.

• Legea privind protecția datelor vă oferă dreptul de a accesa informațiile personale deținute de organizație despre dvs.

• Legea privind Creditul de consum vă oferă dreptul de a solicita o copie a contractului dvs. de credit și a extraselor contului dvs.

în conformitate cu Legea privind Creditul de consum, aveți dreptul să solicitați unui creditor o copie a acordului dvs. și o declarație a contului dvs. numai dacă îi datorați în continuare bani în cont. Dacă ați plătit datoria în întregime sau dacă creditorul dvs. a luat măsuri în instanță, este posibil să nu aveți aceste drepturi.

cât va costa?

cererile Legii privind protecția datelor

organizațiile nu pot percepe taxe pentru trimiterea informațiilor personale în temeiul Legii privind protecția datelor, atât timp cât solicitarea dvs. este rezonabilă. De exemplu, este posibil ca solicitarea dvs. să nu fie rezonabilă dacă le cereți să furnizeze informații pe care vi le-au oferit deja recent.

puteți face cereri foarte specifice sau puteți face cereri mai generale. De exemplu, puteți solicita o copie a unei anumite scrisori sau a unui e-mail. Alternativ, puteți solicita copii ale tuturor scrisorilor și e-mailurilor pe care vi le-au trimis. Ai putea chiar cere doar pentru o copie a tuturor informațiilor pe care le dețin despre tine. Amintiți-vă, în unele cazuri, acest lucru poate însemna că primiți o cantitate mare de informații înapoi de la ei. Acest lucru ar putea face mai greu pentru a găsi orice informații specifice pe care le căutați.

informații personale în conformitate cu Legea privind protecția datelor scrisoare de probă

utilizați această scrisoare de probă pentru a solicita informații specifice despre dvs. care pot fi deținute de un creditor sau de o organizație publică precum Consiliul local. Alternativ, poate doriți să verificați ce informații deține creditorul despre dvs. (cum ar fi o înregistrare a unui apel telefonic) și cum ar fi putut folosi acest lucru pentru a lua decizii despre dvs.

Consumer Credit Act cereri

taxa pentru solicitarea unei copii a acordului și extrasului de cont în conformitate cu secțiunile 77, 78 și 79 din Legea privind Creditul de consum este de la articolul 1. Nu există nicio taxă dacă solicitați o declarație a contului dvs. în conformitate cu secțiunea 77B din Legea privind Creditul de consum.

există două exemple de Litere pe care le puteți utiliza pentru a obține diferite tipuri de informații.

informații despre acordul dvs. în temeiul Legii privind Creditul de consum scrisoare de probă

utilizați această scrisoare de probă pentru a solicita o copie a acordului dvs. și a documentelor conexe, împreună cu o declarație a contului dvs. de la un creditor. Este posibil să fie nevoie să utilizați această scrisoare dacă ați pierdut acordul inițial și doriți să verificați termenii și condițiile, cum ar fi rata dobânzii, valoarea creditului și numărul total de plăți. S-ar putea dori un extras de cont pentru a verifica ceea ce creditorul crede că ați plătit pe cont și când. Utilizați secțiunile 77, 78 și 79 din Legea privind Creditul de consum din 1974 pentru a face această solicitare.

informații despre tranșele care trebuie plătite în baza unui contract de credit exemplu de scrisoare

utilizați această mostră de scrisoare pentru a solicita un extras din contul dvs. care arată ce trebuie să plătiți în viitor, inclusiv orice plăți pierdute. Puteți utiliza această scrisoare numai dacă acordul dvs. este pentru o sumă fixă de credit, datoria nu este garantată pe proprietate și o plătiți în rate. Utilizați secțiunea 77B din Legea privind Creditul de consum din 1974 pentru a face această solicitare.

ce informații ar trebui să primesc?

veți primi informații diferite înapoi, în funcție de scrisoarea de probă pe care o utilizați.

Legea privind protecția datelor cerere

ar trebui să obțineți informațiile pe care le-ați solicitat. Asigurați-vă că sunteți clar cu privire la informațiile pe care le doriți. Dacă nu sunteți clar, creditorul vă poate trimite prea multe informații, pe care le puteți găsi inutile. Dacă informațiile sunt greu de înțeles, creditorul ar trebui să vă trimită un ghid care să vă ajute să înțelegeți acest lucru. Dacă ați solicitat detalii cu privire la orice decizie pe care creditorul a făcut-o despre dvs., ar trebui să vi se trimită o explicație a modului în care au luat această decizie.

legea permite creditorului dvs. să vă ofere informații despre plățile efectuate de un titular de cont comun, cum ar fi partenerul sau fostul partener. Cu toate acestea, nu îi obligă să facă acest lucru. Puteți solicita creditorului dvs. să furnizeze aceste informații în conformitate cu Legea privind protecția datelor, dar aceștia au dreptul legal de a spune nu.

Consumer Credit Act cerere în conformitate cu secțiunile 77, 78 și 79

ar trebui să vi se trimită o copie fidelă a acordului dvs. ușor de citit și o declarație a contului dvs. semnată de creditorul dvs. Copia fidelă trebuie să conțină toți termenii și condițiile din acordul dvs. original, informații despre orice modificări aduse acordului și numele și adresa dvs. în momentul în care ați încheiat Acordul. Nu trebuie să includă o casetă de semnătură, semnătura sau data semnării din acordul dvs. inițial.

extrasul de cont trebuie să fie semnat de creditor și să vă spună:

• cât ați plătit (dacă ați împrumutat o sumă fixă);

• cât de mult vă datorez încă; și

• ce mai trebuie să plătiți și când.

creditorul nu răspunde la solicitarea Dvs. privind Legea privind protecția datelor

dacă organizația nu vă trimite informațiile pe care le-ați solicitat în termen de o lună, puteți trimite un memento prin livrare înregistrată. Dacă tot nu primiți un răspuns, puteți raporta o problemă Comisarului pentru informații. Dacă Comisarul pentru informații crede că legea a fost încălcată, ar putea spune companiei să respecte regulile. În cazuri grave, Comisarul pentru informații poate trimite organizației o notificare de executare pentru a-i obliga să vă trimită informațiile. Consultați secțiunea ulterioară contacte utile.

creditorul nu răspunde la cererea dumneavoastră privind Legea privind Creditul de consum în conformitate cu secțiunile 77, 78 și 79

dacă creditorul nu vă trimite o copie a acordului dumneavoastră și un extras de cont în termen de 12 zile lucrătoare, atunci nu li se permite să ia măsuri suplimentare împotriva dumneavoastră pentru a pune în aplicare acordul în instanță până când nu fac acest lucru.

dacă nu a existat niciodată un acord scris, creditorul nu vă poate trimite o copie. În acest caz, creditorul ar trebui să vă spună. Dar, în cazul în care creditorul a pierdut pur și simplu acordul dumneavoastră, acestea trebuie să furnizeze o copie ‘adevărat’ cu aceleași detalii.

între timp, creditorul nu poate:

• face să vă achita datoria înainte de a vă ar trebui să;

• obține o hotărâre judecătorească împotriva ta; sau

• luați înapoi orice ați angajat sau cumpărat pe credit sau luați orice ați folosit ca garanție (cum ar fi casa dvs.) atunci când ați încheiat Acordul.

cu toate acestea, ei pot încă:

• cere-ți să plătești ceea ce datorezi;

• trimite-ți o scrisoare numită ‘notificare implicită’ dacă ratezi orice plată;

• transmiteți informațiile dvs. unei agenții de referință de credit (ceea ce vă poate afecta înregistrarea de credit);

• transmiteți informațiile dvs. unui colector de datorii;

• vinde datoria către altcineva; sau

• luați cazul în instanță, deși nu vor putea obține o hotărâre judecătorească împotriva dvs. decât dacă vă oferă informațiile la care aveți dreptul.

dacă creditorul nu a făcut ceea ce ar trebui să aibă în urma cererii dvs., datoria dvs. există în continuare. Dacă nu aranjați să plătiți, creditorul poate adăuga dobânzi și alte taxe, dacă termenii acordului le permit.

vă puteți asigura că creditorul nu merge mai departe cu hotărârea judecătorească solicitând instanței să oprească acțiunea. Ar trebui să cereți o pauză până când îndeplinesc cerințele Legii privind Creditul de consum. Contactați-ne pentru sfaturi dacă doriți să faceți acest lucru.

o altă companie a cumpărat datoria

dacă creditorul inițial a vândut datoria unei alte companii, noua companie devine creditor și trebuie să se ocupe de cererea dvs. Dacă noua companie nu este de acord să facă acest lucru, ar trebui să vă spună cine vă poate oferi informațiile sau să transmită cererea dvs. creditorului inițial.

serviciul Ombudsmanului Financiar (FOS)

dacă credeți că noua companie nu s-a comportat așa cum ar trebui, puteți face o plângere la FOS. Va trebui să urmați mai întâi procedura de reclamații a companiei. Puteți să vă plângeți doar FOS despre evenimentele care au avut loc începând cu aprilie 2007. Consultați secțiunea ulterioară contacte utile.

Autoritatea de conduită financiară (FCA)

FCA a publicat sfaturi detaliate cu privire la modul în care creditorii ar trebui să acționeze în cartea surselor de Credit de consum (CONC) . Consultați secțiunea ulterioară contacte utile.

termene pentru recuperarea datoriilor

Legea privind limitarea din 1980 stabilește regulile privind durata de timp în care un creditor trebuie să ia anumite măsuri împotriva dvs. pentru a recupera o datorie. Termenele de prescripție pentru datorii sunt importante, deoarece dacă creditorul a rămas fără timp, este posibil să nu fiți nevoit să plătiți datoria înapoi.

dacă scrieți unui creditor, acest lucru poate reporni termenul de prescripție, în funcție de ceea ce spuneți. Dacă credeți că o perioadă de prescripție se poate aplica în curând, contactați-ne pentru sfaturi înainte de a scrie creditorului dvs. Pentru mai multe informații, consultați fișa noastră privind datoriile interzise.

contacte utile

Autoritatea de reglementare a comportamentului financiar (FCA) pentru Servicii financiare, cum ar fi băncile și companiile de credit, companiile de asigurări și creditorii ipotecari. Telefon: 0800 111 6768 www.fca.org.uk

serviciul Ombudsman financiar (FOS) pentru plângeri cu privire la bănci și alți creditori telefon: 0800 023 4567 www.financial-ombudsman.org.uk

Biroul Comisarului pentru informații telefon: 0303 123 1113 www.ico.org.uk

alte fișe informative care vă pot ajuta

să vă plângeți de fișa informativă a creditorului

fișa informativă a datoriilor cu statut interzis