Cum de a câștiga înapoi pierdut clienții.

potrivit Harvard Business Review “achiziționarea unui nou client este oriunde de la cinci, până la 25 de ori mai scumpă decât păstrarea unuia existent.”Ceea ce este un stimulent excelent pentru a lucra la strategiile dvs. de păstrare a clienților. Dar atunci când le-ai pierdut deja?

nu vă temeți niciodată, această listă de clienți expirați oferă o mare oportunitate. După ce ați cumpărat de la dvs. o dată, puteți presupune în siguranță că au încă nevoie de produsele sau serviciile dvs., astfel încât acestea să fie o grămadă de clienți potențiali destul de bine calificați, nu-i așa? Trebuie doar să-i convingi să-ți mai dea o șansă!

Aflați cum să câștigați înapoi clienții pierduți cu acest proces în trei pași:

este evident că atunci când căutați să câștigați înapoi clienții expirați, trebuie să îi găsiți mai întâi.

când planificați o strategie de contactare a clienților vechi, abordarea dvs. va depinde de tipul de serviciu pe care îl oferiți. Dacă clienții sunt legați de un contract sau de plăți lunare, îi puteți identifica cu ușurință în punctul în care anulează și poate doriți să îi contactați atunci. Întrucât în cazul în care clienții au tendința de a face achiziții regulate one-off va trebui să decidă ce perioadă de timp ar trebui să treacă înainte de a le trata ca ‘pierdut’.

odată ce ați stabilit termene rezonabile, CRM-ul sau sistemul dvs. de gestionare a vânzărilor ar trebui să vă poată ajuta în rularea rapoartelor pentru a stabili ce clienți ar trebui să contacteze echipele dvs. Nu uitați, prioritizarea clienților cu valoare mai mare ar trebui să vă ofere un randament mai bun.

Pasul 2: Întreabă de ce au plecat.

când te uiți la cum să recâștigi clienții vechi, unul dintre cele mai importante lucruri este să înțelegi de ce au plecat în primul rând. Și cum poți ști asta? Întreabă-i! Probabil că nici măcar nu vă vor spune motivul decât dacă întrebați. Cercetările efectuate de Direct Selling Educational Foundation au arătat că pentru fiecare client care se deranjează să se plângă de ceva, există 26 care nu vor. asta este potențial 26 de clienți expirați pentru care nu aveți nicio idee de ce au mers.

Contactarea clienților vechi și punerea acestei întrebări importante pot duce la două rezultate (ambele fiind pozitive):

• puteți aborda problemele acestor clienți și să le încurajeze să vină înapoi la tine.
• vă puteți asigura că aceeași problemă nu va afecta alți clienți în viitor.

Pasul 3: câștigarea înapoi clienții pierduți.

Deci, ați stabilit cine sunt ei și înțelegeți ce a mers prost. Acum ne vom uita la modul de a câștiga înapoi clienții vechi:

publicitate ce s-a schimbat

dacă ați efectuat modificări de proces sau de produs ca urmare a feedback-ului primit la Pasul doi, asigurați-vă că anunțați publicul. Clarificați – vă pe site-ul dvs. web și partajați articole prin intermediul buletinului informativ sau al blogului dvs. de e-mail.

trimiteți un e-mail de reangajare…

câștigați clienții expirați cu un e-mail simplu. Ceva de genul:”Am observat că nu te-am văzut de ceva vreme…Iată un mic stimulent pentru a te ispiti înapoi”. Oferirea unei reduceri procentuale la următoarea comandă poate fi uneori tot ce este nevoie pentru a transforma un client expirat înapoi într-un cumpărător activ. Configurarea unui e-mail automat pentru a trimite cumpărătorilor pe care nu i-ați văzut pentru o perioadă de timp poate fi adecvată pentru a readuce clienții la multe tipuri de afaceri.

va face față de contact câștiga înapoi clienții expirat?

dacă produsul sau serviciul dvs. are o valoare ridicată, ar putea merita să investiți în vizite personale atunci când vă uitați la modul de recuperare a clienților vechi. O conversație față în față poate rezolva o multitudine de probleme. Cerându-vă scuze pentru orice probleme și lucrând împreună pentru a găsi o rezoluție, este posibil să puteți aduce înapoi clienții în staul. Sau cel puțin puteți repara relația și puteți limita orice recenzii negative pe care le-ați putea primi.

rămâneți pe distanțe lungi

uneori contactarea clienților vechi nu este suficientă. Poate că nu sunt de fapt în măsură să cumpere. Acesta este momentul pentru o strategie excelentă de marketing de conținut. Intră-te în inbox-ul lor în mod regulat, adăugând valoare cu conținut util și relevant, iar atunci când sunt gata să cumpere, vei fi în fața minții că ai construit deja o relație bună.

Adu înapoi clienții cu memento-uri regulate

dacă al tău este un produs care are nevoie de completare frecvent, de ce nu trimite memento-uri într-un interval de timp rezonabil după cumpărare. A face mai ușor (și mai repede!) pentru ca clienții să re-cumpere de la dvs., mai degrabă decât să renunțe la un concurent, poate fi tot ceea ce este necesar atunci când vine vorba de câștigarea clienților pierduți.

amintiți-vă, atunci când sunteți în căutarea de a crește numărul de clienți pe cărțile dvs., du-te înapoi și au o privire la cele pe care nu le-ați văzut pentru un timp. Întrebarea cum să câștige înapoi pierdut clienții este mult mai rentabilă decât cea de unde pentru a găsi altele noi.

aveți nevoie de ajutor pentru a identifica clienții expirați? Prin utilizarea software-ului puternic sales-i, veți putea să le urmăriți în cel mai scurt timp.