Cum de a monitoriza social media menționează: 5 instrumente de ascultare

aveți nevoie de ajutor monitorizarea menționează companiei dvs. pe social media? Căutați instrumente pentru simplificarea procesului?

în acest articol, veți descoperi cinci instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a vă ajuta să vă implicați mai bine online.

#1: îmbunătățiți Serviciul pentru clienți: Agorapulse

au dispărut zilele în care clienții ar suna la centrul dvs. de apel sau vă vor scrie un e-mail pentru a rezolva o interogare sau pentru a-și exprima nefericirea. Astăzi, primul loc la care apelează clienții este social media, ceea ce înseamnă că trebuie să fii de două ori vigilent și să urmărești mențiunile mărcii pentru a-ți îmbunătăți standardele de servicii pentru clienți și a-ți păstra clienții.

mai mult, pe rețelele de socializare, clienții așteaptă răspunsuri rapide, astfel încât să fie prompți, politicoși și să ofere valoare atunci când le răspund.

instrument recomandat: Agorapulse

un instrument simplu și accesibil de gestionare a rețelelor sociale (planurile încep de la 39 USD/lună), Agorapulse vă permite să urmăriți conversațiile clienților cu ușurință, ducând serviciul dvs. pentru clienți la nivelul următor. Fie că este vorba de postări organice sau întunecate, Agorapulse vă permite să analizați profilul detaliat al persoanei și conversațiile anterioare pentru a gestiona interogările mai eficient.

începeți prin adăugarea profilurilor de social media pe care doriți să le monitorizați. Aplicația vă permite să adăugați până la 10 profiluri.

în tabloul de bord, deschideți fila ascultare și faceți clic pe Creați o căutare nouă.

apoi, adăugați un nume pentru căutarea dvs. și introduceți cuvintele cheie pe care doriți să le căutați. Apoi faceți clic pe Creați această căutare.

rezultatele căutării sunt afișate în stânga în fila ascultare. Faceți clic pe comentariul pe care doriți să îl analizați. Profilul detaliat al utilizatorului apare apoi în partea dreaptă.

Faceți clic pe extindere pentru a vedea conversațiile anterioare de la acest utilizator pentru a obține un context înainte de a răspunde.

după ce examinați activitatea utilizatorului, puteți răspunde la comentariul său sau îl puteți atribui unui alt membru al echipei.

acest instrument este deosebit de benefic pentru conturile mari care primesc mai multe interogări zilnic și au o echipă de oameni care gestionează serviciul pentru clienți pe social media. Cu Agorapulse, nu veți pierde niciodată o conversație, puteți semnala probleme presante care trebuie rezolvate și vă puteți asigura că toată lumea din echipă este pe aceeași pagină.

#2: înțelegeți-vă clienții: Awario

urmărirea regulată a mențiunilor mărcii și atingerea conversațiilor clienților vă ajută să obțineți informații despre nevoile și punctele de durere ale clienților dvs. și să obțineți feedback cu privire la produsul sau serviciul dvs. La urma urmei, singura modalitate de a lua experiența clientului cu o notă mai mare este ascultând cu atenție clienții dvs. valoroși și luând în serios feedback-ul lor.

acum, cu cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale la un clic distanță, nu mai trebuie să vă bazați pe metode de cercetare tradiționale și costisitoare pentru a obține date despre clienți.

instrument recomandat: Awario

Awario vă anunță despre conversațiile care au loc în jurul mărcii dvs., astfel încât să puteți reacționa înainte de oricine altcineva. Elimină zgomotul arătându-vă mai întâi conversațiile importante, oferindu-vă informații despre clienți pentru a vă îmbunătăți eforturile de marketing. Planurile încep de la 29 USD / lună.

după ce faceți clic pe Creare proiect, introduceți numele mărcii și concurenții, apoi faceți clic pe Creare proiect.

odată ce conversațiile apar în tabloul de bord, puteți parcurge lista și faceți clic pe conversațiile despre care doriți să aflați mai multe.

în bara laterală din stânga, faceți clic pe statistici de mențiune pentru a vedea o prezentare generală a performanței mărcii dvs. în ceea ce privește mențiunile și acoperirea.

dacă derulați în jos pagina, puteți vedea, de asemenea, unde se află geografic clienții activi de pe rețelele de socializare, ce limbi vorbesc și ce platforme generează cele mai multe mențiuni de marcă pentru afacerea dvs.

Awario acceptă mai multe limbi, astfel încât veți fi anunțat despre oriunde în lume se vorbește despre marca dvs. Mai mult, aveți acces la rapoarte și statistici ușor de citit, înțeles și distribuit, astfel încât să nu fiți copleșiți de supraîncărcarea informațiilor.

#3: gestionați o criză de reputație: alerte Talkwalker

Imaginați-vă că o criză de PR se desfășoară fără să aveți un indiciu despre asta. Aceasta este o situație în care nu vrei să te regăsești niciodată, deoarece deteriorarea reputației tale îți poate costa afacerea.

un comentariu negativ viral sau o mică greșeală pe social media are puterea de a distruge ani de muncă grea. Asigurați-vă că vă monitorizați marca, astfel încât să puteți face față unei crize de reputație în mod eficient și în timp util. Cheia este să detectați criza devreme, să luați poziție și să răspundeți politicos celor care vă dau jos marca.

nu fi marca care începe monitorizarea numai în vremuri de criză. Este o idee bună să urmăriți în mod constant ceea ce se spune despre afacerea dvs. și să abordați fiecare mic comentariu negativ.

Instrument Recomandat: Alerte Talkwalker

rămâneți la curent cu jocul și protejați-vă marca de deteriorarea reputației urmând fiecare mențiune care vă iese în cale cu alertele Talkwalker. Vă puteți monitoriza marca pe site-uri web, bloguri, forumuri și canale de socializare cu acest instrument. Tot ce trebuie să faceți este să configurați o alertă gratuită și să primiți actualizări în căsuța de e-mail.

în pagina principală alerte Talkwalker, introduceți subiectul pentru care doriți să setați o alertă.

în caseta configurare alertă, introduceți adresa dvs. de e-mail, alegeți frecvența notificărilor de alertă și selectați platformele pe care doriți să căutați mențiuni. Este o idee bună pentru a selecta doar cele mai bune rezultate, astfel încât veți fi notificat de importante conversații/alerte. După ce sunteți de acord cu Termenii Talkwalker, faceți clic pe Creare alertă.

după ce ați creat alerta, veți primi notificări despre mențiuni imediat, astfel încât să puteți gestiona cu promptitudine orice criză înainte de a scăpa de sub control.

#4: identificați avocații mărcii: menționați

avocații mărcii sunt oameni care vorbesc voluntar favorabil despre marca dvs. Acestea sunt active valoroase pentru a avea și este în interesul dumneavoastră la fața locului, recunosc, și hrăni-le. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să țineți evidența mențiunilor și strigătelor referitoare la marca dvs. în spațiul social media.

folosiți cuvintele cheie corespunzătoare legate de marca dvs. și acordați o atenție deosebită acelor majorete care vă retweet în mod constant conținutul, vorbesc pozitiv despre marca dvs. sau vă prezintă marca adepților lor. Promovarea mărcii construiește încredere și credibilitate și trebuie să recunoașteți și să recompensați această comunitate pentru a răspândi cuvântul bun.

instrument recomandat: Mention

cu toate caracteristicile complete ale Mention, marketingul influencer este una dintre cele mai bune oferte ale sale. Acest instrument vă permite să identificați voci puternice din industria dvs. care vă pot stimula eforturile de marketing. Vă ajută să vă conectați și să dezvoltați relații cu oamenii care au puterea de a avea un impact pozitiv asupra mărcii dvs. Mention oferă un plan limitat gratuit, dar actualizarea la un plan plătit (începând de la 99 USD/lună) vă oferă acces la tabloul de bord Influencer.

Faceți clic pe fila influențatori pentru a descoperi noi influențatori care vorbesc despre marca dvs. Puteți sorta rezultatele pe baza scorului lor de influență (evidențiat mai jos) și vă puteți conecta cu ele.

de asemenea, puteți vorbi cu potențiali influențatori din domeniul dvs. de afaceri. Faceți clic pe descoperiți influențatori și căutați influențatori. De aici, puteți lovi o conversație cu ei pentru a le transforma în avocați de brand.

fie că este vorba de a crește gradul de conștientizare a mărcii prin intermediul influențatorilor de top din industria dvs., fie de a interacționa cu micro-influențatori relevanți pentru a rula un cadou pe social media, Tabloul de bord al Influencerului Mention vă oferă o listă detaliată a influențatorilor cu care puteți colabora în funcție de obiectivul și bugetul campaniei.

#5: analizați concurenții: Brand24

deși este important să urmăriți mențiunile mărcii dvs., este la fel de important să urmăriți modul în care concurenții dvs. se descurcă și unde vă aflați în comparație. Când analizați datele concurenților, luați în considerare întrebări precum: “Cum merg campaniile lor?””Ce informații puteți lua?””Ce lacune puteți umple?””Ce spun clienții despre ei?”

deci, fie că este o dată pe săptămână sau o dată pe lună, asigurați-vă că petreceți timp analizând performanța concurenților dvs. pe social media și faceți ca aceste date să funcționeze pentru dvs.

instrument recomandat: Brand24

Brand24 înțelege importanța de a păstra un ochi pe performanța concurentului dumneavoastră. Interfața sa ușor de utilizat vă permite să urmăriți cuvinte cheie concurent cu un clic pe un buton și te face sa cunosti datele concurent, care este ușor de înțeles și de a analiza. Planurile încep de la 49 USD / lună.

introduceți numele concurenților dvs. în caseta de căutare. Puteți include, de asemenea, hashtag-urile, campaniile și numele produselor.

puteți obține apoi un rezumat rapid al interacțiunilor și analizei sentimentului pe platforme.

pentru a vă scufunda mai adânc, faceți clic pe analiză în bara laterală din stânga pentru a obține o vizualizare detaliată a acoperirii, comentatorilor, comentatorilor de top și partajărilor.

indiferent cât de mare sau de mică este compania dvs., concurenții nu sunt niciodată prea departe. Puteți învăța din greșelile lor, vă puteți inspira din bunele lor practici și chiar puteți sări în conversațiile clienților care vă proiectează marca într-o lumină pozitivă. Oricare ar fi motivul dvs., urmărirea concurenților folosind un instrument precum Brand24 este întotdeauna o idee bună.

concluzie

Mărcile nu mai pot bombarda adepții cu comunicare de marcă așteptându-se să fie interesați. Social media cere un dialog.

marketerii trebuie să inițieze conversații semnificative, să se angajeze cu clienții și să utilizeze social media pentru a construi relații de durată. Acest lucru face ca mențiunile mărcii de urmărire să fie o parte importantă a strategiei dvs. de social media, deoarece vă permite să monitorizați și să evaluați sentimentul clienților și să înțelegeți cum este percepută marca dvs.

ce crezi? Utilizați vreunul dintre aceste instrumente pentru a monitoriza mențiunile mărcii dvs.? Ce alte instrumente valoroase aveți în cutia dvs. de instrumente? Vă rugăm să vă împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.

mai multe articole despre instrumentele de social media:

• Aflați cum să utilizați trei instrumente pentru a gestiona relațiile și campaniile de influențare.
• găsiți trei instrumente de gestionare a rețelelor sociale cu funcții valoroase pentru echipele de marketing.
• descoperiți 10 instrumente pentru a ajuta la ascultarea socială, crearea de conținut și gestionarea campaniilor.