cum să îmbunătățiți Managementul Spa

industria spa și wellness continuă să fie o afacere în plină expansiune, generând venituri de peste 16 miliarde de dolari SUA în ultimul an. Profesioniștii din domeniul managementului spa de astăzi se confruntă cu multe oportunități și provocări, deoarece se străduiesc să mențină clienții fericiți în timp ce maximizează profiturile.

cerința numărul unu pentru un spa de succes este furnizarea de servicii excelente, care va păstra clienții vin înapoi pentru mai multe. Proprietarii care doresc ca afacerea lor să funcționeze fără probleme trebuie să se concentreze pe managementul spa de top. Iată principalele modalități de îmbunătățire a afacerii dvs. în 2017.

Prețuiește-ți angajații

unul dintre cele mai importante lucruri de reținut este că angajații fericiți duc la clienți fericiți. Spa-urile ar trebui să fie întotdeauna echipate corespunzător și tot personalul ar trebui să fie bine instruit. Oferirea angajaților cu educație și formare continuă ajută la îmbunătățirea încrederii și le permite să rămână pe partea de sus a tendințelor industriei.

spa-urile care sunt cunoscute pentru tratarea angajaților lor atrag mai mulți profesioniști cu înaltă calificare. Unele modalități de a crește loialitatea angajaților și de a minimiza cifra de afaceri includ:

• furnizarea unui pachet de beneficii competitive
• acordarea de reduceri angajaților
• crearea altor stimulente angajaților

investiți în Marketing și Promovare

cheia pentru a conduce un spa de succes constă în recompensarea clienților fideli și crearea de promoții pentru a aduce noi afaceri. Unele dintre cele mai recente tendințe de marketing includ:

• Publicitate pe social media
• rularea promoțiilor prin mesaj text
• trimiterea ofertelor de ultimă oră pentru ocuparea posturilor vacante de rezervare

promoțiile pot fi create pe baza sărbătorilor, anotimpurilor, programelor de wellness și multe altele.

software-ul de marketing specific Spa permite managerilor să segmenteze clienții, să construiască campanii de marketing personalizate și să urmărească rezultatele. Acest lucru permite managerilor să continue să facă lucrurile care funcționează, să le repare pe cele care nu sunt și să experimenteze idei noi.

creați pachete valoroase

tratamentele Spa sunt o cheltuială discreționară. Când economia se confruntă cu provocări și oamenii încep să-și urmărească bugetul, spa-urile pot suferi. Ajuta la evitarea criza prin crearea de pachete care dau clientului mai mult bang pentru buck lor.

o modalitate ușoară de a face acest lucru fără a suprasolicita personalul spa este de a adăuga avantaje non-service. Aceasta poate include acces la facilități precum o piscină sau o cadă cu hidromasaj sau acces la o cameră de îngrijire a copiilor. Adăugarea unui prânz ușor sau a unui pahar de șampanie la pachetul de servicii este, de asemenea, o modalitate populară de a atrage potențialii clienți.

împuterniciți angajații

ajutați angajații să răspândească vestea despre noile oferte și promoții. Organizați concursuri sau oferiți stimulente pentru a aduce noi clienți. Dacă angajații dvs. sunt entuziasmați și entuziaști, se va răspândi în comunitate.

fii pregătit să oferi upgrade-uri

upgrade-uri sunt seva profitabilității spa. Furnizorii de servicii ar trebui să fie pregătiți să ofere mai multe servicii și tot personalul ar trebui să înțeleagă importanța oferirii de upgrade-uri.

serviciile combinate, adăugarea de aromoterapie și timpii de masaj crescuți sunt toate suplimente ușoare. Dacă este făcută corect, oferta de upgrade poate îmbunătăți experiența clienților, adăugând în același timp la linia de jos.

păstrați-l simplu

meniurile de servicii lungi sau prea detaliate pot confunda și copleși clienții. Păstrați ofertele simple și directe. Asigurați-vă că personalul dvs. este bine versat în detalii, astfel încât să poată oferi mai multe informații solicitate.

amestecați-l

este important să schimbați meniul de servicii din când în când. Acest lucru menține clienții interesați și arată că spa-ul se află în topul celor mai recente tendințe. Oferirea frecventă de noi promoții menține clienții implicați și crește șansele ca aceștia să se întoarcă pentru experiențe noi.

achiziționați echipamentul adecvat

a avea cel mai actual echipament profesional este unul dintre cele mai mari lucruri care diferențiază un spa de concurenții săi. Acesta nu este un loc pentru a tăia colțurile.

atunci când alegeți echipamentul, luați în considerare care va oferi clientului final cele mai bune rezultate. Bugetul dvs., spațiul disponibil și serviciile oferite vor afecta, de asemenea, această decizie.

adăugați linii de produse interesante

aducerea de noi linii de produse cum ar fi produsele avansate de îngrijire a pielii sau aromaterapie este o modalitate excelentă de a îmbunătăți vânzările. Acestea fac un supliment excelent la pachetele de servicii și, în unele cazuri, pot fi principalul lucru care atrage noi clienți.

asigurați-vă că personalul și furnizorii de servicii sunt mulțumiți de rezultate și dispuși să promoveze produsele. Liniile pe care le alegeți ar trebui să se alinieze cu viziunea spa-ului și să ofere o experiență unică clienților.

cunoaște-ți clientul

în funcție de locația ta și de baza medie de clienți, poate fi necesar să te concentrezi pe diferite tipuri de promoții. În unele zone, spa-urile se descurcă cel mai bine creând pachete și concentrându-se pe valoare. Alți clienți sunt mult mai preocupați de achiziționarea experienței de lux final și au puțină preocupare pentru costurile implicate.

în funcție de vârsta medie și alte date demografice, clienții spa pot căuta, de asemenea, să rezolve diferite probleme. Înțelegerea bazei de clienți vă va ajuta să determinați dacă ar trebui să vă concentrați pe anti-îmbătrânire, ameliorarea stresului, proceduri naturale sau alte servicii.

îmbunătățiți procesul de rezervare

rezervarea ușoară este una dintre cele mai importante părți ale managementului spa. Software-ul Daysmart Spa oferă asistență cu programarea, memento-uri automate, și confirmări. Serviciul nostru de rezervare online oferă proprietarilor de spa un site web personalizat și integrare Facebook și vă oferim chiar și o aplicație mobilă.

creați un Plan Strategic

este important să înțelegeți afacerile financiare actuale și să aveți o viziune clară asupra viitorului. Creați un plan de afaceri de unu, trei și cinci ani.

reevaluați cel puțin o dată pe an și efectuați ajustări după cum este necesar. Acest lucru este mult mai eficient decât încercarea de a crea un plan de gestionare a crizelor după ce lucrurile au început să meargă prost.

duceți Managementul Spa la nivelul următor

sunteți gata să vă duceți managementul spa la nivelul următor? Software-ul Daysmart Spa vă poate ajuta. Pachetul nostru software cuprinzător simplifică rezervarea de întâlniri, gestionarea clienților, marketingul și managementul afacerilor.

am ajutat mii de spa-uri să-și îmbunătățească afacerea și să-și mărească linia de jos. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de 14 zile sau contactați-ne astăzi pentru a discuta despre nevoile dvs. specifice de afaceri.