cum să începeți un Call Center pentru Servicii de răspuns

lansarea unui call center pentru servicii de răspuns poate fi o modalitate relativ ieftină de a începe o nouă afacere. Multe companii pot beneficia de acest tip de serviciu. Cu câteva companii la bord, ați putea câștiga venituri în cel mai scurt timp. De la a răspunde la apeluri telefonice la înregistrarea mesajelor, clienții de afaceri apelează la servicii de răspuns pentru a-și eficientiza sistemele de comunicații. Un proprietar de afaceri va găsi că obtinerea acest tip de afacere a început nu este foarte complicat, fie. Urmați acești pași pentru a afla mai multe despre cum să porniți un centru de apeluri pentru servicii de răspuns.

Pasul 1. Scrieți un Plan de afaceri

planurile de afaceri pot părea plictisitoare și inutile, dar sunt foarte importante. Un plan de afaceri vă oferă o schiță clară a ceea ce doriți să faceți și cum aveți de gând să o faci. De asemenea, vă ajută să vă puneți ideile într-un singur loc, astfel încât să le puteți ajusta și să vă asigurați orice finanțare de care aveți nevoie.

pentru o afacere de servicii de răspuns, va trebui să determinați structura afacerii dvs. Determinați dacă afacerea dvs. va fi un parteneriat, LLC, corporație sau proprietate. Planul dvs. de afaceri ar trebui să includă, de asemenea, serviciile pe care le veți oferi, pachetele și prețurile pe care le veți oferi, cât de mult capital veți aduce și câți clienți veți avea nevoie pentru a obține o marjă de profit.

Pasul 2. Cercetare toate liniile directoare locale, de stat și federale pentru serviciile de răspuns

liniile directoare locale, de stat și federale pentru serviciile de răspuns vor varia de la o locație geografică la alta. Este important să urmați aceste linii directoare și să depuneți toate documentele necesare pentru a vă crea afacerea în mod corespunzător. Pot exista probleme de zonare cu care să te confrunți și lucrul de acasă poate să nu fie legal în unele zone. Învățarea despre toate aceste probleme de la început este critică.

Pasul 3. Începeți un cont de afaceri exclusiv pentru noua dvs. companie

ar trebui să deschideți un cont bancar care este exclusiv pentru utilizarea noului dvs. centru de apeluri pentru servicii de răspuns. Veți folosi banii din contul dvs. de afaceri pentru a plăti orice facturi, precum și pentru a plăti orice echipament necesar. Utilizarea numerelor de telefon virtuale pentru a răspunde la servicii call center este opțiunea ideală având în vedere beneficiile de mobilitate și economii de costuri. Folosind numere de telefon virtuale va evita necesitatea de a achiziționa orice echipament de telefon voluminoase ca apelurile efectuate la aceste numere de telefon pot fi transmise imediat la telefoanele mobile sau fixe de recepționeri virtuale vă angaja. Un proprietar de afaceri va găsi că modificările pot fi făcute cu ușurință în cazul în care există o nevoie de a avea apeluri mai târziu transmise la diferite persoane și/sau numere.

veți depune toate veniturile din afaceri și în acest cont. În plus, ar trebui să plătiți angajații din acest cont exclusiv.

Pasul 4. Achiziționarea numerelor de telefon virtuale

pornirea mică este inteligentă. Achiziționarea numerelor de telefon virtuale pentru un call center de servicii de răspuns este o modalitate inteligentă de a vă scala afacerea. Puteți achiziționa cât mai puține numere pe care credeți că aveți nevoie la început. Puteți achiziționa ulterior numere de telefon suplimentare sau puteți adăuga o caracteristică pentru extensii la numerele de telefon virtuale existente. În mod similar, redirecționarea apelurilor este cea mai populară și mai utilizată caracteristică care funcționează alături de numerele de telefon virtuale. Cu redirecționarea apelurilor și funcțiile de extensie, numerele de telefon virtuale cresc cu afacerea dvs. fără probleme.

Pasul 5. Angajați un agent de Call Center

când angajați un agent de call center, este important să vă uitați la experiență și abilități. Un agent de call center care este bine organizat, are o bună înțelegere a serviciilor pe care le va oferi, are răbdare, și abilități bune de comunicare sunt ideale. Este important să subliniem noului agent de servicii pentru clienți că satisfacția apelantului este prioritatea unu.

Pasul 6. Contactați companiile pentru a le spune despre serviciile dvs.

când sunteți configurat, primul lucru pe care îl veți face este să primiți cuvântul despre serviciile dvs. Faceți o listă a potențialilor clienți de afaceri. Afacerile medicale sunt de obicei locul ideal pentru a începe, deoarece programele lor de pacienți îngreunează adesea să țină pasul cu telefoanele. Utilizați planul de afaceri pentru a vă scrie pitch-ul și pentru a include prețurile, ofertele de servicii și orele în care serviciile dvs. sunt disponibile.

în concluzie

un call center de servicii de răspuns este o idee cu buget redus pentru începerea unei noi afaceri profitabile. Lansarea unui call center Servicii de răspuns poate fi o afacere foarte profitabilă în cazul în care este dezvoltat și a alerga în mod corespunzător. Indiferent dacă vindeți produse sau oferiți servicii, Serviciul pentru clienți este extrem de important. Urmați pașii de mai sus cu atenție și veți fi pe cale de a avea succes cu noul serviciu de răspuns call center.