cum să adoptați check-in express la hotel

impactul pandemiei asupra călătoriilor fără contact

pandemia globală COVID-19 a lovit fiecare sector de pe glob. Optsprezece și mai multe luni de la începerea pandemiei, vedem în continuare restricții privind directivele privind călătoriile aeriene și organizarea sănătății pentru ca oamenii să evite călătoriile și să rămână acasă cu impact asupra industriei hoteliere. Cercetările de la McKinsey din acest an sugerează că recuperarea industriei ospitalității la nivelurile pre-COVID-19 poate dura până în 2023.

hotelurile din unele state din SUA și-au atins deja ocupațiile pre-pandemice. Sondajele arată că, chiar și în aceste state, călătorii caută în mod activ Securitate sub formă de check-in fără contact și călătorii fără atingere. Oaspeții spun că se simt mai confortabil să stea într-un hotel care oferă chei digitale de cameră (26%) și opțiuni de plată fără contact (35%).

în hotelurile cu rate de ocupare reduse și cu personal limitat, hotelierii caută modalități prin care tehnologia poate ajuta oaspeții să facă check-in expres.

ce înseamnă check-in expres pentru oaspeții hotelului

permiterea oaspeților să se înregistreze îi face să se simtă mai în siguranță în timp ce accelerează procesul de check-in.

Cercetările indică faptul că mulți oaspeți din SUA sunt anxioși după 3 minute de așteptare la check-in. Cu un check-in expres, oaspeții pot ocoli cu ușurință așteptarea la recepțiile hotelului și pot începe fără întârziere vacanța sau munca.

ce înseamnă check-in express pentru proprietarii de hoteluri

oferirea oaspeților opțiunea unui check-in express reduce, de asemenea, volumul de muncă al personalului recepției recepției.

prin eliminarea necesității de a verifica manual și de a verifica fiecare oaspete, personalul se poate concentra pe alte sarcini cu valoare adăugată, precum și pe probleme critice. Accentul central rămâne pe crearea unei experiențe mai pozitive pentru oaspeți.

tehnologiile care facilitează check-in-ul expres

studiile privind experiența clienților indică faptul că primele trei tehnologii care i-ar face pe oaspeți să se simtă confortabil la un hotel sunt plățile fără contact (35%), cheile digitale ale camerei (26%) și serviciile de mesagerie digitală (20%). Același studiu a indicat că aproape 60% dintre hotelieri au luat în considerare/folosesc deja cheile de cameră activate de smartphone, indicând măsura în care industria ospitalității adaptează inovația tehnologică pentru a atrage oaspeții înapoi în stațiunile lor după pandemie.

de fapt, potrivit unui studiu de cercetare din 2020 realizat de Oracle și Skift, mai mult de 70% dintre directorii de hoteluri au luat în considerare (sau au folosit deja) tehnologii care permit check-in express și sejururi hoteliere fără contact.

alte tehnologii care acceptă check-in express includ carduri de credit virtuale, scanere la recepție, chei mobile, coduri QR și portofele de plată.

Să analizăm modul în care aceste soluții permit în prezent hotelurilor să ofere oaspeților servicii de check-in fără contact.

aplicații Mobile

aplicațiile mobile de marcă sunt utilizate pe scară largă de hoteluri premium pentru a permite oaspeților să facă check-in înainte de sosire.

pe lângă utilizarea aplicației pentru check-in expres, oaspeții o pot folosi și pentru a răsfoi atracțiile locale și, în unele cazuri, pentru a comanda room service, continuând serviciul fără contact.

chioșcuri digitale

unele hoteluri oferă chioșcuri digitale în diverse locații din incintă pentru ca oaspeții să se poată caza. Prin urmare, hotelurile reduc gruparea în jurul holului în timpul orelor de check-in și check-out.

birourile frontale pot facilita, de asemenea, check-in-ul expres prin plasarea câtorva dispozitive în hol pentru ca oaspeții să le poată utiliza și confirma detaliile.

e-mail sau mesaje text

mesaje text Prearrival sau e-mailuri permite oaspeților procesa digital detaliile lor și pentru a muta mai repede prin procesul de check-in.

în plus, conectarea digitală cu oaspeții deschide o linie de comunicare cu oaspeții. Acest canal poate fi apoi utilizat/continuat pe tot parcursul șederii lor.

concierge Digital

un concierge digital este ca un asistent personal care este mereu la îndemână pentru a ajuta. Concierge-urile digitale (numite și concierge inteligente sau virtuale) ajută hotelierii să comunice direct și ușor cu oaspeții pe diferite canale. Acestea pot fi la fel de simple ca mesageria text mobilă sau printr-o aplicație hotelieră sau chiar pe un site web.

digital concierges oferă o varietate de servicii care permit un sejur fără contact pentru oaspeți. De la mesaje prearrival, la check-in Expres, la parole WiFi și room service, oaspeții trebuie doar să interacționeze cu concierge digital.

concierges digitale se pot ocupa de verificare timpurie în cereri, gestiona cererile de prearrival și a verifica afară de mesagerie. Unele concierge digitale pot utiliza, de asemenea, puterea AI pentru a vinde nopți suplimentare sau oferte exclusive, afectând direct linia de jos.

Caesars Entertainment din Las Vegas utilizează tehnologia digitală de concierge în cele 6.000 de camere pentru a îmbunătăți experiența oaspeților și pentru a facilita check-in-ul fără contact.

intrare fără cheie

unul dintre pașii principali pentru orice proces de verificare fizică este cheia camerei. Dar hotelurile de astăzi pot folosi tehnologia pentru a oferi oaspeților check-in expres prin chei mobile.

tehnologia de acces fără cheie oferă oaspeților acces la camerele lor imediat după sosire, oferind o cheie mobilă pe dispozitivul lor, care le permite să deschidă sau să blocheze ușa camerei de hotel. Oaspeții pot face drumul lor direct la camerele lor, evitând recepție cu totul. Cheile Mobile ajută, de asemenea, hotelurile să evite cheltuielile pentru înlocuirea cheilor pierdute sau a benzilor de carduri demagnetizate.

intrarea fără cheie impune oaspeților să descarce codul pe telefonul mobil, care interacționează cu o blocare Bluetooth activată pe ușa hotelului. Oaspeții pot accesa camerele utilizând un smartphone sau o tabletă, iar biroul hotelului menține controlul centralizat asupra accesului în camere.

călătorii de astăzi sunt deja familiarizați cu tehnologia de intrare fără cheie. Hilton a transmis că 7,6 milioane de chei mobile au fost descărcate prin aplicația lor în 2018, prezentând popularitatea check-in-ului expres cu oaspeții.

portofele digitale

plățile fără numerar au devenit standard în multe industrii, inclusiv ospitalitatea. Tehnologia, cum ar fi portofelele digitale, este adesea susținută de un cod QR pe care oaspeții îl pot scana și plăti folosind aplicația wallet de pe telefoanele lor.

facilitarea plăților contactless poate ajuta oaspeții să achite facturile mai rapid în timpul check-out-ului, permițând în același timp hotelurilor să rămână în conformitate cu reglementările privind sănătatea și siguranța.

beneficiile check-in-ului expres

adoptarea check-in-ului expres este un loc natural de plecare pentru hotelurile care doresc să încurajeze distanțarea socială fără a sacrifica calitatea serviciilor. Scopul check-in-ului expres este simplu: reduceți liniile de la recepție, încurajând oaspeții să facă check-in folosind tehnologia care susține procesul.

principalele beneficii ale check-in-ului expres sunt prevenirea formării mulțimilor la recepție, reducând în același timp riscul de răspândire a virusului.

dar să luăm în considerare și câteva dintre următoarele beneficii suplimentare potențiale:

înregistrări digitale pentru analiză

express check ins utilizează tehnologii care permit hotelurilor să mențină o înregistrare digitală a preferințelor oaspeților. Prin colectarea de informații despre clienți, fie prin întrebări înainte de sosire, fie prin studierea modelelor de sosire și plecare, hotelurile pot anticipa nevoile oaspeților și pot îmbunătăți experiența de călătorie.

atenție de calitate din partea personalului

Check-in Express economisește mult timp pentru personalul de la recepție, care de multe ori trebuie să se ocupe de sarcini repetitive pentru oaspeții nerăbdători. Prin automatizarea acestui sistem prin check-in expres, personalul hotelului se poate concentra pe alte sarcini mai critice.

autosuficiență pentru oaspeți

s-a văzut că mulți oaspeți preferă să fie autosuficienți în experiențele lor de călătorie. Potrivit raportului Condor Ferries din 2020, 66% dintre oaspeții din grupa de vârstă milenară rezervă călătorii cu un smartphone, în timp ce 74% îl folosesc pentru cercetare. Check-in-ul fără contact este, prin urmare, mai preferabil pentru oaspeții cărora le place să mențină controlul asupra propriului proces de sosire.

potențialul de creștere a profitabilității

tehnologiile de check-in Expres pot ajuta hotelurile să vândă în mod non-intruziv. Tehnologiile digitale de concierge și chioșcurile digitale pot ajuta hotelurile să promoveze facilități la fața locului, cum ar fi F&B, spa sau excursii. Pe lângă faptul că oferă o experiență de check-in fără contact, unele concierge digitale precum Ivy pot ajuta la creșterea profiturilor hoteliere.

control de securitate îmbunătățit

tehnologiile express check in reduc erorile datorate introducerii manuale. În plus, prin utilizarea tehnologiei avansate pentru a verifica identificarea și codifica datele, hotelurile pot asigura o mai bună securitate a datelor personale ale oaspeților lor.

modalități de adoptare a check-in-ului expres la hotelul dvs.

tehnologia Touchless îi ajută pe hotelieri să revină dintr-o stare pandemică paralizantă. Prin aderarea la distanțarea socială strictă și oferirea de opțiuni care îi ajută pe oaspeți să se simtă în siguranță, hotelurile încep să atragă călătorii înapoi.

să aruncăm o privire la locul în care în călătoria clientului, check-in-ul Expres poate fi ușor adoptat de hoteluri.

înainte de sosirea oaspeților

contactless check-in nu numai că afectează recepția, dar poate atinge și totul, de la parcarea cu valet la cerințele speciale ale camerei. Pentru ca orice Check-in Expres să fie eficient, hotelul dvs. trebuie să ia în considerare fiecare pas al sosirii unui oaspete și să anticipeze punctele în care contactul uman poate fi prevenit sau înlocuit cu tehnologie.

majoritatea hotelurilor cu check-in expres vor deschide serviciul oaspeților cu o zi înainte de călătorie, pentru a oferi oaspeților suficient timp pentru a finaliza procesul.

dar este, de asemenea, important să comunicați periodic orele de check-in cu oaspeții, pentru ca aceștia să își planifice sosirea în consecință. Dacă camera oaspetelui nu va fi gata la ora normală de check-in, acest lucru trebuie comunicat (cu opțiuni pentru a-și petrece timpul) până când camera lor este gata.

în timpul șederii oaspeților

oaspeții au o mulțime de lucruri de reținut în timp ce călătoresc, de aceea este important să le reamintim procesul de exprimare a check-in-ului, fie că este vorba de un link, o aplicație sau un chioșc. În caz contrar, veți avea doar le apropie de recepție din confuzie, eliminând orice beneficiu contactless ei (și personalul dumneavoastră) poate au bucurat.

în conformitate cu cele de mai sus, este de asemenea bine să aveți suficiente semne vizibile care să îi ajute pe oaspeți să știe unde se află punctele de check-in și alte beneficii contactless care le sunt disponibile.

mesaje suplimentare precum “acceptăm plăți fără contact, room service etc., la hotelul nostru ” în locațiile cheie pot direcționa oaspeții departe de punctele standard ale congregației. Și prin înrădăcinarea obiceiului de a folosi opțiunile de check-in fără contact, vă puteți asigura că oaspeții au o mai mare siguranță prin contact minim.

după plecare

procesul de check-out poate fi, de asemenea, plictisitor, deoarece oaspeții așteaptă personalul hotelului să deconteze facturile. Prin activarea tranzacțiilor digitale, fie printr-o aplicație mobilă, concierge digital sau link-uri online, oaspeții își pot efectua plățile imediat, fără a fi nevoie să aștepte. Oaspeții pot folosi concierge digitale pentru a informa recepția de plecare eminent, permițând hotelului să efectueze toate verificările și protocolul necesare.

de asemenea, este esențial să aveți un număr de telefon sau informații de contact pentru ca oaspeții să ajungă cu ușurință la hotel, în cazul articolelor lăsate în urmă etc. În plus, cardurile de fidelitate și programele integrate cu sistemul express check in/check out pot ajuta hotelul să mențină o relație pozitivă cu oaspeții lor chiar și după plecare.