Cum să păstrați clienții în comerțul cu amănuntul: evitați aceste greșeli

conducerea unei afaceri moderne de vânzare cu amănuntul nu este o sarcină mică. Pâinea și untul comercianților (și al angajaților lor) depind de clienți – și de satisfacția clienților lor. Cât de des (și cât de curând) un client se întoarce după ce a părăsit magazinul dvs. este vital pentru creșterea afacerilor mici.

chiar și cu toate intențiile bune, proprietarii de magazine cad adesea în capcana de a face câteva greșeli care pot afecta nivelul lor de retenție. Asigurați-vă că nu faceți aceste greșeli comune de loialitate a clienților.

1. Ignorarea feedback-ului clienților

vocile clienților sunt ca niște pepite de înțelepciune pentru magazinul tău. A fi deschis la feedback este esențial pentru afacerea dvs. Dacă un client lasă feedback, asigurați-vă întotdeauna că îi urmăriți, astfel încât să simtă că sunt ascultați și ei.

nu luați personal feedback-ul clienților. Clienții nu lasă feedback pentru a vă ataca personal-pur și simplu nu sunt mulțumiți de un anumit aspect al experienței lor generale. Adesea, singura lor preocupare este propriile Puncte de durere și vor doar să vadă îmbunătățiri în serviciu.

2. Atragerea clienților cu o promisiune excesivă (și apoi sub-livrare)

stabilește întotdeauna așteptările clienților în mod realist. Dacă oamenii vin la magazinul dvs. anticipând o experiență medie, îi puteți atrage surprinzându-i cu servicii excepționale. Încercați să obțineți clienții la bord cu un sub-promisiune, și întotdeauna să depună eforturi pentru a livra dincolo de aceste așteptări. Concentrați-vă pe crearea de momente de “încântare a clienților” odată ce sunt în magazinul dvs. Veți vedea apoi că baza dvs. de clienți fideli se extinde dramatic. Devenind cea mai mare majoretă a mărcii dvs., acești clienți vor crea mai multe oportunități de afaceri.

3. În funcție de reduceri grele

dacă vă bazați frecvent pe reduceri pentru creșterea vânzărilor, o mare parte din baza dvs. de clienți va cuprinde vânătorii de chilipiruri în timp. Acești oameni sunt mereu în căutarea unei oferte bune și în momentul în care nu vă mai puteți permite să furnizați acest lucru, veți găsi acești clienți trecând la concurență – ucigându-vă afacerea în acest proces.

în schimb, concentrați-vă pe construirea unei colecții de produse de invidiat și asigurați-vă că vizitatorii dvs. găsesc întotdeauna ceva care le place la magazinul dvs.

un blocaj de bază în ceea ce privește obținerea unor rate mai mari de retenție a clienților este lipsa datelor acționabile, potrivit unui raport de cercetare Deloitte. Lucrarea sugerează că există o deconectare fundamentală între modul în care un comerciant cu amănuntul interpretează datele de loialitate și acțiunile pe care le efectuează pe baza acestora. Proprietarii de afaceri mici nu definesc adesea valori de retenție adecvate și chiar și atunci când o fac, nu reușesc să țină pasul cu aceste valori.